Zavazadla a ztráty a nálezy

Společnost Emirates uplatňuje jedny z nejvelkorysejších zavazadlových předpisů na světě.

Váš limit pro odbavená zavazadla závisí na trase a typu tarifu. Navštivte sekci Spravujte svou rezervaci a zde najdete přesné informace o svém zavazadlovém limitu pro nadcházející cestu. Nebo se podívejte na letenku, kde je informace o zavazadlovém limitu natištěna.

Další informace o zásadách týkajících se zavazadel najdete na naší stránce věnované odbaveným zavazadlům.

Navíc na letech provozovaných jinými leteckými společnostmi mohou platit jiná pravidla týkající se zavazadel.

Vaše bezplatné zavazadlové limity budou v souladu s mezinárodními předpisy stanoveny buď podle počtu zavazadel, nebo podle celkové hmotnosti zavazadel, se kterými můžete cestovat Pravidla závisí na tom, kam a odkud cestujete.

Koncept hmotnosti zavazadel se vztahuje na všechny trasy s výjimkou letů do/z destinací v Severní a Jižní Americe a cest do/z Afriky.

Koncept počtu kusů se vztahuje na všechny lety do/z destinací v Severní a Jižní Americe a Africe.

Chcete-li si ověřit bezplatný zavazadlový limit pro svůj nadcházející let, podívejte se na svou letenku nebo navštivte sekci Spravujte svou rezervaci.

Další informace o zásadách týkajících se zavazadel najdete na naší stránce věnované odbaveným zavazadlům.

V závislosti na vaší trase se může váš zavazadlový limit vypočítat podle počtu kusů nebo hmotnosti.

Vaše bezplatné zavazadlové limity budou v souladu s mezinárodními předpisy stanoveny buď podle počtu zavazadel, nebo podle celkové hmotnosti zavazadel, se kterými můžete cestovat. Pravidla závisí na tom, kam a odkud cestujete.

Koncept hmotnosti zavazadel se vztahuje na všechny trasy s výjimkou letů do/z destinací v Severní a Jižní Americe a cest do/z Afriky.

Koncept počtu kusů se vztahuje na všechny lety do/z destinací v Severní a Jižní Americe a Africe.

Navštivte sekci Spravujte svou rezervaci, kde najdete přesné informace o svém zavazadlovém limitu pro nadcházející cestu. Nebo se podívejte na letenku, kde je informace o zavazadlovém limitu vytištěna.

Další informace o pravidlech pro zavazadla najdete na naší stránce věnované odbaveným zavazadlům.

Na letech provozovaných jinými leteckými společnostmi mohou platit jiná pravidla týkající se zavazadel.

Váš limit pro odbavená zavazadla závisí na trase a typu tarifu.

Pokud cestujete do/z Afriky, můžete si v Economy Class odbavit dvě zavazadla o hmotnosti 23 kg a v Business Class a First Class dvě zavazadla o hmotnosti 32 kg. Navštivte sekci Spravujte svou rezervaci, kde najdete přesné informace o svém zavazadlovém limitu pro nadcházející cestu. Nebo se podívejte na letenku, kde je informace o zavazadlovém limitu vytištěna.

Další informace o pravidlech pro zavazadla najdete na naší stránce věnované odbaveným zavazadlům.

Na letech provozovaných jinými leteckými společnostmi mohou platit jiná pravidla týkající se zavazadel.

Střelné a jiné zbraně a munici lze na letech společnosti Emirates přepravovat jako odbavené zavazadlo za následujících podmínek:

• Musíte být držitelem originálního povolení k držení střelné zbraně, vydaného na vaše jméno, a všech původních dokumentů obsahujících příslušná potvrzení a případná povolení k vývozu a/nebo dovozu střelných a jiných zbraní a munice.
• Přeprava jakéhokoli typu střelné či jiné zbraně a munice musí být společností Emirates schválena nejpozději tři dny před odletem. Pro zahájení schvalovacího procesu prosím vyplňte formulář o střelných zbraních (k dispozici pouze v anglickém jazyce), který najdete v našem Zákaznickém centru v sekci Kontaktujte nás. V případě státních svátků a víkendů ve vaší zemi a ve Spojených arabských emirátech si prosím na proces vyhraďte více času.
• Ze střelné zbraně musí být vyjmuty veškeré náboje, a pokud je to možné, musí být zbraň rozebraná a zabalená v zavazadle nebo standardním obalu na zbraň.
• Munice musí být uložena v pevné, zapečetěné krabici zabalené v zavazadle a obklopené jinými věcmi. Zavazadlo nesmí být opatřeno štítkem „Výbušnina“.
• Maximální hrubá hmotnost munice převážená jedním zákazníkem je 5 kg. U zákazníků cestujících ve skupině musí každý člen skupiny munici převážet ve vlastním samostatném zavazadle, přičemž u žádného zavazadla nesmí být překročen limit 5 kg munice.
• Ohňostroje a jakékoli jiné výrobky obsahující výbušniny, například vánoční prskavky, rachejtle, rakety nebo zábavní pyrotechnika, se na našich letech nesmí převážet jako příruční ani jako odbavená zavazadla.

Následující speciální podmínky se vztahují na zákazníky, kteří chtějí střelné zbraně převážet na letech do Dubaje nebo přes Dubaj:

• Zákazníci, kteří chtějí přivézt do Spojených arabských emirátů střelné zbraně a munici, musí předem obdržet povolení od celního úřadu SAE a od ministerstva obrany SAE. Pro obdržení těchto povolení musí zákazníci kontaktovat tyto vládní úřady přímo.
• Zákazníci s mezipřistáním a zákazníci s přestupem, kteří v Dubaji nastupují na navazující let, musí pro přepravu střelných zbraní a munice předem obdržet povolení od dubajské letištní policie a úřadu pro civilní letectví.

Pokud cestujete za účelem pouti hadždž nebo umra a váš itinerář zahrnuje Medínu nebo Džiddu, můžete si navíc k povolenému limitu odbavených zavazadel přibalit až pět litrů islámské svěcené vody Zamzam. Jen nezapomeňte vodu Zamzam vhodně zabalit do uzavřené nádoby. Bude přepravována ve speciální části nákladového prostoru.

Všichni cestující, kteří letí do USA, Kanady a Velké Británie, musí na Mezinárodním letišti v Dubaji zapnout svá elektronická zařízení. Jinak riskují, že jim nebude let povolen. Před příjezdem na letiště se prosím ujistěte, že jsou vaše elektronická zařízení dostatečně nabita. Jedná se o součást zvýšených bezpečnostních opatření požadovaných úřady těchto zemí.

Všechna příruční zavazadla podléhají kontrole. Kontrola bude prováděna u všech příslušných nástupních bran a týká se letů do destinací ve Spojených státech, Velké Británii a Kanadě. 

Cestující, kteří nebudou moci svá elektronická zařízení zapnout, riskují, že budou vyloučeni z letu nebo budou požádáni, aby taková zařízení zanechali na místě. Zabezpečený prostor pro uschování takových zařízení není k dispozici a společnost Emirates neponese za tyto věci odpovědnost.

Přeprava zvířat v kabině letů společnosti Emirates není povolena, s výjimkou přepravy sokolů mezi Dubají a některými destinacemi v Pákistánu a vodicích psů jako doprovodu pro zrakově postižené osoby. Přečtěte si naše informace o přístupném cestování.

Všechna ostatní zvířata se musí přepravovat podle příslušných nařízení platných pro vaši trasu:

• U všech itinerářů s Dubají jako cílovou destinací se musí zvířata přepravovat jako náklad.
• Pro více informací o přepravě zvířat jako nákladu prosím kontaktujte Emirates SkyCargo nebo místního zprostředkovatele nákladní přepravy.
• U itinerářů začínajících v Dubaji, s cestou do zemí, které povolují přepravovat zvířata jako „zavazadlo navíc“ (tj. nikoli jako ohlášený náklad), je možné přepravovat sokoly, kočky, psy a ptáky jako odbavená zavazadla v nákladním prostoru letadla, pokud celková doba cesty (včetně jakékoli doby tranzitu) nepřesáhne 17 hodin a jsou splněny všechny příslušné podmínky.

Poplatek za zvíře (zvířata) a přepravní box bude pro všechny trasy záviset na kombinované hmotnosti a velikosti zvířete plus přepravního boxu. Tyto poplatky se účtují za všech okolností, i v případech, kdy cestující nemá žádné jiné odbavené zavazadlo.

Cesty do Pákistánu

Pokud cestujete do Pákistánu se zvířaty, ptáky, produkty živočišného původu (maso, mléčné výrobky a další), veterinárními biologickými přípravky a vakcínami, musíte před příletem do Pákistánu vyplnit kromě příslušných dovozních a veterinárních dokumentů také tento formulář(v nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Cesty do Portugalska

Všechna zvířata přepravovaná (nekomerčně) do Portugalska ze zemí mimo Evropskou unii, ať už přímo nebo v rámci tranzitu, musí mít předběžné povolení ke vstupu. Tento požadavek má zajistit dodržení zdravotních a bezpečnostních norem stanovených portugalskými orgány pro zvířata vstupující do země.

Cestující musí vyplnit formulář oznámení o příletu, který je k dispozici zde(v nové záložce se otevřou externí webové stránky), a předložit jej nejpozději 48 hodin před příletem na příslušném vstupním místě(v nové záložce se otevřou externí webové stránky). Pokud cestujete do Lisabonu (LIS), je třeba vyplněný formulář zaslat na adresu pcflisboaa@dgav.pt.

Vezměte prosím na vědomí následující omezení hmotnosti a velikosti týkající se zvířat cestujících jako odbavené zavazadlo:

Upozorňujeme, že sazby a požadavky na dokumenty a náklady na přepravu zvířat se liší od obvyklých požadavků na zavazadla navíc. Navštivte Emirates SkyCargo.com nebo kontaktujte Emirates SkyCargo se žádostí o více informací.

Společnost Emirates neodpovídá za přepravu domácích zvířat u itinerářů, které zahrnují jiné letecké společnosti. 

Pokud váš itinerář zahrnuje lety provozované jinými leteckými společnostmi, mohou se na tyto lety vztahovat jiná pravidla týkající se zavazadlových limitů. Více informací.

Neexistuje žádné omezení, pokud jde o počet zvířat, která můžete na letech společnosti Emirates přepravovat. Mějte však na vědomí, že některé země ukládají omezení týkající se počtu zvířat, která je možné přivézt do země nebo ze země vyvézt. Například dovoz zvířat do Indie je omezen na dvě zvířata na jednoho cestujícího. Doporučujeme vám informovat se před cestou o pravidlech příslušné země.

V jednom přepravním boxu lze přepravovat maximálně dvě dospělá zvířata srovnatelné velikosti, každé nejvýše o hmotnosti 14 kg, a to za předpokladu, že jsou zvyklá na vzájemné soužití. Zvířata o hmotnosti vyšší než 14 kg je třeba přepravovat v samostatných přepravních boxech.

Doplňující informace k přepravě zvířat se společností Emirates

Přepravu zvířat prosím rezervujte a uhraďte jako přepravu odbavených zavazadel do data odletu.

Existují určitá omezení týkající se druhů zvířat, která lze se společností Emirates přepravovat.  Všechna zvířata uvedená v seznamech CITES (Úmluva o mezinárodním obchodu s ohroženými druhy volně žijících živočichů a rostlin), včetně domácích mazlíčků, se musí přepravovat jako náklad.  Na některá plemena koček a psů se vztahují další omezení, včetně zákazu dovozu. Pro více informací o plemenech s omezením kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates.

Pokud je celková doba cesty delší než 17 hodin, musí být živá zvířata (včetně asistenčních psů), která lze podle výše uvedených pravidel přijmout jako zavazadlo, z důvodu bezpečnosti přepravována jako náklad. Celková doba cesty zahrnuje přibližně 1 hodinu potřebnou k odbavení na letišti před odletem a 1 hodinu do předání zvířete v příletové hale v cílové destinaci. V případě tranzitu v Dubaji musí být zvířata přepravována jako náklad také v případech, kdy je celková doba přestupu delší než 6 hodin. 

Během přestupu v Dubaji budou domácí zvířata umístěna do klimatizované místnosti a zákazníci, pozemní manipulanti ani agenti k nim nebudou mít přístup. Zvířata, která je nutné během přepravy nakrmit, podat jim vodu nebo léky, musí být odbavena jako náklad s dobou na přestup nejméně 6 hodin.

Vzhledem k vysokým teplotám a vlhkosti ve Spojených arabských emirátech nelze v období od 1. května do 30. září přijmout k tranzitu přes Dubaj žádné ptáky (s výjimkou některých druhů sokolů), a to ani jako odbavené zavazadlo, ani jako náklad.

Veškerá zvířata přijatá k přepravě společností Emirates musí mít platné dovozní povolení vydané cílovou zemí a platný zdravotní certifikát (včetně jakýchkoli případných vakcinačních záznamů).

U některých zemí však platí omezení pro dovoz zvířat jako zavazadel. Pro více informací prosím kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates.

U zvířat přepravovaných se společností Emirates musí být k dispozici nouzové kontaktní telefonní číslo dostupné 24 hodin denně a na přepravním boxu musí být vždy uveden požadavek na optimální teplotu přepravy.

Společnost Emirates nepřijme k přepravě březí zvíře, které již má za sebou více než jednu třetinu (1/3) svého období březosti nebo porodilo mláďata méně než 48 hodin před cestou.

Nebezpečné zboží jsou předměty nebo látky, které mohou představovat zdravotní nebo bezpečnostní riziko pro cestující nebo mohou potenciálně poškodit letadlo. Označují se také jako zakázané předměty, nebezpečný materiál a nebezpečný náklad.

Přepravu takového zboží upravují předpisy Mezinárodní organizace pro civilní letectví (ICAO) a Generálního úřadu pro civilní letectví Spojených arabských emirátů. Zboží spadající do kategorie nebezpečného zboží se nesmí až na pár výjimek přepravovat v odbaveném ani příručním zavazadle cestujících ani členů posádky.

Pokud si nejste jisti, zda můžete cestovat s nebezpečným zbožím, nebo pokud potřebujete souhlas s přepravou určitého zboží, požádejte o více informací místní pobočku společnosti Emirates.

Prášek

Nová pravidla pro příruční zavazadla platí pro cestující, kteří létají z nebo přes Austrálii a Nový Zéland nebo z, přes či do USA. Prášky nad 350mlmililitrů budou od 30. června 2018 podrobeny další kontrole.

Je to v souladu s novými bezpečnostními pokyny americké Správy bezpečnosti v dopravě (Transportation Security Administration – TSA), Ministerstva vnitra australské vlády a Úřadu pro civilní letectví na Novém Zélandu.

Kompletní informace naleznete na naší stránce Zásady pro nebezpečné zboží.

Drony

Z bezpečnostních důvodů neumožňujeme přepravovat na palubě drony jako příruční zavazadla. Drony lze přijmout k přepravě pouze jako odbavená zavazadla. Drony ale nejsou povoleny na žádném letu do Jordánska.

Na všech ostatních letech platí, že pokud máte v odbaveném zavazadle dron, budete požádáni buď o zajištění lithiových baterií uvnitř dronu, nebo o jejich vyjmutí a přepravu ve svém příručním zavazadle. Toto nařízení platí i v případě, že přestupujete na naše lety z letů jiných leteckých společností, které drony jako příruční zavazadla akceptují.

Na palubě není povolena přeprava výrobků obsahujících výbušniny

Ohňostroje a jakékoli jiné předměty obsahující výbušniny, například vánoční prskavky, rachejtle, rakety nebo zábavní pyrotechnika, se na našich letech nesmí převážet jako příruční ani jako odbavená zavazadla.

Lithiové baterie

Upozornění – v některých zemích jsou nyní lithiové baterie, které se nacházejí například v noteboocích, mobilních telefonech nebo jiných přenosných elektronických zařízeních, považovány za nebezpečné položky a mohou být vykázány z přepravy v odbaveném zavazadle.

Mezi země uplatňující toto pravidlo aktuálně patří Čína.

Všechna příruční zavazadla musí mít takovou velikost, aby se vešla pod sedadlo před vámi nebo do schránky nad hlavou. Umístění tašek, aktovek nebo jiných zavazadel za nohy cestujícího není povoleno a je nezbytně nutné, aby příruční zavazadla nepřekážela v uličkách nebo u nouzových východů, neboť je to úřadem pro civilní letectví zakázáno.

Stejně důležité je hmotnostní omezení, které pomáhá minimalizovat riziko zranění cestujících, pokud by zavazadlo vypadlo ze schránky nad hlavou.

Z bezpečnostních důvodů společnost Emirates neumožňuje přepravu zavazadel na sedadlech pro cestující. Tímto způsobem lze přepravovat pouze hudební nástroje, tašky na diplomatickou poštu a cenné předměty.

Pokud váš přestup na jiný let společnosti Emirates v Dubaji trvá méně než 24 hodin, vaše zavazadla budou odbavena až do cílové destinace. Zavazadla si proto nemůžete vyzvednout v tranzitu, pokud to letištní zaměstnanci výslovně nespecifikují.

To zahrnuje letenky zakoupené na webu emirates.com, i za použití rozšířeného vyhledávání. Pokud si chcete svá zavazadla v Dubaji vyzvednout, kontaktujte nás prosím, abychom vystavili příslušný typ rezervace, nebo abychom upravili stávající rezervaci.

Společnost Emirates vám důrazně doporučuje, abyste si zjistili pravidla pro zavazadlové limity u všech leteckých společností, se kterými plánujete cestovat.

Pokud vaše cesta začíná s jinou leteckou společností a poté navazuje přípoj se společností Emirates, kontaktujte prosím přímo tuto leteckou společnost a informujte se o jejích pravidlech odbavování zavazadel na navazující lety.

Pokud váš itinerář zahrnuje lety provozované jinými leteckými společnostmi, mohou se na tyto lety vztahovat jiná pravidla týkající se zavazadlových limitů. Více informací.

V závislosti na tom, jak byly letenky zakoupeny, a na tom, jaké systémy má příslušné letiště k dispozici, mohou být cestujícím, kteří letí se společností Emirates a poté přestupují na let s jinou leteckou společností, odbavena zavazadla i pro navazující let. Obraťte se prosím na místní pobočku společnosti Emirates.

Pokud není možnost odbavení do cílové destinace u letu se společností Emirates a navazujícího letu jiné letecké společnosti k dispozici, ujistěte se, že máte dostatek času na přílet na letiště, vyzvednutí zavazadla, průchod imigrační a celní kontrolou, odbavení k návaznému letu a jakákoli případná zdržení, abyste si ušetřili problémy i náklady v podobě zmeškaného letu.

Generální oddělení letištní bezpečnosti je povinno provádět pro vaši bezpečnost kontrolu veškerých odbavených zavazadel. V průběhu kontroly mohou být některá zavazadla otevřena za účelem dalšího prověřování.

Aby se minimalizovala zpoždění zavazadel a nepříjemnosti pro cestující, Mezinárodní letiště v Dubaji, dubajská letištní policie a společnost Emirates zavádí nový proces kontroly zavazadel, kdy již nemusíte být při prohlídce otevřených zavazadel přítomni. Policie na letišti v Dubaji místo toho otevře a prohlédne zavazadla za přítomnosti zástupce společnosti Emirates.

V případě potřeby těchto dodatečných kontrol budou vaše zavazadla otevřena a jejich obsah bude prohledán, pouze aby se zjistilo, zda nepřepravujete zakázané předměty. Případné zakázané předměty nalezené v odbaveném zavazadle budou zabaveny. Kompletní seznam zakázaných předmětů naleznete na naší stránce o Nebezpečném zboží.

Po dokončení procesu kontroly je obsah vrácen do zavazadla společně s dopisem od Mezinárodního letiště v Dubaji s vysvětlením důvodu otevření zavazadla. V některých situacích mohou být zákazníci požádáni, aby kontrole zavazadla přihlíželi osobně. Více informací naleznete na webových stránkách Mezinárodního letiště v Dubaji.

Inteligentní nebo inovativní zavazadla označují zavazadla, jež obsahují zabudované baterie, motory, napájecí zdroje nebo technologie GPS, GSM, Bluetooth, RFID nebo Wi-Fi. Pro přepravu inteligentních zavazadel s lithiovými bateriemi jako odbavených i příručních zavazadel jsou na všech našich letech stanovena určitá omezení.

Pro příruční zavazadla

Inteligentní zavazadla splňující běžné hmotnostní a velikostní limity pro příruční zavazadla pro vaši trasu jsou v kabině povolena, pokud je možné vyjmout baterii. Baterie může zůstat uložená v zavazadle, pokud je zavazadlo zcela odpojeno od napájení. Upozorňujeme, že zavazadlo nelze na palubě nabíjet.

Pro odbavená zavazadla

Inteligentní zavazadla je možné přepravovat jako odbavená zavazadla, pokud je z nich vyjmuta baterie a je přepravována v kabině letadla, a zavazadla splňují velikostní a hmotnostní limity pro odbavená zavazadla pro vaši trasu.

Vezměte prosím na vědomí, že přeprava inteligentních zavazadel se zabudovanými bateriemi, které nelze vyjmout, je zakázána, ať se jedná o příruční nebo odbavené zavazadlo.

Kompletní seznam zakázaných předmětů naleznete na naší stránce o Nebezpečném zboží.

Pokud nemůžete v terminálu najít svá zavazadla, navštivte na letišti přepážku pro reklamace zavazadel. Ta se obvykle nachází v celní hale poblíž prostoru pro výdej zavazadel.

U přepážky pro reklamace zavazadel můžete vyplnit protokol o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report – PIR), jenž obsahuje unikátní referenční kód, který můžeme využít k vysledování vašeho zavazadla. Referenční kód můžete poté použít ke kontrole stavu řešení problému s vaším zavazadlem.

V protokolu byste měl/a poskytnout co možná nejvíce informací o svém zavazadle, včetně barvy, výrobce a jakýchkoli identifikačních znaků. Pokud jste odešel/odešla z letiště a protokol nevyplnil/a, co nejdříve nás prosím kontaktujte.

Jakmile vaše zavazadla dorazí, budeme vás informovat, a za předpokladu schválení celním úřadem se s vámi dohodneme na vhodném čase jejich doručení.

Pokud došlo k poškození vašeho zavazadla během přepravy, musíte před opuštěním letiště podat reklamaci. Vyhledejte nejbližšího zástupce společnosti Emirates nebo služební přepážku pro řešení reklamací zavazadel. Ta se obvykle nachází v celní hale poblíž prostoru pro výdej zavazadel.

Pokud jste odešli z letiště a stížnost nepodali, musíte se do sedmi dní písemně obrátit na svou místní pobočku společnosti Emirates.

Občas se může stát, že se zavazadlo zpozdí a následně je doručeno v poškozeném stavu. V těchto případech prosím kontaktujte společnost Emirates.

Referenční číslo protokolu o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report – PIR) je unikátní kód, pomocí něhož budeme moci vysledovat vaše zpožděná nebo poškozená zavazadla. Jde o kombinaci deseti písmen a číslic a najdete jej nad svým jménem na potvrzení o PIR. Své referenční číslo můžete použít ke kontrole stavu řešení problému s vaším zavazadlem.

Společnost Emirates nabízí všem zákazníkům, kteří s ní cestovali do a z USA a nahlásili ztrátu zavazadla, odškodnění v podobě prozatímní podpory (Interim Relief, IR). IR nabízí také cestujícím, kteří nedostali své zavazadlo při cestě na jiných trasách (s výjimkou rezidentů).

Tuto kompenzaci lze využít k zakoupení základních potřeb, jako jsou kartáčky na zuby, zubní pasta, mýdlo, šampon a noční prádlo. Chcete-li uplatnit nárok na IR, navštivte prosím nejbližší pobočku společnosti Emirates a předložte svůj cestovní pas a potvrzení o zakoupené letence.

Provádíme rozsáhlé pátrání, abychom zavazadla vrátili cestujícím. Pokud bude vaše zavazadlo prohlášeno za ztracené, budeme vás kontaktovat s nabídkou odškodnění.

Jakmile vaše zavazadla najdeme a projdou celnicí, je naším cílem vám je vrátit do čtyř hodin (pokud to vzdálenost dovolí). Budeme vás neprodleně kontaktovat, abychom se s vámi dohodli na čase dodání, který vám bude vyhovovat.

V některých zemích však místní zákony neumožňují, abychom vám zavazadla přeposlali, a v takovém případě si je budete muset vyzvednout na letišti. O tom, zda se to týká i vašich zavazadel, vás budeme informovat, až uplatníte svůj nárok.

Jestliže vaše zavazadlo zadrží celní úřad, vynasnažíme se zajistit jeho vydání. V některých případech můžete být požádáni o předložení dokumentu opravňujícího k otevření vašeho zavazadla.

Pokud se nám nepodaří vydání zavazadla zajistit, bude vás kontaktovat někdo z našeho týmu a podá vám aktuální informace.

Když se zavazadla opozdí, náš tým dělá vše pro to, aby je našel.

Během prvních sedmi dní provádíme „primární sledování“ – spojíme se se všemi stanicemi na cestě, provádíme fyzické kontroly, zjišťujeme situaci u našich bezpečnostních týmů a týmů ztrát a nálezů a kontrolujeme rampy a skladové oblasti, abychom zavazadla dostali k jejich majitelům co nejdříve.

Pokud zavazadlo nenajdeme do sedmi dní, zahájíme intenzivní „sekundární sledování“. Během této fáze provádíme důkladné kontroly na všech letištích a u všech leteckých společností. Tento proces zahájíme, jakmile cestující vyplní formulář o obsahu zavazadel a předloží nám všechny potřebné dokumenty. Tato závěrečná kontrola bude dokončena do deseti pracovních dnů.

Celý proces urychlí vaše spolupráce s námi a včasné předložení dokumentů.

Pokud má vaše zavazadlo na webu emirates.com status „uzavřeno“, znamená to, že jej již máte u sebe nebo je na cestě k vám.

Vrácení vašeho zavazadla se někdy může opozdit kvůli velkému provozu, vzdálenosti mezi letištěm a adresou dodání a dalším okolnostem mimo naši kontrolu. Pokud víte, která doručovatelská společnost vám má zavazadlo přivézt, můžete ji kontaktovat přímo.

Než se na nás obrátíte se žádostí o aktuální informace, počkejte prosím alespoň šest hodin.

Pokud se vám ztratí zavazadla na letu, který neprovozuje společnost Emirates, obraťte se prosím se žádostí o informace přímo na danou leteckou společnost.

Vezměte prosím na vědomí, že to platí i v případě, pokud cestujete s letenkou vystavenou společností Emirates, ovšem byli jste přesměrováni na let s jinou leteckou společností.

Díky nástroji pro sledování zavazadel v aplikaci Emirates uvidíte na každém kroku cesty, kde se vaše zavazadla právě nachází. Vyberte svou cestu v sekci „Mé cesty“ a zvolte „Stav mých zavazadel“. Své zavazadlo můžete sledovat od odbavení přes naložení do letadla až po přesun na návazný let a uvidíte také, až dorazí do vaší destinace. Až budou vaše zavazadla připravena k vyzvednutí, podívejte se na číslo příslušného zavazadlového pásu.

Pokud dojde ke zpoždění vašeho zavazadla, v nástroji pro sledování najdete referenční číslo (PIR) a informace o tom, co děláme, abychom vám zavazadla vrátili. Pokud nemáte aplikaci, můžete použít nástroj pro sledování zpožděných nebo poškozených zavazadel na našich webových stránkách.

Odbavená zavazadla

Limit pro zavazadla u kojence se liší podle toho, zda je uplatňován koncept hmotnosti nebo koncept počtu zavazadel. Platný zavazadlový limit bude uveden na letence kojence.

Koncept hmotnosti zavazadel:

Zavazadlový limit platný pro kojence činí až 10 kg a je zahrnut v ceně letenky pro kojence

Koncept počtu zavazadel:

Zavazadlový limit v rámci letenky pro kojence zahrnuje jeden kus zavazadla bez ohledu na cestovní třídu. Toto zavazadlo smí vážit nejvýše 23 kg a součet jeho rozměrů (délka + šířka + výška) nesmí přesáhnout 150 cm.

Příruční zavazadlo

Cestující s kojenci v jakékoli cestovní třídě mají také nárok na jednu kabelku s předměty nezbytnými pro let a dětskou stravou (hmotnost nesmí překročit 5 kg) a jeden plně skládací kočárek nebo přenosnou dětskou postýlku jako příruční zavazadlo, pokud je v kabině dostatek prostoru a pokud s sebou nemáte dětskou sedačku. Pokud v kabině není dostatek volného prostoru, je třeba kočárek / dětskou postýlku přepravovat jako odbavené zavazadlo v zavazadlovém prostoru letadla.

Cestující se speciálními požadavky mají zdarma nárok na určité vyšší zavazadlové limity, avšak s následujícím omezením:

• Cestující s poruchami spánku si mohou při dodržení předpisů IATA o nebezpečném zboží vzít s sebou jako odbavené zavazadlo jedno zařízení proti apnoe, CPAP nebo PAP. Informace ohledně použití těchto přístrojů během letu naleznete v našich informacích o zdraví a přístupném cestování.
• Cestující, kteří jsou závislí na invalidním vozíku, mohou cestovat s plně skládacím invalidním vozíkem uloženým v zavazadlovém prostoru letadla. Cestující, kteří potřebují ortézy nebo berle, mohou také cestovat s těmito pomůckami uloženými v zavazadlovém prostoru letadla.
• Cestující, kteří cestují s invalidním vozíkem s pohonem na baterie, musí před zahájením cesty kontaktovat místní pobočku společnosti Emirates a prodiskutovat detaily cesty.
• Cestující závislí na přenosném dialyzačním přístroji mohou cestovat s jedním přístrojem a pomocným vybavením umístěným v zavazadlovém prostoru letadla.
• Asistenční psi zrakově a sluchově postižených cestujících mohou cestovat v přepravním boxu v zavazadlovém prostoru; není jim dovoleno cestovat v kabině.

Koncept počtu zavazadel

Celkové rozměry (délka + šířka + výška) každého kusu nesmí překročit 150 cm. Cestujícím s jednotlivými předměty, které překračují výše uvedené rozměry, ovšem nepřekračují 300 cm, bude účtován dodatečný poplatek. Jednotlivé předměty s celkovými rozměry přesahujícími 300 cm nelze přepravovat jako odbavená zavazadla, ale musí být zaslány jako náklad. U cestujících s jedním nebo dvěma kusy zavazadel ve všech čtyřech cestovních třídách by celkové kombinované rozměry obou kusů neměly překročit 300 cm.

• jeden pár lyží, jeden pár lyžařských hůlek a jeden pár lyžařských bot nebo
• jeden snowboard a jeden pár příslušných bot.

• jeden pár standardních vodních lyží, nebo
• jednu slalomovou vodní lyži.

Záchranářské vybavení se považuje za normální zavazadlo, a pokud přesahuje váš bezplatný zavazadlový limit, bude se na něj vztahovat normální poplatek za nadlimitní zavazadlo. Veškeré vybavení musí být v souladu s Předpisy pro nebezpečné zboží. Pro více informací kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates.

Začíná-li vaše cesta ve Spojených státech a první leteckou společností na vaší rezervaci není společnost Emirates, mohou se na vás vztahovat jiná pravidla. Více informací.

Pokud celková hmotnost nebo počet vašich zavazadel překročí běžný bezplatný limit, budou vám účtovány poplatky za nadlimitní zavazadla. Další informace najdete na stránce Zakoupit dodatečný zavazadlový limit.

Veškeré sportovní vybavení včetně vybavení na golf, jízdních kol a lyžařského vybavení

Společnost Emirates přijme k přepravě sportovní vybavení jako odbavené zavazadlo a v rámci vašich standardních zavazadlových limitů. Pokud máte v úmyslu vzít si s sebou jako odbavené zavazadlo jízdní kolo, kontaktujte nás prosím alespoň 24 hodin předem. Mohou se na něj vztahovat speciální pravidla balení.

Koncept hmotnosti zavazadel

Jednotlivé předměty s celkovými rozměry přesahujícími 300 cm nelze přepravovat jako odbavená zavazadla, ale musí být zaslány jako náklad. Neexistují žádné výjimky z tohoto pravidla.

Koncept počtu zavazadel

Celkové rozměry (délka + šířka + výška) sportovního vybavení jako celku nesmí přesáhnout 300 cm (118 palců). Jednotlivé kusy sportovního vybavení s celkovými rozměry přesahujícími 300 cm (118 palců) nelze přepravovat jako odbavená zavazadla, ale musí být zaslány jako náklad.

Pokud by celková hmotnost nebo počet vašich zavazadel, včetně sportovního vybavení, překročily bezplatný zavazadlový limit, budou vám účtovány poplatky za nadlimitní zavazadla. Další informace najdete v sekci Zakoupit dodatečný zavazadlový limit.

Dýchací přístroj pro potápěče

Potápěčské vybavení obvykle zahrnuje neopren, ploutve, masky, šnorchly, vztlakové kompenzátory a další předměty. Pokud se chystáte cestovat i s kyslíkovými lahvemi, musí být tyto lahve prázdné. 

Sportovní zbraně a munice

Střelné zbraně určené ke sportovním účelům, jako jsou pistole a pušky, vzduchovky, safari pušky, lovecké pušky, atd., lze u společnosti Emirates přepravovat jako odbavené zavazadlo za následujících podmínek:

• Ze střelné zbraně musí být vyjmuty veškeré náboje, a pokud je to možné, musí být zbraň rozebraná a zabalená v zavazadle nebo standardním obalu na zbraň.
• Přeprava veškerých typů střelných zbraní, munice a výbušnin, včetně předmětů obsahujících výbušniny, musí být schválena společností Emirates nejméně tři dny před vaším letem. Pro zahájení schvalovacího procesu vyplňte formulář o střelných zbraních (k dispozici pouze v anglickém jazyce), který najdete v našem Zákaznickém centru v sekci Kontaktujte nás. V případě státních svátků a víkendů ve vaší zemi a ve Spojených arabských emirátech si prosím na proces vyhraďte více času.
• Munice musí být uložena v pevné, zapečetěné krabici zabalené v zavazadle a obklopené jinými věcmi. Zavazadlo nesmí být opatřeno štítkem „Výbušnina“.
• Maximální hrubá hmotnost munice převážená jedním zákazníkem je 5 kg. U zákazníků cestujících ve skupině musí každý člen skupiny munici převážet ve vlastním samostatném zavazadle, přičemž u žádného zavazadla nesmí být překročen limit 5 kg munice.
• Ohňostroje a jakékoli jiné výrobky obsahující výbušniny, například vánoční prskavky, rachejtle, rakety nebo zábavní pyrotechnika, se na našich letech nesmí převážet jako příruční ani jako odbavená zavazadla.

Následující speciální podmínky se vztahují na zákazníky, kteří chtějí střelné zbraně převážet na letech do Dubaje nebo přes Dubaj:

• Zákazníci, kteří chtějí přivézt do Spojených arabských emirátů střelné zbraně a munici, musí předem obdržet povolení od celního úřadu SAE a od ministerstva obrany SAE. Pro obdržení těchto povolení musí zákazníci kontaktovat tyto vládní úřady přímo.
• Zákazníci s mezipřistáním a zákazníci s přestupem, kteří v Dubaji nastupují na navazující let, musí pro přepravu střelných zbraní a munice předem obdržet povolení od dubajské letištní policie a úřadu pro civilní letectví.

Lyžařské vybavení

Lyžařské vybavení lze převážet v rámci běžných zavazadlových limitů. Nicméně v některých situacích se na převoz lyžařského vybavení mohou vztahovat dodatečné poplatky – pro více informací prosím kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates.

Sada lyžařského vybavení může zahrnovat:

• jeden pár lyží, jeden pár lyžařských hůlek a jeden pár lyžařských bot, nebo
• jeden snowboard a jeden pár příslušných bot.

Sada vybavení na vodní lyžování může zahrnovat:

• jeden pár standardních vodních lyží, nebo
• jednu slalomovou vodní lyži.

Více informací o pravidlech pro lyžařské vybavení při cestě z nebo do destinací v Severní, Střední nebo Jižní Americe.

Jiné sportovní vybavení

Společnost Emirates přijme k přepravě prkna na windsurfing, výbavu na kitesurfing, kajaky, prkna na bodyboarding, tyče ke skoku o tyči nebo jiné sportovní vybavení jako odbavené zavazadlo a v rámci vašich standardních zavazadlových limitů, za předpokladu, že:

• jakékoli plachty lze oddělit a složit,
• vybavení je náležitě zabaleno v pevném skořepinovém obalu. V opačném případě bude vybavení přepravováno na vlastní odpovědnost majitele (tzv. „limited release“).
• Celkové rozměry nepřesahují 300 cm.

U surfových prken je třeba provést následující opatření:

• vždy je nutné odmontovat ploutev; pokud to není možné, je nutné ji důkladně zabalit pomocí polystyrénové pěny,
• přední i zadní špička musí být z důvodu ochrany zabaleny do bublinkové fólie nebo neoprenové pěny,
• podél bočních hran musí být umístěn karton na ochranu proti nárazům,
• prkno musí být zabaleno v řádně vycpaném vaku na prkno.

Pokud celková hmotnost nebo počet vašich zavazadel překročí běžný bezplatný limit, budou vám účtovány poplatky za nadlimitní zavazadla. Pro více informací o poplatcích pro nadlimitní zavazadla prosím kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates. Pro informace o cestování s jiným sportovním vybavením, především se sportovními zbraněmi, prosím kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates, neboť na toto vybavení se mohou vztahovat jiná pravidla.

Upozornění: Pokud váš itinerář zahrnuje lety provozované jinými leteckými společnostmi, mohou se na tyto lety vztahovat jiná pravidla týkající se zavazadlových limitů, než jaká jsou uvedena níže. Pro informace o konkrétních limitech na sportovní vybavení nás prosím kontaktujte, případně kontaktujte příslušnou leteckou společnost.

Pro přepravu hudebních nástrojů není k dispozici žádný speciální bezplatný limit pro zavazadla. Hudební nástroje lze přepravovat na letech společnosti Emirates třemi různými způsoby:

• jako normální odbavené zavazadlo, podléhající běžným omezením,
• jako normální příruční zavazadlo, podléhající běžným omezením,
• jako příruční zavazadlo na neobsazeném sedadle v kabině, pokud hudební nástroj splňuje běžné velikostní a hmotnostní limity pro příruční zavazadla, nebo na zaplaceném sedadle v kabině, pokud hudební nástroj tyto limity překračuje.

Vezměte prosím na vědomí, že u různých hudebních nástrojů se na výše uvedené možnosti vztahují určité specifické podmínky a omezení. Máte-li jakékoli dotazy týkající se hudebního nástroje, s nímž se chystáte cestovat na letu se společností Emirates, kontaktujte prosím svou místní pobočku společnosti Emirates nebo pracovníka cestovní kanceláře a tyto podmínky a omezení si ověřte. Pokud si přejete převážet předmět na placeném sedadle, obraťte se prosím za účelem rezervace na svou místní pobočku společnosti Emirates. Tuto službu nelze rezervovat na webu emirates.com.

Pokud váš itinerář zahrnuje lety provozované jinými leteckými společnostmi, mohou se na tyto lety vztahovat jiná pravidla týkající se zavazadlových limitů – více informací.

Ano, televizor si s sebou můžete vzít jako odbavené zavazadlo. Jen jej nezapomeňte vhodně zabalit.

Budete muset podepsat tzv. „limited release“ (tzn. že je předmět přepravován na vlastní odpovědnost majitele) a bude vám naúčtován manipulační poplatek ve výši 75 USD. Odbavit můžete televizory až do 300 cm (118 palců), jejichž celková hmotnost nepřesahuje 32 kg.

Možná budete muset za televizor zaplatit poplatky za zavazadla přesahující povolenou hmotnost i rozměry. Záleží na vašem zavazadlovém limitu. Upozorňujeme také, že letiště mohou mít různá pravidla pro přepravu televizorů jako odbavených zavazadel, proto se před cestou informujte přímo na letišti odletu a příletu.

Pokud jste stále na letišti, obraťte se na člena týmu společnosti Emirates, který vám pomůže. 

Pokud jste letiště v jakékoli destinaci již opustili, vyplňte formulář Ztracené předměty, jehož prostřednictvím nahlásíte ztrátu osobních věcí nebo příručního zavazadla. Obratem vám odpovíme. 

Tento formulář použijte, pokud jste cestovali letadlem společnosti Emirates a máte letenku začínající číslem 176. Pokud jste cestovali letadlem jiné letecké společnosti, obraťte se přímo na ni, i když máte letenku společnosti Emirates.

Ztracené předměty po příletu do Dubaje 

Pokud jste prošli celní kontrolou, navštivte některou z těchto kanceláří: 

• Zavazadlové služby společnosti Emirates v příletové hale vedle lékárny Boots – v případě předmětů ztracených v jakýchkoli prostorách společnosti Emirates, například v salónku, letadle, kanceláři nebo dopravních prostředcích.
• Kancelář ztrát a nálezů společnosti Dubai Airports u východu 1 v příletové hale – v případě předmětů ztracených kdekoli na letišti Dubai International. 

Chybějící odbavené zavazadlo

Pokud vaše odbavená zavazadla nedorazila na vašem letu se společností Emirates, kontaktujte nás. Stav reklamace svého zavazadla si můžete také ověřit na naší stránce Zpožděná a poškozená zavazadla.

Kontaktujte nás

Pokud potřebujete pomoc se ztraceným předmětem v Dubaji, kontaktujte nás na čísle +971 600 555555. Pokud jste mimo SAE, obraťte se na svou místní pobočku společnosti Emirates(stránka se otevře ve stejné záložce).