Kontaktujte společnost Emirates ohledně bezpečnostních záležitostí

Tato stránka obsahuje údaje týkající se zabezpečení společnosti Emirates a jak osoby sledující zabezpečení, zaměstnanci soudních orgánů a zástupci médií mohou kontaktovat leteckou společnost Emirates a ohlásit své pochybnosti nebo se dotázat na záležitosti týkající se bezpečnosti.

Zákazníci

  • Pokud si myslíte, že zabezpečení vašeho zákaznického účtu (nebo přihlašovací údaje do programu Skywards) na Emirates.com bylo narušeno prostřednictvím phishingu nebo pokud máte pochybnosti týkající se integrity vašeho účtu, doporučujeme, abyste se   přihlásili na stránce Skywards(Otevře se odkaz) a změnili si ihned své heslo.
  • Pokud jste své přihlašovací heslo do programu Skywards zapomněli, můžete zjistit, jak ho obnovit, zde(Otevře se odkaz)
  • Pokud máte podezření, že jste obdrželi phishingovou zprávu, která tvrdí, že pochází z letecké společnosti Emirates nebo jiných společností skupiny Emirates Group, můžete se podívat na stránku s informacemi o phishingu skupiny Emirates Group a zprávu nahlásit. 

Ochrana osobních údajů

Můžete si přečíst o našich Zásadách ochrany osobních údajů(Otevře se odkaz) a jak chráníme vaše osobní údaje(Otevře se odkaz).

Pokud máte pochybnosti o zabezpečení svého účtu, můžete kontaktovat(Otevře se odkaz) telefonické centrum společnosti Emirates nebo se s námi spojte online(Otevře se odkaz).

Osoby hledající informace o zabezpečení a ochraně osobních údajů

Pro ohlášení problémů s bezpečností a ochranou osobních údajů, které ovlivňují produkty nebo internetové servery skupiny Emirates Group, můžete kontaktovat security@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient). Rovněž můžete využít klíč PGP pro kybernetickou bezpečnost skupiny Emirates Group ke kódování citlivých údajů, které posíláte e-mailem. Jakmile obdržíme váš e-mail, odesíláme automatické e-mailové potvrzení. Pokud tento e-mail neobdržíte, zkontrolujte prosím e-mailovou adresu a odešlete e-mail znovu. Pokud budeme vyžadovat další údaje k prošetření problémů ohledně zabezpečení, budeme odpovídat prostřednictvím tohoto zabezpečeného kanálu.

Skupina Emirates Group, aby ochránila své zákazníky, obecně nezveřejňuje, nesděluje nebo nepotvrzuje problémy se zabezpečením, dokud není dokončeno řádné šetření a nejsou přijata nezbytná opatření nebo náprava.

Oznámení zveřejněná oddělením kybernetické bezpečnosti (CyberSecurity) skupiny Emirates Group jsou zabezpečena klíčem PGP. Našim zákazníkům doporučujeme, aby si podpis ověřili a ujistili se, že jakékoli přijaté dokumenty byly napsány našimi zaměstnanci a nebyly nijak pozměněny.

Skupina Emirates Group si váží těch, kteří oznámili problémy se zabezpečením na internetových serverech skupiny Emirates Group na stránce s upozorněními na internetových serverech skupiny Emirates Group.

Soudní orgány

Skupina Emirates Group nakládá se žádostmi o údaje z řad vládních organizací v souladu s místními zákony v zemích, ve kterých působí. Pokud jste pracovníkem soudního orgánu, můžete zaslat e-mail na adresu GSLEPI@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient).

Média

Novináři mohou kontaktovat naši tiskovou kancelář na adrese PR@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient) nebo navštivte Mediální centrum Emirates(Otevře se externí odkaz v nové záložce).

Pokud si myslíte, že vaše přihlašovací údaje do programu Skywards byly vyzrazeny

Máte obavy, že neoprávněná osoba mohla získat přístup k vašim přihlašovacím údajům do programu Skywards? Tyto kroky vám to mohou pomoci zjistit a získat opět kontrolu nad vaším účtem.

Protože naši zákazníci mohou používat své přihlašovací údaje Skywards pro produkty a služby společnosti Emirates a její partnery, doporučujeme vám, abyste zajistili maximální zabezpečení svého účtu Skywards. Doporučujeme, aby naši zákazníci s nikým nesdíleli údaje o hesle. Pokud se někdo, koho neznáte nebo komu nevěříte, může přihlásit do vašeho účtu Skywards, není váš účet zabezpečený.

Zde jsou důvody, proč účet Skywards, který používáte, nemusí být zabezpečený:

  • Někdo jiný vytvořil účet Skywards vaším jménem nebo používáte účet Skywards, který vám vytvořila vaše cestovní kancelář.
  • Sdílíte účet Skywards s rodinou nebo přáteli. Připomínáme našim zákazníkům, že váš účet Skywards je vaším osobním účtem. Pokud chcete shromažďovat míle pro nebo od členů rodiny, můžete se přihlásit do „Rodinného programu“ Skywards.
  • Nepoznáváte účet Skywards, který je ve vašem zařízení přihlášen v aplikaci Emirates.
  • Možná jste záměrně nebo nezáměrně sdíleli své heslo s někým jiným. Například, někdo jiný za vás vybral vaše heslo, někomu jste řekli své heslo nebo možná jste vložili své heslo na „phishingovou“ stránku.
  • Nemáte kontrolu nad e-mailovou adresou nebo telefonním číslem, které jsou spojeny s vaším účtem Skywards.
  • Vaše heslo lze považovat za slabé nebo bylo vyzrazeno. Více informací o slabých heslech můžete najít zde(Otevře se externí odkaz v nové záložce) a jak byste si měli vytvořit silnější heslo ke svému účtu zde(Otevře se externí odkaz v nové záložce).

Pokud vám něco z výše uvedeného zní povědomě, zabezpečení vašeho účtu bylo možná narušeno a doporučujeme vám co nejdříve podniknout následující kroky, obnovit vaše heslo a zkontrolovat údaje o vašem účtu(Otevře se odkaz).

Jak poznám, zda bylo zabezpečení mého účtu Skywards narušeno?

Zabezpečení vašeho účtu Skywards mohlo být narušeno, pokud jste obdrželi upozornění z programu Emirates o změně, kterou jste neprovedli, nebo pokud nepoznáváte změny v rámci detailů k účtu. Například:

  • Obdržíte e-mail nebo upozornění uvádějící, že váš účet Skywards byl použit k přihlášení na zařízení, které nepoznáváte, nebo ze kterého jste se v poslední době nepřihlásili (například, „Váš účet Skywards byl použit k přihlášení do Emirates.com na neznámém počítači nebo z neznámého místa“).
  • Obdržíte e-mailem potvrzení od společnosti Emirates, které uvádí, že vaše heslo k účtu Skywards bylo změněno nebo vaše údaje k účtu byly aktualizovány, ale nevybavujete si, že jste tuto změnu provedli.
  • Vidíte, že vám byly odečteny míle Skywards za nákupy nebo uplatnění bonusů, které jste neprovedli.
  • Vaše heslo nefunguje nebo bylo změněno či zablokováno.
  • Nepoznáváte některé nebo všechny své údaje o účtu.

Pokud obdržíte e-mail, o jehož platnosti máte pochybnosti nebo o kterém si myslíte, že se jedná o podvodný phishingový e-mail, zde jsou některé užitečné tipy, které vám mohou pomoci určit jeho legitimnost.

Jak mohu získat kontrolu nad svým účtem Skywards?

Pokud si myslíte, že bylo narušeno zabezpečení vašeho účtu, můžete podniknout následující kroky a získat opět kontrolu nad svým účtem a překontrolovat si své údaje k účtu:

  1. Přihlaste se na stránce ke svému účtu Skywards(Otevře se odkaz). Pokud se nemůžete přihlásit nebo se vám při pokusu o přihlášení zobrazí zpráva, že byl váš účet uzamčen, zkuste obnovit nebo odemknout svůj účet(Otevře se odkaz). Pokud se i nadále nemůžete přihlásit, můžete kontaktovat tým Skywards(Otevře se odkaz).
  2. Změňte své heslo k účtu Skywards(Otevře se odkaz) a vyberte silné heslo.
  3. Zkontrolujte si všechny údaje, které souvisí s vaší osobou a zabezpečením vašeho účtu. Aktualizujte údaje, které nejsou správné nebo které nepoznáváte, především pak:
  4. Zkontrolujte si u poskytovatele své e-mailové adresy, že máte kontrolu nad každou e-mailovou adresu, která je spojena s vaším účtem Skywards. Pokud nepoznáváte e-mailové adresy, které jsou spojeny s účtem Skywards, nebo nad nimi nemáte kontrolu, doporučujeme vám změnit heslo k dané e-mailové adrese nebo použít jinou e-mailovou adresu.

Pokud jste dokončili kroky uvedené výše, ale stále si myslíte, že zabezpečení vašeho účtu bylo narušeno, můžete kontaktovat kontaktní centrum společnosti Emirates(Otevře se odkaz).

Vyhněte se phishingovým e-mailům, podvodným zprávám nabízejícím letenky zdarma, podvodným fakturám, falešným telefonním hovorům cestovních kanceláří a jiným podvodným praktikám.

Využijte těchto tipů a vyhněte se podvodům. Zjistěte, co dělat, pokud si myslíte, že byla bezpečnost vašich přihlašovacích údajů do programu Skywards narušena.

Pokud obdržíte e-mail nebo někdo bude tvrdit, že volá ze společnosti Emirates a bude vás žádat o vaše uživatelské jméno a heslo k účtu, potom je pravděpodobné, že jste terčem podvodu.

Podvodníci využívají jakékoli prostředky k získání vašich osobních údajů, včetně například podvodných e-mailů, vyskakovacích reklam, textových zpráv a zpráv chatovacích nástrojů („instant messaging“) a dokonce i telefonátů. Následně se vás pokusí zmanipulovat ke sdělení vašich osobních údajů, jako je vaše přihlašovací heslo do programu Skywards nebo informace o kreditní kartě. Zde jsou některé užitečné tipy ohledně toho, jak můžete ochránit svůj účet a vyhnout se podvodům.

Chraňte své přihlašovací údaje do programu Skywards

Nikdy s nikým nesdílejte své heslo do programu Skywards. Společnost Emirates vás o něj v rámci procesu ověřování ani při poskytování podpory nikdy nebude žádat. Pokud si myslíte, že byly vaše přihlašovací údaje do programu Skywards vyzrazeny, doporučujeme vám ihned změnit heslo(Otevře se odkaz).

Pokud obdržíte podezřelý telefonní hovor nebo hlasovou zprávu

Podvodníci mohou využívat fingovaná telefonní čísla a mohou využívat kombinaci pochlebování a hrozeb s cílem přimět vás k poskytnutí vašich údajů a/nebo peněz. Doporučujeme vám, abyste si vždy ověřili identitu volajícího předtím, než poskytnete jakékoli své osobní údaje. Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo tvrdí, že pracuje pro společnost Emirates, nebo pokud máte pochyby o telefonátu, zavěste prosím a kontaktujte nás(Otevře se odkaz) přímo.

Pokud obdržíte phishingový e-mail nebo textovou zprávu

Podvodníci se také snaží kopírovat e-maily a textové zprávy, včetně neoprávněného použití firemních log a formátů legálně existujících společností, s cílem zmanipulovat vás ke sdělení vašich osobních údajů a hesel. Našim zákazníkům doporučujeme, aby neklikali na odkazy a neotvírali přílohy podezřelých nebo nevyžádaných zpráv. Pokud potřebujete změnit nebo aktualizovat své osobní údaje, kontaktujte nás(Otevře se odkaz) přímo.

Podle těchto znaků můžete identifikovat možné phishingové podvody:

  • E-mailová adresa odesílatele nebo telefonní číslo neodpovídá názvu společnosti, ze které tvrdí odesilatel, že vás kontaktuje.
  • Vaše e-mailová adresa nebo telefonní číslo se liší od té, kterou jste společnosti poskytli.
  • Zpráva začíná obecným pozdravem, jako například „Vážený zákazníku“. Nejlegitimnější společnosti vás ve svých zprávách, které vám posílají, osloví vaším jménem.
  • Odkaz se zdá být legitimní, ale po kliknutí vás přenese na internetovou adresu, která neodpovídá adrese internetové stránky společnosti.
  • Zpráva vypadá podstatně jinak než jiné zprávy, které jste již od společnosti dostali.
  • Zpráva žádá o vaše osobní údaje, jako jsou údaje o kreditní kartě nebo heslo k účtu.
  • Zpráva není vyžádaná a obsahuje přílohu.

Ohlaste pokusy o phishing a jiné podezřelé zprávy společnosti Emirates

Pro ohlášení podezřelého e-mailu, který tvrdí, že pochází ze společnosti Emirates, nám přepošlete zprávu na adresu abuse@emirates.com(Otevře se váš e-mailový klient). Do zprávy prosím uveďte úplnou hlavičku(Otevře se externí odkaz v nové záložce) původního e-mailu. Ačkoliv je tato e-mailová adresa společnosti Emirates sledována, je možné, že na svou zprávu kromě automatického poděkování neobdržíte individuální odpověď.

Ochrana bezpečnostních údajů

Vzhledem citlivé povaze bezpečnostních údajů poskytuje společnost Emirates možnost, jak můžete:

1. Získejte PGP

Můžete získat komerční nebo bezplatnou zkušební verzi PGP pro osobní počítače od společnosti PGP(Otevře se externí odkaz v nové záložce). GnuPG(Otevře se externí odkaz v nové záložce) je navíc dostupný jako freeware.

2. Klíč CyberSecurity společnosti Emirates

Toto je náš klíč PGP a je platný do 31. prosince 2020.

ID klíče: CD1EEF1E

Typ klíče: RSA

Konec platnosti: 31.12.2020

Velikost klíče: 4096/4096

Otisk prstu: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

ID uživatele: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Verze: SKS 1.1.6
Komentář: Jméno hostitele: pgp.mit.edu
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=Qr0e
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Zkontrolujte si náš podpis PGP v e-mailových zprávách a dokumentech

Zprávy, které byly legitimně zaslány týmem CyberSecurity společnosti Emirates, jsou vždy podepsány naším klíčem PGP. Našim zákazníkům doporučujeme, aby si podpis ověřili a ujistili se, že jakékoli přijaté dokumenty byly napsány našimi zaměstnanci a nebyly nijak pozměněny.

4. Šifrování citlivých údajů

Při zasílání citlivých bezpečnostních údajů e-mailem doporučujeme našim zákazníkům, aby provedli jejich šifrování.