Accessibility informationSkip to the main content

Rasakan pengalaman khas Dubai saat transit

Beristirahatlah sejenak dari perjalanan saat Anda melanjutkan penerbangan melalui Dubai, dan dapatkan pengalaman menikmati yang terbaik dari kota asal kami. Sangat mudah dengan paket Dubai Stopover.

Kami akan mengatur pilihan hotel dan antar-jemput Anda. Anda bisa menambahkan wisata dan pengalaman ke paket dengan tarif eksklusif, termasuk taman hiburan, safari gurun, makan malam di kapal pesiar, dan lainnya. Atau beristirahat sejenak dari perjalanan Anda untuk bersantai di kolam renang atau di salah satu pantai yang masih perawan.

Unduh salinan brosur Dubai Stopovers (PDF)

Mengapa memesan Dubai Stopover?

Anda bisa bersantai sejak tiba di Dubai.

Pilihlah dari berbagai hotel dan apartemen mandiri yang sesuai dengan perjalanan Anda. Menginaplah di area pantai, di kota, atau ketenangan gurun, dengan kemudahan check-in dan check-out di hotel pilihan selama 24 jam, termasuk sarapan.

Nikmati tarif eksklusif untuk taman hiburan dan taman air, naik, turun bus wisata, petualangan gurun, tiket teater, serta lainnya.

Anda bisa mengatur seluruh perjalanan bersama agen perjalanan. Atau Anda bisa memesan sendiri penerbangan, dan jangan lupa menyertakan beberapa hari tambahan dalam rencana perjalanan untuk bermalam di Dubai guna menghindari biaya tambahan dari perubahan penerbangan Anda nanti.

Setelah memesan penerbangan, pesanlah paket transit Anda bersama agen perjalanan atau hubungi agen perjalanan Anda atau kantor Emirates terdekat hingga 48 jam sebelum keberangkatan. Atau Anda bisa mampir ke bagian Hotel & Visa saat tiba di Terminal 3 Emirates di Dubai.

Syarat dan ketentuan

  1. Kontrak
    • 1.1. Dalam Ketentuan ini, "Perusahaan", atau "kami" berarti Emirates, dengan kantor pusat di Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, Uni Emirat Arab
    • 1.2. Ketentuan Pemesanan ini, brosur Dubai Stopover, informasi pada situs web kami, dan setiap penerimaan pemesanan Anda oleh Perusahaan merupakan satu-satunya dasar kontrak antara Anda dan kami. Kontrak Anda diatur secara eksklusif oleh undang-undang Emirat Dubai dan undang-undang federal Uni Emirat Arab yang berlaku dan Pengadilan Dubai memiliki yuridiksi eksklusif untuk menentukan perselisihan atau klaim yang timbul akibat atau berhubungan dengan kontrak.
    • 1.3. Ketentuan Pemesanan ini berlaku sama bagi Anda dan semua orang yang tertera dalam pemesanan Anda. Saat Anda melakukan pemesanan Anda menjamin bahwa Anda memiliki otoritas untuk menerima dan menerima atas nama pihak Anda syarat-syarat Ketentuan Pemesanan ini.
  2. Cara Melakukan Pemesanan
    • 2.1. Anda harus memiliki penerbangan Emirates ke Dubai yang terkonfirmasi dan membayarnya agar dapat melakukan pemesanan Dubai Stopover. Pemesanan Dubai Stopover dapat dilakukan di outlet penjualan Emirates atau call center, di www.emirates.com, atau melalui agen perjalanan Anda dan harus disertai dengan pembayaran penuh. Semua hotel dan layanan utama tergantung pada ketersediaan.
    • 2.2. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai, cek, kartu debit, maupun kartu kredit. Pembayaran menggunakan kartu debit atau kartu kredit dapat dikenakan biaya tambahan.
    • 2.3. Pemesanan diterima oleh kami hanya jika dan saat kami mengonfirmasi ketersediaan akomodasi dan layanan lain yang relevan. Setelah pembayaran penuh dilakukan untuk pemesanan yang diterima, kami akan mengeluarkan rencana perjalanan Dubai Stopover Anda. Tidak ada voucher layanan yang dicetak atau dibutuhkan.
    • 2.4. Penting bagi Anda untuk memeriksa rencana perjalanan Dubai Stopover untuk memastikan semua rincian sudah sesuai dengan permintaan Anda. Dalam hal terjadi perbedaan, silakan segera hubungi kami atau Agen Perjalanan Anda karena tidak mungkin melakukan perubahan nanti.
    • 2.5. Saat Anda melakukan pemesanan langsung pada kami, komunikasi akan dikirim ke alamat email yang Anda cantumkan pada saat melakukan pemesanan. Saat pemesanan dilakukan melalui agen perjalanan, komunikasi dengan kami harus melalui agen perjalanan.
    • 2.6. Saat pemesanan dilakukan melalui agen perjalanan, semua uang yang dibayarkan oleh Anda kepada agen perjalanan dipegang oleh agen perjalanan sebagai agen Anda, sampai kami telah menerima pemesanan Anda dan kemudian uang akan dipegang oleh agen perjalanan sebagai agen kami.
    • 2.7. Penanggung jawab dalam pemesanan harus berusia setidaknya 21 tahun.
  3. Harga
    • 3.1. Kami berhak mengubah harga hotel, wisata, dan layanan lain mana pun yang ditampilkan di situs web kami, brosur kami, atau literatur lainnya.
    • 3.2. Sebelum Anda melakukan pemesanan kami akan memberikan Anda harga terbaru Dubai Stopover pilihan Anda, termasuk biaya tambahan lain, peningkatan, atau fasilitas tambahan yang Anda minta.
    • 3.3. Setelah Anda membayar penuh pemesanan Anda, Anda tidak akan dikenakan lagi biaya tambahan.
    • 3.4. Harga Dubai Stopover hanya termasuk item yang ditentukan dalam pemesanan Anda. Kecuali jika ditentukan lain, harga tidak termasuk item kebutuhan pribadi, namun tidak terbatas pada, asuransi perjalanan, makanan (selain sarapan pagi), wisata opsional, paspor, visa, ranjang dan makanan bayi, binatu, layanan ruangan, bar mini, dan pengeluaran tambahan hotel (termasuk biaya check-in/check-out lebih awal/terlambat), parkir mobil di hotel (jika ada), atau uang tip.
  4. Perubahan atau Pembatalan dan Pengembalian Dana
    • 4.1. Oleh Anda
      • Perubahan
        • 4.1.1. Jika, setelah kontrak Anda dengan kami terealisasi, kemudian Anda ingin mengubah pemesanan Anda dengan cara apa pun, kami akan berusaha keras untuk mengakomodasi perubahan ini namun hal ini tidak selalu bisa dilakukan. Semua perubahan tergantung pada ketersediaan.
        • 4.1.2. Setiap permintaan untuk dilakukan perubahan harus disampaikan secara tertulis dari penanggung jawab dalam pemesanan atau Agen Perjalanan Anda. Anda juga diwajibkan untuk membayar peningkatan biaya pemesanan Anda sebagai akibat perubahan Anda.
        • 4.1.3. Beberapa rencana perjalanan tertentu tidak dapat diubah setelah terkonfirmasi dan setiap perubahan dapat dikenakan biaya pembatalan hingga 100% dari bagian rencana tersebut.
      • Pembatalan
        • 4.1.4. Anda, atau siapa pun dari pihak Anda, dapat membatalkan rencana perjalanan Anda kapan pun. Pemberitahuan tertulis dari penanggung jawab pada pemesanan Anda atau Agen Perjalanan Anda harus diterima di kantor kami.
        • 4.1.5. Karena kami mengenakan biaya administrasi untuk pembatalan rencana perjalanan, Anda diwajibkan untuk membayar biaya pembatalan yang berlaku sampai maksimum seperti yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. Biaya pembatalan dihitung dari tanggal kami menerima permintaan atau pemberitahuan dari Anda.
          Sebelum tanggal kedatangan yang dijadwalkanBiaya pembatalan
          72 jam atau lebihTidak ada biaya
          Kurang dari 72 jam100%
          Tidak datang100%
        • 4.1.6. Beberapa rencana perjalanan tertentu tidak dapat dibatalkan setelah terkonfirmasi dan setiap perubahan dapat dikenakan biaya pembatalan hingga 100% dari bagian rencana tersebut.
        • 4.1.7. Biaya visa tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun, bahkan saat pengajuan visa ditolak oleh otoritas imigrasi Dubai.
        • 4.1.8. Jika alasan pembaatalan Anda tercakup dalam syarat kebijakan asuransi Anda, Anda dapat mengklaim ulang biaya ini dari penjamin asuransi Anda.
        • 4.1.9. Biaya pembatalan terpisah dapat dikenakan untuk rencana tertentu (mis. wisata dan safari) dan selama periode puncak (mis. libur bersama, pameran dan acara khusus, libur Hari Raya, Natal, dan Tahun Baru). Anda akan diberitahu tentang hal ini pada saat pemesanan.
      • Pengembalian dana
        • 4.1.10. Tidak akan ada pengembalian dana untuk bagian pemesanan Anda yang mana pun yang belum digunakan (mis. sarapan pagi, aktivitas, atau layanan lainnya).
        • 4.1.11. Klaim pengembalian dana harus diminta dalam 30 hari setelah Dubai Stopover Anda selesai. Pengembalian dana untuk pembayaran dengan kartu kredit atau pengembalian dana tunai yang sangat besar dapat memakan waktu hingga 45 hari.
    • 4.2. Oleh Kami
      • Perubahan atau pembatalan
        • 4.2.1. Hampir tidak mungkin bagi kami untuk melakukan perubahan pada rencana perjalanan Anda, namun kadang situasi berubah dan perubahan harus dilakukan. Kami berhak mengubah pemesanan Anda kapan saja.
        • 4.2.2. Jika kami melakukan perubahan besar kami akan memberi tahu penanggung jawab pemesanan atau Agen Perjalanan Anda sesegera mungkin. Perubahan besar adalah hal yang kami lakukan sebelum keberangkatan Anda yang berdampak pada syarat esensial dalam kontrak Anda.
          Contoh perubahan besar termasuk (tapi tidak terbatas pada) perubahan oleh kami pada:
          • (a) perubahan akomodasi dengan klasifikasi resmi yang lebih rendah untuk keseluruhan atau sebagian besar dari Dubai Stopover Anda, atau
          • (b) perubahan pada keseluruhan 12 jam atau lebih Dubai Stopover Anda.
        • 4.2.3. Jika kami melakukan perubahan besar, kami akan menawarkan pada Anda pilihan opsi berikut:
          • (a) menerima perubahan rencana; atau
          • (b) menerima rencana pengganti dengan standar yang sama dari kami jika tersedia (kami akan melakukan pengembalian dana pada perbedaan harga jika alternatif dari kami memiliki nilai yang lebih rendah); atau
          • (c) membatalkan pemesanan Anda dan menerima pengembalian dana penuh atas semua uang yang telah dibayarkan untuk pemesanan.
        • 4.2.4. Anda harus memberi tahu kami pilihan mana yang ingin Anda ambil dalam kurun waktu 72 jam setelah mendapat informasi atas perubahan besar yang kami buat. Jika kami tidak menerima jawaban dari Anda tentang pilihan Anda dalam waktu 72 jam, maka Anda dianggap telah menerima opsi yang ditentukan dalam poin 4.2.3(a).
        • 4.2.5. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan Dubai Stopover Anda yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami. Contoh kejadian di luar kendali kami, tapi tidak terbatas pada perang atau ancaman perang, huru-hara atau gangguan sipil, kerusuhan politik, aktivitas teroris atau ancaman teroris, perselisihan industri atau ancaman perselisihan industri, pemogokan, kebakaran, banjir dan bencana alam lain, bencana nuklir, kondisi cuaca yang merugikan, takdir Tuhan, tindakan pemerintah, penutupan bandara, kegagalan pesawat, pengusaha hotel, atau pihak lain yang mengoperasikan layanan karena suatu alasan.
  5. Kewajiban Kami Kepada Anda
    • 5.1. Kewajiban kami adalah untuk mengambil keterampilan dan perhatian yang wajar dalam pelaksanaan kewajiban kontrak kami, tunduk dan sesuai dengan Ketentuan Pemesanan ini.
    • 5.2. Perusahaan bukanlah penyedia akomodasi, pelaksana tata operasi darat, wisata, atau aktivitas lainnya dan juga tidak mengendalikan pihak ketiga yang menyediakan layanan semacam itu dalam kaitannya dengan Transit Anda di Dubai.
    • 5.3. Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, sakit, kematian, kehilangan, kerusakan, pengeluaran, biaya atau klaim lain dari keterangan apa pun yang dihasilkan dari (i) tindakan dan/atau kelalaian orang yang terkena dampak atau anggota dalam pihak mereka; atau (ii) tindakan dan/atau kelalaian pihak ketiga yang tidak terkait dengan ketentuan rencana Anda serta tak terduga dan tak terhindarkan; atau (iii) kejadian di luar kendali kami (seperti yang dijelaskan pada klausul 4.2.5.
    • 5.4. Kecuali dalam hal kematian atau cedera, kewajiban kami terbatas pada harga pemesanan maksimum yang disebabkan oleh orang yang terdampak. Kompensasi maksimum ini berlaku jika Anda dapat membuktikan tidak ada manfaat atau kesenangan yang didapat. Dalam kondisi lain, kami setuju untuk memberi kompensasi yang wajar dan sebanding dengan pengurangan nilai pemesanan Anda serta hilangnya kesenangan yang dapat Anda buktikan dengan kompensasi maksimal di atas.
    • 5.5. Dalam hal properti tidak termasuk dalam brosur kami atau literatur lain atau di situs web kami, kami tidak akan bertanggung jawab atas klaim apa pun di mana properti yang dipesan dalam permintaan cepat Anda tidak sesuai harapan Anda.
    • 5.6. Pemesanan Anda mungkin dilayani oleh perusahaan angkutan, penyedia akomodasi, perusahaan penyewaan mobil, katering, dan pihak lain yang memiliki ketentuan pengangkutan dan bisnis pemesanan mereka sendiri serta atas siapa saja yang kami tidak memiliki kendali langsung terhadapnya. Ketentuan pemesanan mereka mungkin secara ketat membatasi kondisi di mana kompensasi dapat dibayarkan kepada Anda oleh mereka dan Anda setuju untuk terikat pada ketentuan pemesanan mereka. Ketentuan pemesanan seperti itu tersedia berdasarkan permintaan.
    • 5.7. Perjalanan udara tunduk pada bermacam-macam Konvensi Internasional yang membatasi kewajiban perusahaan pengangkutan. Konvensi Internasional yang berlaku termasuk, tanpa batasan, adalah Konvensi Warsawa tahun 1929 (sebagaimana telah diamandemen) atau Konvensi Montreal tahun 1999. Pengangkutan penumpang dan bagasi mereka melalui udara selanjutnya tunduk pada Ketentuan Pengangkutan dari perusahaan pengangkutan yang bersangkutan. Sehubungan dengan penerbangan Emirates, silakan mengacu pada Ketentuan Pengangkutan Penumpang dan Bagasi yang tersedia di www.emirates.com.
    • 5.8. Simpan penjelasan di atas dan seperti yang dijelaskan di tempat lain dalam Ketentuan Pemesanan ini, kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan Anda.
  6. Tanggung Jawab Anda
    • 6.1. Anda harus memastikan bahwa Anda dan semua anggota dalam kelompok Anda memiliki paspor, visa, sertifikat vaksinasi dan dokumen lain yang masih berlaku yang dibutuhkan untuk masuk ke negara lain yang Anda kunjungi, termasuk di pemberhentian saat transit sebelum keberangkatan Anda. Kami tidak dapat bertanggung jawab atas kegagalan mematuhi hal tersebut yang menyebabkan dikenakannya biaya atau denda, serta kami sarankan Anda untuk menghubungi kantor imigrasi atau konsulat yang bersangkutan jika Anda memiliki pertanyaan.
    • 6.2. Demi perlindungan diri Anda sendiri, kami sangat merekomendasikan Anda dan semua anggota dalam kelompok Anda memiliki asuransi perjalanan dan asuransi kesehatan selama periode penuh Transit Anda di Dubai. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa cakupan asuransi yang Anda beli sesuai dan cukup untuk kebutuhan tertentu Anda.
    • 6.3. Jika, menurut pendapat rasional kami atau pendapat rasional penyedia sebagian dari layanan yang berhubungan dengan pemesanan Anda, perilaku Anda atau perilaku anggota kelompok Anda dianggap mengganggu, mengancam atau kasar, menyebabkan ketidaknyamanan atau mungkin menyebabkan bahaya, kerusakan, menyusahkan atau menjengkelkan, gangguan atau kejengkelan bagi orang lain atau properti orang lain, kami dapat menghentikan rencana perjalanan Anda tanpa tanggung jawab apa pun dari pihak kami.
    • Tidak ada pengembalian dana dan kami tidak akan membayar pengeluaran atau biaya apa pun yang diakibatkan oleh penghentian tersebut.
    • 6.4. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa Anda pantas untuk melakukan perjalanan dan ikut serta dalam semua bagian layanan yang telah Anda pesan dan Anda lakukan.
  7. Keluhan
    • 7.1. Kami berkomitmen untuk menawarkan pelanggan berharga kami standar produk tertinggi dan pengiriman layanan yang konsisten. Jika Anda memiliki keluhan, mohon segera beritahukan kepada perwakilan Arabian Adventures atau manajemen akomodasi setempat. Jika masalah tidak terpecahkan demi kepuasan Anda, setiap keluhan selanjutnya harus dialamatkan kepada kami, tidak lebih dari 30 hari setelah Anda kembali dari Transit Anda di Dubai, secara tertulis: Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, Uni Emirat Arab atau melalui email: ekdubaistopovers@emirates.com(Membuka klien email Anda). Mohon sediakan informasi sebanyak mungkin, termasuk referensi dan tanggal pemesanan Transit Anda di Dubai, jika ada.
    • 7.2. Jika Anda gagal mengikuti prosedur ini, kami akan kehilangan kesempatan untuk menyelidiki dan memperbaiki keluhan Anda selama Transit Anda di Dubai dan hal ini dapat memengaruhi hak Anda berdasarkan kontrak ini.
  8. Umpan balik
    • 8.1. Kami hargai umpan balik dari Anda. Jika Anda berkenan membagikan umpan balik dengan kami tentang pengalaman Transit Anda di Dubai, Anda dapat mengirimkannya via pos atau email. Mohon sediakan informasi sebanyak mungkin, termasuk referensi dan tanggal pemesanan Transit Anda di Dubai, jika ada.