Kebijakan Privasi

Kami berkomitmen untuk menghormati privasi Anda, memperlakukan dengan adil, transparan, dan penuh integritas, untuk menghargai kepercayaan yang Anda berikan kepada kami

• Kami akan terbuka dengan Anda lewat Kebijakan Privasi kami dan selama kami berinteraksi dengan Anda
• Kami hanya akan menggunakan data pribadi Anda untuk memberikan layanan kepada Anda, untuk kepentingan binis yang sah, untuk memenuhi kewajiban hukum, untuk menjaga keamanan Anda, dan jika hanya Anda mengizinkannya
• Kami hanya akan mengirimi Anda pesan pemasaran jika Anda menginginkannya
• Kami akan menjaga keamanan informasi pribadi Anda
• Kami menghormati hak Anda dalam mengendalikan informasi pribadi yang Anda bagikan kepada kami

Kebijakan Privasi ini mencakup Emirates Group, situs web, aplikasi seluler, dan situs web selulernya (kecuali Anda mendapatkan pemberitahuan tentang kebijakan privasi lainnya oleh entitas Emirates Group tertentu yang mengumpulkan informasi pribadi Anda).

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan

Kami akan mengumpulkan, memproses, dan menggunakan informasi pribadi selama berinteraksi dengan Anda. Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan tergantung jenis interaksi kami dengan Anda. Hal ini biasanya termasuk,

• nama/gelar
• tanggal lahir
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• referensi pemesanan/nomor Catatan Nama Penumpang (PNR)
• jenis kelamin
• perincian paspor
• negara tempat tinggal/kewarganegaraan
• kontak darurat/rincian ahli waris
• perincian pembayaran kartu
• nomor skema kesetiaan
• preferensi (makanan, bahasa, pesawat terbang, kursi, minat gaya hidup)
• preferensi makanan
• preferensi pemasaran

Dalam keadaan tertentu, kami juga dapat mengumpulkan kategori khusus dari informasi pribadi seperti,

• kondisi medis atau kesehatan
• agama (untuk pemesanan penerbangan keagamaan tertentu (seperti perjalanan haji) dan persyaratan imigrasi)
• data biometrik
• gambar dan audio

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk mendukung bisnis kami dan berinteraksi dengan Anda. Seperti, untuk

• memberikan pelayanan kepada Anda dan memproses pembayaran
• menjalankan bisnis kami
• mengelola kunjungan Anda ke properti (kantor/pesawat terbang/ruang tunggu) dan acara kami
• mempersonalisasi, memasarkan, serta mengiklankan produk, layanan, dan penawaran kami
• berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda
• meningkatkan kualitas produk, layanan, dan situs web/aplikasi seluler kami
• mengelola keanggotaan skema loyalitas Anda
• menentukan kebugaran Anda untuk melakukan perjalanan, memberikan Anda bantuan medis khusus, menangani keadaan darurat, dan memenuhi persyaratan pemerintah
• mengidentifikasi Anda melalui teknologi biometrik
• memenuhi kewajiban hukum, mencegah kejahatan/penipuan, dan untuk tujuan hukum

Kami hanya mengumpulkan, memproses, menggunakan, membagikan, dan menyimpan informasi pribadi Anda di tempat yang kami yakini memiliki dasar hukum yang sesuai.

Berbagi informasi pribadi Anda dengan orang lain dan secara global

Kami berbagi informasi pribadi Anda dengan,

• entitas lain dalam Grup Emirates yang memberikan, meningkatkan, dan mempersonalisasi produk dan layanan kami; untuk mengelola bisnis kami; mengembangkan pandangan pelanggan tunggal; untuk pembuatan profil dan analitik
• pihak ketiga yang membantu kami mengelola bisnis serta menyalurkan produk dan layanan kami, termasuk skema loyalitas, dukungan TI dan back office, deteksi penipuan, dukungan pusat layanan pelanggan, operasi bandara dan layanan mobil, pemasaran, verifikasi pembayaran, penyimpanan gudang data, riset dan analisis
• bank dan penyedia pembayaran untuk mengesahkan serta menyelesaikan pembayaran
• lembaga pemerintah, penegak hukum, dan lainnya sebagaimana diizinkan atau diwajibkan oleh hukum
• pihak ketiga yang produk atau layanannya Anda beli melalui Platform kami atau sebaliknya seperti maskapai penerbangan (termasuk maskapai mitra dan maskapai mitra interline kami), agen pariwisata, hotel, perusahaan transfer dan penyewaan mobil, penyedia tur dan tamasya, atau kepada agen perjalanan
• kami akan membagikan informasi kumpulan, bentuk statistik, nonpribadi berkaitan dengan pengunjung Platform kami, pola traffic, dan penggunaan Platform dengan entitas kami lainnya dalam Emirates Group atau pengiklan pihak ketiga serta media sosial dan platform digital untuk menyediakan iklan
• pengiklanan pihak ketiga dan platform media sosial untuk menyajikan iklan yang lebih pribadi yang mempromosikan produk dan layanan yang sesuai dengan preferensi Anda
• calon pembeli atau pembeli pihak ketiga dari bisnis atau aset kami

Emirates Group adalah bisnis global, yang berarti informasi pribadi Anda akan dipindahkan dan disimpan di Uni Emirat Arab serta negara lainnya yang mungkin berada di luar negara tempat tinggal Anda. Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk memastikan bahwa pemindahan informasi pribadi sesuai dengan undang-undang yang berlaku dan ditujukan untuk melindungi hak dan kepentingan privasi Anda.

Cara kami melindungi dan menyimpan informasi pribadi Anda

Kami telah menerapkan dan memelihara tindakan, kebijakan, serta prosedur keamanan teknis dan organisatoris yang dengan layak dirancang untuk melindungi informasi pribadi yang Anda bagikan dengan kami serta perlindungan privasi atas informasi tersebut. Misalnya, tindakan yang kami ambil termasuk:

• menempatkan persyaratan kerahasiaan pada anggota staf dan penyedia layanan kami;
• menghancurkan atau anonimisasi permanen informasi pribadi jika tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan;
• mengikuti prosedur keamanan dalam penyimpanan dan pengungkapan informasi pribadi Anda agar mencegah akses tidak sah ke sana; serta
• menggunakan saluran komunikasi aman seperti ("lapisan soket keamanan") atau TLS (“lapisan keamanan angkutan”) karena memindahkan data yang dikirimkan kepada kami. SSL dan TLS adalah protokol enkripsi standar industri yang digunakan untuk melindungi saluran transaksi online.

Cookie

"Cookie" adalah sebuah berkas komputer berukuran kecil yang diunduh ke perangkat Anda. Cookie mengumpulkan informasi mengenai cara Anda menavigasi situs web dan internet kami, serta membantu kami memberikan layanan situs web yang lebih baik untuk Anda dan menyesuaikan konten tertentu.  Untuk informasi mengenai cara kami menggunakan cookie, silakan baca Kebijakan Cookie kami.

Hak hukum tersedia untuk membantu mengelola privasi Anda

Jika tunduk pada hukum yang memberi Anda hak tersebut, tergantung pengecualian tertentu dan aktivitas pemrosesan yang kami lakukan, Anda mungkin memiliki hak tertentu terkait dengan informasi pribadi Anda, seperti hak untuk

• mengakses informasi pribadi
• membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda
• menolak pemrosesan (termasuk pemasaran langsung) informasi pribadi
• memindahkan informasi pribadi Anda
• mendapatkan salinan perlindungan informasi pribadi yang digunakan untuk pemindahan di luar wilayah hukum Anda
• mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat

Anda dapat menggunakan hak Anda dengan mengisi formulir di situs web kami atau dengan menghubungi kami melalui email atau pos.

Cara menghubungi kami

Jika ada pertanyaan tentang Kebijakan Privasi kami, Anda dapat menghubungi Petugas Privasi Data kami di privacy@emirates.com(Membuka klien email Anda) atau di Kantor Privasi Data, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Uni Emirat Arab.

Pembaruan Kebijakan Privasi ini

Kami akan mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu agar tetap selaras dengan persyaratan hukum dan cara kami menjalankan bisnis. Jika kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi, kami akan memuat semua pembaruan di laman web ini dan di bagian privasi setiap platform terkait.

Hukum

Tanpa mengurangi hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku, Kebijakan Privasi kami tidak mengikat dan tidak menimbulkan hak atau kewajiban hukum.

Emirates Group meliputi jumlah bisnis terkait, termasuk:

• Emirates, yang kantor utamanya adalah di Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Unit Emirat Arab. Emirates adalah perusahaan Dubai yang ditetapkan oleh Surat Keputusan No. 2 tahun 1985 (sebagaimana telah diubah) Pemerintah Dubai, yang terutama berfokus pada operasional maskapai penerbangan serta meliputi divisi dan/atau entitas seperti Emirates Skycargo, Skywards, serta Business Rewards; dan
• dnata, yang kantor utamanya adalah di Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates. dnata adalah perusahaan Dubai yang ditetapkan oleh Surat Keputusan No.1 tahun 1987 (sebagaimana telah diubah) Pemerintah Dubai, yang terutama berfokus pada layanan ground handling, kargo, katering, dan agen perjalanan serta meliputi divisi dan/atau entitas seperti dnata Travel, Arabian Adventures, serta marhaba.

Anda mencari tahu lebih lanjut tentang Emirates Group di sini(Buka tautan eksternal di tab baru).

Pemberitahuan Privasi ini mencakup Emirates Group, situs web, aplikasi mobile, dan situs web mobile-nya (yang secara kolektif disebut sebagai “Platform”) kecuali Anda diberi tahu melalui pemberitahuan privasi lainnya oleh entitas tertentu Emirates Group yang mengumpulkan informasi pribadi Anda.

Entitas Emirates Group yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda akan menjadi anggota Emirates Group yang semula mengumpulkan informasi dari atau tentang Anda. Apabila pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi tidak disampaikan oleh Kebijakan Privasi ini, kebijakan privasi yang tersedia saat informasi pribadi Anda dikumpulkan akan berlaku.

Anda tidak harus menyediakan informasi pribadi untuk kami, tetapi apabila Anda tidak menyediakan informasi tertentu, kami hanya akan dapat menyediakan produk dan layanan yang terbatas untuk Anda. Misalnya, apabila Anda menolak untuk menyediakan informasi perjalanan wajib, kami tidak akan dapat membawa Anda.

Kebijakan Privasi ini berlaku bahkan jika Anda telah membeli perjalanan atau produk atau layanan lain melalui pihak ketiga (contohnya biro perjalanan atau perusahaan pariwisata). Pihak ketiga ini mungkin memiliki kebijakan privasi mereka sendiri yang berlaku ketika mereka mengumpulkan informasi dari atau tentang Anda.

Kami akan mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu agar tetap selaras dengan persyaratan hukum dan cara kami menjalankan bisnis. Apabila kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi kami, kami akan menempatkan pembaruan apa pun di situs web ini dan bagian privasi dari Platform yang relevan. Periksalah situs web dan bagian privasi dari Platform yang relevan secara berkala untuk memperoleh versi terkini dari Kebijakan Privasi kami. Jika kapan saja kami memutuskan untuk membuat perubahan mendasar pada Kebijakan Privasi, kami akan berusaha memberi tahu Anda melalui pemberitahuan di situs web kami atau di bagian terkait dari Platform maupun email lainnya.

Anda akan mendapati tautan eksternal ke situs web pihak ketiga di Platform kami. Pemberitahuan Privasi kami tidak berlaku atas pemakaian Anda di situs pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi dari situs web yang tidak dioperasikan oleh entitas di Emirates Group dan menganjurkan Anda untuk membaca pernyataan privasi dari situs pihak ketiga seperti itu.

Apabila Anda memesan penerbangan, liburan atau melakukan perjalanan lainnya terkait pemesanan bersama kami, kami akan mengumpulkan, memproses, dan menggunakan informasi pribadi sehingga kami dapat mengurus semua aspek pemesanan Anda.

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan apabila Anda memesan perjalanan atau terbang bersama kami meliputi:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR)
• jenis kelamin
• perincian paspor
• kontak darurat
• perincian ahli waris
• referensi pemesanan
• perincian pembayaran kartu
• nomor skema kesetiaan
• kewarganegaraan dan informasi lainnya untuk keperluan pajak (hanya beberapa negara)
• preferensi makanan
• alamat tujuan apabila diperlukan (yaitu AS)

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

• memenuhi perjanjian kami dengan Anda dan/atau berurusan dengan pemesanan atau rencana pemesanan Anda, termasuk memproses pemesanan, mengirimkan rencana perjalanan, maupun perincian lain terkait pemesanan Anda, atau menghubungi Anda jika ada kendala dengan pemesanan Anda (misalnya dengan mengirimkan pesan layanan untuk menyampaikan bahwa pemesanan Anda belum selesai)
• memperbarui Anda dengan perubahan pada rencana perjalanan (misalnya, jika penerbangan ditunda atau dibatalkan)
• mengelola operasional yang berkaitan dengan perjalanan Anda, misalnya, ground handling (seperti bagasi dan klaim bagasi), operasional bandara (seperti check-in), pemenuhan makanan, antar dan jemput dengan chauffer atau pengemudi antar-jemput (yang akan ditangani oleh kami maupun penyedia layanan pihak ketiga)
• mengelola persyaratan perjalanan dan produk atau layanan Anda yang lebih luas (contohnya berhubungan dengan dan memindahkan data Anda ke maskapai penerbangan, penyedia layanan (seperti perusahaan katering dan ground serta cargo handlers) dan/atau fasilitator perjalanan sehingga mereka dapat memfasilitasi pemesanan dan/atau pengaturan perjalanan Anda sehingga dapat mengurangi gangguan apa pun, dan/atau otoritas imigrasi untuk memproses permintaan visa Anda), ini termasuk ketika Anda memesan paket liburan, hotel, mobil maupun layanan tambahan lain yang akan kami atau pihak ketiga sediakan melalui Platform kami
• memproses pembayaran pemesanan Anda, memenuhi permintaan pengembalian dana, dan untuk keperluan akuntansi atau audit
• menyediakan akses ke ruang tunggu dan produk serta layanan bandara lainnya (seperti layanan penyambutan)
• menyesuaikan selera layanan dan penawaran yang Anda terima, (misalnya menyadari pengalaman, transaksi atau preferensi perjalanan sebelumnya dan menyesuaikan cara kami menyediakan produk maupun layanan berdasarkan preferensi serta profil Anda)
• menyesuaikan tampilan dan nuansa Platform serta komunikasi kami dengan Anda, agar selaras dengan preferensi yang mungkin telah Anda kemukakan kepada kami atau yang telah kami simpulkan dari pemakaian Platform, riset pasar, interaksi Anda dengan kami di media sosial dan transaksi sebelumnya (perincian tentang Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, analitik ada di bawah ini)
• menyediakan format dan konten yang paling bermanfaat dengan memakai data lokasi yang diterima dari Platform mobile kami (misalnya, pra-pengisian bandara keberangkatan, kode bandara, dan negara tempat pembayaran) yang disediakan agar Anda dapat mengaktifkan layanan lokasi di perangkat mobile
• berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda di titik sentuh yang berbeda sepanjang perjalanan Anda (misalnya, kami akan memberi tahu Anda bahwa gerbang keberangkatan telah berubah atau Anda belum menyelesaikan pemeriksaan di imigrasi)
• berkomunikasi dengan agen check-in, kru penerbangan, staf lapangan, maskapai penerbangan, penyedia akomodasi, dan pihak lain yang merupakan bagian dari perjalanan Anda berkaitan dengan pengalaman, preferensi, pujian atau keluhan Anda
• meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membantu kami membuat yang baru
• mengadakan survei kepuasan pelanggansehingga kami dapat memperoleh pengertian yang lebih baik tentang cara agar kami dapat terus meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membuat yang baru. Selama survei ini, kami akan mengumpulkan informasi pribadi dari Anda berkaitan dengan pemikiran/komentar tentang pengalaman Anda bersama kami
• memasarkan produk dan layanan kami kepada Anda (perincian tentang Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitik ada di bawah ini)
• bekerja sama dengan penyedia media sosial untuk menyediakan iklan di platform itu (perincian tentang Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitik ada di bawah ini)
• mengelola bisnis kami seperti pengujian sistem, pemeliharaan TI atau pelatihan pengembangan, pembandingan, dan pengukuran kinerja
• pemakaian sehubungan dengan akun online atau keanggotaan skema kesetiaan Anda seperti Skywards Emirates dan Emirates Business Rewards (perincian tentang Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda mendaftar akun online bersama kami atau mendaftar ke salah satu skema kesetiaan kami ada di bawah ini)
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

kategori Khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan

Kami juga mengumpulkan informasi pribadi kategori khusus. Jenis kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan apabila Anda memesan perjalanan atau terbang bersama kami termasuk:

• perincian tentang kondisi kesehatan atau medis Anda
• agama Anda (untuk pemesanan penerbangan keagamaan khusus (misalnya perjalanan Haji dan persyaratan imigrasi)
• data biometrik Anda

Kami menggunakan kategori khusus informasi pribadi untuk:

• menentukan kecocokan pada perjalanan (misalnya, jika Anda mengalami kondisi medis yang sudah ada sebelumnya, yang akan membuat penerbangan tidak aman)
• menyediakan bantuan khusus untuk Anda (misalnya, tempat Anda memerlukan tangki oksigen atau kursi roda yang dikatakan kepada kami) di penerbangan kami, di tujuan maupun kegiatan di bandara
• memenuhi makanan dengan persyaratan khusus yang Anda katakan kepada kami
• menentukan kelayakan Anda untuk memesan penerbangan keagamaan tertentu
• mengidentifikasi Anda dengan menggunakan pengenalan wajah dan teknologi biometrik lainnya yang dapat digunakan oleh kami sendiri, (contohnya untuk memungkinkan layanan pelanggan yang lebih baik, check-in penerbangan dan masuk ke lounge kami yang lebih cepat di bandara, dan untuk tujuan keamanan), penyedia perjalanan, otoritas imigrasi di bandara tujuan penerbangan, termasuk atas nama pemerintah, dan untuk mematuhi persyaratan peraturan setempat. Bacalah pertanyaan umum kami seputar kebijakan privasi tentang Biometrik.
• menangani insiden keamanan atau medis
• mematuhi persyaratan hukum atau regulasi(contohnya, untuk memenuhi persyaratan keamanan atau menentukan kelayakan terbang selama keadaan darurat kesehatan masyarakat)
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Apabila kami diwajibkan oleh otoritas pemerintah untuk melaksanakan tes medis (seperti pemeriksaan suhu, usap hidung, atau tes darah), pemantauan gejala atau verifikasi hasil tes medis selama keadaan darurat kesehatan masyarakat, informasi tambahan tentang tes tersebut, pemantauan dan verifikasi, dan cara kami memproses informasi pribadi akan disediakan kepada Anda pada saat itu. Pada kebanyakan kasus, tes medis akan dilaksanakan oleh otoritas pemerintah setempat dan hanya otoritas pemerintah setempat yang akan memproses informasi medis Anda, namun, kami dapat melaksanakan pemeriksaan tersebut saat Anda mengunjungi properti kami (seperti pemeriksaan suhu untuk masuk ke lounge bandara). Kami juga dapat diwajibkan oleh otoritas pemerintah untuk mengumpulkan formulir Anda dan/atau memverifikasi fomulir tertentu milik Anda yang meminta informasi tentang kondisi medis, hasil tes medis, kontak terkini, kemampuan Anda untuk melakukan isolasi mandiri, dan pemahaman Anda tentang prosedur karantina. Pada kebanyakan kasus, formulir ini akan dikirimkan ke otoritas pemerintah setelah keberangkatan penerbangan dan/atau kedatangan dan mereka akan memproses informasi Anda.

Kami biasanya tidak mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi dari Anda (atau mereka yang Anda pesankan), tetapi saat melakukannya, kami berusaha mengurangi pengumpulan dan pemakaiannya serta menanganinya dengan perhatian ekstra. Kami juga membagikan informasi ini dengan pihak ketiga (yang membantu mengelola layanan bisnis dan pengiriman kami seperti pihak yang menyediakan kursi roda di bandara) dan perusahaan lain dalam Emirates Group (yang membantu mengelola pemesanan atau perjalanan Anda), serta kami memindahkannya secara global. Klik pada bagian terkait untuk perincian lebih lanjut tentang Membagikan informasi pribadi Anda dengan orang lain dan Memindahkan informasi pribadi secara global.

Ketika Anda (atau semua penumpang yang bepergian) menyediakan kami kategori khusus informasi pribadi yang disetujui sehingga Anda sudah secara sukarela menyediakan informasi tersebut, dan Anda menyetujui (dan persetujuan penumpang yang bepergian) agar kami menggunakan informasi itu untuk tujuan pengumpulan.

Informasi Penumpang Lanjutan (API)

Bagi penumpang yang mendarat di negara tertentu, kami harus menyediakan perincian rencana perjalanan dan perincian pemesanan di sistem Catatan Nama Penumpang (PNR) kami ke petugas pengendalian perbatasan, bea cukai, dan penegakan hukum di pintu gerbang masuk serta keluar rencana perjalanan Anda. Informasi ini disebut sebagai Informasi Penumpang Lanjutan (API). Kami akan membagikan API dengan otoritas terkait seperti yang diwajibkan dan diizinkan oleh undang-undang setempat serta yang berlaku. Jika Anda tidak menyediakan informasi ini, kami tidak akan dapat menyediakan perjalanan dan tidak akan dapat menyediakan pengembalian dana atau pemesanan ulang.

Melakukan pemesanan atas nama orang lain

Apabila Anda melakukan pemesanan atas nama orang lain, Anda bertanggung jawab untuk memperoleh persetujuan mereka untuk melakukan pemesanan dan membagikan perincian mereka (sebagaimana diharapkan oleh Kebijakan Privasi ini), yang kami anggap telah Anda peroleh sebelum melakukan pemesanan. Anda juga bertanggung jawab untuk mewakili orang tersebut saat proses pemesanan, yang berarti Anda perlu memberi kami informasi yang diperlukan untuk melakukan pemesanan, seperti nama lengkap dan perincian paspor dari orang tersebut, dan menjelaskan kepada orang tersebut cara kami akan menggunakan informasi pribadi mereka sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila diwajibkan oleh undang-undang setempat, kami akan menyarankan Anda untuk menyimpan catatan persetujuan mereka dan memberi mereka salinan, atau tautan ke, Kebijakan Privasi ini. Setiap orang dalam pemesanan ini akan dapat melihat nomor telepon dan/atau email orang lain dalam pemesanan serta memperbarui informasi tersebut. Semua pesan operasional yang dikirimkan ke salah satu anggota pemesanan juga akan dikirimkan ke orang yang melakukan pemesanan.

Ketika Anda mendaftar untuk menggunakan salah satu Platform kami atau untuk salah satu skema kesetiaan kami, seperti Skywards Emirates maupun Business Rewards, kami mengumpulkan, memroses, dan menggunakan informasi pribadi untuk mengelola pendaftaran Anda. Setelah Anda mendaftar, Anda akan dapat mengelola akun dan preferensi.

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda ketika mendaftar untuk akun online atau salah satu skema kesetiaan kami meliputi:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• negara tempat tinggal
• kewarganegaraan
• bahasa pilihan
• gambar (opsional)
• nama, alamat, dan nomor telepon organisasi/perusahaan serta nama koordinator perjalanan dan perincian kontak (untuk Hadiah Bisnis)

Setelah Anda mendaftar akun online atau menjadi anggota skema kesetiaan, jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda meliputi:

• perincian transaksi hadiah (seperti perolehan poin atau miles, penukaran, pembelian, transfer, dan hadiah)
• preferensi perjalanan Anda (seperti kursi favorit Anda, minuman atau makanan di penerbangan, pesawat terbang)
• minat gaya hidup pribadi Anda (seperti dalam olahraga, teater atau hobi)
• preferensi pemasaran
• kebutuhan medis sehubungan dengan perjalanan Anda
• informasi tentang koordinator perjalanan Anda
• informasi tentang anggota keluarga Anda (termasuk ketika Anda mendaftarkan anak atau menautkan akun Anda dengan anggota keluarga di skema kesetiaan kami seperti Emirates Skysurfers dan Kelompok Keluarga)
• akta kelahiran dan informasi penerima dalam hal permintaan untuk transfer poin atau miles dari akun anggota skema kesetiaan yang meninggal
• nomor keanggotaan yang berkaitan dengan skema kesetiaan maskapai penerbangan mitra

Saat Anda mendaftarkan akun online atau salah satu dari skema loyalitas kami, Anda akan diminta untuk mengonfirmasi bahwa Anda setuju dengan syarat dan ketentuan akun online dan skema loyalitas yang dapat mengandung syarat dan ketentuan privasi tambahan atau yang diubah. Informasi Anda akan dibagikan antara skema loyalitas jika Anda juga anggota skema loyalitas yang memiliki pengaturan kemitraan dengan kami dan dengan pihak ketiga yang membantu kami mengelola akun online serta skema loyalitas (perincian lebih lanjut tentang Membagikan informasi pribadi Anda dengan orang lain ada di bawah ini).

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan jika Anda mendaftar akun online atau menjadi anggota skema loyalitas, bersama dengan Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda memesan perjalanan atau terbang bersama kami, untuk:

• mengelola akun online atau skema loyalitas sesuai dengan syarat dan ketentuan mereka
• mengelola pengumpulan, penukaran, transfer, dan pembelian hadiah (seperti poin atau miles) serta membagikan informasi pribadi dengan semua mitra hadiah kami (seperti maskapai penerbangan kami, hotel, angkutan, dan mitra retail tempat poin atau miles dikumpulkan maupun ditukarkan) untuk mengelola hadiah seperti itu
• menyesuaikan selera layanan dan penawaran yang Anda terima, (misalnya menyadari pengalaman, transaksi atau preferensi perjalanan sebelumnya dan menyesuaikan cara kami menyediakan produk maupun layanan berdasarkan preferensi serta profil Anda)
• menentukan status tingkat loyalitas dan melakukan penawaran serta menyediakan layanan yang dibuat berdasarkan status tingkat loyalitas
• berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda di titik sentuh yang berbeda selama perjalanan Anda (misalnya, dalam hal kesalahan, pujian atau keluhan atas layanan)
• memberikan wawasan tentang perilaku perjalanan (seperti industri dan perusahaan yang menggunakan layanan kami untuk perjalanan bisnis) agar menyediakan penawaran khusus bagi industri atau perusahaan
• undangan yang diperpanjang ke acara kami
• autentikasikan log-in ke akun online atau skema loyalitas Anda dan deteksi serta cegah penipuan sehubungan dengan akun online atau skema loyalitas Anda, termasuk mengirimkan email atau SMS/teks kepada Anda dengan kata sandi satu kali.
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Semua informasi yang kami kumpulkan juga akan digunakan sesuai dengan syarat dan ketentuan akun online atau skema kesetiaan.

Jika Anda menanyakan tentang semua produk atau layanan kami, pujian maupun keluhan, atau permintaan seperti sertifikat penerbangan, kami perlu mengumpulkan informasi dari Anda, termasuk perincian kontak, agar kami dapat menanggapi pertanyaan maupun menyediakan bantuan untuk Anda. Kami akan mengumpulkan informasi ini ketika Anda mengirimkan formulir ke Platform kami, mengirimkan email, menelepon pusat layanan pelanggan kami, mengunjungi kantor setempat atau pusat retail, maupun menghubungi kami melalui bentuk komunikasi lainnya seperti melalui media sosial atau alat chat online, maupun di pesawat saat penerbangan atau di ruang tunggu kami.

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR)
• referensi pemesanan
• nomor skema kesetiaan
• salinan paspor
• surat keterangan kematian, pernikahan atau sertifikat hukum lainnya maupun surat kuasa

Karena tergantung pada sifat pertanyaan Anda, mungkin kami perlu mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi dari Anda sehingga kami dapat memahami dengan tepat sifat pertanyaan atau permintaan Anda. Perincian lebih lanjut tentang Kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan

Kami juga menyimpan rekaman komunikasi yang kami lakukan dengan Anda termasuk rekaman telepon sehingga kami dapat memantau dan meningkatkan kualitas layanan dukungan pelanggan kami, mematuhi kewajiban hukum terkait, serta membuat dan membela klaim. Jika mengunjungi salah satu kantor setempat atau pusat retail kami, Anda akan dipantau oleh televisi teks tertutup demi tujuan keamanan. Dalam setiap kasus, kami juga melakukannya sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

• sampaikan permintaan informasi atau interaksi lainnya dengan kami seefisien mungkin
• menganalisis jenis permintaan informasi yang diterima  untuk meningkatkan produk dan layanan kami serta interaksi dengan pelanggan kami
• mengautentikasi identitas Anda  seperti ketika Anda menelepon pusat layanan pelanggan kami
• mengelola semua klaim yang Anda buat untuk kompensasi atau sebaliknya
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Kami dari waktu ke waktu akan mengadakan sayembara, kompetisi atau undian maupun menyediakan penawaran promosi. Jika ingin ikut serta dalam acara ini, kami meminta Anda untuk memberikan sejumlah informasi pribadi dan kami juga menggunakan informasi ini untuk memberitahukan produk, layanan, serta semua penawaran khusus kami yang menarik.

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• nomor skema kesetiaan

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

• mengelola sayembara, kompetisi, undian atau penawaran promosi dan meningkatkannya
• mengundang Anda bergabung dengan skema kesetiaan kami
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Semua informasi yang kami kumpulkan juga akan digunakan sesuai dengan syarat dan ketentuan sayembara, kompetisi, undian atau penawaran promosi.

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR) 
• referensi pemesanan
• perincian pembayaran kartu
• nomor skema kesetiaan
• preferensi makanan atau minuman serta preferensi lain yang disebutkan (seperti preferensi untuk kursi tertentu)
• minat gaya hidup (seperti dalam olahraga, teater atau hobi)

Dalam hal insiden medis di pesawat saat penerbangan kami atau di ruang tunggu kami, kami perlu mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi dari Anda seperti informasi medis. Perincian lebih lanjut tentang Kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ada di atas.

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

• menentukan kelayakan memasuki ruang tunggu kami
• menyesuaikan layanan dan penawaran yang Anda terima (misalnya, jika kami mengetahui Anda bepergian untuk acara khusus, telah menunjukkan bahwa Anda adalah penumpang yang gugup atau Anda memiliki preferensi minuman maupun makanan) dan menyampaikan informasi yang relevan dan tepat waktu di titik sentuh tertentu selama perjalanan Anda
• mengelola perjalanan Anda seperti memenuhi permintaan Anda untuk mengganti kursi
• berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda berkaitan dengan perjalanan Anda (misalnya, dalam hal penundaan penerbangan, perubahan lorong atau jika Anda terlambat boarding penerbangan)
• berkomunikasi dengan kru atau staf lapangan lain berkaitan dengan pengalaman, preferensi, pujian atau keluhan, maupun insiden keamanan atau medis
• mengelola penjualan bebas bea atau transaksi lain yang dibayar di pesawat
• menyediakan Wi-Fi di pesawat sesuai dengan syarat dan ketentuan wi-fi
• memberi informasi terbaru kepada Anda saat penundaan penerbangan, lorong kedatangan, nomor ban berjalan bagasi atau pembaruan terkait lainnya
• menanggapi pujian atau keluhan Anda
• meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membantu kami membuat yang baru
• mengelola insiden keamanan atau medis
• mematuhi persyaratan hukum atau regulasi (contohnya, untuk memenuhi persyaratan keamanan atau menentukan kelayakan terbang selama keadaan darurat kesehatan masyarakat)
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel) diri Anda sendiri atau semua makelar (apabila berlaku)
• perincian paspor atau formulir identifikasi lain
• kartu pembayaran atau perincian bank

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

• mengelola pengiriman Anda  dan membuat catatan pengiriman (nomor resi)
• mematuhi persyaratan hukum atau peraturan  untuk mengumpulkan dan melaporkan pengirim serta penerima kargo
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

• nama
• gelar
• tanggal lahir
• alamat
• perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)
• Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR)
• jenis kelamin
• kewarganegaraan
• perincian paspor
• kontak darurat
• perincian ahli waris
• referensi pemesanan 
• nomor skema kesetiaan 

Dalam hal keadaan darurat yang memengaruhi kondisi medis Anda selama penerbangan atau perjalanan, kami perlu mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi. Kami juga akan mengumpulkan informasi tentang agama Anda agar memenuhi permintaan untuk mengakomodasi keyakinan agama Anda. Perincian lebih lanjut tentang Kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ada di atas.

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

• menyediakan dukungan medis dalam pesawat atau di darat
• menyediakan informasi yang akurat dan terbaru bagi orang-orang yang terkena dampak langsung oleh keadaan darurat seperti ahli waris serta saudara lainnya
• menyediakan informasi layanan darurat, rumah sakit, dan klinik jika Anda mengakui kondisi medis kepada mereka
• berkomunikasi dengan kedutaan dan konsulat terkait warga negara mereka
• mengatur pemesanan hotel bila perlu dalam hal re-akomodasi
• mematuhi persyaratan hukum atau regulasi (seperti melaporkan hasil tes medis selama keadaan darurat kesehatan masyarakat kepada pemerintah dan otoritas kesehatan)
• sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Platform kami menggunakan cookie. "Cookie" adalah sebuah berkas komputer berukuran kecil yang diunduh ke perangkat Anda. Cookie mengumpulkan informasi mengenai cara Anda menggunakan internet dan Platform kami, serta membantu kami menyediakan layanan Platform yang lebih baik untuk Anda dan menyesuaikan konten tertentu. Cookie akan mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami menggunakan informasi pribadi ketika Anda memakai Platform kami dan cara mengelola pengaturan cookie, lihat Kapan dan bagaimana kami melakukan proses analitis dan membuat profil serta Cookie di bawah ini. Kami juga memantau perjalanan Anda di Platform kami melalui peralatan di Platform kami untuk memastikan dipenuhinya harapan pengalaman pelanggan Anda dan mengenali galat atau masalah.

Beberapa Platform kami menyediakan produk dan layanan yang dapat dibeli terkait perjalanan Anda bersama kami, seperti produk bebas pajak. Dalam contoh tersebut, kami dapat mengumpulkan perincian penerbangan dan informasi pembayaran Anda untuk memproses pembelian Anda dan berkomunikasi dengan Anda terkait pesanan Anda.

Kami memroses informasi pribadi Anda sehingga dapat memenuhi kewajiban hukum, kepatuhan, dan peraturan, demi tujuan hukum, seperti menanggapi panggilan hukum yang berlaku, serta untuk melindungi properti, hak, dan kepentingan kami maupun properti, hak, serta kepentingan orang lain.

Kami juga memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan mencegah dan mendeteksi kejahatan, termasuk mencegah penipuan pembayaran online dan penggunaan skema loyalitas (yang dapat termasuk mengirimkan email atau SMS/teks berisi kata sandi satu kali kepada Anda), untuk tujuan verifikasi identitas, untuk pemeriksaan kredit, dan penilaian kredit, serta tujuan akuntansi dan audit. Apabila Anda mengunjungi salah satu kantor setempat, pusat ritel, lounge, atau properti kami yang lain, termasuk pesawat, Anda mungkin akan dipantau dengan CCTV (televisi sirkuit tertutup) untuk tujuan keamanan. Dalam setiap kasus, kami juga melakukannya sesuai dengan undang-undang yang berlaku. Perincian lebih lanjut tentang kamera di pesawat kami dapat ditemukan di bagian berikut.

Kami mengumpulkan informasi dari pihak ketiga yang telah berwenang menyediakan informasi pribadi kepada kami (misalnya, mungkin ini adalah agen perjalanan Anda atau orang lain yang melakukan pemesanan mewakili Anda, teman perjalanan Anda, mitra kartu kredit merek bersama, toko retail bebas bea, media sosial, dan platform digital lainnya). Kami menggabungkan informasi ini dengan informasi yang kami kumpulkan langsung dari Anda atau tentang Anda untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Perincian lebih lanjut tentang Membagikan informasi pribadi Anda dengan orang lain ada di bawah ini.

Kami juga mengumpulkan informasi pribadi dari individu yang mungkin menganggap Anda sebagai teman atas skema kesetiaan atau produk maupun layanan kami. Kami meminta mereka memastikan bahwa Anda senang mendengar kabar dari kami.

Kami mengumpulkan informasi pribadi yang lain tergantung pada metode pembayaran Anda (seperti kartu kredit, transfer bank, tunai). Misalnya, untuk pembayaran dengan kartu kredit, kami mengumpulkan nama pemegang kartu kredit, alamat, nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVC. Anda juga dapat memilih untuk menyimpan perincian kartu kredit bersama kami untuk penggunaan mendatang. Kami tidak menyimpan kode CVC/CVV Anda (yang merupakan kode keamanan di belakang kartu kredit). Kami bekerja sama dengan pihak ketiga yang menawarkan layanan pembayaran. Dalam banyak kasus, penyedia layanan pembayaran ini juga melaksanakan pemeriksaan penipuan. Penyedia layanan pembayaran ini memiliki kebijakan privasi masing-masing yang berlaku terhadap cara mereka menggunakan informasi pribadi Anda.

Kami mengumpulkan nama, informasi kontak, dan perincian di kartu bisnis Anda atau profil profesional online selama, maupun sehubungan dengan, acara serta kegiatan perusahaan kami. Kami mengumpulkan informasi agar dapat berkomunikasi dengan Anda dan memberikan peluang bisnis mengenai perusahaan, produk, serta layanan kami.

Bagian ini menjelaskan dasar hukum untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda, cara kami menggunakan informasi pribadi untuk pemasaran, proses analitik serta pembuatan profil, cara kami melindungi informasi pribadi Anda, hak hukum yang tersedia untuk Anda, dan cara menghubungi kami.

Kami hanya mengumpulkan, memproses, menggunakan, membagikan, dan menyimpan informasi pribadi Anda ke tempat yang kami yakini memiliki dasar hukum yang tepat untuk melakukannya. Ini mungkin karena:

• kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melakukan kontrak atau mengambil langkah untuk memasuki kontrak dengan Anda. Misalnya, untuk mengelola perjalanan Anda bersama kami, untuk melakukan pembayaran atas pemesanan Anda, jika Anda adalah penumpang di salah satu penerbangan kami atau melengkapi pengaturan perjalanan Anda;
• kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk kepentingan kami yang sah sebagai organisasi komersial. Misalnya, kami akan merekam panggilan ke pusat layanan pelanggan kami sehingga kami dapat memeriksa cara menangani panggilan dan melakukan semua perbaikan yang diperlukan atau kami akan membagikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan Emirates Group lain untuk meningkatkan produk serta layanan kami. Dalam semua kasus tersebut, kami akan senantiasa menjaga informasi Anda dengan cara yang pantas, yang menghormati hak privasi Anda, dan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, dan Anda berhak untuk menolak pemrosesan sebagaimana dijelaskan dalam Hak hukum yang tersedia untuk membantu mengelola privasi Anda.
• kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum atau regulasi terkait yang kami miliki atau kami secara hukum diizinkan untuk mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada penegak hukum atau badan pengatur dan lembaga pemerintah lain untuk membantu penyelidikan. . Contohnya, di beberapa negara, kami perlu memberikan API kepada petugas pengendalian perbatasan, bea cukai, dan penegakan hukum di pintu masuk dan pintu keluar rencana perjalanan Anda, atau menyediakan informasi medis kepada entitas dan otoritas kesehatan setempat serta global selama keadaan darurat kesehatan masyarakat. Ketika kami menerima permintaan informasi dari penegak hukum atau badan pengatur dan lembaga pemerintah lainnya, kami dengan cermat meninjau dan memvalidasi permintaan ini sebelum mengungkapkan informasi pribadi.
• kami memiliki persetujuan menggunakan informasi pribadi Anda untuk kegiatan tertentu. Misalnya, ketika Anda menyetujui kami untuk membagikan penawaran khusus kepada Anda tentang Emirates Group yang mungkin menarik; dan
• kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital. Misalnya, kami mungkin perlu melaporkan kondisi medis Anda ke rumah sakit atau klinik dalam keadaan darurat di pesawat pada penerbangan kami.

Kami menempatkan informasi lainnya tentang dasar hukum yang kami pakai untuk memproses informasi pribadi dalam tabel yang bisa Anda akses di bawah ini. Mungkin ada satu atau lebih dasar hukum yang terkait dengan kegiatan yang dicantumkan dalam tabel ini. Tabel ini akan diubah dan diperbarui dari waktu ke waktu.

Kami membagikan informasi pribadi Anda dengan cara dan untuk tujuan yang dijelaskan di bawah ini:

• dengan entitas lainnya dalam Emirates Group ketika pengungkapan seperti itu perlu untuk menyediakan produk dan layanan untuk Anda atau mengelola bisnis kami, termasuk skema kesetiaan. Kami juga dapat membagikan informasi pribadi Anda dalam Emirates Group untuk menyesuaikan layanan dan penawaran yang Anda terima (misalnya untuk mengetahui pengalaman perjalanan sebelumnya, transaksi atau preferensi, dan menyesuaikan cara kami menyediakan produk atau layanan kepada Anda berdasarkan preferensi dan profil Anda); untuk mengembangkan tampilan tunggal transaksi, interaksi, preferensi, serta perilaku pelanggan kami di seluruh Emirates Group; untuk meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membantu kami membuat yang baru serta untuk pemasaran, pembuatan profil, dan analitik sebagaimana dijelaskan di Informasi pribadi yang kami kumpulkan serta gunakan untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitis di bawah ini; serta untuk kepentingan yang dijelaskan di Kebijakan Privasi ini. Laman berikut(Membuka situs web eksternal di tab baru berisi daftar anggota Emirates Group.
• dengan pihak ketiga yang membantu kami mengelola bisnis kami dan mengirimkan produk serta layanan kami, termasuk skema kesetiaan. Pihak ketiga ini telah menyetujui kewajiban kerahasiaan dan pemakaian semua informasi pribadi yang kami bagikan dengan mereka atau yang mereka kumpulkan atas nama kami semata-mata untuk keperluan menyediakan layanan kontrak untuk kami. Pihak ketiga ini mencakup penyedia layanan yang membantu mengelola sistem TI dan back office kami, mendeteksi transaksi palsu serta peristiwa keamanan, menyediakan dukungan pusat layanan pelanggan, mengelola operasional bandara, mengelola komunikasi, dan menyesuaikan pemasaran serta periklanan; memproses pembayaran, seperti bank dan perusahaan kartu pembayaran; mengelola gudang data kami; menyediakan layanan untuk mengelola Platform kami; menyediakan layanan internet; menyediakan fasilitas kami; menyediakan penanganan di darat dan bantuan bandara; menyediakan layanan mobil; serta mengadakan survei yang membantu kami memahami minat konsumen.
• bank dan penyedia pembayaran untuk mengesahkan serta menyelesaikan pembayaran;
• dengan pemerintah, organisasi dan lembaga pemerintah, lembaga pengendalian perbatasan, pengatur, penegak hukum, serta lembaga lainnya yang diizinkan atau diwajibkan oleh hukum, berkaitan dengan API atau persyaratan hukum lainnya yang berlaku dari waktu ke waktu saat bepergian ke atau dari negara tertentu, dan secara umum mematuhi semua undang-undang, peraturan, dan aturan yang berlaku, untuk memenuhi permintaan atas penegakan hukum, regulasi, dan lembaga pemerintah lainnya untuk bekerja sama dalam penyelidikan, dan untuk memenuhi permintaan otoritas kesehatan masyarakat untuk pelacakan kontak dan komunikasi dengan penumpang yang mungkin berdekatan dengan individu terdampak;
• dengan pihak ketiga yang produk atau layanannya Anda beli melalui Platform kami atau sebaliknya sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian Anda, memenuhi kewajiban hukum mereka sehubungan dengan pembelian Anda, dan mengelola segala masalah dalam pemesanan Anda. Pihak ketiga ini mencakup maskapai (termasuk maskapai code share dan maskapai mitra interline kami), agensi pariwisata, hotel, perusahaan transfer dan penyewaan mobil, penyedia tur dan tamasya, atau agen asuransi dan perjalanan. Pihak ketiga ini mungkin memiliki kebijakan privasi yang juga berlaku untuk Anda; dan dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk memenuhi tujuan bisnis dan persyaratan hukumnya.
• kami akan membagikan informasi kumpulan, bentuk statistik, non-pribadi berkaitan dengan pengunjung Platform kami, pola traffic, dan pemakaian Platform dengan entitas kami lainnya dalam Emirates Group atau pengiklan pihak ketiga serta media sosial dan platform digital untuk menyediakan iklan;
• kami bekerja sama dengan iklan pihak ketiga dan platform media sosial untuk menyediakan lebih banyak promosi iklan produk serta layanan kami yang disesuaikan menurut preferensi Anda secara terperinci di Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitis ada di bawah ini; serta
• jika, kelak, kami menjual atau memindahkan beberapa maupun semua bisnis maupun aset kami pada pihak ketiga, kami akan mengungkap informasi ke pihak ketiga yang berpotensi atau sebenarnya yang menjadi pembeli bisnis maupun aset kami.

Kami menggunakan informasi pribadi untuk memberi tahu Anda tentang produk dan layanan Emirates Group yang mungkin menarik. Ini mungkin didasari oleh preferensi Anda, diturunkan dari Cookie, disimpulkan dari interaksi Anda dengan kami termasuk di akun media sosial atau riset pasar kami. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang layanan perusahaan yang kami yakin akan relevan bagi Anda dalam kapasitas profesional.

Kami juga akan bekerja sama dengan media sosial dan platform digital lainnya untuk menyediakan iklan bagi Anda dalam platform itu. Kami menyertakan nama dan perincian kontak Anda (seperti alamat email atau nomor telepon Anda). Jika media sosial dan platform digital ini cocok dengan informasi profil yang kami sediakan dengan informasi profil Anda yang disimpan mereka, maka mereka akan menayangkan iklan kami kepada Anda. Platform media sosial tidak akan mengenali Anda atau membagikan informasi pribadi lainnya di akun sosial media Anda kepada kami.

Kami hanya akan mengirimkan Anda materi pemasaran langsung, tentang Emirates Group, pihak ketiga atau mitra yang dipilih dengan hati-hati, produk atau layanan, sesuai dengan preferensi pemasaran Anda. Kami akan menghubungi Anda melalui email, SMS/pesan, media sosial, atau melalui saluran komunikasi lainnya yang mungkin bermanfaat. Jika Anda menginginkan kami menghentikan pengiriman bahan pemasaran kapan saja, hubungi kami atau pilih opsi "berhenti berlangganan" terkait yang diletakkan di bawah ini.

Untuk melindungi privasi dan memastikan Anda memegang kendali atas cara kami mengelola pemasaran bersama Anda (dan menyatakan bahwa Anda telah menunjukkan keinginan untuk menerimanya):

• kami akan mengambil langkah untuk membatasi pemasaran langsung ke tingkat yang masuk akal dan proporsional;
• hanya mengirimkan kabar terbaru yang mungkin menarik atau relevan untuk Anda dan setiap saat sesuai dengan izin Anda, yang, sebagaimana mestinya, akan meliputi: 
  • memberi tahu Anda mengenai perkembangan produk dan layanan yang tersedia melalui Platform kami serta mitra yang dipilih secara saksama (dengan ketentuan bahwa kami akan memberitahukan hal ini kepada Anda sesuai dengan pemasaran kami sendiri);
  • mengizinkan perusahaan lain dalam Emirates Group untuk mengirimkan informasi tentang perkembangan dalam produk dan layanan mereka kepada Anda; dan
  • mengizinkan pihak ketiga mengirimkan pemasaran atau pembaruan berkaitan dengan produk atau layanan mereka. 
• Anda bisa mengubah pengaturan cookie untuk memblokir jenis cookie tertentu - hal ini dijelaskan lebih terperinci pada  Kebijakan Cookiekami;
• Anda bisa mengeklik tautan "berhenti berlangganan" yang ada di bawah email yang diterima dari kami, atau Anda bisa berhenti berlangganan dengan menghubungi kami atau mengubah pengaturan akun yang akan menghapus Anda dari daftar pemasaran Emirates;
• Anda bisa berhenti berlangganan dari kabar terbaru pemasaran Skywards Emirates dengan pergi ke www.emirates.com, masuk ke Skywards, memilih ‘Akun Saya’, lalu memilih ‘Preferensi Pribadi’. Dalam Preferensi Pribadi, Anda dapat menggulir ke bawah dan memperbarui preferensi;
• Anda bisa memilih keluar dari pesan atau pemberitahuan perangkat mobile dari aplikasi Emirates dengan masuk ke "pengaturan" di perangkat dan mematikan pemberitahuan untuk aplikasi Emirates terkait; serta
• jika tidak ingin disuguhi iklan kami di media sosial atau platform digital lainnya, Anda dapat mengelola preferensi dalam platform ini.

Perlu diketahui jika Anda berhenti berlangganan sama sekali dari kabar terbaru pemasaran kami, mungkin kami tidak dapat memberi tahu penawaran khusus yang memenuhi kebutuhan Anda. Jika berhenti berlangganan dari kabar terbaru, Anda masih akan menerima pesan operasional dan layanan dari kami berkaitan dengan pemesanan Anda termasuk ketika Anda belum menyelesaikan pemesanan (seperti email keranjang atau pemberitahuan pop-up), pengelolaan skema kesetiaan kami serta tanggapan atas pertanyaan yang diberikan kepada kami.

Analitis

Kami menggabungkan informasi pribadi dan menghapus elemen pengenal apa pun untuk menganalisis pola serta meningkatkan upaya pemasaran dan promosi, menganalisis penggunaan Platform, meningkatkan konten, produk, serta layanan kami, dan menyesuaikan konten, tata letak, produk, serta layanan Platform kami, serta mendukung operasi bisnis kami, dan kami mungkin menunjuk pihak ketiga untuk melakukan hal ini atas nama kami, sebagaimana ditetapkan di atas dalam Membagikan informasi pribadi dengan orang lain.

Kami mengumpulkan informasi penggunaan tertentu seperti jumlah dan frekuensi pengunjung ke Platform kami. Informasi ini mungkin termasuk laman web asal, laman web tujuan, peramban yang digunakan, ID perangkat, dan alamat IP Anda. Data kolektif ini membantu kami menentukan jumlah pelanggan yang menggunakan bagian Platform kami, dan melakukan penelitian terhadap demografi, minat, serta perilaku pengguna agar memahami dan melayani Anda lebih baik. Salah satu cara kami melakukannya adalah dengan menginstal dan menggunakan Cookie di peramban atau perangkat Anda. Anda bisa mencari tahu lebih banyak tentang cookie dan Kebijakan Cookie kami di bagian berjudul Cookie di bawah ini.

Jika Anda menggunakan tombol Platform yang ditautkan ke media sosial atau situs sejenis (misalnya tombol "Suka" dan/atau "Bagikan"), konten dari Platform kami mungkin dikirimkan kembali ke situs web tersebut dan, tergantung pada setelan privasi Anda, mungkin tersedia secara pribadi maupun umum (misalnya untuk teman, pengikut atau secara umum kepada siapa pun yang memiliki akses ke laman profil Anda).

Membuat profil

Kami menggunakan informasi pribadi seperti tanggal kelahiran, jenis kelamin, negara tempat tinggal, transaksi (misalnya, pembayaran yang dilakukan bersama kami, jarak tempuh, dan penerbangan yang dilakukan), informasi yang berasal dari Cookie, dan preferensi Anda untuk membuat profil. Beberapa tujuan yang sah kami membuat profil informasi pribadi meliputi:

• memperoleh pengertian yang lebih baik tentang hal yang ingin Anda ketahui dari kami dan cara kami dapat terus meningkatkan pelayanan kepada Anda;
• membuat layanan dan penawaran yang diterima dari kami menurut selera Anda serta mengenali kesetiaan dan menghadiahi Anda sebagai bagian skema kesetiaan kami, termasuk dengan undangan untuk acara khusus;
• menyediakan konten online yang disesuaikan untuk Anda dan mengoptimalkan pengalaman Anda di Platform kami;
• menyediakan iklan yang disesuaikan untuk Anda di situs web lain yang dikunjungi, media sosial, dan platform digital;
• membagikan bahan pemasaran yang mungkin menarik Anda, termasuk dari perusahaan lain dalam Emirates Group dan mitra pihak ketiga kami;
• membantu kami mengoperasikan layanan kami secara lebih efisien;
• untuk mengautentikasi log-in pada Platform kami dan mendeteksi, mencegah penipuan, dan mengirimkan email atau SMS/teks berisi kata sandi satu kali kepada Anda./li>

Apabila diperlukan berdasarkan undang-undang privasi yang berlaku:

• kami akan mengambil langkah untuk memastikan bahwa sebelum membuat profil informasi pribadi Anda untuk kepentingan yang sah sehingga kepentingan sah kami tidak dikesampingkan oleh kepentingan pribadi Anda atau hak dan kebebasan dasar Anda; serta
• Anda akan berhak menolak kami untuk membuat profil informasi pribadi Anda. Anda bisa mempelajari lebih lanjut tentang hak seperti itu Hak hukum yang tersedia untuk membantu mengelola privasi Anda.

Emirates Group adalah bisnis global, yang berarti informasi pribadi Anda akan dipindahkan dan disimpan di Uni Emirat Arab serta negara lainnya yang mungkin berada di luar negara tempat tinggal Anda. Beberapa negara ini tunduk pada standar lain perlindungan data daripada negara tempat tinggal Anda.

Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk memastikan bahwa pemindahan informasi pribadi sesuai dengan undang-undang yang berlaku, dan kami hanya memindahkan informasi pribadi ke negara lain apabila:

• kami puas akan tingkat perlindungan yang memadai di tempat itu untuk melindungi informasi Anda; dan
• pemindahan dikelola sepenuhnya untuk melindungi hak dan kepentingan privasi Anda serta terbatas pada negara yang diakui menyediakan tingkat perlindungan hukum yang memadai atau tempat kami dapat dipuaskan oleh pengaturan alternatif di tempat itu untuk melindungi hak privasi Anda.

• kami memastikan pemindahan dalam Emirates Group akan dilindungi oleh perjanjian yang dimasukkan oleh anggota Emirates Group (perjanjian intra kelompok) yang secara kontraktual mewajibkan setiap anggota untuk memastikan bahwa informasi pribadi menerima tingkat perlindungan yang memadai dan konsisten ke mana pun dipindahkan dalam Emirates Group;
• ketika kami memindahkan informasi pribadi Anda di luar Emirates Group atau kepada pihak ketiga (yang membantu menyediakan produk dan layanan kami), kami memperoleh komitmen kontraktual dari mereka untuk melindungi informasi pribadi Anda; atau
• bilamana kami menerima permintaan informasi dari aparat penegak hukum atau badan pengatur undang-undang, kami secara saksama memeriksa dan mengesahkan permintaan ini sebelum ada informasi pribadi apa pun yang diungkapkan.

Apabila informasi pribadi Anda dipindahkan ke wilayah hukum asing, informasi tersebut akan tunduk pada undang-undang yang berlaku di sana dan kami mungkin wajib mengungkapkannya di pengadilan, penyelenggara hukum atau pemerintah yang berwenang di wilayah hukum tersebut.

Anda berhak menghubungi kami untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang perlindungan yang telah kami berlakukan (termasuk salinan komitmen kontraktual terkait) agar memastikan perlindungan yang memadai atas informasi pribadi Anda ketika dipindahkan sebagaimana disebutkan di atas.

Bagi penduduk Australia, informasi pribadi Anda akan dipindahkan ke Uni Emirat Arab, Inggris, dan lokasi keberadaan server kami dari waktu ke waktu, bersama dengan tujuan Anda bepergian ke atau dari atau seperti yang dipersyaratkan oleh undang-undang.

Kami telah menerapkan dan memelihara tindakan, kebijakan, serta prosedur keamanan teknis dan organisatoris yang dengan layak dirancang untuk melindungi informasi pribadi yang Anda bagikan dengan kami serta perlindungan privasi atas informasi tersebut. Misalnya, tindakan yang kami ambil termasuk:

• menempatkan persyaratan kerahasiaan pada anggota staf dan penyedia layanan kami;
• menghancurkan atau anonimisasi permanen informasi pribadi jika tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan;
• mengikuti prosedur keamanan dalam penyimpanan dan pengungkapan informasi pribadi Anda agar mencegah akses tidak sah ke sana; serta
• menggunakan saluran komunikasi aman seperti ("lapisan soket keamanan") atau TLS (“lapisan keamanan angkutan”) karena memindahkan data yang dikirimkan kepada kami. SSL dan TLS adalah protokol enkripsi standar industri yang digunakan untuk melindungi saluran transaksi online.

Karena keamanan informasi tergantung pada bagian keamanan komputer yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan kami dan keamanan yang Anda gunakan untuk melindungi ID serta kata sandi pengguna, mohon lakukan tindakan yang tepat untuk melindungi informasi ini.

Berikut adalah beberapa langkah sederhana yang dapat dilakukan untuk memastikan informasi pribadi Anda disimpan dengan aman:

• jaga kerahasiaan referensi pemesanan Anda - saat melakukan pemesanan, referensi pemesanan unik (juga disebut sebagai PNR atau Catatan Nama Penumpang) akan muncul di konfirmasi email atau tiket setiap orang di pemesanan Anda. Anda harus menjaga kerahasiaan referensi pemesanan setiap saat. Orang lain mungkin dapat mengakses perincian pemesanan Anda melalui sistem kami, jika Anda memberitahukan referensi pemesanan kepada mereka;
• Jika bepergian secara berkelompok dan menginginkan perincian pemesanan individu tidak tersedia bagi penumpang lain, Anda dapat memilih agar setiap orang melakukan pemesanan secara terpisah (untuk dibayar secara tersendiri);
• Jaga kerahasiaan nomor Skywards / nomor Hadiah Bisnis / perincian log-in Pelanggan Anda. Anda tidak boleh membagikan perincian log in kepada orang lain. Anda harus keluar setelah selesai menggunakan Platform kami. Ini sangat penting jika Anda menggunakan komputer yang dapat diakses secara umum; dan
• berhati-hatilah terhadap "Pengelabuan", yaitu ketika seseorang mencoba berpura-pura menjadi orang lain untuk mendapatkan informasi dari Anda - periksalah selalu apakah email dari setiap pengirim benar-benar berasal dari mereka, dan jika ragu, langsung buka situs web mereka serta jangan mengeklik tautan di email, karena ini akan mengarahkan Anda ke situs web "klon" yang menggunakan informasi Anda secara ilegal.

Penyimpanan informasi pribadi

Kami menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan. Contohnya, untuk mengelola pemesanan dan memberi Anda produk atau layanan terkait Emirates, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan memastikan bahwa itu dibuang dengan cara yang aman.

Pada beberapa keadaan, kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama jangka waktu lama, misalnya, ketika kami harus melakukannya sesuai dengan persyaratan hukum, peraturan, pajak, atau akuntansi, sehingga kami memiliki catatan akurat transaksi Anda dengan kami apabila ada keluhan maupun penolakan, maupun jika kami cukup yakin ada kemungkinan litigasi berkaitan dengan informasi pribadi atau transaksi Anda.

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang cara kami menyimpan informasi tertentu, silakan hubungi kami.

"Cookie" adalah sebuah berkas komputer berukuran kecil yang diunduh ke perangkat Anda. Cookie mengumpulkan informasi mengenai cara Anda menggunakan internet dan Platform kami, serta membantu kami menyediakan layanan Platform yang lebih baik untuk Anda dan menyesuaikan konten tertentu.

Cookie akan mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda. Cookie membantu kami mengingat informasi tentang kunjungan Anda ke Platform kami, seperti negara, bahasa, dan pengaturan serta pencarian lainnya. Cookie memampukan kami memahami orang yang telah melihat laman web tertentu dan seberapa sering, serta untuk menentukan area Platform kami yang paling populer. Cookie juga dapat membantu kami mengoperasikan situs web secara lebih efisien, dan memudahkan kunjungan Anda berikutnya serta menyesuaikan tampilan pada Platform untuk menggambarkan preferensi dan kegiatan Anda. Cookie juga membantu kami menyesuaikan pemasaran dan iklan kami untuk Anda di Platform kami, situs web lain yang dikunjungi, platform media sosial, serta perangkat Anda lainnya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan baca Kebijakan Cookiekami, di situ Anda juga dapat menemukan informasi untuk menghapus cookie atau memblokir jenis cookie tertentu. Perlu diketahui bahwa hal ini bisa berdampak pada kemampuan kami dalam menyediakan layanan Platform kepada Anda.

Lihat juga bagian kami di Kapan dan bagaimana kami melakukan pembuatan profil dan analitik.

Jika kami membagikan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga yang dipilih hati-hati demi tujuan pemasaran pihak ketiga sendiri dan Anda adalah penduduk California, Anda dapat menghubungi kami sekali setahun untuk meminta nama pihak ketiga tersebut serta kategori informasi yang dibagikan tentang Anda. Untuk melakukannya, silakan kirim permintaan kepada kami sebagaimana ditempatkan di bawah dengan bukti sah kependudukan California. Perlu diketahui bahwa untuk memproses permintaan akan diperlukan waktu hingga 30 hari.

Titik kontak utama untuk semua persoalan yang timbul dari Kebijakan Privasi ini adalah Petugas Privasi Data kami yang dapat dihubungi di privacy@emirates.com(Membuka klien email Anda) atau dengan mengirimkan kabar terbaru kepada kami ke Kantor Privasi Data, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Uni Emirat Arab.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait kepatuhan kami terhadap Kebijakan Privasi ini, kami mendorong Anda untuk menghubungi Petugas Privasi Data kami terlebih dahulu. Kami akan menyelidiki dan berusaha menyelesaikan keluhan serta perselisihan secepatnya dan bagaimanapun, dalam jangka waktu yang disediakan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Tanpa mengurangi hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku, Kebijakan Privasi kami tidak mengikat dan tidak menimbulkan hak atau kewajiban hukum.