Nástroje a zdroje

Pracovníci odpovědní za řešení stížností (complaint resolution officials, CRO) vám pomohou s jakýmikoli dotazy, problémy nebo obavami, které se týkají služeb usnadnění přístupu a předpisů pro zdravotně postižené osoby během vaší cesty do nebo z USA.

CRO máme v USA na trasách, které provozujeme, na každém letišti příletu a odletu. Naši CRO jsou k dispozici během provozní doby osobně nebo prostřednictvím telefonu.

Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky k našim službám, požádejte prosím o konzultaci s pracovníkem CRO. Jestliže vaše stížnost nebude vyřešena k vaší spokojenosti s pracovníkem CRO, můžete se obrátit na Ministerstvo dopravy USA s využitím následujících kontaktů.

Horká linka pro letecké cestující s postižením (bezplatná)

Pokud náš pracovník CRO nevyřeší váš problém k vaší spokojenosti:

+1-800-778-4838 (hlasové služby) (pouze USA)

+1-800-455-9880 (TTY) (pouze USA)

Divize pro ochranu leteckých spotřebitelů

Jestliže nejste spokojeni s našimi službami:

202 366 2220 (hlas)

202 366 0511 (TTY)

Poštou:

Air Consumer Protection Division (Divize pro ochranu leteckých spotřebitelů), C-75
US Department of Transportation (Ministerstvo dopravy USA),
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Finální pravidlo Ministerstva dopravy USA týkající se nediskriminace na základě postižení v letecké dopravě se vztahuje na lety do Spojených států amerických a zpět.

Kopii tohoto předpisu můžete získat v přístupném formátu na webových stránkách Ministerstva dopravy Spojených států amerických. O kopii tohoto nařízení můžete požádat také prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

Listina práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě v USA

Listina práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravěpopisuje základní práva cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě podle zákona o přístupu leteckých dopravců a jeho prováděcího předpisu, 14 Sbírka federálních nařízení (CFR) část 382.