Kolumbie – Práva cestujících

Toto oznámení obsahuje důležité informace o vašich právech vyplývajících z předpisů Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles („RAC 3“).

• byl vám nedobrovolně odepřen nástup na palubu nebo byl váš let: (a) zpožděn o více než jednu (1) hodinu; (b) posunut dopředu o více než jednu (1) hodinu; nebo (c) zrušen;
• máte potvrzenou rezervaci na let, zakoupenou za tarif dostupný široké veřejnosti;
• let je naplánován tak, že má být provozován společností Emirates;
• váš let má plánovaný odlet/přílet z/na letiště v Kolumbii a
• v souvislosti se stejnou událostí jste neobdrželi výhody nebo náhradu podle jiného platného zákona nebo nařízení.

1. přepravu do cílové destinace (nejbližším dostupným letem společnosti Emirates ve stejném termínu a na stejné trase, nebo pokud to není možné, nejbližším dostupným letem jiné letecké společnosti) a
2. náhradu ve výši 30 % hodnoty dotčeného úseku letu nebo poukaz za odepření nástupu na palubu společnosti Emirates (pokud s touto alternativní formou náhrady budete souhlasit). Upozorňujeme, že tuto náhradu nezískáte, pokud budete dobrovolně souhlasit s tím, že plánovaným letem nepoletíte.

1. Pokud ke zrušení dojde na začátku vaší cesty, naší jedinou povinností vůči vám je refundovat vám cenu letenky.
   
   
2. Jestliže jste cestu již zahájili, můžete si vybrat mezi:
   a) refundací za neuskutečněný úsek cesty nebo
   b) náhradní dopravou do cílové destinace.

1. Pokud dojde ke zpoždění před zrušením vašeho letu, budete mít nárok na pomoc uvedenou v oddíle 3.B (nikoli však na peněžní náhradu).
2. V takovém případě si můžete vybrat mezi refundací ceny zaplacené za úsek odpovídající zrušenému letu (v případě zrušení letu z důvodů mimo kontrolu společnosti Emirates, viz oddíl 2.A) nebo náhradní dopravou do cílové destinace.
3. Pokud se rozhodnete pro refundaci a zrušení letu bylo pod naší kontrolou, budete mít rovněž nárok na odškodnění ve výši 30 % hodnoty dotčeného úseku letu, pokud nebudete souhlasit s jinou formou odškodnění.
4. Jestliže se rozhodnete pro alternativní dopravu do cílové destinace:
   a) uhradíme vám náklady na ubytování (pokud se nenacházíte v místě bydliště);
   b) zajistíme vám transfery mezi letištěm a vaším ubytováním a
   c) pokud byl let zrušen z důvodů, které jsou pod naší kontrolou, a váš nový let odlétá více než šest (6) hodin po původním plánovaném čase odletu, poskytneme vám náhradu ve výši 30 % hodnoty dotčeného úseku letu, pokud nebudete souhlasit s jinou formou odškodnění.

1. Pokud ke zpoždění dojde na začátku vaší cesty a vy již nechcete pokračovat v cestě s naší společností, naší jedinou odpovědností vůči vám bude refundace ceny vaší letenky.
2. Pokud jste svou cestu již zahájili a nechcete dále pokračovat v cestě s naší společností, můžete požádat o refundaci za nerealizovaný úsek cesty.

1. Zpoždění delší než jedna (1) hodina, ale kratší než tři (3) hodiny – budete mít nárok na občerstvení a telefonický hovor o délce maximálně tří (3) minut (nebo na použití rychlejšího způsobu komunikace, je-li k dispozici). Pokud však byla příčina zpoždění vyřešena a předpokládá se, že váš let odletí během následujících patnácti (15) minut, můžeme od poskytnutí této pomoci upustit, pokud by způsobila další zpoždění.
   
   
2. Zpoždění delší než tři (3) hodiny, ale kratší než pět (5) hodin – kromě výše uvedeného vám poskytneme jídlo (snídani, oběd nebo večeři v závislosti na denní době).
   
   
3. Zpoždění delší než pět (5) hodin – kromě výše uvedeného, pokud zpoždění překročí 22:00 hodin (místního času) a vy se nenacházíte v místě svého bydliště, zajistíme vám ubytování a transfer mezi letištěm a ubytováním. To neplatí, pokud souhlasíte s delším čekáním na letišti, jestliže je pravděpodobné, že váš let odletí v přiměřené době. Pokud je váš let zpožděn o více než pět (5) hodin z důvodů mimo naši kontrolu, máte rovněž nárok na odškodnění ve výši 30 % hodnoty dotčeného úseku letu, pokud nebudete souhlasit s jinou formou odškodnění.
   
   
   

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vašich práv podle kolumbijských předpisů RAC 3 nebo chcete předložit žádost o náhradu, obraťte se přímo na oddělení vztahů se zákazníky společnosti Emirates prostřednictvím online formuláře pro zpětnou vazbu nebo reklamace.

* Náhrada bude vyplacena do 30 dnů od přijetí písemné žádosti oddělením vztahů se zákazníky společnosti Emirates.

** Toto oznámení je vyžadováno předpisy RAC 3 a je pouze shrnutím oddílu 3.10.2.13.2 „Odškodnění cestujících“. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto oznámením a zákonem mají přednost ustanovení zákona. Úplné znění předpisů RAC 3 je k dispozici na webových stránkách kolumbijského úřadu pro civilní letectví (Aeronáutica Civil).