Bagage
Försenat eller skadat bagage
Försenat eller skadat bagage
Frågor och svar
Emirates erbjuder en mellantidsersättning till alla kunder som rest till och från USA och som har rapporterat förlorat bagage. Mellantidsersättning erbjuds även till passagerare som har rest andra sträckor och som inte erhållit sitt bagage (gäller ej bosatta i Förenade Arabemiraten).
Ersättningsbidraget kan användas för att köpa nödvändiga artiklar som tandborstar, tandkräm, tvål, schampo och nattkläder. För att begära mellantidsersättning ska du besöka ditt närmaste Emirates-kontor och ta med pass och inköpskvitton.
Vi genomför omfattande spårning för att hitta försenat bagage. Skulle bagaget trots detta visa sig vara förlorat kontaktar vi dig för att erbjuda kompensation.
När ditt bagage är försenat gör vi allt för att hitta det.
Under de första sju dagarna tillämpar vi ”primär spårning” och samarbetar med alla stationer längs resan, genomför fysiska kontroller, kontaktar våra säkerhets- och hittegodsavdelningar och kontrollerar bagageband och förvaringsutrymmen, för att kunna återlämna bagaget till passageraren så snart som möjligt.
Om bagaget inte har hittats inom sju dagar, genomför vi en intensiv ”sekundär spårning”. Under denna etapp genomför vi noggranna kontroller på alla flygplatser och hos alla flygbolag. Vi inleder denna process så snart kunden fyllt i bagageinventarieformuläret och försett oss med all nödvändig dokumentation. Denna slutgiltiga kontroll slutförs inom tio arbetsdagar.
Processen går snabbare om du samarbetar med oss och skickar in dokumentationen i tid.
När vi hittat ditt bagage och det har förtullats, har vi som målsättning att återlämna dina tillhörigheter inom fyra timmar (beroende på avstånd). Vi kommer att kontakta dig omedelbart för att komma överens om en tid som passar dig.
I vissa länder föreskriver de lokala lagarna att vi inte kan leverera bagaget till dig, utan du måste hämta det på flygplatsen. Om detta gäller för ditt bagage informeras du om det när du gör din reklamation.
Kommer bagaget bort under en resa som inte flygs av Emirates bör du kontakta det andra flygbolaget för mer information.
Observera att detta gäller även om du reste med en Emirates-biljett men omdirigerades till att flyga med ett annat flygbolag.
Om du inte hittar ditt bagage på terminalen, måste du uppsöka bagageinformationsdisken på flygplatsen. Denna informationsdisk återfinns normalt i ankomsthallen, nära delen för bagageuthämtning.
Vid bagageinformationsdisken kan du fylla i en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Därefter får du en unik referenskod som hjälper oss att spåra ditt bagage. Du kan sedan använda denna referenskod för att kontrollera statusen för ditt bagage.
Du bör inkludera så mycket information om ditt bagage som möjligt i rapporten, som färg, märke och andra aspekter som kan hjälpa till att identifiera det. Om du redan har lämnat flygplatsen utan att fylla i en rapport, måste du kontakta oss så snart som möjligt.
När vi har ditt bagage hos oss så kommer vi att kontakta dig för att bestämma en dag och tid för överlämning. Datumet och tiden måste alltid godkännas av kunden.
