Thajsko – Práva cestujících

Toto oznámení se vydává v souladu s nařízením thajské Rady pro civilní letectví č. 101 – Opatření na ochranu práv cestujících na vnitrostátních a mezinárodních pravidelných letech („CAB 101“). Nabízí vám informace o vašich právech v případě zpoždění letu delšího než dvě (2) hodiny.

Kritéria způsobilosti

Práva popsaná v tomto oznámení platí za následujících podmínek:

• váš let je zpožděn o více než dvě (2) hodiny;
• váš let má plánovaný odlet z letiště v Thajsku;
• let je naplánován tak, že má být provozován společností Emirates;
• máte potvrzenou rezervaci letu s vystavenou letenkou;
• cestujete za tarif dostupný široké veřejnosti;
• nebyl vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zpožděného letu z důvodu uplatnění našich podmínek přepravy cestujících a zavazadel nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty;
• neobdrželi jste výhody nebo náhradu podle jiného platného zákona nebo nařízení.

Část A: Asistence a výhody

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, budete mít nárok na následující asistenci a výhody v závislosti na délce zpoždění:

Část B: Náhrada škody

Pokud dojde u mezinárodního letu ke zpoždění o více než pět (5) hodin, můžete mít nárok na náhradu škody. Peněžní náhrada škody vychází z: a) vzdálenosti zpožděného letu a b) doby zpoždění. Příslušné částky odškodnění jsou uvedeny níže:

Vyhrazujeme si právo nabídnout vám odškodnění ve formě mil Emirates Skywards. V takových případech vám poskytneme platné podmínky a omezení, a než budeme pokračovat, vyžádáme si váš souhlas.

Upozornění: Náhrada škody nebude poskytnuta, pokud je zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit.

Toto oznámení se vydává v souladu s nařízením thajské Rady pro civilní letectví č. 101 – Opatření na ochranu práv cestujících na vnitrostátních a mezinárodních pravidelných letech („CAB 101“). Nabízí vám informace o vašich právech v případě nedobrovolného odepření nástupu na palubu.

Ve výjimečných případech se může stát, že v letadle nebude dostatek místa pro všechny zákazníky s potvrzenou rezervací. Pokud taková situace nastane u vašeho letu, budeme nejprve hledat dobrovolníky ochotné vzdát se jedné nebo více potvrzených rezervací výměnou za vzájemně sjednané výhody.

Dobrovolníci budou mít rovněž nárok na asistenci popsanou v Části B tohoto oznámení.

Pokud se nepřihlásí žádní dobrovolníci, může být nezbytné odepřít nástup na palubu některým zákazníkům proti jejich vůli.

Kritéria způsobilosti

Práva popsaná v tomto oznámení platí za následujících podmínek:

• je vám nedobrovolně odepřen nástup na palubu;
• váš let má plánovaný odlet z letiště v Thajsku;
• let je naplánován tak, že má být provozován společností Emirates;
• máte potvrzenou rezervaci letu s vystavenou letenkou;
• cestujete za tarif dostupný široké veřejnosti;
• nebyl vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zpožděného letu z důvodu uplatnění našich všeobecných přepravních podmínek pro cestující a zavazadla nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty;
• neobdrželi jste výhody nebo náhradu podle jiného platného zákona nebo nařízení.

Část A: Přesměrování nebo náhrada

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, můžete si vybrat buď možnost A, nebo možnost B uvedené níže:

Možnost A – přesměrování:

• Cesta náhradním(i) letem(y) do vaší cílové destinace nebo na blízké letiště podle vašich preferencí a v závislosti na dostupnosti. V případě přesměrování na náhradní letiště vám bude poskytnuta pozemní doprava na cílové letiště.

Možnost B – náhrada:

• Pokud se rozhodnete necestovat, bude vám refundována nevyužitá část letenky a další poplatky zaplacené za neuskutečněnou část cesty. Vyhrazujeme si právo nabídnout vám náhradu ve formě mil Emirates Skywards. V takových případech vám poskytneme platné podmínky a omezení, a než budeme pokračovat, vyžádáme si váš souhlas.

Část B: Asistence

Poskytneme vám:

a) přístup ke komunikačním prostředkům, jako je telefonní hovor nebo e-mail, a

b) pokud se rozhodnete pro přesměrování:

• jídlo a nápoje v přiměřeném množství k době čekání na nový let a
• Ubytování přes noc, pokud je zpožděný/nový let realizován až následující den, v závislosti na dostupnosti, včetně zpáteční dopravy z letiště do místa ubytování.

Část C: Náhrada škody

Pokud máte nárok, obdržíte peněžní náhradu v závislosti na délce dotčeného letu:

Pokud se rozhodnete pro přesměrování, můžete si místo peněžní náhrady škody popsané v této části vybrat poukaz Emirates, který můžete vyměnit za bezplatnou zpáteční letenku na vybrané trasy společnosti Emirates.

Upozornění: Náhrada škody nebude poskytnuta, pokud je odepření nástupu na palubu způsobeno mimořádnými okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit.

Toto oznámení se vydává v souladu s nařízením thajské Rady pro civilní letectví č. 101 – Opatření na ochranu práv cestujících na vnitrostátních a mezinárodních pravidelných letech („CAB 101“). Nabízí vám informace o vašich právech v případě zrušení letu.

Kritéria způsobilosti

Práva popsaná v tomto oznámení platí za následujících podmínek:

• váš let byl zrušen;
• váš let má plánovaný odlet z letiště v Thajsku;
• let je naplánován tak, že má být provozován společností Emirates;
• máte potvrzenou rezervaci letu s vystavenou letenkou;
• cestujete za tarif dostupný široké veřejnosti;
• nebyl vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zpožděného letu z důvodu uplatnění našich všeobecných přepravních podmínek pro cestující a zavazadla nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty;
• neobdrželi jste výhody nebo náhradu podle jiného platného zákona nebo nařízení.

Část A: Přesměrování nebo náhrada

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, můžete si vybrat buď možnost A, nebo možnost B uvedené níže:

Možnost A – přesměrování:

• Cesta náhradním(i) letem(y) do vaší cílové destinace nebo na blízké letiště podle vašich preferencí a v závislosti na dostupnosti. V případě přesměrování na náhradní letiště vám bude poskytnuta pozemní doprava na cílové letiště.

Možnost B – náhrada:

• Pokud se rozhodnete necestovat, bude vám refundována nevyužitá část letenky a další poplatky zaplacené za neuskutečněnou část cesty. Vyhrazujeme si právo nabídnout vám náhradu ve formě mil Emirates Skywards. V takových případech vám poskytneme platné podmínky a omezení, a než budeme pokračovat, vyžádáme si váš souhlas.

Část B: Asistence

Poskytneme vám:

a) přístup ke komunikačním prostředkům, jako je telefonní hovor nebo e-mail, a

b) pokud se rozhodnete pro přesměrování:

• jídlo a nápoje v přiměřeném množství k době čekání na nový let a
• Ubytování přes noc, pokud je zpožděný/nový let realizován až následující den, v závislosti na dostupnosti, včetně zpáteční dopravy z letiště do místa ubytování.

Část C: Náhrada škody

Pokud máte nárok, obdržíte peněžní náhradu v závislosti na délce dotčeného letu:

Vyhrazujeme si právo nabídnout vám odškodnění ve formě mil Emirates Skywards. V takových případech vám poskytneme platné podmínky a omezení, a než budeme pokračovat, vyžádáme si váš souhlas.

Upozornění: Náhrada škody nebude poskytnuta za následujících okolností:

a) zrušení letu je způsobeno mimořádnými okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit;

b) o zrušení letu jste byli informováni nejméně sedm (7) dní před plánovaným odletem a byly vám nabídnuty alternativní možnosti letů nebo

c) byli jste informováni méně než sedm (7) dní před plánovaným odletem a alternativní let dorazil do cílové destinace ne více než o tři (3) hodiny dříve nebo později, než byl původní plánovaný čas příletu.

Toto oznámení se vydává v souladu s nařízením thajské Rady pro civilní letectví č. 101 – Opatření na ochranu práv cestujících na vnitrostátních a mezinárodních pravidelných letech („CAB 101“). Nabízí vám informace o vašich právech v případě, že budete nedobrovolně přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku.

Kritéria způsobilosti

Práva popsaná v tomto oznámení platí za následujících podmínek:

• byli jste nedobrovolně přesunuti do nižší cestovní třídy, než do které jste si zakoupili letenku;
• váš let má plánovaný odlet z letiště v Thajsku;
• let je naplánován tak, že má být provozován společností Emirates;
• máte potvrzenou rezervaci letu s vystavenou letenkou;
• cestujete za tarif dostupný široké veřejnosti;
• nebyl vám nebo by vám nebyl znemožněn nástup na palubu zpožděného letu z důvodu uplatnění našich všeobecných přepravních podmínek pro cestující a zavazadla nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty;
• neobdrželi jste výhody nebo náhradu podle jiného platného zákona nebo nařízení.

Část A: Možnosti náhrady

Pokud splňujete kritéria způsobilosti, můžete si vybrat buď možnost A, nebo možnost B uvedené níže:

Možnost A – poměrná náhrada částky zaplacené za tarif letenky

Poměrná náhrada částky zaplacené za tarif letenky (bez jakýchkoli dodatečných poplatků nebo plateb), vypočítaná na základě délky letu dle původní letenky, na kterém jste byli přesunuti do nižší cestovní třídy, jak je uvedeno níže:

Možnost B – poukaz Emirates

Obdržíte poukaz Emirates, který můžete vyměnit za bezplatnou zpáteční letenku na vybraných trasách společnosti Emirates.

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vašich práv podle thajských předpisů CAB 101 nebo si přejete uplatnit nárok na náhradu škody, obraťte se na naše oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu nebo stížnosti.

V případě žádosti o poměrnou náhradu tarifu letenky z důvodu nedobrovolného přesunu do nižší cestovní třídy použijte formulář pro zpětnou vazbu nebo stížnosti, pokud jste rezervovali přímo u společnosti Emirates.

V případě všech ostatních žádostí o náhradu škod souvisejících s rezervacemi provedenými přímo u společnosti Emirates předložte svou žádost prostřednictvím online formuláře žádosti o refundaci.

Pokud byla vaše rezervace vytvořena prostřednictvím webových stránek třetí strany, cestovní kanceláře nebo jiné letecké společnosti, obraťte se se žádostí přímo na ně.

Můžete se také obrátit přímo na thajský úřad pro civilní letectví (CAAT) prostřednictvím jeho webových stránek.

Toto oznámení je vyžadováno nařízením CAB 101 a slouží pouze jako shrnutí informací obsažených v nařízení. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto oznámením a nařízením CAB 101 mají přednost ustanovení CAB 101. Úplné znění nařízení CAB 101 je k dispozici na webových stránkách thajského úřadu pro civilní letectví (CAAT).