Předpisy o ochraně cestujících v letecké dopravě v Kanadě

Oznámení o odepření nástupu

Toto oznámení obsahuje důležité informace o vašich právech v případě odepření nástupu na palubu podle kanadských předpisů o ochraně cestujících v letecké dopravě, SOR/2019-150 (dále jen „Předpisy“). Tato ochrana se na vás vztahuje, pokud cestujete letem provozovaným společností Emirates do Kanady nebo z Kanady.

Dobrovolníci
Ve výjimečných případech se může stát, že v letadle nebude dostatek místa pro všechny cestující s potvrzenou rezervací. Pokud taková situace na vašem letu nastane, požádáme nejprve dobrovolníky, kteří jsou ochotni vzdát se svého potvrzeného místa výměnou za odškodnění v podobě poukazu a potvrzené místo na pozdějším letu.
Priority při nástupu na palubu
Pokud nebude dostatek dobrovolníků, můžeme v souladu s pravidly uvedenými v Předpisech a se zásadami stanovenými v našem Tarifu odepřít nástup na palubu cestujícím s potvrzenou rezervací.
Zajištění náhradní přepravy a refundace
3.1 Situace, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné z bezpečnostních důvodů
Pokud vám bude odepřen nástup na palubu z důvodů, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečnosti:
1. zarezervujeme vám nejbližší dostupný let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností, se kterou máme uzavřenou smlouvu) na jakékoli vhodné trase do vaší destinace, který odlétá do devíti (9) hodin od původního plánovaného času odletu; nebo
2. pokud tak nemůžeme učinit, zarezervujeme vám let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností) na jakékoli vhodné trase do vaší cílové destinace, který odlétá do čtyřiceti osmi (48) hodin od původního plánovaného času odletu, nebo
3. pokud vám i přesto nebudeme moci poskytnout potvrzenou rezervaci, jak je popsáno výše, zarezervujeme vám let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností) na jakékoli vhodné trase do vaší cílové destinace z jiného letiště, které je v přiměřené vzdálenosti od vašeho letiště odletu. V takových případech vám zajistíme přepravu na nové letiště odletu.
Pokud odmítnete námi nabízené alternativní možnosti dopravy: (i) refundujeme vám letenku a přepravíme vás zpět do výchozího místa, pokud již nejste ve výchozím místě uvedeném na původní letence a vaše cesta již v důsledku zpoždění nebo zrušení nemá smysl, a (ii) v ostatních případech vám refundujeme nevyužitou část letenky. O refundaci můžete požádat prostřednictvím našeho online formuláře žádosti o refundaci.
3.2 Situace, které nemůžeme ovlivnit*
Pokud vám bude odepřen nástup na palubu z důvodů, které nemůžeme ovlivnit*:
1. zarezervujeme vám nejbližší dostupný let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností, se kterou máme uzavřenou smlouvu) na jakékoli vhodné trase do vaší destinace, který odlétá do čtyřiceti osmi (48) hodin od původního plánovaného času odletu; nebo
2. pokud to není možné, pak podle vašeho rozhodnutí:
  1. zarezervujeme vám nejbližší dostupný let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností) na jakékoli vhodné trase do vaší cílové destinace nebo vás případně přesměrujeme z jiného letiště, které je v přiměřené vzdálenosti od vašeho letiště odletu, do vaší cílové destinace. V takových případech vám zajistíme přepravu na nové letiště odletu; nebo
  2. vám refundujeme nevyužitou část letenky.
Asistence
Pokud vám bude odepřen nástup na palubu za situace, kterou můžeme ovlivnit, včetně situací nezbytných z bezpečnostních důvodů, zajistíme vám:
1. jídlo a občerstvení odpovídající délce čekání a denní době;
2. přístup ke komunikačním prostředkům, je-li to možné, a
3. ubytování přes noc a zpáteční dopravu z letiště do místa ubytování v závislosti na dostupnosti a v přiměřené vzdálenosti od letiště.
Upozorňujeme, že výše popsanou asistenci můžeme omezit nebo neposkytnout, pokud by to dále zpozdilo vaši cestu.

Náhrada škody

Pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu, který můžeme ovlivnit (s výjimkou situací nezbytných pro zajištění bezpečnosti), budete mít podle pravidel uvedených v našem Tarifu právo vybrat si mezi poukazem a peněžní kompenzací.

Peněžní kompenzace se odvíjí od času příletu do cílové destinace, a to následovně:

Celkové zpoždění v cílové destinaci uvedené na původní letence	Částka (CAD)
Zpoždění kratší než šest (6) hodin	900 CAD
Zpoždění šest (6) hodin nebo více, ale méně než devět (9) hodin	1 800 CAD
Zpoždění devět (9) hodin nebo více	2 400 CAD

Upozorňujeme, že na odškodnění nemáte nárok, pokud jste již obdrželi odškodnění za stejnou událost v rámci jiného režimu práv cestujících.

Otázky a reklamace

Pokud máte nějaké dotazy týkající se vašich práv v souladu s kanadským nařízením o právech cestujících nebo chcete podat žádost o odškodnění, nejprve kontaktujte naše oddělení vztahů se zákazníky, a to přímo prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu nebo stížnosti.

Rovněž můžete kontaktovat agenturu Canadian Transportation Agency. Pro více informací navštivte internetové stránky Canadian Transportation Agency(V nové záložce se otevře externí webová stránka).

Úplné znění obchodních podmínek platných pro přepravu do a z Kanady najdete na naší stránce s informacemi o našem Tarifu.

^{* Podle Předpisů patří mezi situace, které dopravce nemůže ovlivnit, mimo jiné: válka nebo politická nestabilita, nezákonné činy nebo sabotáž, meteorologické podmínky nebo přírodní katastrofy, které znemožňují bezpečný provoz letadla, pokyny od řízení letového provozu, NOTAM, jak je definován v podsekci 101.01 odst. 1 kanadských leteckých předpisů, bezpečnostní hrozba, problémy s provozem letiště, lékařská nouzová situace, srážka s volně žijícími zvířaty, přerušení práce na straně dopravce nebo poskytovatele základních služeb, jako je letiště nebo poskytovatel letových navigačních služeb, výrobní vada letadla, která ohrožuje bezpečnost cestujících a která byla zjištěna výrobcem dotčeného letadla nebo příslušným orgánem, a příkaz nebo pokyn úředníka státu nebo orgánu činného v trestním řízení nebo osoby odpovědné za bezpečnost letiště.}