Accessibility informationSkip to the main content

Pelanggan

  • Jika meyakini bahwa akun pelanggan (atau ID Skywards) Anda di Emirates.com telah disusupi melalui phishing atau jika memiliki kekhawatiran tentang integritas akun Anda, kami sarankan Anda masuk ke laman Skywards dan segera mengubah kata sandi.
  • Jika lupa kata sandi ID Skywards, Anda bisa mempelajari cara mengatur ulangnya di sini
  • Jika menerima yang Anda yakini sebagai pesan phishing yang mengklaim berasal dari maskapai Emirates, atau entitas lain dari Emirates Group, Anda bisa berkonsultasi dengan Emirates Group di laman informasi phishing dan melaporkannya.
  • Jika Anda diminta memakai layanan kode sandi satu kali kami untuk memulihkan akun Skywards Emirates, pelajarilah cara melakukannya dari Pertanyaan Umumkami.

Privasi

Anda bisa membaca tentang Kebijakan Privasi kami dan cara kami menjaga informasi pribadi Anda.

Jika khawatir tentang keamanan akun, Anda bisa menghubungi pusat kontak Emirates atau menyampaikannya kepada kami secara online.

Peneliti keamanan dan privasi

Untuk melaporkan masalah keamanan atau privasi yang memengaruhi produk atau server web Emirates Group, Anda dapat menghubungi security@emirates.com(Membuka klien email Anda). Anda juga dapat memakai kunci PGP CyberSecurity Emirates Group untuk mengenkripsi informasi sensitif yang dikirimkan melalui email. Ketika kami menerima email Anda, kami mengirimkan balasan email otomatis. Apabila Anda tidak menerima email ini, silakan periksa alamat email dan kirim lagi. Kami akan memberikan tanggapan melalui saluran aman ini jika memerlukan informasi tambahan untuk menyelidiki masalah keamanan.

Untuk melindungi pelanggan kami, Emirates Group biasanya tidak mengungkapkan, membicarakan, atau mengonfirmasikan masalah keamanan hingga penyelidikan lengkap telah dilakukan dan semua patch atau perbaikan yang diperlukan tersedia.

Pemberitahuan yang diterbitkan oleh CyberSecurity Emirates Group ditandai dengan kunci PGP CyberSecurity Emirates Group. Kami mendorong para pelanggan agar memeriksa tanda tangan untuk memastikan bahwa semua dokumen yang diterima memang ditulis oleh staf kami dan belum pernah mengalami perubahan apa pun.

Peneliti reputasi Emirates Group yang telah melaporkan masalah keamanan pada server web Emirates Group di laman Pemberitahuan Server Web Emirates Group.

Penegakan hukum

Emirates Group menangani permintaan informasi pemerintah sesuai dengan undang-undang setempat di negara tempatnya beroperasi. Anda dapat menghubungi GSLEPI@emirates.com(Membuka klien email Anda) jika Anda adalah badan penegak hukum.

Media

Wartawan dapat menghubungi kantor pers kami di PR@emirates.com(Membuka klien email Anda), atau mengunjungi Pusat Media Emirates(Membuka tautan eksternal di tab baru).

Hindari email phishing, ‘penipuan tiket gratis’, ‘faktur penipuan’, telepon agen perjalanan palsu, dan penipuan lainnya

Pakai kiat-kiat ini untuk menghindari penipuan dan mempelajari apa yang harus dilakukan jika menurut Anda Identitas Skywards telah disusupi.

Jika Anda menerima email atau ada orang yang mengklaim berasal dari Emirates yang menelepon dan meminta nama maupun kata sandi akun, kemungkinan Anda telah menjadi sasaran penipuan.

Para penipu memakai cara apa pun untuk memperoleh informasi pribadi Anda termasuk tetapi tidak terbatas pada email palsu, iklan pop-up, teks, dan pesan instan, bahkan panggilan telepon. Mereka akan berusaha menipu Anda untuk membagikan informasi pribadi, seperti kata sandi Identitas Skywards atau informasi kartu kredit. Ada beberapa kiat yang bermanfaat untuk melindungi akun Anda dan menghindari penipuan.

Lindungi Identitas Skywards Anda

Jangan pernah membagikan kata sandi Identitas Skywards Anda kepada siapa pun. Emirates tidak akan pernah meminta Anda untuk melakukan ini sebagai bagian dari proses validasi atau ketika memberikan bantuan. Jika Anda yakin jika ID Skywards telah disusupi, kami mendorong Anda agar segera mengubah kata sandi.

Jika Anda mendapat panggilan telepon atau pesan suara yang mencurigakan

Para penipu dapat meniru nomor telepon dan mungkin memberikan sanjungan sekaligus ancaman untuk menekan Anda agar memberikan informasi dan/atau uang kepada mereka. Kami mendorong Anda agar memeriksa identitas si penelepon setiap saat sebelum memberikan informasi pribadi apa pun. Jika Anda menerima telepon yang tidak dikenal dari seseorang yang mengklaim berasal dari Emirates, atau jika meragukan telepon tersebut, silakan tutup telepon dan langsung hubungi kami.

Jika Anda menerima email phishing atau pesan teks

Para penipu juga berusaha menyalin email dan pesan teks termasuk pemakaian logo perusahaan serta format yang tidak sah dari perusahaan yang sah untuk menipu Anda agar membagikan informasi pribadi dan kata sandi. Kami menyarankan para pelanggan agar tidak mengikuti tautan atau membuka lampiran di pesan yang mencurigakan maupun tidak dikenal. Jika Anda perlu mengubah atau memperbarui informasi pribadi, langsung hubungi kami.

Tanda berikut dapat membantu Anda mengenali potensi penipuan phishing:

  • Alamat email atau nomor telepon pengirim tidak cocok dengan nama perusahaan yang diakui oleh si pengirim.
  • Alamat email atau nomor telepon Anda berbeda dengan yang Anda berikan kepada perusahaan tersebut.
  • Pesan dimulai dengan salam umum, seperti “Pelanggan yang Terhormat”. Sebagian besar perusahaan yang sah akan mencantumkan nama Anda dalam pesan mereka kepada Anda.
  • Sebuah tautan muncul untuk mengesahkan, tetapi setelah mengeklik, Anda masuk ke URL situs web yang tidak cocok dengan alamat situs web perusahaan.
  • Pesan itu tampak jauh berbeda dari pesan lainnya yang mungkin pernah Anda terima dari perusahaan.
  • Pesan tersebut meminta informasi pribadi, seperti perincian kartu kredit atau kata sandi akun.
  • Pesan tersebut tidak dikenal dan memiliki lampiran.

Laporkan upaya penipuan dan pesan mencurigakan lainnya kepada Emirates

Untuk melaporkan email mencurigakan yang mengklaim berasal dari Emirates, Anda bisa meneruskan pesan tersebut kepada kami di abuse@emirates.com(Buka klien email Anda). Harap masukkan informasi tajuk lengkap(Buka tautan eksternal di tab baru). Sementara alamat email ini dipantau oleh Emirates, Anda tidak akan menerima balasan individual ke laporan Anda selain konfirmasi otomatis.

Melindungi Informasi Keamanan

Karena informasi keamanan bersifat sensitif, Emirates menyediakan metode yang dapat Anda gunakan untuk:

1. Memperoleh PGP

Anda dapat memperoleh PGP Desktop versi komersial atau coba gratis dari Perusahaan PGP(Membuka tautan eksternal di tab baru). Selain itu, GnuPG(Membuka tautan eksternal di tab baru) tersedia sebagai perangkat lunak gratis.

2. Kunci CyberSecurity Emirates

Ini adalah kunci PGP Anda dan berlaku hingga 12 Januari 2025

Identitas Kunci: 8E56617F

Tipe Kunci: RSA

Kedaluwarsa: 13/01/2025

Ukuran Kunci: 4096/4096

Sidik jari: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Identitas Pengguna: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 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=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Periksa tanda tangan PGP kami di pesan email dan dokumen

Pesan yang telah dikirimkan secara sah oleh tim CyberSecurity Emirates selalu ditandai dengan dengan kunci PGP kami. Kami mendorong para pelanggan agar memeriksa tanda tangan untuk memastikan bahwa semua dokumen yang diterima memang ditulis oleh staf kami dan belum pernah mengalami perubahan apa pun.

4. Mengenkripsi informasi sensitif

Ketika mengirimkan informasi keamanan yang sensitif melalui email, kami mendorong para pelanggan untuk mengenkripsinya.

Apabila Anda mengira Identitas Skywards telah disusupi

Apakah Anda mengkhawatirkan adanya orang tidak dikenal yang mungkin memiliki akses ke Identitas Skywards Anda? Langkah-langkah ini dapat membantu Anda menemukan dan mengambil alih kendali akun Anda.

Karena pelanggan kami dapat memakai Identitas Skywards untuk produk serta layanan Emirates dan mitranya, kami mendorong Anda memastikan kemanan akun Skywards Anda sebaik mungkin. Kami menyarankan agar pelanggan tidak membagikan informasi kata sandi kepada siapa pun. Apabila seseorang yang tidak dikenal atau dipercaya dapat masuk dengan akun Skywards Anda, akun Anda tidak aman.

Ada beberapa alasan mengapa akun Skywards yang Anda pakai mungkin tidak aman:

  • Ada orang lain yang membuat akun Skywards atas nama Anda, atau Anda memakai akun Skywards yang diberikan oleh agen perjalanan.
  • Anda membagikan akun Skywards kepada keluarga atau teman-teman. Kami mengingatkan pelanggan bahwa akun Skywards Anda adalah akun pribadi. Apabila Anda ingin menambah miles untuk, atau dari, anggota keluarga, Anda dapat mendaftar program “Keluarga Saya” Skywards.
  • Anda tidak mengenal akun Skywards yang masuk ke Aplikasi Emirates di perangkat Anda.
  • Anda mungkin/telah membagikan kata sandi kepada orang lain secara sengaja atau tidak sengaja. Misalnya, orang lain memilihkan kata sandi untuk Anda, Anda memberitahukan kata sandi kepada seseorang, atau Anda mungkin telah memasukkan kata sandi ke situs “phishing”.
  • Anda tidak memiliki kontrol atas alamat email atau nomor telepon yang berkaitan dengan akun Skywards Anda.
  • Kata sandi Anda mungkin dianggap lemah atau telah disusupi. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kata sandi yang lemah di sini(Membuka tautan eksternal di tab baru) dan cara menyusun kata sandi yang lebih sulit untuk akun Anda di sini(Membuka tautan eksternal di tab baru).

Apabila merasa melakukan hal di atas, akun Anda mungkin disusupi dan kami sarankan Anda segera mengambil langkah-langkah berikut untuk mengatur ulang kata sandi dan memeriksa informasi akun Anda.

Bagaimana cara mengetahui bahwa akun Skywards saya telah disusupi?

Akun Skywards Anda mungkin disusupi jika Anda menerima pemberitahuan akun dari Skywards Emirates atas perubahan yang tidak dilakukan, atau jika Anda tidak mengenali perubahan pada perincian akun. Contoh:

  • Anda menerima sebuah email atau pemberitahuan yang menyatakan bahwa akun Skywards Anda telah dipakai untuk masuk ke suatu perangkat yang tidak Anda kenal atau tidak baru saja Anda masuki (misalnya, “Akun Skywards Anda telah dipakai untuk masuk ke Emirates.com dari PC tidak dikenal atau dari tempat yang tidak dikenal”).
  • Anda menerima email konfirmasi dari Emirates yang menyatakan bahwa kata sandi akun Skywards Anda telah diubah, atau informasi akun Anda telah diperbarui, tetapi Anda tidak ingat telah melakukan perubahan seperti itu.
  • Anda melihat Skywards miles berkurang untuk pembelian atau penukaran yang tidak dilakukan.
  • Kata sandi Anda tidak berfungsi lagi, atau mungkin telah diubah atau dikunci.
  • Anda tidak mengenali beberapa atau semua perincian akun Anda.

Apabila Anda menerima sebuah email yang diyakini tidak sah atau mungkin merupakan email “phishing” penipuan, ada beberapa kiat bermanfaat yang dapat membantu Anda memastikan keasliannya.

Bagaimana saya dapat mengambil alih akun Skywards saya?

Apabila yakin bahwa akun Skywards Anda telah disusupi, Anda bisa melakukan langkah-langkah ini untuk mengendalikannya dan memeriksa informasi akun:

  1. Masuk ke laman akun Skywards Anda. Jika tidak dapat masuk atau menerima pesan bahwa akun Anda terkunci ketika berusaha masuk, cobalah mengatur ulang atau membuka akun Anda. Jika masih tidak dapat masuk, Anda bisa menghubungi tim Skywards.
  2. Ubah kata sandi akun Skywards Anda dan pilih kata sandi yang kuat.
  3. Periksa semua informasi pribadi dan yang terkait dengan keamanan di akun Anda. Perbarui informasi apa pun yang salah atau yang tidak Anda kenali, termasuk:
  4. Periksa ke penyedia alamat email Anda untuk memastikan bahwa Anda mengendalikan semua alamat email yang berkaitan dengan akun Skywards. Jika Anda tidak mengenali dan mengendalikan alamat email yang berkaitan dengan akun Skywards, kami sarankan agar Anda mengubah kata sandi atas alamat email atau menggunakan alamat email lain.

Jika Anda telah menyelesaikan langkah-langkah di atas, tetapi masih memiliki alasan untuk meyakini bahwa akun Anda masih disusupi, Anda bisa menghubungi pusat kontak Emirates.