TillgänglighetsinformationHoppa till huvudinnehållet

Kunder

  • Om du tror att ditt kundkonto (eller Skywards-ID) på Emirates.com har komprometterats genom nätfiske eller om du har några problem med ditt kontos integritet rekommenderar vi att du loggar in på Skywards-sidan och ändra ditt lösenord omedelbart.
  • Har du glömt ditt Skywards-ID-lösenord kan du läsa om hur man återställer det här
  • Om du tror att du har fått ett nätfiskemeddelande som hävdar att det kommer från Emirates Airlines eller andra enheter inom The Emirates Group, kan du konsultera The Emirates Groups sida om nätfiskeinformation och anmäla det.
  • Om du ombeds att använda vår engångskod för lösenord för att återställa ditt Emirates Skywards-konto, finns information om det bland våra frågor och svar.

Integritet

Du kan läsa om vår integritetspolicy och hur vi skyddar dina personuppgifter.

Om du oroar dig över din kontosäkerhet kan du kontakta en av Emirates teletjänstcentraler eller prata med oss online.

Säkerhets- och sekretessforskare

Om du vill anmäla säkerhets- eller sekretessproblem som påverkar produkter eller webbservrar från The Emirates Group kan du kontakta security@emirates.com(öppnar din e-postklient ). Du kan även använda The Emirates Groups CyberSecurity PGP-nyckel för att kryptera känslig information som du skickar via e-post. När vi tar emot ditt e-postmeddelande skickar vi en automatisk e-postbekräftelse. Får du inte det här e-postmeddelandet bör du kontrollera e-postadressen och skicka igen. Vi svarar via denna säkra kanal om vi behöver ytterligare information för att undersöka ett säkerhetsproblem.

För att skydda våra kunder avslöjar, diskuterar eller bekräftar The Emirates Group i allmänhet inte säkerhetsproblemen förrän en fullständig utredning har genomförts och alla nödvändiga programfixar eller patchar finns tillgängliga.

Meddelanden publicerade av The Emirates Group CyberSecurity är signerade med The Emirates Group CyberSecurity PGP-nyckel. Vi uppmanar våra kunder att verifiera signaturen för att säkerställa att alla dokument som mottagits faktiskt har skrivits av vår personal och inte har blivit föremål för eventuella ändringar.

The Emirates Group hedrar forskare som har anmält säkerhetsproblem på The Emirates Groups webbservrar på sidan The Emirates Group Web Server Notifications.

Brottsbekämpning

The Emirates Group hanterar förfrågningar om myndighetsinformation i enlighet med lokala lagar som gäller i de länder som The Emirates Group är verksam. Du kan kontakta GSLEPI@emirates.com(öppnar din e-postklient) om du är en brottsbekämpande myndighet.

Media

Undvik nätfiskemeddelanden, bedrägerier om "gratisbiljetter”, bedrägliga "fakturor”, falska samtal från resebyråer och andra bedrägerier

Ta hjälp av dessa tips för att undvika bedrägerier och läs vad du ska göra om du tror att ditt Skywards-ID har komprometterats.

Får du ett e-postmeddelande eller om någon ringer och hävdar att han/hon är från Emirates och frågar efter ditt kontonamn och lösenord, är det troligt att du har utsatts för en bluff.

Bedragare utnyttjar alla slags medel för att komma åt dina personuppgifter, inklusive men inte begränsat till falska e-postmeddelanden, popupp-annonser, sms- och snabbmeddelanden eller telefonsamtal. De kommer att försöka lura dig att dela dina personuppgifter, till exempel ditt Skywards-ID-lösenord eller dina kreditkortsuppgifter. Här kommer några praktiska tips om hur du kan skydda ditt konto och undvika bedrägerier.

Skydda ditt Skywards-ID

Dela inte ditt Skywards-ID-lösenord med någon. Emirates kommer aldrig att fråga dig om detta under vår valideringsprocess eller när vi ger support. Tror du att ditt Skywards-ID har komprometterats uppmanar vi dig att ändra lösenord omedelbart.

Om du får ett misstänkt telefonsamtal eller röstmeddelande

Bedragare kan spoofa (förfalska) telefonnummer och använda en kombination av smicker och hot för att få dig att ge dem information och/eller pengar. Vi uppmanar dig att alltid verifiera uppringarens identitet innan du lämnar ut eventuella personuppgifter. Får du ett oönskat samtal från någon som hävdar att vara från Emirates eller om du är osäker på samtalet ber vi dig lägga på och kontakta oss direkt.

Om du får ett nätfiskemeddelanden eller textmeddelande

Bedragare försöker även kopiera e-postmeddelanden och textmeddelanden, såsom obehörig användning av företagslogotyper och format från legitima företag för att lura dig att dela dina personuppgifter och lösenord. Vi rekommenderar våra kunder att inte följa länkar eller öppna bifogade filer i misstänkta eller oönskade meddelanden. Skulle du behöva ändra eller uppdatera dina personuppgifter ska du kontakta oss direkt.

Följande kännetecken kan hjälpa dig att identifiera potentiella nätfiskebedrägerier:

  • Avsändarens e-postadress eller telefonnummer matchar inte namnet på det företag som avsändaren hävdar vara från.
  • Din e-postadress eller telefonnummer skiljer sig från den/det du gav till företaget.
  • Meddelandet börjar med en allmän hälsning, såsom ”Bästa kund”. De flesta legitima företag anger ditt namn i sina meddelanden till dig.
  • En länk verkar vara legitim, men när du klickar på den tas du till en webbadress som inte matchar adressen till företagets webbplats.
  • Meddelandet ser markant annorlunda ut än andra meddelanden som du kan ha fått från företaget.
  • Meddelandet begär personuppgifter, såsom kreditkortsuppgifter eller kontolösenord.
  • Meddelandet är oönskat och innehåller en bilaga.

Anmäl nätfiskeförsök och andra misstänkta meddelanden till Emirates

Du kan vidarebefordra meddelandet till oss för att anmäla ett misstänkt meddelanden som hävdar att vara från Emirates på abuse@emirates.com(öppnar din e-postklient ). Inkludera information i rubriken(öppnar en extern länk i en ny flik). Även om denna e-postadress övervakas av Emirates får du kanske inte ett individuellt svar på din anmälan utöver en automatisk bekräftelse.

Skydda säkerhetsinformation

På grund av säkerhetsinformationens känsliga karaktär erbjuder Emirates en metod för dig att:

1. Skaffa PGP

Du kan få tag i en kommersiell eller kostnadsfri testversion av PGP Desktop från PGP Corporation(öppnar en extern länk i en ny flik). Dessutom finns, GnuPG(öppnar en extern länk i en ny flik) tillgängligt som gratisprogram.

2. Emirates CyberSecurity-nyckel

Detta är vår PGP-nyckel och den gäller till och med 12 januari 2025

Nyckel-ID: 8E56617F

Nyckeltyp: RSA

Utgångsdatum: 2025-01-13

Nyckelstorlek: 4096/4096

Fingeravtryck: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Användar-ID: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 
mQINBF/+3TkBEADHEltqtuDsEhyt3X74Gba/xDW9uhYGQfFNASisEjkUEqU/oC6P
r58kHrqNVp0zY57k8+YjkTAjgteB4EV5wjM6ApgyysfPpRarBSaZ8dkwgEW0jZs0
ENz/2kz741kZIGTWiJiJtVu6oY5Z0iaL0j6eHNeTQjSW5K2NQa7QXPWqtuWLEd39
YetynVrRCQjHV3KWTXpc7hl4u2EpopYtDsT1alw/Zc+EHBN4pjNz7fxccSWa4s9j
nYu+b8B8Dlbuls+SyfIPYAJGwGRgQNAc3MX97AGJ0VkR4j8vTOCbh3M6gZPQl52L
hHgEDzJzrz8JKZgugKaP9dWm1O+wUFe1QjQrwoUt49c1QcQtvVWibIYmsM8Lk0rZ
IBFMUXO0/E15e4+pPMH8x7yxxHgw/HrfdAj5JOiYwfB/JJuMlI40uiiNu0SimW+v
b5PmkrF1xfjBuHIUsvp6piKk1ZdlxKXjTAbqHKQ2MvZyRGRDzl9mGA6vcJMyGnwg
IT7PicB4U05jvr8oqkDfiiMxsmqgxr5qgySwBbFIf3+WB4h/zE7MF2t8ewcsLUp1
TUh2F8tojEd9xtJgNPRixS6TK341GEdoyHIzpGWRGrm98G1WcEVj87d0YuPw52u/
Kv7oLuj2dTm139OtHEBp3FyqZBoTwGRrEV33L8lB85Bv10h74FTM61nA8QARAQAB
tDxjc29jQGVtaXJhdGVzLmNvbSAoQ1NPQyBQdWJsaWMgS2V5IFBhaXIpIDxjc29j
QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4WIQSsYHmlRMVntBycp+1LxgfjjlZhfwUC
X/7dOQIbAwUJB4YfQQULCQgHAgYVCgkICwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBLxgfjjlZh
f+ufEAC+8d733ICQLSKDRRzAxa79SJb6iQzzzPJHfBKdIXxwgO3rRBK7clzvKrAu
6FRopbuAgJj66kwMwTHUriLn6G+MccIC5PKOc1BIYlqvP/G4+DBDBEW8ZwWxOy7D
Yfb8d5DjjhJ6lb/0UGSB+f5aGQLtJmKowjxRwk3/sUXA0owtSOuFJ/yxEPTRPMu3
avDIhT1QhKpwdCMge82WH4Rut4RVHsUuD4/ciMsoq1dk6a5Y+CBmFFqOny4yqigr
YDZArYjbNRtSlmV2aOTm2/Td9P+Kx8HRHEZHY2ykYbetoOoFtrq9a+m5BkR4v3od
zQ8EHrban8kwW6Gf8avU4dulJcOuOVK9ISmfatV6B8TFraAFyTOC96geL66/eNJR
P76WjV5T7DBk9T01ZTpABMxmeGFFxNIDl+AFo2jAJIBr8Ndz7fAVMAg1WAISH78r
82yB3TJ70lTjmhcAwSCs/5cmlpF1ywO4bu9+nZwi4bqQyhZcLa08f9vP5Zh9h1JF
C4jhSpWyZZYUOVBa6BGqK5YyELzQe1W31+Y2C4ISkm/bNdGEiyDYcJPwGBxFW6Nx
eqTnrThWDdZTizE12aBp0sevo3yC3WLmmuJuKgtHkVRfFKc+0pZMb964m7AGoWWC
KZq9KDahp67O0KOPUurkazBpj3y6EXdEn2GWbQTFXX7+uBRJXbkCDQRf/t05ARAA
3o2KBATjnRRDEBu6sqVI6ACivLSOfOhs/0Z4XRfEa4T9ko4DxqXLdKfdhmmXfKJU
toeK2gVHjtAokg1R2OQ2U+sXACbl3b9R+q3ESDH+9i3ApklnS/7q4OoXHshJ+jAN
Ych8lpCk4eYVEP1fGa5jHi+khDXTz5tKnUQSsrAJDxUM8mpgjQiOp7vPidWGEwZM
4ePZ3MP0B16fFGKQ9uAxBoqrNJnYwrYVjT7w5Nb2LFE54WTfMlJpY3nwTmbZOVQ7
5cn5+KROt0LDTmU9dcnKvuEXRAH4nco3ldfwpkTRHDdlbI9rF4Ajq78+Im/TfOa3
ndDuqV+rukIR8c2uzRvuCJCHEcncc+XgdHRAG11iTK1HsAoyprHHhgNEvdlN/OMr
Z5Z/Vk7jQWon762ctttyG5ndNnPeeAN+ju8bz100rVBZjIWxKB6juPQBoW/RJATw
FodrgfEBnFdjXbf8OOn35y0yoXj/bJ2ZvfLvfasoLiToik7ryZWHl6a0cIhRgNZ8
MbvExr4lZMGhUuplMbCF3wf5dkjmjrP/5pNtAOXt4nCWvQwQMkqReWe1hkWH6gXo
50+11TGWNI07H81ZA0yEGntt+4W4O9ubvZ4XnpB8QcqlO4l/juIXQNV+5lrgDVaJ
XgfJ38vStyJ/cEO/nmValC+f9kIFLhfoLtGl+eo0YTUAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYh
BKxgeaVExWe0HJyn7UvGB+OOVmF/BQJf/t05AhsMBQkHhh9BAAoJEEvGB+OOVmF/
9LYP/0w19wP+zuv6+vg6XVUeRlEwsJKCtGw1DFIwgi7LNXtZYTd5xbLuKoyqoyXs
h8DGC+ziRIA4wjo1OV+FnkOgr/OEnzxnOnyJJMBLCaf6hFTK8rPr9wmBTiuIB9IC
AF3au/mfA6DmjWajwio03cer9qlWstJiqYonMXHb89dEtHDi+qq4LaSaEcJw5oXd
D2y2H/2LL7A1sxCAaDIcCUwFYMxwUwwUyrm07WgBfnlJySX9PGP8I4d8v9/Tr3I4
wCUhOo69d2hmvuHyLkG8a2LMc2AEOBw/XeA8CMcy6XDnxsJI1odfeI28kJR2nyzz
ryi78XB0vmhXwxyVHmGmO/PiAG4IXuPgSO2TxXTg8UFJ8ULKFBkQYWegjX4YBy3n
cPZWhXd3L3TpAxouYjdRLnqSHEIL13L1MlwNHOg9KzEHVXea3wpbW/2QNOEezSvw
RbsVFZ38Oyqf319E2dr6S0hw6F2rri0iNeQyM0e4DIiUNHaFtgCG10ga6bYy75Q9
tWY/dpDchXID8IhbQTq7hVk50gQ2X52/K7hFD9ycLE9jLmF5qaI2jjMyJLrf/cX5
0mDFPNQY8bqbxPCJjvoLILvSCOweELe417BOAvx+dQttfHUeNxNpZXLohRifqvL8
0BUOiRFob8/0xuyo1PkuuPb5aUGwlw0+ireD0LG07Urggicw
=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Kontrollera vår PGP-signatur på e-postmeddelanden och dokument

Meddelanden som har skickats legitimt av Emirates CyberSecurity-team signeras alltid med vår PGP-nyckel. Vi uppmanar våra kunder att verifiera signaturen för att säkerställa att alla dokument som mottagits faktiskt har skrivits av vår personal och inte har blivit föremål för eventuella ändringar.

4. Kryptera känslig information

När du skickar känslig säkerhetsinformation via e-post uppmanar vi våra kunder att kryptera den.

Tror du att ditt Skywards-ID har komprometterats

Är du oroad över att en obehörig person kan ha fått åtkomst till ditt Skywards-ID? Dessa steg kan hjälpa dig att ta reda på och återta kontrollen över ditt konto.

Eftersom våra kunder kan använda sitt Skywards-ID för Emirates och Emirates partners produkter och tjänster uppmanar vi dig att se till att ditt Skywards-konto är så säkert som möjligt. Vi rekommenderar att våra kunder inte delar lösenordsuppgifterna med någon. Om någon som du inte känner eller inte litar på kan logga in med ditt Skywards-konto, då är ditt konto inte säkert.

Här är några orsaker till att Skywards-kontot du använder kanske inte är säkert:

  • Någon annan skapade ett Skywards-konto å dina vägnar eller du använder ett Skywards-konto som du fått av din resebyrå.
  • Du delar ett Skywards-konto med familj eller vänner. Vi påminner våra kunder om att ditt Skywards-konto är ditt personliga konto. Om du vill samla Miles åt eller från familjemedlemmar kan du registrera dig till Skywards ”Mitt familjeprogram".
  • Du känner inte igen Skywards-kontot som är inloggat på Emirates-appen på din enhet.
  • Du kan/har delat ditt lösenord med någon annan avsiktligt eller oavsiktligt. Någon annan valde till exempel ditt lösenord åt dig, du berättade ditt lösenord för någon eller du kanske har angett ditt lösenord på en nätfiskesida.
  • Du har inte kontroll över e-postadressen eller telefonnumret som är kopplat till ditt Skywards-konto.
  • Ditt lösenord kan anses vara svagt eller har komprometterats. Läs mer om svaga lösenord här(öppnar en extern länk i en ny flik) och hur du skapar ett starkare lösenord för ditt konto häroch hur du skapar ett starkare lösenord för ditt konto.

Låter något av ovanstående bekant kan ditt konto ha komprometterats och vi rekommenderar att du så snart som möjligt vidtar följande steg för att återställa ditt lösenord och granska dina kontouppgifter.

Hur vet jag om mitt Skywards-konto har komprometterats?

Ditt Skywards-konto kan ha komprometterats om du får ett kontomeddelande från Emirates Skywards för en ändring som du inte har gjort, eller om du inte känner igen ändringar i kontouppgifterna. Till exempel:

  • Du får ett e-postmeddelande eller en avisering om att ditt Skywards-konto användes för att logga in på en enhet som du inte känner igen eller inte loggade in på nyligen (till exempel ”Ditt Skywards-konto användes för att logga in på Emirates.com på en okänd PC eller från en okänd plats”).
  • Du får ett bekräftelsemejl från Emirates som anger att ditt Skywards-kontolösenord har ändrats eller dina kontouppgifter har uppdaterats, men du kommer inte ihåg att du har gjort sådana ändringar.
  • Du ser att Skywards Miles dras av för köp eller inlösen som du inte har gjort.
  • Ditt lösenord fungerar inte längre eller det kan ha ändrats eller låsts.
  • Du känner inte igen några eller alla dina kontouppgifter.

Får du ett e-postmeddelande som du inte vet är giltigt eller du tror att det kan vara ett bedrägligt nätfiskemeddelande, kommer här några praktiska tips som kan hjälpa dig att fastställa dess legitimitet.

Hur får jag kontroll över mitt Skywards-konto?

Tror du att ditt Skywards-konto har blivit hackat kan du ta hjälp av dessa steg för att få kontroll över kontot och granska dina kontouppgifter:

  1. Logga in på din Skywards-kontosida. Kan du inte logga in eller om du får ett meddelande om att kontot är låst när du försöker logga in bör du försöka återställa eller låsa upp ditt konto. Kan du fortfarande inte logga in ber vi dig kontakta Skywards-teamet.
  2. Ändra ditt Skywards-kontolösenord och välj ett starkt lösenord.
  3. Granska alla personliga och säkerhetsrelaterade uppgifter i ditt konto. Uppdatera alla uppgifter som är felaktiga eller som du inte känner igen, däribland:
  4. Kontrollera med din e-postleverantör för att se till att du har kontroll över alla e-postadresser som är kopplade till ditt Skywards-konto. Känner du inte igen de e-postadresser som är kopplade till Skywards-kontot, rekommenderar vi att du ändrar lösenordet för e-postadressen eller använder en annan e-postadress.

Har du genomfört stegen ovan, men fortfarande har anledning att tro att ditt konto fortfarande är komprometterat kan du kontakta Emirates kontaktcenter.