Bantuan
Pembaruan perjalanan
Pengumuman bagi pelanggan yang penerbangannya dibatalkan atau terdampak oleh penangguhan
Pembaruan terakhir: 4 August 2021, 12:01 Dubai (GMT+4)
Pusat Kontak kami sedang mengalami volume panggilan yang lebih besar dari yang diperkirakan. Jika panggilan Anda tidak terkait dengan perjalanan dalam 48 jam ke depan, harap pertimbangkan untuk menelepon kembali nanti.
Anda tidak perlu langsung menghubungi kami untuk memesan ulang jika penerbangan Anda telah dibatalkan atau terdampak oleh penangguhan rute akibat pembatasan COVID‑19. Anda dapat terus menyimpan tiket Emirates Anda dan begitu penerbangan kembali dibuka, langsung hubungi petugas pemesanan Anda atau kami untuk membuat rencana perjalanan baru. Dapatkan semua informasi tentang “opsi Simpan Tiket Anda” di sini.
Untuk memastikan Anda menerima pembaruan dan notifikasi penerbangan, harap pastikan Anda telah memberi kami detail kontak terbaru Anda di Kelola Pemesanan Anda.
Jika Anda menelepon untuk mencari tahu tentang persyaratan perjalanan untuk perjalanan Anda, harap periksa detailnya di laman persyaratan perjalanan.
Persyaratan baru untuk semua penumpang tiba di Dubai mulai 31 Januari 2021
Pembaruan terakhir: 27 January 2021, 23:30 Dubai (GMT+4)
Berlaku mulai 31 Januari 2021, seluruh penumpang tiba di Dubai dari titik asal perjalanan mana pun (termasuk negara-negara GCC) wajib membawa sertifikat tes PCR negatif, dengan tes harus dilakukan tidak melebihi 72 jam sebelum waktu keberangkatan.
Warga UEA tidak memerlukan tes tersebut di atas, tetapi akan diwajibkan untuk mengikuti tes PCR saat tiba di bandara Dubai.
Penumpang yang tiba di Dubai dari negara-negara tertentu akan diwajibkan untuk mengikuti tes PCR saat tiba di DXB.
Penumpang yang transit melalui Dubai harus memastikan kalau mereka telah mematuhi persyaratan kedatangan pada masing-masing negara tujuan mereka.
Silakan kunjungi pusat informasi COVID19 untuk detail persyaratan perjalanan terbaru.
Persyaratan perjalanan seluruh dunia
Pembaruan terakhir: 9 January 2021, 11:02 Dubai (GMT+4)
Peraturan perjalanan di masing-masing tujuan kerap berubah. Silakan kunjungi Persyaratan perjalanan berdasarkan tujuan untuk informasi paling baru sebelum Anda bepergian. Pelanggan diminta datang ke bandara dengan membawa dokumen perjalanan yang sesuai untuk tujuan mereka.
Penangguhan penerbangan
Waspada terhadap email penipuan dan pengelabuan terkait COVID-19:
Pembaruan terakhir: 27 May 2020, 16:45 Dubai (GMT+4)
Kami telah diberi tahu mengenai serangan email penipuan belakangan ini dengan subjek “Penerbangan Anda dibatalkan: ambil pengembalian dana Anda”. Ini bukan email yang dikirim dari Emirates.
Harap berhati-hati melindungi informasi pribadi Anda, dan jangan merespons atau mengeklik tautan dalam email tersebut. Cara termudah untuk mendeteksi email palsu adalah dengan mencermati alamat asal email itu dikirimkan. Semua email resmi dari Emirates dikirim dari salah satu dari dua alamat email ini: emirates@e.emirates.email atau do-not-reply@emirates.email
Harga istimewa tes PCR COVID-19 untuk penumpang Emirates
Pembaruan terakhir: 19 October 2020, 13:35 Dubai (GMT+4)
Emirates telah mengembangkan kemitraan medisnya untuk menawarkan kepada semua penumpangnya harga tes PCR COVID-19 rumah atau kantor secara eksklusif di pusat kesehatan berikut ini:
Al Tadawi Medical Centre
Bertempat di gedung Al Masood, Airport Road, Port Saeed area, Deira.
Biaya tes AED130 per orang. Tes di rumah atau kantor di daerah Dubai dengan biaya AED240 per orang. Hasil tes akan tersedia dalam 24 jam.
Prime Medical Centres
Lokasi di Dubai:
Al Qusais Branch, Damascus Street
Premier Diagnostic & Medical Center, Salah Al Din Street
Prime Corp Medical Center, Salah Al Din Street, Deira.
Sheikh Zayed Branch, Sheikh Zayed Street, dekat Noor Islamic Bank
Prime Specialist Medical Center Sharjah Branch, King Faisal St, Al Majaz
Ajman Branch, Grand Mall, Sheikh Khalifa St
Biaya tes AED150 per orang. Tes di rumah atau kantor di Dubai, minimal untuk dua penumpang, juga tersedia dengan harga AED240 per orang. Hasil tes akan tersedia dalam 24 jam.
Tunjukkan tiket/boarding pass keberangkatan (dengan tanggal keberangkatan dalam kurun waktu satu bulan dari tanggal tes) dan Identitas untuk memanfaatkan tes PCR COVID-19 dengan harga tersebut.
Anda harus mengikuti tes dalam periode yang diwajibkan oleh tujuan Anda dan Emirates tidak akan bertanggung jawab jika hasil tes tidak dikeluarkan tepat waktu sebelum perjalanan. Periksalah laman Persyaratan Perjalanan untuk mengetahui informasi terbaru tentang persyaratan tes untuk tujuan Anda. Dan temukan semua yang harus Anda ketahui mengenai perjalanan selama COVID-19 di pusat informasi COVID-19 kami.