Försenat eller skadat bagage

Försenat och skadat bagage och spårning

• Har jag rätt till ersättning om mitt bagage är försenat?

  Emirates erbjuder en mellantidsersättning till alla kunder som rest till och från USA och som har rapporterat förlorat bagage. Mellantidsersättning erbjuds även till passagerare som har rest andra sträckor och som inte erhållit sitt bagage (gäller ej bosatta i Förenade Arabemiraten).

  Ersättningsbidraget kan användas för att köpa nödvändiga artiklar som tandborstar, tandkräm, tvål, schampo och nattkläder. För att begära mellantidsersättning ska du besöka ditt närmaste Emirates-kontor och ta med pass och inköpskvitton.

  Vi genomför omfattande spårning för att hitta försenat bagage. Skulle bagaget trots detta visa sig vara förlorat kontaktar vi dig för att erbjuda kompensation.

• Måste jag hämta försenat bagage på flygplatsen?

  När vi hittat ditt bagage och det har förtullats, har vi som målsättning att återlämna dina tillhörigheter inom fyra timmar (beroende på avstånd). Vi kommer att kontakta dig omedelbart för att komma överens om en tid som passar dig.

  I vissa länder föreskriver de lokala lagarna att vi inte kan leverera bagaget till dig, utan du måste hämta det på flygplatsen. Om detta gäller för ditt bagage informeras du om det när du gör din reklamation.

• Hur spårar jag mitt bagage på min resa?

  Använd bagagespåraren i Emirates-appen för att se var dina väskor finns vid varje steg på resan. Välj din resa under ”Mina resor” och välj ”Min bagagestatus”. Du kan följa din väska från incheckning till lastning på flygplanet medan den överförs till ett anslutande flyg och se när den har anlänt till din destination. Kontrollera bagagebandets nummer när dina väskor är redo att hämtas.

  Om din väska är försenad ger spåraren dig ett referensnummer (ett så kallat PIR) och informerar dig om vad vi gör för att få tillbaka din väska till dig. Om du inte har appen kan du i stället använda vår spårare för försenat eller skadat bagage på vår webbplats.

• Hur hittar Emirates försenat bagage?

  När ditt bagage är försenat gör vi allt för att hitta det.

  Under de första sju dagarna tillämpar vi ”primär spårning” och samarbetar med alla stationer längs resan, genomför fysiska kontroller, kontaktar våra säkerhets- och hittegodsavdelningar och kontrollerar bagageband och förvaringsutrymmen, för att kunna återlämna bagaget till passageraren så snart som möjligt.

  Om bagaget inte har hittats inom sju dagar, genomför vi en intensiv ”sekundär spårning”. Under denna etapp genomför vi noggranna kontroller på alla flygplatser och hos alla flygbolag. Vi inleder denna process så snart kunden fyllt i bagageinventarieformuläret och försett oss med all nödvändig dokumentation. Denna slutgiltiga kontroll slutförs inom tio arbetsdagar.

  Processen går snabbare om du samarbetar med oss och skickar in dokumentationen i tid.

• Vad gör jag om mina väskor har kommit bort under en resa med ett annat flygbolag?

  Kommer bagaget bort under en resa som inte flygs av Emirates bör du kontakta det andra flygbolaget för mer information.

  Observera att detta gäller även om du reste med en Emirates-biljett men omdirigerades till att flyga med ett annat flygbolag.