Oznámení podle izraelského zákona o leteckých službách

Toto upozornění obsahuje důležité informace o vašich právech podle izraelského zákona o leteckých službách (odškodnění a asistence v případě zrušení nebo změn podmínek letu), 5772-2012 (dále „ASL“).

Práva uvedená v tomto oznámení platí v následujících případech:         

• máte potvrzenou rezervaci na let provozovaný společností Emirates (zakoupený s tarifem dostupným široké veřejnosti);
• pokud váš let nebyl zrušen, dostavili jste se k odbavení před konečným termínem odbavení stanoveným v našich podmínkách přepravy cestujících a zavazadel (dále „podmínky přepravy“);
• cestujete na letu, který odlétá z letiště v Izraeli nebo přilétá na letiště v Izraeli;
• byl vám nedobrovolně odepřen nástup na palubu; váš let byl zpožděn o více než 2 hodiny; váš let byl zrušen nebo byl posunut o více než 5 hodin a
• za výše uvedené jste neobdrželi výhody ani odškodnění podle jiného platného zákona nebo nařízení.

1 Odepření nástupu na palubu

Ve výjimečných případech se může stát, že v letadle nebude dostatek místa pro všechny zákazníky s potvrzenou rezervací. Pokud taková situace u vašeho letu nastane, budeme se snažit předejít nutnosti odepřít vám nástup na palubu proti vaší vůli tím způsobem, že se nejprve pokusíme získat dobrovolníky, kteří jsou ochotni vzdát se svých míst výměnou za vzájemně dohodnuté výhody. Pokud se nepřihlásí žádní dobrovolníci, může být nezbytné odepřít vám nástup na palubu proti vaší vůli. Pokud to nebude nevyhnutelné, neodepřeme nástup na palubu dítěti bez doprovodu, osobě se sníženou pohyblivostí nebo osobě doprovázející osobu se sníženou pohyblivostí.

Pokud vám proti vaší vůli bude odepřen nástup na palubu, náleží vám následující práva, jak jsou podrobně uvedena níže: přesměrování nebo náhrada peněz za letenku, peněžní odškodnění a péče.

Tato práva vám nenáleží, pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu uplatnění našich podmínek přepravy nebo z jiných rozumných důvodů, jako jsou mimo jiné zdravotní důvody, důvody bezpečnosti nebo zabezpečení nebo nevyhovující cestovní dokumenty.

 1.1 Přesměrování nebo náhrada

 Můžete si vybrat z následujících možností:

• možnost 1 – náhrada do 21 dnů od obdržení písemné žádosti o částku zaplacenou za letenku (a) za neuskutečněnou část cesty a (b) za již uskutečněné části cesty, pokud let, na který vám byl odepřen nástup na palubu, již neslouží k žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům (jak je podrobně uvedeno v ASL). Pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do původního místa odletu; nebo
• možnost 2 – přesměrování do vaší cílové destinace při nejbližší příležitosti za srovnatelných přepravních podmínek; nebo
• možnost 3 – přesměrování do cílové destinace za srovnatelných přepravních podmínek později podle vašeho uvážení, v závislosti na dostupnosti míst.

 1.2 Odškodnění

 Výše odškodnění, na které máte nárok, závisí na délce letu:

 

Délka letu	Částka odškodnění
Do 2 000 km	1 490 NIS
Do 4 500 km	2 390 NIS
Nad 4 500 km	3 580 NIS

 

Pokud jste si vybrali výše uvedenou možnost 2 nebo 3, společnost Emirates je oprávněna snížit částku odškodnění o 50 % za předpokladu, že zpoždění doby přistání v cílové destinaci (ve srovnání s původní dobou přistání ve stejné destinaci) nepřesáhne:

1. 4 hodiny u letů do 2 000 km;
2. 5 hodin u letů od 2 000 do 4 500 km;
3. 6 hodin u letů nad 4 500 km.

Toto snížení se neuplatní, pokud jste odmítli letět alternativním letem, který vám společnost Emirates nabídla, protože alternativní let nebyl nabídnut vašemu spolucestujícímu (spolucestujícím) nebo z bezpečnostních, náboženských či zdravotních důvodů.

 1.3 Právo na péči

 Pokud je předpokládaný čas odletu vašeho (případného) nového letu stejný jako datum odletu vašeho původně zakoupeného letu, máte nárok na:

1. jídlo a pití v souvislosti s předpokládanou dobou čekání a
2. dva telefonáty a zaslání oznámení faxem nebo e-mailem.

 Pokud bude nezbytný pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt nad rámec toho, co jste zamýšleli, společnost Emirates vám také nabídne:

1. ubytování v hotelu a
2. přepravu mezi letištěm a místem ubytování (hotelem nebo jiným místem, pokud jste se rozhodli ubytovat jinde v přiměřené vzdálenosti od letiště).

2 Zpoždění letu

Pokud byl váš let zpožděn, vaše práva, závisí na počtu hodin zpoždění vašeho letu oproti plánovanému času odletu:

Zpoždění letu při odletu	Vaše práva (jak je uvedeno níže)
Více než 2 hodiny	Péče
5 až 8 hodin	Péče a přesměrování nebo náhrada letenky

Pokud je váš let zpožděn o více než 8 hodin oproti plánovanému času odletu, bude pro účely ASL považován za „zrušený“ a budou vám náležet práva uvedená v sekci 3 níže.

 2.1 Právo na péči

 Máte nárok na:

1. jídlo a pití v souvislosti s předpokládanou dobou čekání a
2. dva telefonáty a zaslání oznámení faxem nebo e-mailem.

 Pokud bude nezbytný pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt nad rámec toho, co jste zamýšleli, společnost Emirates vám také nabídne:

1. ubytování v hotelu a
2. přepravu mezi letištěm a místem ubytování (hotelem nebo jiným místem, pokud jste se rozhodli ubytovat jinde v přiměřené vzdálenosti od letiště).

 2.2 Přesměrování nebo náhrada

 Můžete si vybrat z následujících možností:

• možnost 1  – náhrada do 21 dnů od obdržení písemné žádosti o částku zaplacenou za letenku (a) za neuskutečněnou část cesty a (b) za již uskutečněné části cesty, pokud již let neslouží k žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům (jak je podrobně uvedeno v ASL). Pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do původního místa odletu; nebo
• možnost 2 – přesměrování do vaší cílové destinace při nejbližší příležitosti za srovnatelných přepravních podmínek; nebo
• možnost 3 – přesměrování do cílové destinace za srovnatelných přepravních podmínek později podle vašeho uvážení, v závislosti na dostupnosti míst.

3 Zrušení letu a zpoždění letu o více než 8 hodin

Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o více než 8 hodin oproti plánovanému času odletu, náleží vám následující práva, jak je uvedeno níže: přesměrování nebo náhrada letenky, peněžní odškodnění a péče.

 3.1 Přesměrování nebo náhrada

Můžete si vybrat z následujících možností:

• možnost 1  – náhrada do 21 dnů od obdržení písemné žádosti o částku zaplacenou za letenku (a) za neuskutečněnou část cesty a (b) za již uskutečněné části cesty, pokud již let neslouží k žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům (jak je podrobně uvedeno v ASL). Pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do původního místa odletu; nebo
• možnost 2 – přesměrování do vaší cílové destinace při nejbližší příležitosti za srovnatelných přepravních podmínek; nebo
• možnost 3 – přesměrování do cílové destinace za srovnatelných přepravních podmínek později podle vašeho uvážení, v závislosti na dostupnosti míst.

 3.2 Odškodnění

 Výše odškodnění, na které máte nárok, závisí na délce letu:

Délka letu	Částka odškodnění
Do 2 000 km	1 490 NIS
Do 4 500 km	2 390 NIS
Nad 4 500 km	3 580 NIS

 

Upozorňujeme, že váš nárok na odškodnění může být omezen:

 (1) Pokud jste si vybrali výše uvedenou možnost 2 nebo 3, společnost Emirates je oprávněna snížit částku odškodnění o 50 % za předpokladu, že zpoždění doby přistání v cílové destinaci (ve srovnání s původní dobou přistání v této stejné destinaci) nepřesáhne: 

1. 2 hodiny u letů do 2 000 km;
2. 3 hodiny u letů od 2 000 do 4 500 km;
3. 4 hodiny u letů nad 4 500 km.

 (2) Pokud neodmítnete letět alternativním letem, který vám společnost Emirates nabídla, z toho důvodu, že tento alternativní let nebyl nabídnut vašemu spolucestujícím(u) nebo z bezpečnostních, náboženských či zdravotních důvodů, není společnost Emirates povinna vám vyplatit výše uvedené odškodnění, pokud jste byli o zrušení/zpoždění letu informováni:

1. nejméně 2 týdny před plánovaným časem odletu; nebo
2. 2 týdny až 7 dnů před plánovaným časem odletu vašeho letu a vybrali jste si výše uvedenou možnost 2 nebo 3, která vám umožňuje odletět nejvýše 2 hodiny před původním plánovaným časem odletu a dostat se do cílové destinace méně než 4 hodiny po původním plánovaném času příletu, nebo
3. méně než 7 dnů před plánovaným časem odletu a vybrali jste si výše uvedenou možnost 2 nebo 3, která vám umožňuje odletět nejvýše 1 hodinu před původním plánovaným časem odletu a dostat se do cílové destinace méně než 2 hodiny po původním plánovaném času příletu.

 (3) Na odškodnění nemáte nárok, pokud bylo zrušení/zpoždění způsobeno (a) zvláštními okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit ani při přijetí všech přiměřených opatření; (b) stávkou nebo chráněnou stávkou podle pracovního řádu nebo (c) za účelem zabránění znesvěcení šabatu nebo židovského svátku.

 3.3 Právo na péči

 Pokud je předpokládaný čas odletu vašeho (případného) nového letu stejný jako datum odletu vašeho původně zakoupeného letu, máte nárok na:

1. jídlo a pití v souvislosti s předpokládanou dobou čekání a
2. dva telefonáty a zaslání oznámení faxem nebo e-mailem.

 Pokud bude nezbytný pobyt na jednu nebo více nocí nebo pobyt nad rámec toho, co jste zamýšleli, společnost Emirates vám také nabídne:

1. ubytování v hotelu a
2. přepravu mezi letištěm a místem ubytování (hotelem nebo jiným místem, pokud jste se rozhodli ubytovat jinde v přiměřené vzdálenosti od letiště).

4 Přesun letu dopředu

Pokud byl čas odletu posunut o více než 5 hodin a o změně letového řádu jste nebyli informováni více než 14 dní před odletem, náleží vám následující práva, jak je uvedeno níže:

Počet hodin, o které byl váš let posunut	Vaše práva
Více než 5 hodin	Přesměrování nebo náhrada
Více než 8 hodin	Přesměrování nebo náhrada a peněžní odškodnění

 4.1 Přesměrování nebo náhrada

 Můžete si vybrat z následujících možností:

• možnost 1 – náhrada do 21 dnů od obdržení písemné žádosti o částku zaplacenou za letenku (a) za neuskutečněnou část cesty a (b) za již uskutečněné části cesty, pokud již let neslouží k žádnému účelu ve vztahu k vašim původním cestovním plánům (jak je podrobně uvedeno v ASL). Pokud je to relevantní, přepravíme vás při nejbližší příležitosti do původního místa odletu; nebo
• možnost 2 – přesměrování do vaší cílové destinace při nejbližší příležitosti za srovnatelných přepravních podmínek; nebo
• možnost 3 – přesměrování do cílové destinace za srovnatelných přepravních podmínek později podle vašeho uvážení, v závislosti na dostupnosti míst.

 4.2 Peněžní odškodnění

 Výše odškodnění, na které máte nárok, závisí na délce letu:

Délka letu	Částka odškodnění
Do 2 000 km	1 490 NIS
Do 4 500 km	2 390 NIS
Nad 4 500 km	3 580 NIS

 

Na odškodnění nemáte nárok, pokud byla změna v letovém řádu způsobena (a) zvláštními okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit ani při přijetí všech přiměřených opatření; (b) stávkou nebo chráněnou stávkou podle pracovního řádu.

* Toto oznámení je vyžadováno zákonem ASL a je pouze jeho shrnutím. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto oznámením a zákonem mají přednost ustanovení zákona.

** Odškodnění bude vyplaceno do 45 dnů od přijetí písemné žádosti oddělením vztahů se zákazníky společnosti Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Odškodnění bude provedeno bankovním převodem nebo šekem, případně jiným způsobem, se kterým bude zákazník písemně souhlasit.