Hubungi Emirates Tentang Masalah Keamanan

• Jika meyakini bahwa akun pelanggan (atau ID Skywards) Anda di Emirates.com telah disusupi melalui phishing atau jika memiliki kekhawatiran tentang integritas akun Anda, kami sarankan Anda masuk ke laman Skywards dan segera mengubah kata sandi.
• Jika lupa kata sandi ID Skywards, Anda bisa mempelajari cara mengatur ulangnya di sini
• Jika menerima yang Anda yakini sebagai pesan phishing yang mengklaim berasal dari maskapai Emirates, atau entitas lain dari Emirates Group, Anda bisa berkonsultasi dengan Emirates Group di laman informasi phishing dan melaporkannya.
• Jika Anda diminta memakai layanan kode sandi satu kali kami untuk memulihkan akun Skywards Emirates, pelajarilah cara melakukannya dari Pertanyaan Umumkami.

Privasi

Anda bisa membaca tentang Kebijakan Privasi kami dan cara kami menjaga informasi pribadi Anda.

Jika khawatir tentang keamanan akun, Anda bisa menghubungi pusat kontak Emirates atau menyampaikannya kepada kami secara online.

Untuk melaporkan masalah keamanan atau privasi yang memengaruhi produk atau server web Emirates Group, Anda dapat menghubungi security@emirates.com(Membuka klien email Anda). Anda juga dapat memakai kunci PGP CyberSecurity Emirates Group untuk mengenkripsi informasi sensitif yang dikirimkan melalui email. Ketika kami menerima email Anda, kami mengirimkan balasan email otomatis. Apabila Anda tidak menerima email ini, silakan periksa alamat email dan kirim lagi. Kami akan memberikan tanggapan melalui saluran aman ini jika memerlukan informasi tambahan untuk menyelidiki masalah keamanan.

Untuk melindungi pelanggan kami, Emirates Group biasanya tidak mengungkapkan, membicarakan, atau mengonfirmasikan masalah keamanan hingga penyelidikan lengkap telah dilakukan dan semua patch atau perbaikan yang diperlukan tersedia.

Pemberitahuan yang diterbitkan oleh CyberSecurity Emirates Group ditandai dengan kunci PGP CyberSecurity Emirates Group. Kami mendorong para pelanggan agar memeriksa tanda tangan untuk memastikan bahwa semua dokumen yang diterima memang ditulis oleh staf kami dan belum pernah mengalami perubahan apa pun.

Emirates Group menangani permintaan informasi pemerintah sesuai dengan undang-undang setempat di negara tempatnya beroperasi. Anda dapat menghubungi GSLEPI@emirates.com(Membuka klien email Anda) jika Anda adalah badan penegak hukum.

Wartawan dapat menghubungi kantor pers kami di PR@emirates.com(Membuka klien email Anda), atau mengunjungi Pusat Media Emirates(Membuka tautan eksternal di tab baru).

Pakai kiat-kiat ini untuk menghindari penipuan dan mempelajari apa yang harus dilakukan jika menurut Anda Identitas Skywards telah disusupi.

Jika Anda menerima email atau ada orang yang mengklaim berasal dari Emirates yang menelepon dan meminta nama maupun kata sandi akun, kemungkinan Anda telah menjadi sasaran penipuan.

Para penipu memakai cara apa pun untuk memperoleh informasi pribadi Anda termasuk tetapi tidak terbatas pada email palsu, iklan pop-up, teks, dan pesan instan, bahkan panggilan telepon. Mereka akan berusaha menipu Anda untuk membagikan informasi pribadi, seperti kata sandi Identitas Skywards atau informasi kartu kredit. Ada beberapa kiat yang bermanfaat untuk melindungi akun Anda dan menghindari penipuan.

Lindungi Identitas Skywards Anda

Jangan pernah membagikan kata sandi Identitas Skywards Anda kepada siapa pun. Emirates tidak akan pernah meminta Anda untuk melakukan ini sebagai bagian dari proses validasi atau ketika memberikan bantuan. Jika Anda yakin jika ID Skywards telah disusupi, kami mendorong Anda agar segera mengubah kata sandi.

Jika Anda mendapat panggilan telepon atau pesan suara yang mencurigakan

Para penipu dapat meniru nomor telepon dan mungkin memberikan sanjungan sekaligus ancaman untuk menekan Anda agar memberikan informasi dan/atau uang kepada mereka. Kami mendorong Anda agar memeriksa identitas si penelepon setiap saat sebelum memberikan informasi pribadi apa pun. Jika Anda menerima telepon yang tidak dikenal dari seseorang yang mengklaim berasal dari Emirates, atau jika meragukan telepon tersebut, silakan tutup telepon dan langsung hubungi kami.

Jika Anda menerima email phishing atau pesan teks

Para penipu juga berusaha menyalin email dan pesan teks termasuk pemakaian logo perusahaan serta format yang tidak sah dari perusahaan yang sah untuk menipu Anda agar membagikan informasi pribadi dan kata sandi. Kami menyarankan para pelanggan agar tidak mengikuti tautan atau membuka lampiran di pesan yang mencurigakan maupun tidak dikenal. Jika Anda perlu mengubah atau memperbarui informasi pribadi, langsung hubungi kami.

Tanda berikut dapat membantu Anda mengenali potensi penipuan phishing:

• Alamat email atau nomor telepon pengirim tidak cocok dengan nama perusahaan yang diakui oleh si pengirim.
• Alamat email atau nomor telepon Anda berbeda dengan yang Anda berikan kepada perusahaan tersebut.
• Pesan dimulai dengan salam umum, seperti “Pelanggan yang Terhormat”. Sebagian besar perusahaan yang sah akan mencantumkan nama Anda dalam pesan mereka kepada Anda.
• Sebuah tautan muncul untuk mengesahkan, tetapi setelah mengeklik, Anda masuk ke URL situs web yang tidak cocok dengan alamat situs web perusahaan.
• Pesan itu tampak jauh berbeda dari pesan lainnya yang mungkin pernah Anda terima dari perusahaan.
• Pesan tersebut meminta informasi pribadi, seperti perincian kartu kredit atau kata sandi akun.
• Pesan tersebut tidak dikenal dan memiliki lampiran.

Laporkan upaya penipuan dan pesan mencurigakan lainnya kepada Emirates

Untuk melaporkan email mencurigakan yang mengklaim berasal dari Emirates, Anda bisa meneruskan pesan tersebut kepada kami di abuse@emirates.com(Buka klien email Anda). Harap masukkan informasi tajuk lengkap(Buka tautan eksternal di tab baru). Sementara alamat email ini dipantau oleh Emirates, Anda tidak akan menerima balasan individual ke laporan Anda selain konfirmasi otomatis.

Karena informasi keamanan bersifat sensitif, Emirates menyediakan metode yang dapat Anda gunakan untuk:

• Memeriksa keaslian notifikasi keamanan
• Mengenkripsi pesan yang ingin Anda kirim ke tim keamanan Emirates melalui security@emirates.com(Membuka klien email Anda)

1. Memperoleh PGP

Anda dapat memperoleh PGP Desktop versi komersial atau coba gratis dari Perusahaan PGP(Membuka tautan eksternal di tab baru). Selain itu, GnuPG(Membuka tautan eksternal di tab baru) tersedia sebagai perangkat lunak gratis.

2. Kunci CyberSecurity Emirates

Ini adalah kunci PGP kami dan berlaku hingga 31 Desember 2027

Identitas Kunci: E4CF5A99

Tipe Kunci: RSA

Kedaluwarsa: 31/12/2027

Ukuran Kunci: 4096/4096

Sidik jari: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Identitas Pengguna: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----
 
mQINBGRl51cBEADPvx3pF7ry/zCMGuuWi0JaoiNdj3KriSUep/sW65lA7qL0IBGk
5bANBkRLSTRnh8P1R6p08ZS2VRtZJDHlSg0Pu/tUWKdbifV/KzUbc1wWfbvx/oVG
8/gV63iyiR3hOeXLqlJQ75KSp6ncDeQlYI9MQ/4jfjeM7tYgoPaiBIY/NTKiLLoF
zAddt7YNp1qciUzvWbAx8hTijtmTtC9sm6BZ8Za+DYReCgcodV82f1530cmTUSkp
DLhsl3Jxh9jLnWooED3vz1EXQyd3Jq1BfkhqXyOutUsmdHil+yOQAASbHC0tglOM
JFWlixCHFXO0q9KzI8vO29mvCwjd/zNP2xZgLEF/hRQVGwhCJ9YMszOPyzmeIo6R
2acUNob+Nz74T4OYGrzSN/qLqPXxfRmwAUWkRIvXVfXk7+9BRLHlAwF291uo6h6n
rixB4yXwIfwc6AobXOnWsxkQend43jqdwYu1relpVwYOwugaNbKUH3FFm649xHg2
V3lzzGH1Djt3dx6OpHLXK1v+YER1u4I47+L+LvGJWCzMmvLDP+ieyg7s/UkvhedM
H9FCRcvV/VWK+uqULzPtbliTS4SWJ8BsaKItw3WvLIcyZAnRW6wibey/PO6S/u2M
xcFRhR8rMF0i5LrOCaB7pWlFdyVSfXspKVUfiNW0ZUH2yxhp2GjO6tApcQARAQAB
tCRFSyBDU09DIDIwMjMgPHNlY3VyaXR5QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4W
IQTSy4axR0EXg5lY8UNFfMLS5M9amQUCZGXnVwIbAwUJCLFjlgULCQgHAgYVCgkI
CwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBFfMLS5M9amQC2EACNs5t4fdj98vV3Tz7LjW8vKIQ/
8OsHlAHkm+urnW5g5LYiXAi0JmZPgn4sb6wvOtr1TNIzrYri5TR2oTc7FvdbUPRn
vRs3Mct2IaNciUnjQtm1G7UpD7wK6oekd+fk3Eq6u+kKPpNOJPO5FLYngPY2a39A
r94QHVM3vfh6/jxmteSJBdGwyV8IBTPpEOjZAk4NY7XHojOXVSf6876eOd192Ly/
5UUDl4+aYyDJsvtx4BpqFDlQmeYFMlmpPiAkNN/qrXpCVzNmbWKgUXK+uZ5o2Big
j71fn3yetCbDSpx3mceHiZ8RHzetK5xOunVV8S2IeHdqq+v6QB55zu795k0Kbmxl
WukAmP8gOXxnoR0bXSmrIPkB/YF6uGssppBY+b5atU6fqRn5F94rdnryXtZnRH+4
iJdK6XRfMKzeeXhFZCppa3kA8G0hFFDBIryK1/cBgzHugTKYIujyjuhQW1PkUoHU
/lD9TN4unHWv8LbmvH7zbRBEwLERSMWxtd+DVuutL1r9hSee4AMDu+xytsWQxeOQ
RHQEdZR0UouK9OogcI0Vpr+421lm7rhT5zkR8aNbQfU0gbEzY1YjvhFWVC8bkfYS
NFxzWqbbg2gg+tsRAHdc3xkFfMUq5PCGsBzB69pm9g6MG0qn+Vi5GUaj6JFvVZnr
v+U5PJoUnbK1lXKKabkCDQRkZedXARAAxYmvyL+SKqq52jZIy6xXJ26vb7sp7CQz
9w5rQCIa0VG4/8RrjhIjjTHCWXqrvr8/gqYh/dS/AOBQxxmNMR1vKtmbd3WK3RIO
mHgik6qil5k0HQCS3Zj6Md3mbZawvwVHp4Yz2bXkdNPqM7mzrb+FCA8BGXFxGVUs
yIZnqwcpJivFXvQfqQg4fcEcB+cg8NJw0B/UXwbUgDHN9b1mxZlcCm+7ylwyFUnD
bgGjyXqjsK53+JEjgwhxdeYOHaq4nM8cxwad92ZgnwNwMTc2Ke2bZ7tMjEyHsMUK
fwzvgUFmuuELF/i/9tyX8YPkx8DXKwb0/oaBx+ej1NTQ4qMtyzbQ+Njsm1nDd4db
4zJmCzS7+Syyj/SLWzF+YsYUg+Gs5rVOigry9zbSJTxBWrvlDy1JQwSJUsEMbMCj
rW2a1LU18S59XZfOiDO75fTTql6qICcFK99mrJEVc8K9i9DOIrCjmMnzmfilx3OE
4AxbOIQJ6c9Qvpb33TS0vIHwNeNw1bQx02p5pQKox+CB92ah9+srnzRPQNoxysue
XrBAG8jeFhBS6TFVwEpywRaxG33udssQPALV6Sx1cx8CXVbdngOuhUYjfxZr+oMZ
szOQoeRp4KnzoYMuoa9r4IX7sS9EncxFX2kzEQbsKr3+CUBbxixCMeiIHs8VzKp6
Ob3jyLVYoIsAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYhBNLLhrFHQReDmVjxQ0V8wtLkz1qZBQJk
ZedXAhsMBQkIsWOWAAoJEEV8wtLkz1qZ1ikP/iX7oV2FXmiUVFFM94uxucVJAOhx
BsIzFoHPvNkI35r73hMHz3XzKKdUfKt2hHm5mZhvw7f7V8jgrSIWLR7zQ3jgyiOk
EGs9OChGbZEmBR5ry+JW9paU0cwknDzgfZYaU+1uxZnGfJ5kKUdQBJ/ok+CdYmfo
XShmU72Df9CpbSP/8HUNQ0S0NRh1rHeELkgH9SVEZzU77TfyqtoLB8HSN7n2Q6Ur
I/oyXfI+pYpw7tlBvu5XRXLaKsHXWGyxxagrTt8UxhnwoCqlsv6SGh2isLBdZTwc
XL6b6xRUiN/X2zD0cd1XM0APQ3xBZObgVb+TQ9/4qfnhjuZiquN4GePWevg9PThS
23DNn4Dv0e7QeYYFdZofOf0fd/T0B98Vu1xr2RUFU0iR/E4XWU8f13VgbUNjAMEq
LEBOxe+kJX+QIzHEq3McJZhYGBkZd9qOCW1YS/7XgSJ+9Ap0ZnfL+jscVXBilDK4
zg8ACJrsKpWJZKrhsY2fXh+fVoogvOrMXbRplQvQDdXx63ufFXpJ3WlIFltjwa8A
zZ5B5a9aP2xXlrfwpV2pMrOM9JyNLq7itzSLeAymb35MTxuxp/EoEtPTqvn2mj2e
bbTDACNmvoGa7U6Q7iunQnjbruMq4pupoBCGBWvNL8EnYoVDPefefB8ste147/55
5ylF5ped+iScM18/
=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. Periksa tanda tangan PGP kami di pesan email dan dokumen

Pesan yang telah dikirimkan secara sah oleh tim CyberSecurity Emirates selalu ditandai dengan dengan kunci PGP kami. Kami mendorong para pelanggan agar memeriksa tanda tangan untuk memastikan bahwa semua dokumen yang diterima memang ditulis oleh staf kami dan belum pernah mengalami perubahan apa pun.

4. Mengenkripsi informasi sensitif

Ketika mengirimkan informasi keamanan yang sensitif melalui email, kami mendorong para pelanggan untuk mengenkripsinya.

Apakah Anda mengkhawatirkan adanya orang tidak dikenal yang mungkin memiliki akses ke Identitas Skywards Anda? Langkah-langkah ini dapat membantu Anda menemukan dan mengambil alih kendali akun Anda.

Karena pelanggan kami dapat memakai Identitas Skywards untuk produk serta layanan Emirates dan mitranya, kami mendorong Anda memastikan kemanan akun Skywards Anda sebaik mungkin. Kami menyarankan agar pelanggan tidak membagikan informasi kata sandi kepada siapa pun. Apabila seseorang yang tidak dikenal atau dipercaya dapat masuk dengan akun Skywards Anda, akun Anda tidak aman.

Ada beberapa alasan mengapa akun Skywards yang Anda pakai mungkin tidak aman:

• Ada orang lain yang membuat akun Skywards atas nama Anda, atau Anda memakai akun Skywards yang diberikan oleh agen perjalanan.
• Anda membagikan akun Skywards kepada keluarga atau teman-teman. Kami mengingatkan pelanggan bahwa akun Skywards Anda adalah akun pribadi. Apabila Anda ingin menambah miles untuk, atau dari, anggota keluarga, Anda dapat mendaftar program “Keluarga Saya” Skywards.
• Anda tidak mengenal akun Skywards yang masuk ke Aplikasi Emirates di perangkat Anda.
• Anda mungkin/telah membagikan kata sandi kepada orang lain secara sengaja atau tidak sengaja. Misalnya, orang lain memilihkan kata sandi untuk Anda, Anda memberitahukan kata sandi kepada seseorang, atau Anda mungkin telah memasukkan kata sandi ke situs “phishing”.
• Anda tidak memiliki kontrol atas alamat email atau nomor telepon yang berkaitan dengan akun Skywards Anda.
• Kata sandi Anda mungkin dianggap lemah atau telah disusupi. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kata sandi yang lemah di sini(Membuka tautan eksternal di tab baru) dan cara menyusun kata sandi yang lebih sulit untuk akun Anda di sini(Membuka tautan eksternal di tab baru).

Apabila merasa melakukan hal di atas, akun Anda mungkin disusupi dan kami sarankan Anda segera mengambil langkah-langkah berikut untuk mengatur ulang kata sandi dan memeriksa informasi akun Anda.

Akun Skywards Anda mungkin disusupi jika Anda menerima pemberitahuan akun dari Skywards Emirates atas perubahan yang tidak dilakukan, atau jika Anda tidak mengenali perubahan pada perincian akun. Contoh:

• Anda menerima sebuah email atau pemberitahuan yang menyatakan bahwa akun Skywards Anda telah dipakai untuk masuk ke suatu perangkat yang tidak Anda kenal atau tidak baru saja Anda masuki (misalnya, “Akun Skywards Anda telah dipakai untuk masuk ke Emirates.com dari PC tidak dikenal atau dari tempat yang tidak dikenal”).
• Anda menerima email konfirmasi dari Emirates yang menyatakan bahwa kata sandi akun Skywards Anda telah diubah, atau informasi akun Anda telah diperbarui, tetapi Anda tidak ingat telah melakukan perubahan seperti itu.
• Anda melihat Skywards miles berkurang untuk pembelian atau penukaran yang tidak dilakukan.
• Kata sandi Anda tidak berfungsi lagi, atau mungkin telah diubah atau dikunci.
• Anda tidak mengenali beberapa atau semua perincian akun Anda.

Apabila Anda menerima sebuah email yang diyakini tidak sah atau mungkin merupakan email “phishing” penipuan, ada beberapa kiat bermanfaat yang dapat membantu Anda memastikan keasliannya.

Apabila yakin bahwa akun Skywards Anda telah disusupi, Anda bisa melakukan langkah-langkah ini untuk mengendalikannya dan memeriksa informasi akun:

1. Masuk ke laman akun Skywards Anda. Jika tidak dapat masuk atau menerima pesan bahwa akun Anda terkunci ketika berusaha masuk, cobalah mengatur ulang atau membuka akun Anda. Jika masih tidak dapat masuk, Anda bisa menghubungi tim Skywards.
2. Ubah kata sandi akun Skywards Anda dan pilih kata sandi yang kuat.
3. Periksa semua informasi pribadi dan yang terkait dengan keamanan di akun Anda. Perbarui informasi apa pun yang salah atau yang tidak Anda kenali, termasuk:
   • Nama Anda
   • Alamat email utama akun Skywards Anda. Apabila perlu mengubah alamat email, Anda juga dapat melakukannya dengan mengakses Preferensi Pribadi.
   • Semua alamat email pengganti, alamat email bantuan, dan nomor telepon.
4. Periksa ke penyedia alamat email Anda untuk memastikan bahwa Anda mengendalikan semua alamat email yang berkaitan dengan akun Skywards. Jika Anda tidak mengenali dan mengendalikan alamat email yang berkaitan dengan akun Skywards, kami sarankan agar Anda mengubah kata sandi atas alamat email atau menggunakan alamat email lain.

Jika Anda telah menyelesaikan langkah-langkah di atas, tetapi masih memiliki alasan untuk meyakini bahwa akun Anda masih disusupi, Anda bisa menghubungi pusat kontak Emirates.