Příprava na cestu

Online odbavení znamená, že si můžete ušetřit čas a starosti na letišti a odbavit se ke svému letu se společností Emirates prostřednictvím našich webových stránek už před příjezdem na letiště.

Online odbavení je k dispozici 48 hodin před plánovaným časem vašeho odletu. Pro všechny cestující s elektronickou letenkou se uzavírá 90 minut před plánovaným odletem.

Pokud odlétáte z Dubaje, můžete svá zavazadla odevzdat 24 hodin před odletem, nebo 12 hodin před odletem, jestliže letíte do USA.

Upozorňujeme, že online odbavení nelze využít, pokud není první let vašeho itineráře se společností Emirates. Toto se vztahuje také na všechny sdílené lety, které neprovozuje společnost Emirates.

Pokud je první let vaší cesty provozován společností Qantas, můžete se odbavit online na webu společnosti Qantas(V nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Ano. Online odbavení je k dispozici až pro devět (9) cestujících (dospělých a dětí), kteří cestují společně v rámci jedné rezervace.

Ano. Online odbavení je k dispozici pro dospělou osobu, která kojence doprovází.

Abyste mohl/a využít online odbavení, musíte znát příjmení všech cestujících, za které budete odbavení provádět, a mít k dispozici rezervační kód / PNR ze své elektronické letenky.

Pokud máte požadované informace:

1. Navštivte stránku pro online odbavení.

2. Pro zahájení online odbavení zadejte své příjmení a rezervační kód / PNR.

3. Vyberte cestující, které chcete odbavit.

4. Pokud to cílová země vaší cesty požaduje, můžete být vyzván/a k vyplnění předběžných informací o cestujících (API).

5. Před dokončením svého online odbavení budete mít možnost změnit přidělená sedadla a doplnit případná chybějící čísla v programu Emirates Skywards.

   Stále je možné vybrat si sedadlo. Vzhledem k současným okolnostem a z provozních důvodů však může být nutné před odletem nebo na palubě sedadlo změnit. Pokud k tomu dojde a vy jste zaplatili za výběr sedadla, budete mít v souladu s našimi všeobecnými podmínkami nárok na refundaci.

Na většinu letišť je potřeba se dostavit 3 hodiny před odletem. V současné době však může tato doba na některých letištích činit až 4 hodiny, proto si zkontrolujte svou letenku, abyste měli jistotu, v kolik hodin se na letiště máte dostavit. 

Pokud odlétáte z Dubaje, můžete svá zavazadla odevzdat 24 hodin před odletem, nebo 12 hodin před odletem, jestliže letíte do USA. 

Dostavte se včas k nástupní bráně
Nezapomeňte si ponechat dostatek času, abyste se dostali k odletové bráně včas a nezmeškali svůj let. 

Pasovou a bezpečnostní kontrolou musíte projít 90 minut před odletem. K bráně se dostavte nejpozději 60 minut před odletem, pokud letíte ve třídě Premium Economy nebo Economy Class, a 45 minut před odletem, pokud letíte ve třídě First Class nebo Business Class. 

Cesta k jednotlivým branám trvá následující dobu: 

• Brány A max. 20 minut 
• Brány B max. 15 minut 
• Brány C max. 25 minut

Pokud máte pouze příruční zavazadlo a máte již mobilní nebo vytištěnou palubní vstupenku, můžete projít přímo k odletové bráně. 

V opačném případě můžete v Dubaji odbavit svá zavazadla u naší přepážky pro odevzdání zavazadel, navštívit nás u přepážek pro odbavení online nebo využít samoobslužné stánky pro odbavení zavazadel v Dubaji. 

Pokud si potřebujete stáhnout mobilní palubní vstupenku nebo si palubní vstupenku vytisknout, můžete tak učinit také u našich stánků nebo u přepážek pro odbavení online. 

Přečtěte si informace o bezkontaktním cestování se společností Emirates(stránka se otevře ve stejné záložce) přes letiště Dubai International.

Jednoduše jej odevzdejte u přepážky pro online odbavení nebo u přepážky pro odložení zavazadel.

Online se můžete odbavit ke všem letům splňujícím příslušné podmínky během 48 hodin před plánovaným odletem.

Své číslo Global Entry / TSA Pre-Check PASSID (číslo známého cestujícího, KTN) můžete uvést při online odbavení a u odbavovací přepážky na letišti. Toto číslo umožňuje Správě pro bezpečnost v dopravě (Transportation Security Administration, TSA) ověřit, že máte oprávnění k účasti v programu ověřování TSA Pre-Check pro zrychlenou kontrolu.

Na obou jsou uvedeny stejné informace, ale používáte je trochu jinak, v závislosti na tom, zda máte mobilní nebo tištěnou palubní vstupenku.

V případě odbavení na letišti v Dubaji vám zašleme mobilní palubní vstupenku. Můžete ji otevřít z e-mailu nebo z odkazu v SMS zprávě. Použít ji můžete kdekoli na letišti zobrazenou ve svém telefonu stejně jako papírovou palubní vstupenku.

Při odbavení online se také můžete rozhodnout, zda si chcete stáhnout mobilní palubní vstupenku. Pokud se rozhodnete nechat si palubní vstupenku poslat e-mailem na svou adresu, musíte si ji vytisknout, abyste ji mohli používat. Tuto palubní vstupenku nelze předložit v telefonu stejným způsobem jako mobilní palubní vstupenku.

Můžete obdržet mobilní palubní vstupenku, kterou předložíte ve svém telefonu, nebo si můžete palubní vstupenku vytisknout.

Mobilní palubní vstupenku si můžete stáhnout:

• na našich odbavovacích přepážkách na letišti,
• v našich samoobslužných odbavovacích stáncích,
• při odbavení online.

Pokud dáváte přednost vytištění palubní vstupenky, můžete tak učinit:

• v našich samoobslužných odbavovacích stáncích,
• když se odbavíte online a pošlete si palubní vstupenku e-mailem na svou adresu k vytištění. Tuto palubní vstupenku je třeba vytisknout a nelze ji použít jako mobilní palubní vstupenku v telefonu.

Pro odlety z Dubaje již tištěné palubní vstupenky nepoužíváme. Na e-mailovou adresu vám zašleme mobilní palubní vstupenku, kterou můžete předložit ve svém mobilním zařízení nebo telefonu.

Mobilní palubní vstupenka je digitální verze vaší papírové palubní vstupenky. Můžete ji předložit ve svém telefonu při průchodu letištěm stejně jako papírovou palubní vstupenku.

Při odbavení na letišti v Dubaji vám zašleme mobilní palubní vstupenku na vaši e-mailovou adresu nebo prostřednictvím odkazu v SMS zprávě. Mobilní palubní vstupenku otevřete a předložte v telefonu. Mobilní palubní vstupenku si můžete stáhnout také v našich samoobslužných odbavovacích stáncích.

Při odbavení online si můžete mobilní palubní vstupenku stáhnout do aplikace Emirates nebo aplikace Wallet ve svém telefonu. Otevřete ji v některé z těchto aplikací a předložte na letišti.

Mobilní palubní vstupenku budete muset ukázat na obrazovce při bezpečnostní kontrole, imigrační kontrole, u nástupní brány a při nástupu do letadla.

Můžete se dostavit ke kterékoli odbavovací přepážce a my vám palubní vstupenku vytiskneme. Palubní vstupenku si můžete vytisknout také v našich samoobslužných odbavovacích stáncích na letišti Dubai International.

Pokud jste již prošli bezpečnostní kontrolou, přejděte k odletové bráně a my vám palubní vstupenku vytiskneme tam. Zajistíme, že se vaše cesta kvůli technickým problémům s mobilní palubní vstupenkou nezpozdí.

Ano, při odbavení na letišti stačí použít jednu e-mailovou adresu a všechny palubní vstupenky mohou být odeslány na tuto adresu. Pokud se každý odbavuje zvlášť, stačí všechny spolucestující požádat, aby použili stejnou e-mailovou adresu. Pak můžete všechny mobilní palubní vstupenky předložit v jednom zařízení. Pokud však ve skupině cestujete s kojencem, musí mít palubní vstupenku vytištěnou.

Totéž platí při odbavení online. Stáhněte si všechny palubní vstupenky v rámci rezervace do jednoho zařízení. Je to nejjednodušší způsob, jak palubní vstupenky získat. Můžete si také palubní vstupenky nechat poslat e-mailem na jednu adresu a poté si je vytisknout. Takovéto palubní vstupenky však nelze použít v telefonu jako mobilní palubní vstupenky.

V současné době můžete mobilní palubní vstupenky používat na následujících letištích:

Ne, musíte zvolit možnost mobilní palubní vstupenky. Pokud si ji pošlete e-mailem na svou adresu, musíte si ji vytisknout, abyste ji mohli použít na letišti.

Ne, při odbavení na letišti vám mobilní palubní vstupenku zašleme na vaši e-mailovou adresu. Pokud si chcete palubní vstupenku zobrazit v aplikaci Emirates, musíte se odbavit online.

Ano, tištěnou palubní vstupenku musíte mít v případě, že:

• cestujete s kojenci (dětmi mladšími dvou let),
• cestujete na letech do Spojených států,
• máte návazný let s jinou leteckou společností.

Palubní vstupenku vám vytiskneme na přepážce nebo si ji můžete vytisknout v našich samoobslužných odbavovacích stáncích v Dubaji. O tištěnou palubní vstupenku můžete požádat také v případě, že potřebujete speciální asistenci.

Imigrační úřady celé řady zemí vyžadují pro zajištění bezpečnosti od všech leteckých společností před jakýmkoli odletem nebo příletem údaje z cestovního pasu cestujících. Aktuálně se jedná o tyto země:

V případě letů společnosti Emirates zrušených během posledních dvou let musíte požádat o potvrzení o zrušení letu vyplněním tohoto formuláře.

Potvrzení zašleme na e-mail uvedený ve formuláři. Může to trvat až tři týdny od odeslání žádosti.

Žádosti o potvrzení předložené vaším jménem jinou osobou nemůžeme přijmout.

Pokud jste cestovali na sdíleném letu, obraťte se se žádostí o informace týkající se uplatnění vašeho pojistného nároku na provozující leteckou společnost.

Chcete-li získat záznam o zpožděném zavazadle na letu společnosti Emirates během posledních dvou let, musíte požádat o potvrzení o zpoždění zavazadla vyplněním tohoto formuláře. Potvrzení zašleme na e-mail uvedený ve formuláři. Může to trvat až tři týdny od odeslání žádosti.

Pokud jste cestovali na sdíleném letu, pak si informace týkající se podání žádosti o potvrzení o zpoždění zavazadla vyžádejte od provozující letecké společnosti.

Pokud potřebujete doklad o cestě z jakéhokoli letu společnosti Emirates během posledních dvou let (například pro účely pojistné události nebo pro vlastní záznamy), můžete zde požádat o potvrzení. Potvrzení zašleme na e-mail uvedený ve formuláři. Může to trvat až tři týdny od odeslání žádosti. Žádosti o potvrzení předložené vaším jménem jinou osobou nemůžeme přijmout.

Pokud jste cestovali na sdíleném letu, obraťte se se žádostí o potvrzení o cestě přímo na provozující leteckou společnost.

V případě zpožděných letů společnosti Emirates během posledních dvou let musíte požádat o potvrzení o zpoždění letu vyplněním tohoto formuláře.

Potvrzení zašleme na e-mail uvedený ve formuláři. Může to trvat až tři týdny od odeslání žádosti.

Žádosti o potvrzení předložené vaším jménem jinou osobou nemůžeme přijmout.

Pokud jste cestovali na sdíleném letu, obraťte se se žádostí o informace týkající se uplatnění vašeho pojistného nároku na provozující leteckou společnost.

Na palubě našich letadel můžete používat většinu elektronických zařízení, ovšem existují určitá, která zcela jistě používat nesmíte. Zde naleznete seznam elektronických zařízení a přesné informace o tom, kdy je můžete používat.

Co můžete používat kdykoli:

• cokoli, co je již součástí letadla, včetně palubního zábavního systému,
• CD přehrávače a digitální audio nebo MP3 přehrávače,
• své elektronické hodinky,
• elektrické holicí strojky – pouze na toaletách,
• osobní zdravotnická zařízení – naslouchátka, kardiostimulátory, systémy podporující životní funkce a elektronické nervové stimulátory.

Co můžete používat kdykoli po přepnutí do letového režimu:

(Přepnutí zařízení do letového režimu znamená, že se vypnou veškeré přenosové služby, jako například Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE a Bluetooth.)

• mobilní telefony,
• tablety, například iPady a čtečky Kindle,
• čtečky elektronických knih,
• elektronické hry, například Nintendo DS,
• zařízení Bluetooth.

Osobní zařízení musejí být při pojíždění, startu, přiblížení na přistání a přistání přepnuta do letového režimu.

Během letu, obvykle po několika minutách od startu, vám posádka na palubě oznámí, že si můžete letový režim vypnout a začít na svém zařízení využívat i přenosové služby.  

Před blížícím se přistáním vám naopak sdělí, že si máte zařízení pro přistání opět přepnout do letového režimu. 

Co můžete používat pouze během letu:

• laptopy,
• notebooky,
• přenosné DVD přehrávače.

Tato elektronická zařízení musíte mít při pojíždění, startu, přiblížení na přistání a přistání uložená v zavazadlových přihrádkách nad hlavou nebo pod sedadlem před sebou. Členové posádky vás budou informovat, kdy je můžete používat. 

Co během našich letů zcela jistě nesmíte používat:

• AM/FM rádia,
• přijímače/scannery v pásmu VHF,
• přenosné televizní soupravy,
• hračky na rádiové ovládání,
• dvoucestné vysílače, například přenosné příruční vysílačky, amatérská rádia, krátkovlnné vysílačky, vysílače na 49 Mhz,
• GPS systémy.

Pokud cestujete ve First Class nebo Business Class s tarify Saver, Flex nebo Flex Plus, případně v Premium Economy, poplatky za výběr sedadel se vás netýkají. S tarify Business Class Special je možné si sedadlo vybrat až při odbavení.

Abyste si mohl/a zakoupit sedadlo s větším prostorem na nohy, musíte splňovat následující bezpečnostní kritéria: 

• Být starší 16 let.
• Být schopný/á přečíst si a porozumět anglickým pokynům týkajícím se nouzové evakuace, uvedeným v tištěné nebo grafické podobě, a být schopen/a porozumět anglickým pokynům posádky.
• Být osobou s dostatečnou pohyblivostí, silou a obratností obou paží, rukou a nohou a být schopný/á v případě nouze identifikovat únikové dveře, dosáhnout na ně a ovládat je a netrpět žádným onemocněním (včetně duševního), které by vám mohlo způsobit újmu, pokud byste vykonával/a jednu nebo více z těchto funkcí.
• Být schopný/á hovořit dostatečně dobře, abyste mohl/a adekvátně předávat ústní informace ostatním cestujícím.
• Být schopný/á a ochotný/á pomáhat posádce a ostatním cestujícím při evakuaci letadla.
• Necestovat s kojenci, dětmi mladšími 16 let, pečovatelem, osobami, které potřebují při nouzové evakuaci asistenci, a necestovat s vodicím psem ani jiným asistenčním zvířetem.
• Nevyužívat zdravotnické vybavení, prodloužený bezpečnostní pás ani nevyžadovat asistenci z důvodu omezené pohyblivosti.

V případě nesplnění kteréhokoli z výše uvedených bezpečnostních kritérií budou sedadla s větším prostorem na nohy před letem nebo během letu bez nároku na refundaci přidělena jinému zákazníkovi.

V době zakoupení letenky je třeba výslovně přijmout všeobecné podmínky platné pro sedadla s větším prostorem na nohy.

Cestující s letenkami Economy Special, kteří nejsou členy programu Emirates Skywards, nemají nárok na sedadla s větším prostorem na nohy.

Některá sedadla v řadách u nouzových východů, které končí písmenem A nebo K, se nemusí nacházet u okna kvůli umístění dveří nouzového východu a prostor na nohy může být částečně omezen. Loketní opěrky nelze navíc zvednout u sedadel s větším prostorem na nohy.

Pokud jste si sedadlo vybrali a zaplatili, můžete si jej zdarma změnit na jiné sedadlo ve stejné hodnotě, nebo si vybrat sedadlo ve vyšší hodnotě a doplatit rozdíl v ceně. Pokud si na svém původně rezervovaném letu vyměníte sedadlo za sedadlo nižší hodnoty, nebudeme vám moci refundovat rozdíl v ceně.

Pokud jste změnili číslo letu nebo datum letu, ovšem cestujete na původním úseku, můžete si zdarma vybrat nová sedadla ve stejné hodnotě. Jestliže typ sedadla, který jste si zakoupili na původním letu (za předpokladu, že se jednalo o preferované sedadlo, dvojsedadlo nebo sedadlo s větším prostorem na nohy), není na novém letu k dispozici, budete mít nárok na refundaci poplatku za výběr sedadla zaplaceného na původním letu. Případný dodatečný poplatek zaplacený za sedadlo na novém letu vám refundován nebude. Refundace nebude možná, pokud jste provedli změny úseku letu.

Chcete-li změnit sedadlo, přejděte do sekce Správa rezervace(otevře se ve stejném okně) .

Poplatky za výběr sedadel pro cestující v Economy Class se vztahují pouze na lety provozované společností Emirates. Pokud cestujete na letu s některou z našich partnerských leteckých společností, s nimiž sdílíme lety, ověřte si prosím tuto informaci u příslušné letecké společnosti.

Jestliže váš itinerář zahrnuje navazující lety nebo mezipřistání, při kterých opustíte letiště, budete si moci vybrat a zaplatit sedadlo pro každý úsek své cesty zvlášť.

Například na trase Bombaj – New York byste museli platit za výběr místa na trase z Bombaje do Dubaje a také z Dubaje do New Yorku.

Pokud je u některého z letů ve vašem itineráři nezbytné technické mezipřistání, kdy neopustíte letiště, budete si moci vybrat pouze jedno sedadlo pro všechny úseky letu se stejným číslem letu.

Pokud například letíte z Dubaje do Newarku (EWR) na letu EK209, váš let bude mít mezipřistání v Athénách. Na celou cestu mezi Dubají a Newarkem si budete moci vybrat jen jedno sedadlo za předpokladu, že si dobrovolně nevyberete dlouhé mezipřistání v Athénách.

V závislosti na typu tarifu a konfiguraci letadla zaplatíte za výběr sedadla pouze za úseky v rezervaci, na kterých cestujete v Economy Class.

Pokud máte například na cestu tam rezervovaný tarif Saver nebo Special a na cestu zpět tarif Flex, zaplatíte za výběr sedadla pouze za cestu tam a na cestě zpět si můžete před spuštěním online odbavení vybrat běžné sedadlo zdarma. Jestliže si chcete vybrat preferované sedadlo, dvojsedadlo, sedadlo Premium nebo sedadlo s větším prostorem na nohy, ať se jedná o cestu tam nebo zpět, zaplatíte v případě tarifu Special nebo Saver nebo tarifu Flex příslušný poplatek. Cestujete-li buď tam, nebo zpět s tarifem Flex plus, můžete si zdarma vybrat běžné nebo preferované sedadlo. Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na své členské úrovni v programu Skywards můžete mít nárok na bezplatný výběr jiných typů sedadel.

Stále je možné vybrat si sedadlo. Vzhledem k současným okolnostem a z provozních důvodů však může být nutné před odletem nebo na palubě sedadlo změnit. Pokud k tomu dojde a vy jste zaplatili za výběr sedadla, budete mít v souladu s našimi všeobecnými podmínkami nárok na refundaci.

Vždy se snažíme usadit cestující ve stejné rezervaci pohromadě, ovšem naše možnosti závisí na dostupnosti. Pokud chcete mít jistotu, že budete sedět pohromadě, můžete si vybrat svá sedadla předem v sekci Správa rezervace(otevře se ve stejném okně) . Za výběr sedadla vám mohou být účtovány poplatky(otevře se ve stejném okně) .

Jestliže máte skupinovou rezervaci, nemusíte za výběr běžných sedadel platit. Pokud si však vyberete preferovaná sedadla, dvojsedadla, sedadla Premium nebo sedadla s větším prostorem na nohy, mohou se na vás vztahovat poplatky za výběr sedadel.

Členové věrnostních programů Emirates Skywards a Qantas mají v závislosti na členské úrovni různé výhody při výběru sedadel. Podrobné informace najdete na stránce Výběr sedadla(otevře se ve stejném okně) .

U platby za výběr sedadel nemůžete uplatnit ani získat míle Skywards ani body Business Rewards. Více informací o získávání a uplatňování mil Skywards najdete v nejčastějších dotazech týkajících se programu Emirates Skywards.

Týká se to všech tarifů, na které se vztahují poplatky za výběr sedadel.

Pro členy programu Emirates Business Rewards, lety Classic Rewards a lety hrazené prostřednictvím kombinace hotovosti a mil (Cash+Miles) neexistují žádné výjimky.

V rámci naší rodinné politiky Emirates jsou zákazníci cestující s dětmi na stejné rezervaci (PNR) osvobozeni od poplatků za výběr běžných sedadel, sedadel s dětskými postýlkami a sousedních sedadel za přepážkou, a to i v preferované oblasti. Zákazníci, kteří si před online odbavením vyberou jiná preferovaná sedadla a dvojsedadla, budou muset poplatky za výběr sedadel uhradit.

Vždy se snažíme posadit rodiny s dětmi pohromadě. Pokud si děti cestující s dospělými přejí vybrat sedadlo před spuštěním online odbavení, mají nárok na 50% slevu za běžná a preferovaná sedadla. V případě dvojsedadel a sedadel Premium nevzniká nárok na dětskou slevu a sedadla s větším prostorem na nohy si děti z bezpečnostních důvodů vybírat nemohou. Pro děti cestující samy se vždy snažíme vybrat pohodlná místa. Za výběr sedadla pro nezletilé osoby bez doprovodu platit nemusíte.

Uděláme vše proto, abychom vám zajistili sedadla, která si rezervujete. Je nicméně možné, že vás v případě změny letadla a z jiných provozních či bezpečnostních důvodů budeme muset přesunout na jiné sedadlo. Rezervace sedadel podléhají změně až do odletu. Žádosti o refundace lze tudíž zaslat až po odletu letu. Pokud váš itinerář zahrnuje cestu do/z USA, budeme postupovat v souladu s pravidlem 14 CFR část 260 a v případě potřeby vám automaticky poskytneme refundaci.

V případě nedobrovolných změn sedadel z provozních nebo bezpečnostních důvodů máte nárok na refundaci pouze v následujících případech:

• běžné sedadlo změněné na jiný typ běžného sedadla (u okna, uprostřed nebo do uličky),
• preferované sedadlo změněné na jiný typ preferovaného sedadla (u okna, uprostřed nebo do uličky),
• preferované sedadlo změněné na běžné sedadlo, dvojsedadlo nebo sedadlo s větším prostorem na nohy,
• dvojsedadlo změněné na běžné sedadlo, preferované sedadlo nebo sedadlo s větším prostorem na nohy,
• sedadlo s větším prostorem na nohy změněné na běžné sedadlo, preferované sedadlo nebo dvojsedadlo,
• preferované sedadlo na horní palubě změněné na sedadlo na spodní palubě,
• dvojsedadlo na horní palubě změněné na sedadlo na spodní palubě.

Jestliže jste dobrovolně změnili let a typ sedadla, který jste si zakoupili na původním letu (za předpokladu, že se jednalo o preferované sedadlo, dvojsedadlo nebo sedadlo s větším prostorem na nohy), není na novém letu k dispozici, budete mít nárok na refundaci poplatku za výběr sedadla zaplaceného na původním letu. Případný dodatečný poplatek zaplacený za sedadlo na novém letu vám refundován nebude.

Pokud jste si zakoupili sedadlo s větším prostorem na nohy nebo sedadlo na horní palubě a následně jste na tato sedadla z bezpečnostních nebo provozních důvodů ztratili nárok (za předpokladu, že kontaktujete společnost Emirates alespoň 48 hodin před plánovaným odletem), budete mít nárok na refundaci.

Refundace budou zahrnovat celkovou částku uhrazenou za výběr sedadla po odečtení daní (v případech, kdy daně nelze refundovat). Sedadlo, na němž zákazník seděl během letu, bude porovnáno s posledním sedadlem zvoleným zákazníkem před nedobrovolnou změnou.

Zákazníci nemají nárok na refundaci za výběr sedadla, pokud:

• vzhledem k dobrovolnému nebo nedobrovolnému přesunu do vyšší třídy cestují ve vyšší cestovní třídě,
• dobrovolně změnili let a běžné sedadlo, které si zakoupili na původním letu, není na novém letu k dispozici,
• si po zakoupení sedadla vyšší hodnoty na původně rezervovaném letu vybrali sedadlo s hodnotou nižší,
• přidali k rezervaci své členské číslo Skywards až po zarezervování sedadel,
• provedli dobrovolné změny destinace na cestě tam nebo na cestě zpět, nebo pokud je jejich změněný let provozován jinou leteckou společností,
• si vybrali sedadla s větším prostorem na nohy a nesplnili bezpečnostní kritéria.

Refundace za výběr sedadel z vážných rodinných důvodů se řídí pravidly pro refundace letenek z vážných rodinných důvodů.

Vhodná sedadla budou zákazníkům, a případně jejich doprovodu, přidělena zdarma. Jedná se o:

• nezletilé osoby bez doprovodu,
• zákazníky používající kyslíkový koncentrátor nebo jiný zdravotnický přístroj,
• zákazníky se sníženou mobilitou, kteří potřebují speciální asistenci nebo manipulaci,
• nevidomé a neslyšící zákazníky nebo zákazníky s mentálním nebo vývojovým hendikepem,
• zákazníky, kteří potřebují lékařské povolení, jako jsou například cestující na nosítkách,
• zákazníky cestující s vodicími psy nebo jinými asistenčními zvířaty a sokoly.

Pokud si chcete zarezervovat vhodné sedadlo, obraťte se na kontaktní centrum Emirates. V opačném případě vám automaticky přidělíme vhodné sedadlo před odletem.

Uděláme vše proto, abychom vám zajistili sedadla, která si rezervujete. Je nicméně možné, že vás v případě změny letadla a z jiných provozních či bezpečnostních důvodů budeme muset přesunout na jiné sedadlo. Rezervace sedadel podléhají změně až do odletu. Žádosti o refundace lze tudíž zaslat až po odletu letu.

V případě nedobrovolných změn sedadel z provozních nebo bezpečnostních důvodů máte nárok na refundaci pouze v následujících případech: 

• běžné sedadlo změněné na jiný typ běžného sedadla (u okna, uprostřed nebo do uličky),
• preferované sedadlo změněné na jiný typ preferovaného sedadla (u okna, uprostřed nebo do uličky),
• preferované sedadlo změněné na běžné sedadlo, dvojsedadlo nebo sedadlo s větším prostorem na nohy,
• dvojsedadlo změněné na běžné sedadlo, preferované sedadlo nebo sedadlo s větším prostorem na nohy,
• sedadlo s větším prostorem na nohy změněné na běžné sedadlo, preferované sedadlo nebo dvojsedadlo,
• preferované sedadlo na horní palubě změněné na sedadlo na spodní palubě,
• dvojsedadlo na horní palubě změněné na sedadlo na spodní palubě.

V Evropě, s výjimkou Německa, můžete s využitím služby Chauffeur-drive cestovat přes mezinárodní hranice ve většině zemí Schengenského prostoru včetně většiny členských států EU a Švýcarska, pokud se vaše destinace nachází v okruhu bezplatné vzdálenosti nabízené v rámci služby.

Ano, kromě tras výlučně mezi Novým Zélandem a Austrálií můžete využít naši službu Chauffeur-drive u itinerářů na jakémkoli letu provozovaném společností Emirates, včetně itinerářů Business Class s přerušením cesty v Austrálii. Vezměte prosím na vědomí, že službu Chauffeur-drive nemůžete využít pro transfer mezi terminály.

V případě itinerářů zahrnujících let provozovaný společností Qantas si prohlédněte všechny platné trasy(PDF se otevře v nové záložce).

Ano, pro většinu destinací, kde nabízíme službu Chauffeur-drive, je stanoven limit bezplatných kilometrů. Za příplatek můžete službu využít i na cesty mimo tento okruh. Informace o limitech kilometrů u jednotlivých destinací naleznete na naší stránce dostupnosti služby Chauffeur-drive.

Ano, pokud cestujete v Business Class a chcete si zarezervovat naši službu Chauffeur-drive po přistání na letišti, můžete se dostavit k vyhrazeným přepážkám, kde vám naši pracovníci rádi pomohou. Vezměte však na vědomí, že upřednostňujeme zákazníky, kteří si službu Chauffeur-drive zarezervovali předem.

Službu si můžete rezervovat před letem v Business Class nebo First Class v sekci Spravujte svou rezervaci.

Případně můžete po příletu na letiště Dubai International navštívit naše vyhrazené přepážky, kde vám bude přidělen řidič. Jestliže jste si službu Chauffeur-drive zarezervovali předem, bude vše vyřízeno co nejrychleji.

Vízové požadavky pro veškeré destinace závisí na místních předpisech a liší se podle cestovního pasu, na který cestujete. Pro konkrétní informace navštivte na webu emirates.com stránku s informacemi o vízech.

Od 29. dubna 2016 budou muset držitelé povolení k trvalému pobytu v zemích GCC před cestou do Dubaje požádat o vízum do SAE.

Spousta zemí má ohledně platnosti cestovního pasu specifické požadavky a často je nutné, aby pas platil podstatně déle než jen po dobu vašeho pobytu – konkrétní požadavky se mohou lišit a záleží na vaší zemi původu i dalších faktorech.

Zkontrolujte si požadavky ohledně cestovních pasů a víz, které se na vás vztahují, a to pro všechny země, které během své cesty navštívíte. Ujistěte se, že váš cestovní pas bude platit dostatečně dlouho na to, aby stačil na celou vaši cestu.

Vzhledem ke zdravotní situaci po celém světě jsou pro pouť Hadždž 1442 (2021) zavedena určitá omezující opatření. Chcete-li zjistit, zda máte nárok na cestu, navštivte webové stránky Ministerstva zdravotnictví Saúdské Arábie(otevřou se v novém okně), kde najdete podrobné informace.

Občané Indie, kteří mají běžný cestovní pas platný po dobu nejméně šesti měsíců, mohou mít při příjezdu do Spojených arabských emirátů (SAE) nárok na vízum. Zákazníci musí mít buď vízum do USA, nebo kartu trvalého pobytu (známou také jako zelená karta), které platí po dobu nejméně šesti měsíců.

14denní vízum do SAE při příjezdu stojí 120 AED. V případě potřeby lze vízum za poplatek 250 AED jednou prodloužit o dalších 14 dní. Více informací o vízech do SAE se dozvíte v sekci Spravujte svou rezervaci, kde si můžete také zažádat online.

Zákazníci, kteří chtějí navštívit Kanadu, mohou nyní před vstupem do země využít k ověření totožnosti na mezinárodním letišti Toronto Pearson kiosky primární kontroly. Všichni zákazníci, včetně občanů Kanady, kteří chtějí vstoupit do země, mohou naskenovat svůj cestovní doklad, nechat si pořídit fotografii a učinit prohlášení na obrazovce.

Pokud chcete, můžete také vyplnit své prohlášení předem. Stáhněte si mobilní aplikaci CanBorder – eDeclaration(otevře se v novém okně) (otevře se externí internetová stránka v novém okně)a po příletu naskenujte v kiosku svůj QR kód.

Kiosky primární kontroly zlepší zabezpečení hranic a zkrátí čekací dobu na kanadských letištích. Další informace naleznete na webu kanadské agentury pro pohraniční služby.(Otevře se v novém okně)

Každý cestující, který letí do Singapuru, musí do 3 dnů od příletu poskytnout své osobní údaje, podrobné údaje o cestě a zdravotní prohlášení vyplněním online formuláře. Více informací o SG Arrival Card najdete na webových stránkách imigračního a kontrolního úřadu (ICA)(otevřou se v novém okně).

Elektronická cestovní registrace je vstupní požadavek pro cizí státní příslušníky, kteří nepotřebují vízum a cestují do Kanady letecky.

Pokud cestujete do Kanady, při vstupu na palubu musíte mít elektronickou cestovní registraci, pokud spadáte do následujících kategorií:

• pokud nejste státním příslušníkem Kanady
• a nepotřebujete vízum
• a nespadáte do jiné kategorie výjimek.

Úplný seznam požadavků pro vstup dle země najdete na internetových stránkách vlády Kanady(otevře se v novém okně).

Elektronická cestovní registrace je elektronicky propojena s vaším cestovním pasem a platná po dobu 5 let nebo do doby platnosti vašeho cestovního dokladu – podle toho, co nastane dříve.

O elektronickou cestovní registraci můžete požádat online (otevře se v novém okně) a schválení obdržíte obvykle do několika minut.