Kontakta Emirates om säkerhetsproblem

• Om du tror att ditt kundkonto (eller Skywards-ID) på Emirates.com har komprometterats genom nätfiske eller om du har några problem med ditt kontos integritet rekommenderar vi att du loggar in på Skywards-sidan och ändra ditt lösenord omedelbart.
• Har du glömt ditt Skywards-ID-lösenord kan du läsa om hur man återställer det här
• Om du tror att du har fått ett nätfiskemeddelande som hävdar att det kommer från Emirates Airlines eller andra enheter inom The Emirates Group, kan du konsultera The Emirates Groups sida om nätfiskeinformation och anmäla det.
• Om du ombeds att använda vår engångskod för lösenord för att återställa ditt Emirates Skywards-konto, finns information om det bland våra frågor och svar.

Integritet

Du kan läsa om vår integritetspolicy och hur vi skyddar dina personuppgifter.

Om du oroar dig över din kontosäkerhet kan du kontakta en av Emirates teletjänstcentraler eller prata med oss online.

Om du vill anmäla säkerhets- eller sekretessproblem som påverkar produkter eller webbservrar från The Emirates Group kan du kontakta security@emirates.com(öppnar din e-postklient ). Du kan även använda The Emirates Groups CyberSecurity PGP-nyckel för att kryptera känslig information som du skickar via e-post. När vi tar emot ditt e-postmeddelande skickar vi en automatisk e-postbekräftelse. Får du inte det här e-postmeddelandet bör du kontrollera e-postadressen och skicka igen. Vi svarar via denna säkra kanal om vi behöver ytterligare information för att undersöka ett säkerhetsproblem.

För att skydda våra kunder avslöjar, diskuterar eller bekräftar The Emirates Group i allmänhet inte säkerhetsproblemen förrän en fullständig utredning har genomförts och alla nödvändiga programfixar eller patchar finns tillgängliga.

Meddelanden publicerade av The Emirates Group CyberSecurity är signerade med The Emirates Group CyberSecurity PGP-nyckel. Vi uppmanar våra kunder att verifiera signaturen för att säkerställa att alla dokument som mottagits faktiskt har skrivits av vår personal och inte har blivit föremål för eventuella ändringar.

The Emirates Group hanterar förfrågningar om myndighetsinformation i enlighet med lokala lagar som gäller i de länder som The Emirates Group är verksam. Du kan kontakta GSLEPI@emirates.com(öppnar din e-postklient) om du är en brottsbekämpande myndighet.

Journalister kan kontakta vårt presskontor på PR@emirates.com(öppnar din e-postklient), eller besöka Emirates Media Centre(öppnar en extern länk i en ny flik)).

Ta hjälp av dessa tips för att undvika bedrägerier och läs vad du ska göra om du tror att ditt Skywards-ID har komprometterats.

Får du ett e-postmeddelande eller om någon ringer och hävdar att han/hon är från Emirates och frågar efter ditt kontonamn och lösenord, är det troligt att du har utsatts för en bluff.

Bedragare utnyttjar alla slags medel för att komma åt dina personuppgifter, inklusive men inte begränsat till falska e-postmeddelanden, popupp-annonser, sms- och snabbmeddelanden eller telefonsamtal. De kommer att försöka lura dig att dela dina personuppgifter, till exempel ditt Skywards-ID-lösenord eller dina kreditkortsuppgifter. Här kommer några praktiska tips om hur du kan skydda ditt konto och undvika bedrägerier.

Skydda ditt Skywards-ID

Dela inte ditt Skywards-ID-lösenord med någon. Emirates kommer aldrig att fråga dig om detta under vår valideringsprocess eller när vi ger support. Tror du att ditt Skywards-ID har komprometterats uppmanar vi dig att ändra lösenord omedelbart.

Om du får ett misstänkt telefonsamtal eller röstmeddelande

Bedragare kan spoofa (förfalska) telefonnummer och använda en kombination av smicker och hot för att få dig att ge dem information och/eller pengar. Vi uppmanar dig att alltid verifiera uppringarens identitet innan du lämnar ut eventuella personuppgifter. Får du ett oönskat samtal från någon som hävdar att vara från Emirates eller om du är osäker på samtalet ber vi dig lägga på och kontakta oss direkt.

Om du får ett nätfiskemeddelanden eller textmeddelande

Bedragare försöker även kopiera e-postmeddelanden och textmeddelanden, såsom obehörig användning av företagslogotyper och format från legitima företag för att lura dig att dela dina personuppgifter och lösenord. Vi rekommenderar våra kunder att inte följa länkar eller öppna bifogade filer i misstänkta eller oönskade meddelanden. Skulle du behöva ändra eller uppdatera dina personuppgifter ska du kontakta oss direkt.

Följande kännetecken kan hjälpa dig att identifiera potentiella nätfiskebedrägerier:

• Avsändarens e-postadress eller telefonnummer matchar inte namnet på det företag som avsändaren hävdar vara från.
• Din e-postadress eller telefonnummer skiljer sig från den/det du gav till företaget.
• Meddelandet börjar med en allmän hälsning, såsom ”Bästa kund”. De flesta legitima företag anger ditt namn i sina meddelanden till dig.
• En länk verkar vara legitim, men när du klickar på den tas du till en webbadress som inte matchar adressen till företagets webbplats.
• Meddelandet ser markant annorlunda ut än andra meddelanden som du kan ha fått från företaget.
• Meddelandet begär personuppgifter, såsom kreditkortsuppgifter eller kontolösenord.
• Meddelandet är oönskat och innehåller en bilaga.

Anmäl nätfiskeförsök och andra misstänkta meddelanden till Emirates

Du kan vidarebefordra meddelandet till oss för att anmäla ett misstänkt meddelanden som hävdar att vara från Emirates på abuse@emirates.com(öppnar din e-postklient ). Inkludera information i rubriken(öppnar en extern länk i en ny flik). Även om denna e-postadress övervakas av Emirates får du kanske inte ett individuellt svar på din anmälan utöver en automatisk bekräftelse.

På grund av säkerhetsinformationens känsliga karaktär erbjuder Emirates en metod för dig att:

• verifiera äktheten hos säkerhetsmeddelanden
• Kryptera meddelanden du vill skicka till Emirates säkerhetsteam via security@emirates.com(öppnar din e-postklient) )

1. Skaffa PGP

Du kan få tag i en kommersiell eller kostnadsfri testversion av PGP Desktop från PGP Corporation(öppnar en extern länk i en ny flik). Dessutom finns, GnuPG(öppnar en extern länk i en ny flik) tillgängligt som gratisprogram.

2. Emirates CyberSecurity-nyckel

Detta är vår PGP-nyckel och den är giltig till och med den 31 december 2027

Nyckel-ID: E4CF5A99

Nyckeltyp: RSA

Utgångsdatum: 2027-12-31

Nyckelstorlek: 4096/4096

Fingeravtryck: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Användar-ID: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----
 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=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. Kontrollera vår PGP-signatur på e-postmeddelanden och dokument

Meddelanden som har skickats legitimt av Emirates CyberSecurity-team signeras alltid med vår PGP-nyckel. Vi uppmanar våra kunder att verifiera signaturen för att säkerställa att alla dokument som mottagits faktiskt har skrivits av vår personal och inte har blivit föremål för eventuella ändringar.

4. Kryptera känslig information

När du skickar känslig säkerhetsinformation via e-post uppmanar vi våra kunder att kryptera den.

Är du oroad över att en obehörig person kan ha fått åtkomst till ditt Skywards-ID? Dessa steg kan hjälpa dig att ta reda på och återta kontrollen över ditt konto.

Eftersom våra kunder kan använda sitt Skywards-ID för Emirates och Emirates partners produkter och tjänster uppmanar vi dig att se till att ditt Skywards-konto är så säkert som möjligt. Vi rekommenderar att våra kunder inte delar lösenordsuppgifterna med någon. Om någon som du inte känner eller inte litar på kan logga in med ditt Skywards-konto, då är ditt konto inte säkert.

Här är några orsaker till att Skywards-kontot du använder kanske inte är säkert:

• Någon annan skapade ett Skywards-konto å dina vägnar eller du använder ett Skywards-konto som du fått av din resebyrå.
• Du delar ett Skywards-konto med familj eller vänner. Vi påminner våra kunder om att ditt Skywards-konto är ditt personliga konto. Om du vill samla Miles åt eller från familjemedlemmar kan du registrera dig till Skywards ”Mitt familjeprogram".
• Du känner inte igen Skywards-kontot som är inloggat på Emirates-appen på din enhet.
• Du kan/har delat ditt lösenord med någon annan avsiktligt eller oavsiktligt. Någon annan valde till exempel ditt lösenord åt dig, du berättade ditt lösenord för någon eller du kanske har angett ditt lösenord på en nätfiskesida.
• Du har inte kontroll över e-postadressen eller telefonnumret som är kopplat till ditt Skywards-konto.
• Ditt lösenord kan anses vara svagt eller har komprometterats. Läs mer om svaga lösenord här(öppnar en extern länk i en ny flik) och hur du skapar ett starkare lösenord för ditt konto häroch hur du skapar ett starkare lösenord för ditt konto.

Låter något av ovanstående bekant kan ditt konto ha komprometterats och vi rekommenderar att du så snart som möjligt vidtar följande steg för att återställa ditt lösenord och granska dina kontouppgifter.

Ditt Skywards-konto kan ha komprometterats om du får ett kontomeddelande från Emirates Skywards för en ändring som du inte har gjort, eller om du inte känner igen ändringar i kontouppgifterna. Till exempel:

• Du får ett e-postmeddelande eller en avisering om att ditt Skywards-konto användes för att logga in på en enhet som du inte känner igen eller inte loggade in på nyligen (till exempel ”Ditt Skywards-konto användes för att logga in på Emirates.com på en okänd PC eller från en okänd plats”).
• Du får ett bekräftelsemejl från Emirates som anger att ditt Skywards-kontolösenord har ändrats eller dina kontouppgifter har uppdaterats, men du kommer inte ihåg att du har gjort sådana ändringar.
• Du ser att Skywards Miles dras av för köp eller inlösen som du inte har gjort.
• Ditt lösenord fungerar inte längre eller det kan ha ändrats eller låsts.
• Du känner inte igen några eller alla dina kontouppgifter.

Får du ett e-postmeddelande som du inte vet är giltigt eller du tror att det kan vara ett bedrägligt nätfiskemeddelande, kommer här några praktiska tips som kan hjälpa dig att fastställa dess legitimitet.

Tror du att ditt Skywards-konto har blivit hackat kan du ta hjälp av dessa steg för att få kontroll över kontot och granska dina kontouppgifter:

1. Logga in på din Skywards-kontosida. Kan du inte logga in eller om du får ett meddelande om att kontot är låst när du försöker logga in bör du försöka återställa eller låsa upp ditt konto. Kan du fortfarande inte logga in ber vi dig kontakta Skywards-teamet.
2. Ändra ditt Skywards-kontolösenord och välj ett starkt lösenord.
3. Granska alla personliga och säkerhetsrelaterade uppgifter i ditt konto. Uppdatera alla uppgifter som är felaktiga eller som du inte känner igen, däribland:
   • Ditt namn.
   • Din primära e-postadress för Skywards-kontot. Om du behöver ändra e-postadress kan du göra det genom att gå till dina personliga inställningar.
   • Alla alternativa e-postadresser, e-postadresser för nödsituationer och telefonnummer.
4. Kontrollera med din e-postleverantör för att se till att du har kontroll över alla e-postadresser som är kopplade till ditt Skywards-konto. Känner du inte igen de e-postadresser som är kopplade till Skywards-kontot, rekommenderar vi att du ändrar lösenordet för e-postadressen eller använder en annan e-postadress.

Har du genomfört stegen ovan, men fortfarande har anledning att tro att ditt konto fortfarande är komprometterat kan du kontakta Emirates kontaktcenter.