Information till kunder med särskilda behov

Passagerare med funktionshinder kan se fram emot en säker och bekväm resa med Emirates och vi kommer att vara till hjälp på alla sätt vi kan.

Vi rekommenderar att du meddelar oss vid bokningstillfället, eller minst 48 timmar före din flygning, om du vill att vi bistår med någon särskild hjälp innan, under, eller efter din flygning.

Betrakta endast följande information som vägledning. Behöver du särskild assistans, kontakta din resebyrå eller kontakta ditt lokala Emirates-kontor direkt.

Döva eller hörselskadade passagerare

Gör en bokning

Är du döv eller hörselskadad och behöver särskild assistans under resan med oss, meddela oss vid bokningstillfället. Har du bokat ditt flyg på emirates.com eller med en annan bokningsbyrå online, kontakta ditt lokala Emirates-kontor efter bokningen för att informera oss om dina önskemål.

I USA och Kanada kan du kontakta oss på vårt TTY-nummer(Öppnar ett popuppfönster).

På flygplatsen

Vi har bildskärmar som visar flyginformation för alla våra passagerare och de flesta gateområden har elektroniska skärmar som visar specifik flyginformation. Våra representanter vid gaterna kan ge dig muntliga flygupplysningar såsom att informera när det är dags för ombordstigning och meddela om eventuella flygfördröjningar eller gatebyten. Meddela vår incheckningspersonal om du är döv eller hörselskadad så att vi kan ge dig särskild assistans om ditt flyg skulle vara försenat eller om avgångsgaten ändras efter att du har checkat in.

Ombord

Individuella säkerhetsgenomgångar ges till alla kunder på begäran. I genomgången ges bland annat en förklaring om säkerhetsrutiner, utgångar och kommunikationsmedel angående det lämpligaste sättet att hjälpa dig i enlighet med dina behov.

  • En flygvärdinna/flygvärd ger dig uppdateringar under flygresan när meddelanden görs.
  • Hörlurarna ombord är kompatibla med vanliga hörapparater som kopplas om till T-läge.
  • På alla Emirates flygplan är de förinspelade säkerhetsgenomgångarna textade på både engelska och arabiska. Vi erbjuder även många textade filmer på Emirates-flygplan som är utrustade med underhållningssystemet ice Digital Widescreen ombord.

ice Digital Widescreen - filmer med textning

Textning, teknologin som visar skådespelarnas dialog samt hänvisar till ljudeffekter i en film, finns endast tillgängligt på engelska på flygplan som är utrustade med ice Digital Widescreen. Varje månad erbjuder vi normalt omkring 30 nysläppta filmer med textning.

För att utforska vilka specifika tjänster och bekvämlighet som finns tillgängliga på din nästa resa med Emirates, använd tjänstesökaren.

Blinda eller synskadade passagerare

Gör en bokning

Är du döv eller hörselskadad och behöver vägledningshjälp eller hjälp att hitta när du ankommer till flygplatsen eller någon annan särskild assistans under resan med oss, vänligen meddela oss vid bokningstillfället. Har du bokat ditt flyg på emirates.com eller med en annan bokningsbyrå online, kontakta ditt lokala Emirates-kontor efter bokningen för att informera oss om dina önskemål.

På flygplatsen

En Meet and Assist-tjänst är tillgänglig för att visa vägen till och från flygplansgaten, eller om du föredrar kan du använda rullstolsassistans. På din begäran kan vi också erbjuda assistans vid mellanlandningar och flygbyten.

Ombord

Individuella säkerhetsgenomgångar ges till alla kunder på begäran. I genomgången ges bland annat en förklaring om säkerhetsrutiner, utgångar och kommunikationsmedel angående det lämpligaste sättet att hjälpa dig i enlighet med dina behov.

  • Varje Emirates-flygplan är utrustat med säkerhetsbroschyrer med tryckt punktskrift för våra kunder med synnedsättning.
  • Vår kabinpersonal kommer att läsa menyalternativen för dig, beskriva matvaror och placeringen av dem på din matbricka och hjälper till med att öppna förpackningarna på begäran.
  • På grund av säkerhetsbestämmelser kommer du inte att tilldelas en plats i nödutgångsraden.

Passagerare med nedsatt rörlighet

Flygplatsrullstolar

Rullstolar finns tillgängliga på alla flygplatsplatser och vi kan hjälpa dig med förflyttning från terminalens ingång (eller vid färdmedlets avstigningsplats intill ingången) till ombordstigningsgaten, att ta dig till anslutningsflyg (om tillämpligt) och med förflyttning från flygplanet till terminalingången (eller vid färdmedlets upphämtningsplats intill ingången) på din destination.

Resa med egen rullstol eller andra hjälpmedel

  • Emirates accepterar eldrivna och manuella rullstolar och hjälpmedel för transport. Det finns dock vissa begränsningar när det gäller storlek och vikt som du bör diskutera med din bokningsbyrå vid bokningstillfället.
  • Vi tillhandahåller förvaring för en passagerares hopfällbara, manuella rullstol i flygkabinen på många Emirates-flygplan enligt principen först till kvarn, om du begär assistans före ombordstigning vid avgångsgaten. Vill du ta din egen rullstol till gaten måste du anlända till gaten minst 60 minuter före avgång. Rullstolar och andra hjälpmedel som är för stora eller tunga att ta in i kabinen transporteras i lastrummet.
  • Icke-hopfällbara rullstolar och elektriska rullstolar och skotrar accepteras som incheckat bagage. Dessa föremål kan checkas in vid incheckningsdisken.
  • Reser du med en batteridriven rullstol eller annat rörelsehjälpmedel, ska vissa säkerhetsåtgärder vidtas innan du reser. Meddela oss om dina behov minst 48 timmar i förväg och informera oss om mått och vikt och vilken batterityp som används för din utrustning. Var även noga med att checka in på flygplatsen minst en timme före planerad incheckningstid så att vi kan se till att din utrustning transporteras i enlighet med alla hanteringskrav för farligt gods.

    Vid behov kommer vi att ta isär och sätta ihop rullstolar eller andra hjälpmedel åt kunder när de reser. Behöver vi ta isär din rullstol, kommer våra anställda behöva instruktioner: var vänlig och ta med tillverkarens instruktioner till flygplatsen. Du kommer att bli ombedd att kontrollera rullstolen vid incheckningsområdet och du måste vara närvarande vid isärtagandet/ihopsättandet av rullstolen.
  • Medicinsk utrustning och upp till två hjälpmedel som är godkända för transport i flygkabinen räknas inte med i antalet handbagage som en passagerare är tillåten att ta med sig kostnadsfritt.
  • Käppar/kryckor måste placeras under ditt säte före start och landning. Käppen eller kryckorna ska ligga platt på golvet och får inte blockera nödutgångar eller skjuta ut i gången.

Assistans före ombordstigning

Passagerare med särskilda behov kan få assistans före ombordstigning på begäran, vilket gör det möjligt att få en sittplats före den vanliga ombordstigningen.

Assistans och tillgänglighet ombord

Rullstol ombord

Rullstolar ombord som är utformade för att passa i flygplansgången på våra flygplan finns tillgängliga på alla Emirates-flygningar för att hjälpa rörelsehindrade passagerare att ta sig till och från flygplanstoaletten.

Förvaring av kabinbagage

Hjälp med att packa ihop och plocka upp kabinbagage och små hjälpmedel som tillåts transporteras ombord på flygplanet tillhandahålls på begäran.

Sittplatser vid gången med rörliga armstöd

Vi erbjuder sittplatser vid gången med rörliga armstöd så att passagerare som använder rullstolar för att gå ombord på flygplanet kan lättare förflytta sig till sina platser. Antalet sittplatser vid gången med rörliga armstöd och var de är belägna kan variera beroende på flygplanstyp. Du kan välja en sittplats med rörligt armstöd genom din bokningsbyrå eller, om det är tillgängligt, vid incheckningen online med hjälp av platskartan för ditt flyg på emirates.com. Observera att på grund av säkerhetsbestämmelser kommer du inte att tilldelas en plats i nödutgångsraden.

Information om syre

Terapeutiskt syre

Emirates kan erbjuda terapeutiskt syre ombord i mån av tillgång. Var god och fyll i ett medicinskt informationsformulär för att informera oss om vilket syrgasflöde du behöver i liter per minut minst 48 timmar innan flyget avgår. Inga kostnader tillkommer för denna tjänst.

Bärbara syrekoncentratorer som ägs av kunden

Godkända bärbara syrekoncentratorer (POC) är tillåtna att användas ombord under flygresan och räknas inte med i din tillåtna mängd kabinbagage. För närvarande är följande modeller godkända:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygenkoncentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

Vill du använda en bärbar syrekoncentrator (POC) ombord på flygresan måste du, i enlighet med Förenade Arabemiratens GCAA-bestämmelser, skicka en läkares utlåtande till en bokningsagent för Emirates på engelska eller i en engelsk översättning (minst 48 timmar före resan) som:

  • konstaterar att du har fysisk och kognitiv förmåga att se, höra och förstå enhetens hörbara och visuella försiktighetsåtgärder och varningar och kan vidta lämpliga åtgärder utan assistans som svar på dessa försiktighetsåtgärder och varningar. Och
  • konstaterar ifall syreanvändning är medicinskt nödvändig för hela eller under en del av resan och
  • specificerar det maximala syrgasflödet som motsvarar trycket i flygplanskabinen under normala flygförhållanden.

Du måste ta med dig läkarens utlåtande på resdagen och inställa dig vid incheckningsdisken en timme före planerad incheckningstid.

Du är ansvarig för att du har tillräckligt med batterier för att hålla hela resan (inklusive flygbyte och oväntade förseningar). Bärbara syrekoncentratorer får inte användas om man sitter i en nödutgångsrad eller i säten som ligger efter en skiljevägg.

Du får inte använda andra sorters bärbara syrekoncentratorer ombord, men de kommer att tillåtas som kabinbagage eller incheckat bagage under följande förutsättningar:

  • Den bärbara syrekoncentratorn måste vara tom och får inte innehålla något tryck.
  • Batteriet ska avlägsnas och packas separat, eller
  • den bärbara syrekoncentratorn ska ha försänkta batteripoler och de förpackade batteripolerna får inte komma i kontakt med metallföremål.

Ladda ner ett exempel på ett läkarutlåtande för användning av POC-enheter ombord (PDF) (Öppnas i en ny flik)

CPAP- och PAP-enheter

Godkända CPAP- och PAP-enheter är tillåtna att användas ombord under flygresan och räknas inte med i din tillåtna mängd kabinbagage. Enheten måste vara märkt av tillverkaren för att visa att den har testats och uppfyller tillämpliga krav från USA:s federala luftfartsmyndighet/transportdepartement för bärbara elektroniska medicinska enheter.

Vill du använda en CPAP- eller PAP-enhet ombord på flygresan måste du, i enlighet med luftfartsmyndigheternas bestämmelser (GCAA) i Förenade Arabemiraten, skicka en läkares utlåtande till en bokningsagent för Emirates minst 48 timmar före resan som:

  • konstaterar att du har fysisk och kognitiv förmåga att se, höra och förstå enhetens hörbara och visuella försiktighetsåtgärder och varningar och kan vidta lämpliga åtgärder utan assistans som svar på dessa försiktighetsåtgärder och varningar,
  • konstaterar ifall användning av enheten är medicinskt nödvändig för hela eller under en del av resan och
  • specificerar det maximala syrgasflödet som motsvarar trycket i flygplanskabinen under normala flygförhållanden.

Du måste ta med dig läkarens utlåtande på resdagen och inställa dig vid incheckningsdisken en timme före planerad incheckningstid.

Du är ansvarig för att du har tillräckligt med batterier för att hålla hela resan (inklusive flygbyte och oväntade förseningar).

Du måste försäkra dig om att enheten inte är ansluten till någon av flygplanets strömuttag och att batterierna för godkända CPAP och PAP-maskiner som tas ombord på flygplanet i kabinbagaget är skyddade mot kortslutning och förpackas på ett sätt som skyddar dem från fysisk skada. Batterier som är skyddade mot kortslutning inkluderar:

  • de som är utformade med försänkta batteripoler, eller
  • de som är förpackade så att batteripolerna inte kommer i kontakt med metallföremål, inklusive batteripoler på andra batterier.

Om CPAP- eller PAP-enheter tas med ombord på ett flyg som kabinbagage, men inte är avsedda för att användas under flygresan, måste batterierna avlägnas och förpackas separat, såvida inte enheten har minst två effektiva skyddsfunktioner för att förhindra oavsiktlig drift under transporten.

Ladda ner ett exempel på ett läkarutlåtande för användning av CPAP- eller PAP-enheter ombord (PDF)(Öppnas i en ny flik)

Passagerare i behov av ledsagning

Av säkerhetsskäl kan du behöva resa med en skötare eller ledsagare om du:

  • behöver resa i en sjukbår eller i en kuvös eller behöver läkarvård under flygresan. Ledsagaren måste kunna behandla dina personliga och medicinska behov.
  • inte kan förstå eller svara korrekt på säkerhetsanvisningar på grund av mentala funktionshinder.
  • på egen hand inte kan ta dig ut ur flygplanet i händelse av evakuering
  • har allvarliga hörsel- och synnedsättningar och inte på något sätt kan kommunicera med flygbolagets anställda.

Kabinpersonalen är inte tillåten att assistera vid måltider eller personliga hygien- och toalettbesök. De kan inte lyfta eller bära dig och de kan inte tillhandahålla medicinska tjänster såsom att ge injektioner. Kräver ditt medicinska tillstånd hjälp av andra med denna typ av omvårdnad ska du resa med en biljettbetalande skötare eller ledsagare som kan ombesörja dessa behov under flygresan.

Servicehundar

I enlighet med Förenade Arabemiratens federala regeringsbestämmelserna måste alla djur införas till Förenade Arabemiraten som fraktgods. Ett undantag görs för ledarhundar för blinda, vilka reser kostnadsfritt i flygplanskabinen på direktflyg med Emirates från EU-länder till Dubai eller till och från Dubai eller till och från USA och Kanada.

Emirates måste informeras minst 48 timmar i förväg om en passagerare med funktionshinder planerar att resa med en ledarhund i flygkabinen. På så sätt kan förberedelser göras på Dubais flygplats för att ta emot djuret i passagerarterminalen.

En ledarhund kan sitta med passageraren i flygkabinen om djuret kan få plats utan att blockera huvudgången eller nödutgångsraden. På grund av säkerhetsbestämmelser kommer inte passagerare som reser med ledarhundar att tilldelas en plats i nödutgångsraden.

Alla andra servicehundar får resa kostnadsfritt som fraktgods, förutsatt att passageraren tillhandahåller trovärdiga bevis på att djuret är en servicehund och innehar det nödvändiga hälsotillståndet och andra nödvändiga införsel- och utförseltillstånd som krävs för att djuret ska kunna resa till Förenade Arabemiraten, USA eller Kanada. Mer information om krav på import- och exporttillstånd för djur till Förenade Arabemiraten kan finnas på moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(En extern webbplats öppnas i en ny flik)

Complaint Resolution Officials för kunder med särskilda behov

Emirates har anställda på avgångsflygplatser i USA, Milano (MXP), Aten och Dubai som är utbildade ”complaint resolution officials” (CRO) och är tillgängliga under arbetstid. Våra CRO:er är utbildade för att hantera särskilda önskemål om särskilda behov och är medvetna om regler för funktionshinder för flygresor till och från USA. Har du frågor eller problem angående våra tjänster, be att få om tala med en CRO. Har ditt klagomål inte kunnat lösas på ett tillfredsställande sätt med en CRO, kan du hänvisa klagomålet till USA:s transportdepartementet på något av följande sätt:

Per telefon: Avgiftsfri jourtelefon för flygresenärer med funktionshinder:
1-800-778-4838 (röst)
1-800-455-9880 (texttelefon)

Per telefon: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (röst)
202-366-0511 (texttelefon)

Per e-post: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Amerikanska transportdepartementets slutliga bestämmelser om icke-diskriminering på grundval av funktionshinder på flygresor gäller för Emirates-flyg som trafikeras till och från USA.

Du kan erhålla en kopia av denna bestämmelse i ett tillgängligt format på deras hemsida:
transportation.gov/airconsumer/disability (En extern webbplats öppnas i en ny flik))

Tillbaka till början
Dessa tjänster är inte tillgängliga för codeshare-flyg som inte drivs av Emirates. Kontakta flygbolaget som trafikerar din flygresa för att ta reda på mer.