Aktuální informace o cestě

Společnost Emirates nyní provozuje lety do 137 destinací v 72 zemích po celé Americe, Evropě, Africe, západní Asii, Blízkém východě / GCC, Dálném východě a Australasii.

Situaci i nadále sledujeme a pracujeme na tom, abychom našim zákazníkům nabídli ještě více možností letů a přestupů.

Můžete si prohlédnout nejnovější letové řády pro nadcházející lety a rezervovat si sedadla na svou cestu.

Než se vydáte na cestu

Zkontrolujte, zda jsou vaše údaje aktuální, abyste mohli dostávat oznámení, a před cestou na letiště nadále kontrolujte stav svého letu.

Rady pro zákazníky

Pokud byly vaše cestovní plány ovlivněny, uděláme vše pro to, abychom vám zarezervovali příští dostupný let společnosti Emirates. To platí pro většinu dotčených letenek, včetně letů s přestupem mimo Dubaj.

Zákazníci, kteří si rezervovali cestu na období od 28. února do 31. května včetně, mají tyto možnosti:

• Zarezervovat si jiný let. Můžete si zarezervovat jiný let do stejné destinace nebo do jiné destinace ve stejném regionu do 15. června včetně. Lety můžete přerezervovat na webu emirates.com nebo v aplikaci Emirates v sekci Spravovat mou rezervaci. Pokud si lety nemůžete přerezervovat online, kontaktujte prosím svou cestovní kancelář. Pokud jste rezervaci provedli přímo u nás, kontaktujte nás.
• Požádat o refundaci. Pokud jste rezervaci provedli přímo u nás, můžete požádat o refundaci letenky vyplněním formuláře refundace. Pokud jste si lety rezervovali u cestovní kanceláře, kontaktujte tuto cestovní kancelář. Zákazníkům doporučujeme, aby před žádostí o refundaci provedli veškeré změny rezervací letů, protože všechny nevyužité lety ve stejném itineráři budou automaticky zrušeny a refundovány.

Pro větší klid na duši bude zákazníkům, kteří si rezervují lety od 2. dubna, nabídnuta také jedna bezplatná změna termínu ve všech cestovních kabinách. Upozorňujeme, že změny musí proběhnout v době platnosti letenky. Mohou být účtovány poplatky za rozdíl v ceně tarifu.

Co lze udělat online

V sekci Spravujte svou rezervaci na stránkách emirates.com a v aplikaci Emirates můžete:

• Zkontrolovat veškeré změny provedené u vaší rezervace
• Přijmout nový let, který vám nabízíme
• Vybrat si alternativní let bez ohledu na vaše původní datum cesty.
• Prohlédnout si veškeré služby, včetně dietních pokrmů, vybraných sedadel a služby Chauffeur-drive
• Provést až devět změn v rámci našeho současného zproštění odpovědnosti za cestovní výdaje (platné do 31. května)
• Aktualizovat své kontaktní údaje, abyste mohli dostávat aktualizace

Pokud nemůžete provést změny online

Pro některé rezervace může být potřeba asistence našeho týmu. Patří sem situace, kdy:

• Části vašeho itineráře byly zrušeny
• Ve vaší rezervaci nezbývají žádné potvrzené provozované lety
• Typ vaší letenky vyžaduje další podporu

Pokud nelze dokončit změny v sekci Spravujte svou rezervaci nebo v aplikaci Emirates, můžete nás kontaktovat následovně:

• Pokud jste letenky rezervovali přímo u společnosti Emirates zavolejte do místního kontaktního centra společnosti Emirates
• Pokud jste letenky rezervovali prostřednictvím cestovní kanceláře zavolejte do své cestovní kanceláře
• LiveChat na emirates.com
• Navštivte naše prodejny letenek po celém světě
• Všechny provozovny pro odbavení ve městě jsou v Dubaji a Adžmánu až do odvolání dočasně uzavřena. Můžete nás však navštívit v následujících prodejnách letenek:
• Přepážka společnosti Emirates pro rezervaci a vystavení letenek v Terminálu 3, letiště Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Technologické centrum společnosti Emirates poblíž věže Clock Tower, Deira

Aby mohli zákazníci dostávat upozornění na aktuální informace, žádáme je, aby si na stránce Spravujte svou rezervaci překontrolovali správnost svých kontaktních údajů.

Více informací naleznete v našich nejčastějších dotazech zákazníků.

Evropská unie zavedla nový Systém vstupu/výstupu (EES) na hranicích Schengenského prostoru. Tento systém nahrazuje ruční razítkování pasů digitálním záznamem o vašem vstupu a výstupu, včetně základních údajů a biometrických údajů (například otisků prstů a fotografie obličeje). 

Pokud jste občanem země mimo EU / Schengenský prostor a cestujete do Schengenského prostoru nebo z něj za účelem krátkodobého pobytu (maximálně 90 dnů v jakémkoli období 180 dnů), systém EES se na vás vztahuje. Stáhněte si aplikaci Cestování do Evropy a zaregistrujte se před odletem, abyste ušetřili čas a urychlili hraniční kontroly.  

Při prvním příletu pohraniční úředníci shromáždí vaše biometrické údaje (otisky prstů a sken obličeje) spolu s údaji z vašeho pasu. Tyto údaje budou bezpečně uloženy v databázi systému EES. Při dalších návštěvách nebudete muset celý proces opakovat – vaše údaje již budou v systému uloženy. Váš vstup/výstup bude jednoduše zaznamenán digitálně.

Na občany EU, obyvatele Schengenského prostoru a osoby s vízem pro dlouhodobý pobyt nebo povolením k pobytu se toto opatření nevztahuje.

Vyhraďte si prosím více času na hraniční kontroly, zejména při první cestě po spuštění systému.

Více informací naleznete na oficiální informační stránce EU EES.

Od 1. října již nebude na palubě letů Emirates povoleno používat ani nabíjet powerbanky. Zákazníci si i nadále mohou vzít na palubu jednu powerbanku, která musí být uložena v příručním zavazadle. Powerbanky nejsou povoleny v odbavených zavazadlech.

Powerbanka smí mít maximální kapacitu 100 wattů za hodinu (Wh) a její kapacita musí na ní být jasně uvedená.

V letadle powerbanky nelze ukládat do schránek nad hlavou. Powerbanka musí být umístěna v zavazadle pod sedadlem před vámi nebo v kapse na sedadle před vámi. Powerbanky nelze použít k nabíjení osobních zařízení na palubě a není povoleno ani jejich nabíjení.

Tato posílená opatření mají za cíl minimalizovat rizika spojená s powerbankami během letu. Více informací o těchto zásadách najdete na stránce zásad pro přepravu nebezpečného zboží.