Zpožděné nebo poškozené zavazadlo

Zpožděná a poškozená zavazadla a sledování

• Mám v případě zpoždění nebo ztráty odbaveného zavazadla nárok na odškodnění?

  Pokud se vaše odbavené zavazadlo zpozdí, můžete mít nárok na odškodnění. Kontaktujte nás do 21 dnů od převzetí zavazadla a přiložte účtenky za oblečení nebo toaletní potřeby, které jste si nutně museli kvůli zpoždění zavazadla zakoupit. Formulář umožňuje odeslat až dva dokumenty, každý o velikosti 7 MB. K nahrání dalších dokumentů použijte možnost Přidat pole.

  Pokud bude vaše zavazadlo prohlášeno za ztracené, budeme vás kontaktovat ohledně náhrady.

• Musím si zpožděné zavazadlo vyzvednout na letišti?

  Jakmile vaše zavazadlo najdeme a projde celním odbavením, budeme vás kontaktovat, abychom se dohodli na termínu doručení, který vám bude vyhovovat.

  V některých zemích však místní zákony a předpisy neumožňují, abychom vyřídili celní odbavení vašeho zavazadla vaším jménem, proto si je budete muset vyzvednout na letišti. V takovém případě vás o tom bude informovat náš personál na letišti při registraci ztraceného zavazadla v příletové hale.

• Jak mohu během cesty sledovat svá zavazadla?

  Díky nástroji pro sledování zavazadel v aplikaci Emirates uvidíte na každém kroku cesty, kde se vaše zavazadlo právě nachází. 

  Své zavazadlo můžete sledovat od odbavení přes naložení do letadla až po přesun na návazný let a uvidíte také, až dorazí do vaší destinace. Můžete se také podívat na číslo zavazadlového pásu, až bude vaše zavazadlo v Dubaji připraveno k vyzvednutí.

  Chcete-li sledovat svá zavazadla, přejděte na oznámení na domovské obrazovce. Najdete je také v sekci Zavazadla v části Moje cesty. Svá zavazadla můžete sledovat na téměř všech našich trasách a v některých našich destinacích můžete dostávat oznámení o čísle zavazadlového pásu. 

  Pokud se vaše zavazadlo zpozdí, automaticky obdržíte referenční číslo (tzv. PIR) a budete moci sledovat stav svých zavazadel.

  Pokud nemáte aplikaci, můžete použít nástroj pro sledování zpožděných nebo poškozených zavazadel na našich webových stránkách.

• Jak společnost Emirates najde zpožděná zavazadla?

  V případě zpoždění zavazadel zahájíme proces jejich vyhledávání. Můžeme vás požádat o předložení určitých dokumentů a budete muset vyplnit Formulář o obsahu zavazadel, který obsahuje informace o obsahu vašeho zavazadla.

  Vzhledem k tomu, že do procesu může být zapojeno více leteckých společností nebo letišť, může celý proces trvat až 21 dní.

  Vyplňte prosím Formulář o obsahu zavazadel s informacemi o obsahu vašeho zavazadla. Zkontrolujte, zda jste uvedli vše správně – jakmile formulář odešlete, nelze jej upravovat ani znovu odeslat.

  Abyste získali přístup k formuláři, budete muset zadat své příjmení a číslo PIR, které vám bylo přiděleno při nahlášení ztráty zavazadla.

• Co mám dělat, pokud se moje zavazadlo ztratilo nebo bylo poškozeno při letu s jinou leteckou společností?

  Za vyřízení reklamace zavazadla odpovídá letecká společnost, která zajišťuje poslední úsek cesty. Upozorňujeme, že to platí i v případě, kdy cestujete s letenkou vystavenou společností Emirates, ovšem cestovali jste letem provozovaným jinou leteckou společností.