Penitipan bagasi
Bagasi yang tertunda dan rusak, serta pelacakan bagasi
Emirates menawarkan kompensasi Interim Relief (IR) atau Bantuan Sementara ke semua pelanggan yang telah melakukan perjalanan ke dan dari AS, yang telah melaporkan kehilangan bagasi. IR juga ditawarkan kepada penumpang yang telah melakukan perjalanan pada rute lain ketika bagasi tidak diterima (tidak termasuk penduduk).
Ini bisa dipakai untuk membeli barang-barang penting seperti sikat gigi, pasta gigi, sabun, sampo, dan pakaian tidur. Untuk mengklaim kompensasi IR, silakan kunjungi kantor Emirates terdekat dengan membawa paspor dan struk pembelian tiket Anda.
Kami melakukan pelacakan ekstensif untuk mengembalikan bagasi kepada pemiliknya. Dalam hal bagasi dinyatakan hilang, kami akan menghubungi Anda untuk memberikan kompensasi.
Setelah kami menemukan bagasi Anda dan telah dibebaskan oleh bea cukai, kami akan mengembalikan barang-barang Anda dalam empat jam (jika memungkinkan), dan kami akan segera menghubungi Anda untuk mengatur waktu pengiriman yang tepat.
Namun di beberapa negara, hukum setempat melarang kami mengirimkan bagasi Anda, dan Anda harus mengambilnya dari bandara. Jika ini terjadi pada bagasi Anda, kami akan memberi tahu kapan Anda bisa mengajukan klaim.
Gunakan pelacak bagasi di Aplikasi Emirates untuk melihat posisi bagasi Anda di sepanjang perjalanan. Pilih perjalanan Anda di 'Perjalanan saya' dan pilih 'Status koper saya'. Anda dapat melacak koper Anda mulai dari check-in hingga dimuat di pesawat, saat sedang dipindahkan ke penerbangan lanjutan, dan mengetahui saat bagasi tersebut tiba di tujuan Anda. Periksa nomor sabuk koper saat tas Anda siap untuk diambil.
Jika bagasi tertunda, pelacak akan memberi Anda nomor referensi (disebut juga PIR) dan menginformasikan mengenai langkah-langkah yang kami lakukan untuk menyerahkan bagasi Anda. Jika tidak memiliki aplikasi, Anda dapat menggunakan pelacak bagasi yang tertunda atau rusak di situs web kami.
Saat bagasi tertunda, tim kami melakukan segala cara untuk menemukannya.
Selama tujuh hari pertama kami melakukan 'pelacakan utama' – ketika kami bekerja sama dengan semua stasiun yang terkait di perjalanan, melakukan pemeriksaan fisik, melakukan investigasi dengan tim Keamanan dan Kehilangan dan Penemuan, serta area pemberangkatan dan pertokoan, agar dapat mengembalikan barang-barang ke penumpang secepatnya.
Jika bagasi belum ditemukan dalam tujuh hari, kami akan melakukan 'pelacakan sekunder' secara intensif. Selama periode ini, kami melakukan pemeriksaan menyeluruh ke semua bandara dan semua maskapai penerbangan. Kami memulai proses ini segera setelah pelanggan melengkapi formulir Inventaris Bagasi dan memberi kami semua dokumen yang dibutuhkan. Pemeriksaan akhir akan selesai dalam sepuluh hari kerja.
Kerja sama Anda dengan kami, dan pengumpulan dokumen yang tepat waktu, akan mempercepat prosesnya.
Jika bagasi Anda hilang dalam penerbangan non-Emirates, silakan hubungi langsung maskapai penerbangan tersebut untuk mendapat informasi.
Harap dicatat bahwa hal ini tetap berlaku sekalipun Anda melakukan perjalanan dengan tiket Emirates tetapi dialihkan ke penerbangan dengan maskapai penerbangan lain.