Jak zkontrolovat status zpožděného zavazadla

Zpožděná a poškozená zavazadla

Zkontrolujte si podrobné informace o svých zavazadlech a jejich stav

Pro zobrazení informací o zpožděném zavazadle prosím zadejte své 10místné referenční číslo složky (PIR) a příjmení a klikněte na možnost Odeslat. 

Zkontrolujte si podrobné informace o svých zavazadlech a jejich stav

Související otázky

Co mám dělat, když se mé zavazadlo opozdí?

Pokud nemůžete v letištním terminálu najít svá zavazadla, přejděte k přepážce pro řešení reklamací zavazadel. Přepážku obyčejně naleznete v příletové hale poblíž prostoru pro výdej zavazadel.

U této přepážky musíte vyplnit protokol o nedoručeném zavazadle. Tento protokol bude mít jedinečné referenční číslo, které nám pomůže vysledovat vaše zavazadla co nejrychleji a nejúčinněji. Čím více informací nám o svých zavazadlech poskytnete – barva, výrobce, identifikační znaky, atd. – tím lépe.

Zadejte své referenční číslo do našeho online vyhledávače zavazadel. Dáme vám také telefonní číslo, na které můžete zavolat, pokud budete chtít své zavazadlo sledovat. V případě potřeby jej můžete využít také ke změně svých kontaktních údajů či adresy doručení.

Po vyplnění protokolu již nemusíte dělat nic dalšího. Nyní usilovně pracujeme na tom, aby se zavazadla dostala zpět k vám, a jakmile je nalezneme, budeme vás kontaktovat.

 

Co se bude dít dál?

Tvrdě pracujeme na tom, abychom vám vaše zavazadla našli. Ve většině případů se zpožděné věci vrátí cestujícím do tří dnů.

Pokud své zavazadlo neobdržíte do tří dnů, budete muset vyplnit formulář o obsahu zavazadla(v nové záložce se otevře pdf). Ten nám umožní doplnit do vašeho spisu více podrobností, které nám pomohou při hledání zavazadel. Obdržíte jej na letišti při nahlášení zpoždění zavazadel.

Pro zahájení procesu budete muset na adresu uvedenou na formuláři zaslat e-mail s následující dokumenty:

  • vyplněným formulářem o obsahu zavazadla,
  • kopií vašeho průkazu totožnosti s fotografií,
  • kopiemi dokladů o zakoupeném oblečení v důsledku zpoždění vašich zavazadel, pokud je máte, doklady k jakékoli položce v zavazadle (například doklad od svatebních šatů),
  • dokladem za poplatek za nadváhu zavazadel, pokud jste přepravovali zavazadla nad povolený limit.

V této fázi vám doporučujeme uplatnit také nárok z cestovního pojištění.

Jakmile vaše zavazadla najdeme a projdou celnicí, je naším cílem vám je vrátit do čtyř hodin (pokud to vzdálenost dovolí). Budeme vás neprodleně kontaktovat, abychom se s vámi dohodli na čase dodání, který vám bude vyhovovat.

Pokud jste cestovali na mezinárodních letech, bude možná zapotřebí, abyste vyplnili formulář prohlášení pro místní celní úřad. V některých zemích navíc místní zákony neumožňují, abychom vám zavazadla přeposlali, a v takovém případě si je budete muset vyzvednout na letišti. O tom, zda se to týká i vašich zavazadel, vás budeme informovat, až uplatníte svůj nárok.

 

Co mám dělat, když mé zavazadlo dorazí poškozené?

Pokud zavazadla dorazí poškozená, pomůžeme vám u letištní přepážky pro řešení reklamací zavazadel. Budete požádáni o vyplnění protokolu.

 

Co mám dělat, když v mém zavazadle chybí nějaké věci?

Pokud zjistíte, že ve vašem zavazadle chybí věci, postupujte stejně jako v předchozím případě.

Pokud odlétáte z USA, může agentura pro bezpečnost leteckého provozu (TSA) odstranit z vašeho zavazadla položky, které považuje za nezákonně vyvážené nebo nebezpečné. U TSA můžete uplatnit nárok(v nové záložce se otevřou externí webové stránky) a ověřit si, zda se tak stalo.

Pokud jste odešli z letiště a nevyplnili protokol k některému z výše uvedených scénářů, obraťte se prosím co nejdříve telefonicky na svou místní pobočku společnosti Emirates .

 

Na palubě letadla jsem něco zapomněl – jak to mohu nahlásit?

Pokud jste ztratili svou osobní věc na palubě některého z našich letadel, obraťte se prosím na kancelář ztrát a nálezů na cílovém letišti. Můžete si také projít kompletní seznam letišť obsluhujících lety společnosti Emirates a najít v něm kontaktní údaje svého cílového letiště. Pracovníci tamních služeb pro zákazníky vám pomohou.

 

Tipy k odbaveným zavazadlům

Mnoho zavazadel vypadá stejně, proto je důležité předcházet tomu, aby si omylem někdo nevzal vaše zavazadlo. Zajistěte, aby vaše zavazadlo vynikalo tím, že je odlišíte visačkami, nálepkami nebo páskami.

Na každou odbavenou položku připevněte identifikační visačku se jménem, adresou a dalšími kontaktními údaji. Pokud nemáte žádnou visačku, můžeme vám ji poskytnout u odbavovací přepážky.

Doporučujeme vám, abyste nenechávali cennosti v odbavovaných zavazadlech. Jedná se například o šperky, počítače a elektronická zařízení, klíče, důležité dokumenty (včetně pasů) a léky nebo léčebné pomůcky, které nelze rychle nahradit.

Rovněž se prosím ujistěte, že jsou vaše zavazadla dostatečně pevná, dobře zabalená a zajištěná. Je to potřeba proto, aby vydržela běžné namáhání při letecké přepravě bez poškození.