Informace o přístupnostiPřeskočit na hlavní obsah

Nové možnosti pro naše zákazníky dotčené pandemií COVID 19

Rádi bychom vás informovali, že pokud jste si do 30. června 2020 včetně zarezervovali letenku na cestu do 30. listopadu 2020 včetně, máte nyní dvě nové možnosti, které vám nabízejí potřebnou flexibilitu, abyste s námi mohli znovu letět, až budete připraveni.

Jaké jsou různé důvody, proč by mohla být dotčena vaše letenka / rezervace (u letenek vystavených do 30. června 2020 včetně s alespoň jedním kupónem, kdy je odlet s Emirates plánován do 30. listopadu 2020 včetně)?

  • Zrušení letu: let společnosti Emirates v konkrétní den je zrušen nebo je na nepřetržité časové období pozastaven provoz na trase
  • Zákaz cestování: pokud existuje výslovné vládní oznámení, které zakazuje cesty z výchozího místa nebo destinace
  • Cestovní poradenství: obecné doporučení vlády s ohledem na nepodstatné cesty, bez zákazu cestování.
  • Změna vízového procesu / karanténa: vízový proces, který vyžadoval návštěvu velvyslanectví/konzulátu NEBO povinná karanténa ve výchozím místě nebo v destinaci
  • Cestující se nemůže dostat na letiště:   země, které jsou vládou uzavřeny, a cestující se nemohou dostat na letiště

Jak si jednoduše ponechat letenku do budoucna

Můžete se rozhodnout, že si letenku ponecháte a prodloužíte její platnost na 24 měsíců od data původní rezervace. Částka, kterou jste zaplatili za původní rezervaci, bude bez jakýchkoli poplatků přijata pro jakýkoli let do stejné destinace/regionu* během tohoto období.

Jak funguje možnost „Ponechat si letenku“?

Pokud máte zrušenou rezervaci, nemusíte nám volat. Platnost vaší letenky jsme nyní prodloužili až na 24 měsíců, takže nám můžete zavolat za účelem naplánování nového letu, až budete připraveni znovu cestovat.

Co musím udělat pro výběr této možnosti?

Nemusíte dělat nic. Vaši rezervaci ponecháme jako otevřenou, a až budete připraveni znovu cestovat, můžete svůj let kdykoli přeplánovat.

K čemu slouží možnost „Cestovní poukaz“?

Původní rezervaci můžete také převést na cestovní poukaz. Hodnota vašeho cestovního poukazu odpovídá částce, kterou jste zaplatili za původní rezervaci. Cestovní poukaz můžeme poskytnout pouze na část vaší rezervované trasy, kterou jste nedokončili.

Cestovní poukaz bude platný jeden rok od data vydání a můžete jej použít na lety nebo jiné produkty a služby společnosti Emirates do celé výše jeho hodnoty a lze jej prodloužit o další rok.

Mohu použít cestovní poukaz na jiné produkty a služby?

Ano, s cestovním poukazem převedete částku, kterou jste zaplatili za svou letenku a jakékoli doplňkové služby, na kredit za budoucí cesty. Můžete jej také použít k platbě za jiné služby společnosti Emirates. Cestovní poukaz vám nabízí značnou flexibilitu, neboť jej můžete využít na tolik transakcí, kolik potřebujete, dokud nevyčerpáte celou jeho hodnotu.

Mohu s možností „Ponechat si letenku“ nebo s cestovním poukazem změnit svou destinaci?

Ano, destinaci můžete změnit u obou možností. Bude platit po dobu jednoho roku od data vydání a lze jej prodloužit o další rok.

Tarif, který jste zaplatili, bude přijat pro jakýkoli let do stejné destinace nebo v rámci stejného regionu. Pokud jste měli například původně zarezervován let do Londýna, můžete destinaci bez dalších poplatků změnit na Amsterdam.

Regiony společnosti Emirates jsou:

  • Afrika
  • Austrálie a Tichomoří
  • Evropa
  • Dálný východ
  • oblast Zálivu, Blízký východ a Írán
  • Indické oceánské ostrovy
  • Severní Amerika
  • Jižní Amerika
  • Západní Asie

Platí se u obou možností nějaké poplatky za změnu?

Při změně rezervace během 24měsíčního období se neplatí žádné poplatky za změnu, a to ani v případě, že si jednoduše ponecháte letenku nebo si necháte vystavit cestovní poukaz, takže máte větší flexibilitu při dalším plánování.

Jsou tyto možnosti k dispozici pro letenky rezervované kdykoli?

Tyto možnosti jsou k dispozici pro rezervace provedené do 30. června 2020. Na rezervace provedené od 1. července se vztahují tarifní podmínky platné v době rezervace.

Mohu použít cestovní poukaz na nákup produktů a služeb společnosti Emirates pro své přátele a rodinu?

Ano, prostřednictvím cestovního poukazu si můžete zakoupit produkty a služby společnosti Emirates pro jakoukoli osobu podle vašeho výběru.

Co když v tomto období nebudu moci poukaz plně využít?

Platnost poukazu si můžete prodloužit o další rok. Pokud nemůžete v této lhůtě využít plnou hodnotu poukazu, můžete požádat o refundaci.

Doufáme, že z těchto nových možností vytěžíte maximum a těšíme se, až se s vámi znovu setkáme na palubě. 

Další informace o prodloužení platnosti letenky a o tom, jak můžete využít cestovní poukaz, naleznete na naší stránce Cestovní poukaz/Refundace. Vyberte si možnost, která vám nejlépe vyhovuje.

Pokud chcete místo žádosti o cestovní poukaz raději využít možnost refundace, odešlete prosím svou žádost rovněž prostřednictvím stránky Cestovní poukaz/Refundace. Vzhledem k současné situaci dochází k závažným zpožděním v době zpracování. Děkujeme za pochopení.

Mohu požádat o refundaci v plné výši nebo cestovní poukaz, i když můj let nebyl zrušen?

Ano, o refundaci nebo cestovní poukaz můžete požádat, i pokud váš let nebyl zrušen. Jestliže však vaše žádost nesouvisí s aktuální situací kolem pandemie COVID-19, budou refundace nebo částka poukazu zpracovány v souladu s tarifními pravidly platnými pro vaši letenku. Poplatek za změnu a/nebo rozdíl v tarifech mohou být uplatněny také v případě, pokud se u rezervace rozhodnete změnit datum nebo destinaci.

Co mám dělat, když mám letenku do destinace, pro kterou v současné době platí cestovní omezení, ovšem nejsem si jistý/á, zda budou platit i v den cesty?

Pokud váš let nebyl zrušen, máte k dispozici několik možností. Můžete si rezervaci ponechat a vyhledat si aktuální informace o situaci v destinaci. Rezervaci si můžete také přeplánovat nebo zrušit.

Upozorňujeme však, že pokud vaše situace nespadá do požadavků našich uvolněných zásad v souvislosti s pandemií COVID-19, může být za změnu nebo zrušení cesty účtován poplatek za změnu nebo rozdíl v tarifech.

Co mám dělat, když se na moji situaci nevztahují vaše uvolněné zásady v souvislosti s COVID-19, ale přesto chci cestu zrušit?  

Svůj let stále můžete přeplánovat nebo zrušit. Upozorňujeme však, že vám může být naúčtován poplatek za změnu a/nebo rozdíl v tarifech. A pokud se rozhodnete požádat za tuto rezervaci o refundaci, bude částka zpracována v souladu s tarifními pravidly vaší letenky.