Předpisy o ochraně cestujících v letecké dopravě v Kanadě

Toto oznámení obsahuje důležité informace o vašich právech v případě zpoždění letu, zpoždění na letištní ploše nebo zrušení podle kanadských předpisů o ochraně cestujících v letecké dopravě, SOR/2019-150 (dále jen „Předpisy“). Tato ochrana se na vás vztahuje, pokud cestujete letem provozovaným společností Emirates do Kanady nebo z Kanady.

A. Zpoždění a zrušení

1. Zajištění náhradní přepravy a refundace

   1.1 Situace, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné z bezpečnostních důvodů

   Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o tři (3) nebo více hodin z důvodů, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečnosti:

   1. zarezervujeme vám nejbližší dostupný let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností, se kterou máme uzavřenou smlouvu) na jakékoli vhodné trase do vaší destinace, který odlétá do devíti (9) hodin od původního plánovaného času odletu; nebo
   2. pokud tak nemůžeme učinit, zarezervujeme vám let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností) na jakékoli vhodné trase do vaší cílové destinace, který odlétá do čtyřiceti osmi (48) hodin od původního plánovaného času odletu, nebo
   3. pokud vám i přesto nebudeme moci poskytnout potvrzenou rezervaci, jak je popsáno výše, zarezervujeme vám let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností) na jakékoli vhodné trase do vaší cílové destinace z jiného letiště, které je v přiměřené vzdálenosti od vašeho letiště odletu. V takových případech vám zajistíme přepravu na nové letiště odletu.

   Pokud odmítnete námi nabízené alternativní možnosti dopravy: (i) refundujeme vám letenku a přepravíme vás zpět do výchozího místa, pokud již nejste ve výchozím místě uvedeném na původní letence a vaše cesta již v důsledku zpoždění nebo zrušení nemá smysl, a (ii) v ostatních případech vám refundujeme nevyužitou část letenky. O refundaci můžete požádat prostřednictvím našeho online formuláře žádosti o refundaci.

   1.2 Situace, které nemůžeme ovlivnit*

   Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o tři (3) nebo více hodin z důvodů, které nemůžeme ovlivnit*:

   1. zarezervujeme vám nejbližší dostupný let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností, se kterou máme uzavřenou smlouvu) na jakékoli vhodné trase do vaší destinace, který odlétá do čtyřiceti osmi (48) hodin od původního plánovaného času odletu; nebo
   2. pokud tak nemůžeme učinit, pak podle vašeho rozhodnutí:
      1. zarezervujeme vám nejbližší dostupný let (provozovaný společností Emirates nebo jinou leteckou společností) na jakékoli vhodné trase do vaší cílové destinace nebo vás případně přesměrujeme z jiného letiště, které je v přiměřené vzdálenosti od vašeho letiště odletu, do vaší cílové destinace. V takových případech vám zajistíme přepravu na nové letiště odletu; nebo
      2. vám refundujeme nevyužitou část letenky.
   
   

2. Asistence

   V případě, že je váš let zrušen nebo zpožděn z důvodů, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné za účelem zajištění bezpečnosti, a (i) o přerušení letu jste byli informováni méně než dvanáct (12) hodin před původním plánovaným časem odletu a (ii) od původního plánovaného času odletu jste čekali dvě (2) hodiny nebo déle, zajistíme vám:

   1. jídlo a občerstvení odpovídající délce čekání a denní době;
   2. přístup ke komunikačním prostředkům, je-li to možné, a
   3. v případě nutnosti přenocování rovněž ubytování a zpáteční dopravu z letiště do místa ubytování v závislosti na dostupnosti a v přiměřené vzdálenosti od letiště.

   Upozorňujeme, že výše popsanou asistenci můžeme omezit nebo neposkytnout, pokud by to dále zpozdilo vaši cestu.

   
   

3. Náhrada škody

   Pokud ke zrušení nebo zpoždění vašeho letu dojde v důsledku situace, kterou můžeme ovlivnit (s výjimkou situací, které jsou nutné z bezpečnostních důvodů), a přílet do původní destinace se zpozdí o tři (3) hodiny nebo více, můžete mít nárok na odškodnění. Odškodnění za zpoždění a zrušení se odvíjí od času příletu do cílové destinace, a to následovně:

   Celkové zpoždění v cílové destinaci uvedené na původní letence	Částka (CAD)
   Tři (3) nebo více hodin, ale méně než šest (6) hodin	400 CAD
   Šest (6) nebo více hodin, ale méně než devět (9) hodin	700 CAD
   Devět (9) a více hodin	1 000 CAD

   Vezměte prosím na vědomí, že:

   1. pokud odmítnete alternativní možnosti dopravy, protože již nevyhovují vašim cestovním potřebám, budete mít nárok na odškodnění ve výši 400 CAD.
   2. Na odškodnění podle Předpisů nemáte nárok, pokud (i) jste o zpoždění nebo zrušení cesty informováni nejméně 15 dní před plánovaným odletem nebo (ii) jste již obdrželi odškodnění za stejnou událost v rámci jiného režimu práv cestujících.

   Abyste mohli získat odškodnění, musíte podat žádost prostřednictvím našeho oddělení vztahů se zákazníky, a to do jednoho (1) roku od data zpoždění nebo zrušení letu. Náš tým vám poskytne odškodnění nebo vysvětlení, proč na odškodnění nemáte nárok, do třiceti (30) dnů od obdržení vaší žádosti o odškodnění.

B. Zpoždění na letištní ploše

Pokud dojde u vašeho letu do Kanady nebo z Kanady ke zpoždění na letištní ploše po uzavření dveří letadla před startem nebo po přistání letu, zajistíme vám:

1. přístup k provozuschopným toaletám v letadle;
2. řádné větrání a chlazení nebo vytápění letadla;
3. jídlo a nápoje v přiměřeném množství s ohledem na délku zpoždění, denní dobu a polohu letiště;
4. možnost komunikace s osobami mimo letadlo, je-li to možné;
5. v případě potřeby přístup k naléhavé lékařské pomoci.

Jestliže dojde u vašeho letu ke zpoždění na letištní ploše v Kanadě, pak kromě případů, kdy to není možné (například z důvodů souvisejících s bezpečností a ochranou nebo s letovým provozem či celní kontrolou), vám poskytneme možnost vystoupit z letadla do tří (3) hodin po uzavření dveří letadla před startem nebo do tří (3) hodin po přistání letu. Upozorňujeme, že letadlo může zůstat na letištní ploše až dalších pětačtyřicet (45) minut, pokud je pravděpodobné, že během této doby vzlétne, a my jsme schopni i nadále zajišťovat výše uvedenou asistenci.

Jestliže umožníme cestujícím během zpoždění na letištní ploše vystoupit, pak (pokud to bude možné) poskytneme přednost při vystupování cestujícím se zdravotním postižením a jejich doprovodu nebo asistenčnímu zvířeti.

Otázky a reklamace

Pokud máte nějaké dotazy týkající se vašich práv v souladu s kanadským nařízením o právech cestujících nebo chcete podat žádost o odškodnění, nejprve kontaktujte naše oddělení vztahů se zákazníky, a to přímo prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu nebo stížnosti.

Rovněž můžete kontaktovat agenturu Canadian Transportation Agency. Pro více informací navštivte internetové stránky Canadian Transportation Agency(V nové záložce se otevře externí webová stránka).

Úplné znění obchodních podmínek platných pro přepravu do a z Kanady najdete na naší stránce s informacemi o našem Tarifu.

^{* Podle Předpisů patří mezi situace, které dopravce nemůže ovlivnit, mimo jiné: válka nebo politická nestabilita, nezákonné činy nebo sabotáž, meteorologické podmínky nebo přírodní katastrofy, které znemožňují bezpečný provoz letadla, pokyny od řízení letového provozu, NOTAM, jak je definován v podsekci 101.01 odst. 1 kanadských leteckých předpisů, bezpečnostní hrozba, problémy s provozem letiště, lékařská nouzová situace, srážka s volně žijícími zvířaty, přerušení práce na straně dopravce nebo poskytovatele základních služeb, jako je letiště nebo poskytovatel letových navigačních služeb, výrobní vada letadla, která ohrožuje bezpečnost cestujících a která byla zjištěna výrobcem dotčeného letadla nebo příslušným orgánem, a příkaz nebo pokyn úředníka státu nebo orgánu činného v trestním řízení nebo osoby odpovědné za bezpečnost letiště.}