Informasi untuk pelanggan berkebutuhan khusus

Penumpang penyandang disabilitas dapat mengharapkan perjalanan yang aman dan nyaman bersama Emirates; kami akan senang hati membantu Anda sebisa mungkin.

Anda disarankan untuk memberi tahu kami segala bantuan khusus yang diperlukan sebelum, selama, atau setelah penerbangan pada saat pemesanan, atau paling lambat 48 jam sebelum penerbangan.

Pertimbangkanlah informasi berikut sebagai petunjuk semata. Apabila memerlukan bantuan khusus, silakan hubungi agen perjalanan Anda atau langsung hubungi kantor Emirates setempat .

Penumpang tunarungu atau yang mengalami gangguan pendengaran

Pesan perjalanan

Apabila Anda adalah penyandang tunarungu atau mengalami gangguan pendengaran dan memerlukan bantuan khusus selama perjalanan bersama kami, sampaikanlah hal ini pada saat pemesanan. Apabila Anda telah memesan penerbangan di emirates.com atau dengan agen pemesanan online lain, silakan hubungi kantor Emirates setempat setelah melakukan pemesanan untuk menyampaikan persyaratan kepada kami.

Di AS dan Kanada, Anda dapat menghubungi kami di nomor TTY kami(Buka popup).

Di bandara

Kami memiliki layar elektronik yang menampilkan informasi penerbangan bagi seluruh penumpang, dan sebagian besar area lorong memiliki layar elektronik yang menunjukkan informasi penerbangan tertentu. Petugas gerbang kami akan memberikan informasi penerbangan secara lisan, termasuk pengumuman boarding dan pemberitahuan setiap penundaan penerbangan atau perubahan lorong. Sampaikanlah kepada petugas check-in kami jika Anda adalah penyandang tunarungu atau mengalami gangguan pendengaran, sehingga kami dapat memberikan bantuan khusus jika penerbangan ditunda, atau jika gerbang keberangkatan diubah setelah check-in.

Di pesawat

Petunjuk keselamatan individu diberikan kepada setiap pelanggan yang memintanya. Hal-hal yang tercakup dalam petunjuk di antaranya penjelasan mengenai prosedur keselamatan, lokasi pintu keluar, dan pemberitahuan terkait cara terbaik dalam memberikan bantuan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

  • Seorang Kru Kabin akan menyediakan pembaruan untuk Anda selama penerbangan ketika pengumuman disampaikan.
  • Headphone di pesawat kompatibel dengan alat bantu dengar standar yang dialihkan ke posisi 'T'.
  • Dalam semua pesawat terbang Emirates, video rekaman petunjuk keselamatan pesawat terbang yang direkam sebelumnya memiliki teks dalam bahasa Inggris dan Arab. Kami juga menawarkan berbagai film dengan caption tertutup pada pesawat terbang Emirates yang dilengkapi sistem hiburan dalam penerbangan, yakni ice.

ice - Caption Tertutup pada film

Caption Tertutup, teknologi yang menampilkan dialog aktor serta menunjukkan efek suara pada film, hanya tersedia dalam bahasa Inggris di pesawat terbang yang dilengkapi ice. Setiap bulan, kami biasa menawarkan sekitar 30 film yang baru dirilis dengan Caption Tertutup.

Untuk mencoba layanan dan fasilitas spesifik yang tersedia di perjalanan berikutnya bersama Emirates, gunakanlah pencari layanan.

Penumpang tunanetra atau yang mengalami gangguan penglihatan

Pesan perjalanan

Apabila Anda adalah penyandang tunanetra atau mengalami gangguan penglihatan dan memerlukan bantuan atau arahan setelah kedatangan di bandara atau setiap bantuan khusus lainnya selama perjalanan bersama kami, beritahukanlah kepada kami pada saat melakukan pemesanan. Apabila Anda telah memesan penerbangan di emirates.com atau dengan agen pemesanan online lain, silakan hubungi kantor Emirates setempat setelah melakukan pemesanan untuk menyampaikan persyaratan kepada kami.

Di bandara

Layanan Meet and Assist tersedia untuk memandu Anda ke dan dari lorong pesawat terbang – atau jika suka, Anda boleh menggunakan bantuan kursi roda. Kami pun dapat menyediakan bantuan penerbangan lanjutan dan antar-jemput, sesuai permintaan Anda.

Di pesawat

Petunjuk keselamatan individu diberikan kepada setiap pelanggan yang memintanya. Hal-hal yang tercakup dalam petunjuk di antaranya penjelasan mengenai prosedur keselamatan, lokasi pintu keluar, dan pemberitahuan terkait cara terbaik dalam memberikan bantuan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

  • Kru Kabin kami akan membacakan pilihan menu makanan, mengenali bahan makanan, dan menempatkannya pada nampan Anda, serta membantu membuka paket jika diminta.
  • Sebagaimana ditetapkan dalam peraturan keselamatan, Anda tidak akan dipindahkan ke kursi pada baris pintu keluar.

Penumpang dengan mobilitas terbatas

Kursi roda bandara

Kursi roda tersedia di seluruh lokasi bandara. Kami pun dapat membantu Anda dengan angkutan dari pintu masuk terminal (atau lokasi penurunan kendaraan yang bersebelahan dengan pintu masuk) ke boarding gate, membuat penerbangan lanjutan (jika berlaku), dan angkutan dari pesawat terbang ke pintu masuk terminal (atau lokasi penjemputan kendaraan yang bersebelahan dengan pintu masuk) di tujuan Anda.

Kursi roda bandara (khusus Jepang)

Kursi roda tersedia dan kami dapat membantu Anda menuju boarding gate, melakukan penerbangan lanjutan (jika ada), dan transportasi dari pesawat terbang ke pintu masuk terminal (atau titik penjemputan kendaraan di dekat pintu masuk) di tujuan Anda.

Bepergian dengan kursi roda atau perangkat bantuan Anda sendiri

  • Emirates menerima kursi roda bermotor dan tidak bermotor serta perangkat bantuan untuk angkutan. Namun, ada beberapa pembatasan ukuran dan berat yang harus Anda diskusikan dengan agen pemesanan pada waktu pemesanan.
  • Apabila Anda meminta bantuan sebelum boarding di gerbang keberangkatan, kami menyediakan tempat penyimpanan kursi roda manual yang dapat dilipat dalam kelas kabin pesawat terbang untuk satu orang penumpang. Fasilitas ini tersedia di berbagai pesawat terbang Emirates dan diberikan berdasarkan urutan kedatangan. Apabila ingin membawa kursi roda sendiri ke lorong, Anda harus tiba di gerbang sekurangnya 60 menit sebelum keberangkatan. Kursi roda atau perangkat bantuan yang terlalu besar atau terlalu berat untuk diletakkan dalam kelas kabin pesawat terbang akan dibawa ke ruang penyimpanan.
  • Kursi roda yang tidak dapat dilipat, kursi roda listrik, dan skuter motor diterima sebagai bagasi terdaftar. Barang ini dapat diperiksa di loket check-in utama.
  • Apabila Anda bepergian dengan kursi roda atau alat bantu mobilitas bertenaga baterai lainnya, perlindungan tertentu harus diterapkan sebelum bepergian. Sampaikanlah pemberitahuan awal mengenai kebutuhan Anda sekurangnya 48 jam sebelumnya dan sebutkan dimensi, berat, serta jenis baterai yang digunakan untuk peralatan. Selain itu, pastikan untuk check-in di bandara sekurangnya satu jam sebelum waktu check-in yang dijadwalkan , sehingga kami dapat memastikan bahwa peralatan Anda diangkut sesuai dengan seluruh persyaratan penanganan barang-barang berbahaya.

    Apabila diperlukan, kami akan membongkar dan merakit ulang kursi roda atau perangkat bantuan pelanggan saat mereka bepergian. Apabila kami perlu melakukan pembongkaran kursi roda, karyawan kami akan membutuhkan petunjuk yang tepat: bawalah petunjuk produsen ke bandara. Anda akan diminta untuk memeriksa kursi roda di area check-in dan Anda harus hadir selama pembongkaran/penyusunan ulang perangkat.
  • Peralatan medis dan maksimal dua perangkat bantuan yang boleh diangkut dalam kelas kabin tidak termasuk dalam jumlah bagasi tenteng penumpang diizinkan tanpa biaya.
  • Tongkat/kruk harus disimpan di bawah kursi Anda sebelum lepas landas dan mendarat. Tongkat atau kruk harus diletakkan secara mendatar di lantai dan tidak boleh menghalangi pintu keluar darurat atau menjorok ke lorong.

Bantuan sebelum boarding

Penumpang berkebutuhan khusus akan memperoleh bantuan sebelum boarding sesuai permintaan. Hal ini memungkinkan kesempatan untuk mendapat tempat duduk sebelum boarding umum.

Bantuan dan aksesibilitas dalam penerbangan

Kursi roda di pesawat

Kursi roda di pesawat yang dirancang sesuai dengan lorong pesawat terbang kami tersedia di seluruh penerbangan Emirates. Fasilitas ini membantu penumpang yang tidak mampu berjalan untuk pergi ke dan dari kamar mandi pesawat terbang.

Tempat penyimpanan barang bawaan

Bantuan penyimpanan dan pengambilan barang bawaan maupun perangkat bantuan berukuran kecil yang boleh dibawa masuk ke pesawat terbang diberikan sesuai permintaan.

Kursi lorong dengan sandaran lengan yang dapat digerakkan

Kami menyediakan kursi lorong dengan sandaran lengan yang dapat digerakkan, sehingga penumpang yang memakai kursi roda dapat naik ke pesawat terbang lalu dipindahkan ke kursi mereka dengan lebih mudah. Nomor dan lokasi kursi lorong dengan sandaran lengan yang dapat digerakkan mungkin bervariasi menurut jenis pesawat terbang. Anda dapat memilih kursi dengan sandaran lengan yang dapat digerakkan melalui agen pemasaran atau, jika tersedia, selama check-in online menggunakan denah kursi penerbangan di emirates.com. Namun, perlu diketahui bahwa sebagaimana ditetapkan dalam peraturan keselamatan, Anda tidak akan dipindahkan ke kursi di baris pintu keluar.

Informasi oksigen

Oksigen terapeutik

Emirates dapat menyediakan oksigen terapeutik di pesawat, tergantung ketersediaan. Lengkapilah Formulir Informasi Medis agar kami mengetahui berapa liter per menit laju aliran oksigen yang diperlukan, sekurangnya 48 jam sebelum penerbangan Anda berangkat. Layanan ini tidak dikenai biaya.

Konsentrator Oksigen Portabel milik Pelanggan

Konsentrator oksigen portabel (POC) yang disetujui dapat digunakan di pesawat selama penerbangan dan tidak termasuk dalam batas bagasi tenteng Anda. Model yang saat ini disetujui meliputi:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

Sesuai dengan peraturan UAE GCAA, jika ingin menggunakan POC di pesawat penerbangan, Anda harus mengirimkan surat keterangan dokter dalam bahasa Inggris atau dengan terjemahan bahasa Inggris kepada agen pemesanan Emirates (sekurangnya 48 jam sebelum perjalanan), yang:

  • menyatakan bahwa Anda memiliki kemampuan fisik dan kognitif untuk melihat, mendengar, serta memahami kewaspadaan dan peringatan aural serta visual perangkat, dan dapat mengambil tindakan yang tepat tanpa bantuan, sehubungan dengan kewaspadaan dan peringatan; serta
  • menyatakan jika penggunaan atau tidak digunakannya oksigen merupakan kebutuhan medis bagi seluruh maupun sebagian durasi perjalanan; dan
  • menentukan laju aliran oksigen maksimal terkait tekanan dalam kelas kabin pesawat terbang dalam kondisi operasional normal.

Anda harus membawa surat keterangan dokter pada hari perjalanan dan melaporkannya ke meja check-in satu jam lebih awal daripada waktu check-in yang dijadwalkan.

Anda bertanggung jawab untuk bepergian dengan pasokan baterai yang mencukupi hingga seluruh perjalanan selesai (termasuk transit dan penundaan yang tidak terduga). POC tidak dapat digunakan jika Anda duduk di kursi baris pintu keluar atau di kursi yang menghadap dinding partisi.

Anda tidak akan dapat menggunakan POC lainnya di pesawat, tetapi boleh disimpan dalam bagasi tenteng atau terdaftar, dengan ketentuan berikut ini:

  • POC harus kosong dan bebas tekanan.
  • Baterai harus dilepas dan dikemas secara terpisah; atau
  • POC harus memiliki terminal baterai melengkung dan terminal baterai yang dibungkus tidak bersentuhan dengan objek berbahan logam.

Unduh contoh surat keterangan dokter untuk penggunaan perangkat POC dalam penerbangan (PDF)(Buka di tab baru)

Positive Airway Pressure (PAP) / Continuous Positive Airway Pressure (CPAP) / Perangkat Ventilator dan Respirator

Perangkat CPAP/PAP yang disetujui bisa dipakai di pesawat selama penerbangan dan tidak termasuk dalam batas bagasi tenteng. Pastikanlah bahwa ini tidak melebihi ukuran atau berat penyimpanan yang disetujui pada bagasi kabin.

Sesuai dengan peraturan Otoritas Penerbangan Sipil Umum UEA, pelanggan yang ingin memakai perangkat CPAP/PAP di pesawat, boleh melakukannya tanpa persetujuan sebelumnya.

Kami tidak lagi memerlukan pemberitahuan atau pernyataan verifikasi medis jika Anda ingin membawa dan memakai perangkat CPAP/PAP dalam kelas kabin pesawat terbang. Anda juga bisa mengatakannya kepada tim kami ketika memesan penerbangan atau kami akan menambahkannya sebagai catatan bagi pemesanan Anda di bandara.

Anda bertanggung jawab untuk bepergian dengan pasokan baterai yang mencukupi hingga seluruh perjalanan selesai (termasuk transit dan penundaan yang tidak terduga). Sementara perangkatnya akan disambungkan ke steker pada kursi pesawat terbang, spesifikasi daya mungkin berbeda di pesawat terbang lain. Tidak ada jaminan bahwa catu daya akan tersedia selama perjalanan.
Daya pada kursi mungkin tidak tersedia selama pesawat terbang tinggal landas dan mendarat.

Saat dipakai, perangkat tidak boleh menghalangi akses ke barisan kursi atau merintangi Lorong. Saat tidak dipakai, perangkat harus disimpan dalam tempat penyimpanan yang disetujui, sehingga tidak merintangi lorong atau jalan masuk ke barisan. Baterai mesin CPAP/PAP yang dibawa masuk ke pesawat terbang dalam bagasi tenteng harus diamankan dari sirkuit pendek dan harus dikemas secara khusus sehingga melindunginya dari kerusakan fisik. Baterai yang dilindungi dari hubungan arus pendek meliputi:

  • baterai yang dirancang dengan terminal baterai melengkung; atau
  • baterai yang dikemas sehingga terminalnya tidak bersentuhan dengan objek berbahan logam, termasuk terminal baterai dari baterai lainnya.

Apabila perangkat CPAP/PAP dibawa masuk ke pesawat terbang sebagai bagasi tenteng tetapi tidak dipakai selama penerbangan, baterai perangkat haruslah dilepas dan dikemas secara terpisah, kecuali jika perangkat memiliki setidaknya dua fitur pelindung yang efektif guna mencegah pengoperasian tanpa sengaja selama pengangkutan.

Jika Anda memiliki permintaan medis tambahan, harap lanjutkan untuk menyelesaikanPernyataan dokter(Buka PDF di tab baru) bersama dengan Formulir MEDIF(Buka PDF di tab baru) dan mengirimkannya ke medaattachment@emirates.com(Buka klien email Anda) paling lambat 48 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda.

Untuk alasan keselamatan, Anda mungkin perlu bepergian dengan pendamping atau petugas jika:

  • harus bepergian dengan tandu atau inkubator, atau memerlukan perhatian medis selama penerbangan. Pendamping harus dapat melayani kebutuhan pribadi dan medis Anda.
  • tidak dapat memahami atau menanggapi petunjuk keselamatan dengan baik karena disabilitas mental.
  • tidak dapat melakukan evakuasi sendiri di pesawat terbang.
  • memiliki gangguan pendengaran dan penglihatan yang parah serta tidak dapat menyusun sarana komunikasi dengan karyawan maskapai penerbangan.

Kru kabin tidak boleh membantu menyuapi atau melakukan tugas kebersihan pribadi dan kamar kecil. Mereka tidak dapat mengangkat atau membawa Anda, dan mereka tidak dapat menyediakan layanan medis seperti pemberian injeksi. Apabila kondisi medis Anda memerlukan orang lain untuk menyediakan perawatan ini, Anda harus bepergian dengan petugas atau pendamping bertiket yang dapat memahami kebutuhan ini selama penerbangan.

Anjing Penolong

Sesuai dengan peraturan Pemerintah Federal Uni Emirat Arab, semua hewan harus masuk ke UEA sebagai kargo terdaftar. Pengecualian dibuat untuk anjing pemandu bagi tunanetra (anjing penunjuk jalan), yang boleh bepergian tanpa biaya di kelas kabin pesawat terbang dalam penerbangan Emirates langsung dari negara anggota Uni Eropa ke Dubai atau ke maupun dari Dubai menuju AS dan Kanada.

Emirates memerlukan pemberitahuan adanya penumpang penyandang disabilitas yang bermaksud bepergian dengan anjing pemandu di kelas kabin di muka, setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan, sehingga persiapan dapat dilakukan sebelum anjing tersebut masuk ke terminal penumpang di Bandara Dubai.

Anjing pemandu dapat ditempatkan di sebelah penumpang tersebut dalam kelas kabin pesawat terbang jika hewan itu bisa diakomodasi agar tidak menghalangi lorong kelas kabin utama atau pintu keluar darurat. Berdasarkan peraturan keselamatan, penumpang yang bepergian dengan anjing pemandu tidak akan ditempatkan di kursi barisan pintu keluar.

Semua anjing penolong lainnya akan diterima untuk bepergian tanpa biaya sebagai muatan kargo yang terdaftar, asalkan penumpang tersebut dapat menunjukkan bukti yang kuat bahwa hewan tersebut adalah anjing penolong dan memiliki dokumen kesehatan yang diperlukan serta dokumen perizinan lainnya yang diperlukan agar dapat masuk/keluar dan melakukan perjalanan ke UEA/AS atau Kanada. Informasi lebih lanjut tentang persyaratan izin impor/ekspor hewan untuk Uni Emirat Arab bisa ditemukan di https://www.moccae.gov.ae/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Buka situs web eksternal di tab baru)

Petugas Resolusi Pengaduan bagi Pelanggan Berkebutuhan Khusus

Emirates memiliki karyawan di bandara tempat keberangkatan di Amerika Serikat, Milan (MXP), dan di Dubai yang dilatih sebagai petugas penyelesaian pengaduan (CRO) dan tersedia selama jam operasional. CRO kami dilatih untuk menangani permintaan kebutuhan khusus serta memahami peraturan disabilitas untuk perjalanan udara ke dan dari AS. Apabila Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait layanan kami, berbicaralah dengan CRO. Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan, Anda dapat merujuknya ke Departemen Perhubungan AS melalui sarana berikut:

Melalui telepon: Saluran Langsung Bebas Pulsa untuk Penumpang Pesawat dengan Disabilitas
1-800-778-4838 (suara)
1-800-455-9880 (TTY)

Melalui telepon: Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan
202-366-2220 (suara)
202-366-0511 (TTY)

Melalui surat: Divisi Perlindungan Konsumen Udara
C-75, Departemen Transportasi AS
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Aturan Final Departemen Perhubungan Amerika Serikat mengenai Non-Diskriminasi Berdasarkan Disabilitas dalam Perjalanan Udara berlaku untuk penerbangan Emirates yang beroperasi ke dan dari Amerika Serikat.

Anda dapat memperoleh salinan peraturan ini dalam format yang dapat diakses pada situs web mereka:
transportation.gov/airconsumer/disability (Buka situs web eksternal di tab baru)

Kembali ke atas
Layanan ini tidak tersedia untuk penerbangan codeshare yang tidak dioperasikan oleh Emirates. Silakan hubungi maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan Anda untuk mencari tahu lebih lanjut.