Accessibility informationSkip to the main content

Jika Anda memerlukan bantuan sepanjang perjalanan, kami akan memastikan Anda aman dan nyaman sepanjang perjalanan. Beri tahu kami jenis bantuan yang Anda butuhkan di bandara dan selama penerbangan. Anda bisa memberi tahu kami saat memesan, atau setidaknya 48 jam sebelum Anda bepergian. Ada daftar nomor lokal kami di sini. Jika tidak, Anda bisa meminta agen perjalanan untuk membuat pengaturan.

Bantuan untuk penumpang yang mengalami gangguan pendengaran

Melakukan pemesanan

Jika Anda memiliki gangguan pendengaran dan membutuhkan bantuan dalam perjalanan, beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan atau hubungi kami beberapa hari sebelum penerbangan.

Jika Anda terbang dari AS atau Kanada, Anda dapat menghubungi kami di nomor telepon teks (TTY) kami 1-888-3201576.

Di bandara

Kami dapat mengatur layanan meet and assist dari saat check-in hingga ke gate, dan dari pesawat hingga ke transportasi Anda selanjutnya di semua bandara.

Terdapat layar yang menampilkan informasi penerbangan di seluruh bandara dan di gate keberangkatan. Anda juga dapat mengunduh Aplikasi Emirates secara gratis untuk mendapatkan informasi terbaru terkait perjalanan Anda. Informasi termasuk waktu check-in, pengumuman boarding, nomor carousel bagasi Anda saat kedatangan di Dubai, dan perubahan apa pun pada penerbangan Anda seperti penundaan atau pembatalan.

Jika Anda memberi tahu kami pada saat check-in, kami akan menginformasikan kepada Anda apabila penerbangan Anda tertunda atau jika gate keberangkatan berubah. Anda juga dapat meminta informasi kepada anggota tim kami kapan saja.

Di pesawat

  • Semua video keselamatan kami dilengkapi teks bahasa Inggris dan bahasa Arab. Dan pada rute tertentu, kami memiliki video keselamatan dengan teks bahasa tambahan.
  • Kami juga dapat memberikan pengarahan keselamatan tersendiri pada penerbangan Anda. Jika Anda sudah menghubungi kami, awak kabin akan mendatangi Anda. Jika tidak, Anda selalu dapat bertanya. Mereka akan menjelaskan prosedur keselamatan, lokasi keluar, dan bagaimana kami dapat membantu Anda dengan sebaik-baiknya.
  • Anggota awak kabin kami akan memberi tahu Anda pada saat pengumuman dalam penerbangan.
  • Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat memberikan Anda kursi baris pintu keluar.

Hiburan dalam pesawat

Banyak film dan acara TV kami yang memiliki teks tertutup yang menampilkan dialog serta referensi suara. Anda dapat menggunakan headphone kami dengan alat bantu standar yang dialihkan ke posisi T. Jika ingin membuat daftar putar, Anda dapat melihat film dan acara TV bulan ini dengan teks tertutup di sini.

Bantuan untuk penumpang yang mengalami gangguan penglihatan

Melakukan pemesanan

Jika Anda membutuhkan bantuan selama berada di bandara dan di dalam pesawat, beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan atau hubungi kami beberapa hari sebelum penerbangan Anda.

Di bandara

Kami dapat mengatur layanan meet and assist dari saat check-in hingga ke gate, atau dari pesawat hingga ke transportasi Anda selanjutnya di semua bandara.

Pengumuman boarding tersedia di bandara dan Anda dapat menanyakan informasi tersebut kapan saja kepada anggota tim kami.

Di pesawat

  • Kami dapat memberikan pengarahan keselamatan terpisah dalam penerbangan Anda. Jika Anda sudah menghubungi kami, awak kabin akan mendatangi Anda. Jika tidak, Anda selalu dapat bertanya. Mereka akan menjelaskan prosedur keselamatan, lokasi keluar, dan bagaimana kami dapat membantu Anda dengan sebaik-baiknya.
  • Awak kabin kami akan membacakan opsi menu untuk Anda dan menjelaskan penempatannya di depan Anda.
  • Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat memberikan Anda kursi baris pintu keluar.

Hiburan dalam pesawat

Beberapa film dan acara TV kami memiliki deskripsi suara untuk menjelaskan apa yang terjadi dalam adegan tersebut. Anda dapat menjelajahi film dan acara TV bulan ini dengan deskripsi suara di sini.

Bepergian dengan anjing pemandu

Anjing pemandu Anda dapat terbang bersama Anda secara gratis, dan pada rute tertentu, mereka dapat berada di dalam kabin. Anda perlu memberi tahu kami setidaknya 48 jam sebelum penerbangan agar kami dapat mempersiapkan pengaturannya. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang terbang dengan anjing pemandu di bagian bawah halaman ini.

Bantuan mobilitas

Melakukan pemesanan

Kami dapat membantu Anda sehubungan dengan mobilitas Anda di bandara dan juga di kabin pesawat. Kami dapat menyediakan kursi roda di setiap bandara serta membantu Anda melakukan perjalanan dengan kursi roda atau alat bantu jalan milik Anda sendiri. Beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan atau hubungi kami 48 jam sebelum penerbangan Anda.

Di bandara

Kami dapat membantu Anda dari titik pengantaran di pintu masuk terminal hingga penerbangan Anda, dan dari penerbangan Anda ke titik penjemputan saat Anda tiba.

Bepergian dengan kursi roda atau alat bantu jalan Anda

Anda dapat membawa peralatan medis dan maksimal dua alat bantu jalan ke dalam kabin, seperti kursi roda manual yang dapat dilipat, dan tidak akan dihitung dalam total jatah bagasi kabin Anda.

Sebelum terbang, kami perlu memeriksa apakah kursi roda atau alat bantu jalan Anda dapat dibawa dan disimpan dengan aman di kabin dan apakah kami memiliki cukup ruang yang tersedia. Jika tidak, Anda dapat membawanya sebagai bagasi pada saat check-in.

Membawa kursi roda atau alat bantu jalan Anda

Anda dapat membawa kursi roda atau alat bantu jalan Anda, tergantung pada ukuran dan beratnya. Barang-barang tersebut harus dikemas dengan baik untuk dapat dibawa dengan aman di pesawat.

Saat mendarat, kami akan menyediakan kursi roda untuk Anda. Anda dapat mengambil kursi roda Anda atau alat bantu jalan di tempat pengambilan bagasi.

Kursi roda listrik dan alat bantu jalan

Ada beberapa peraturan keselamatan yang perlu dipertimbangkan untuk membawa jenis baterai tertentu, jadi kami perlu mengetahui jenis baterai, ukuran kursi roda, dan beratnya sebelum penerbangan Anda. Kami juga menyarankan Anda untuk tiba di bandara tiga jam sebelum penerbangan sehingga kami memiliki sedikit waktu ekstra untuk memastikan alat bantu jalan Anda dapat dibawa dengan aman dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Tongkat, kruk, dan tongkat jalan

Anda dapat membawa tongkat, kruk, atau tongkat jalan ke dalam pesawat dan kami akan memastikannya disimpan dengan aman.

Boarding prioritas

Anda dapat meminta untuk naik pesawat terbang terlebih dahulu jika ingin memiliki lebih banyak waktu untuk mempersiapkan penerbangan.

Bantuan dan aksesibilitas dalam penerbangan Anda

Bantuan mobilitas

Awak kabin kami dapat membantu semua keperluan Anda, mulai dari penyimpanan dan loker yang terletak di bagian atas, serta membantu Anda bergerak di sekitar pesawat dengan menggunakan kursi roda yang kami sediakan.

Kursi dengan akses kursi roda

Kami akan memberi Anda kursi dengan akses kursi roda di lorong. Kursi kami memiliki sandaran tangan yang dapat diatur untuk memudahkan perpindahan antara kursi pesawat dan kursi roda, jika Anda membutuhkannya. Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat menawarkan Anda kursi baris pintu keluar.

Bepergian dengan pendamping

Awak kabin kami dapat membantu Anda bergerak di sekitar pesawat, tetapi tidak dapat mengangkat Anda. Jika Anda memerlukan bantuan ekstra untuk pindah ke kursi roda, atau bantuan di kamar kecil, dengan perawatan pribadi, makan, atau dengan pemberian obat, Anda harus bepergian dengan pendamping. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang terbang dengan pendamping di bagian bawah halaman ini.

Bantuan untuk penumpang dengan disabilitas intelektual atau perkembangan (tunagrahita)

Silakan hubungi kami untuk mendiskusikan tentang bagaimana kami dapat membantu Anda.

Kami dapat mengatur layanan meet and assist di bandara ke dan dari pesawat terbang.

Kami juga dapat membantu menjelaskan penunjuk arah dan cara mencapai imigrasi, keamanan, dan gate keberangkatan, serta mengarahkan Anda ke fasilitas seperti area yang tidak ramai dan lounge. Anda juga dapat meminta untuk menjadi salah satu yang pertama naik ke pesawat terbang sehingga memiliki lebih banyak waktu untuk mempersiapkan penerbangan Anda.

Untuk alasan keamanan, jika Anda tidak dapat memahami atau mengikuti petunjuk keselamatan, Anda memerlukan pendamping perjalanan.

Bantuan oksigen

Oksigen terapeutik

Kami dapat menyediakan oksigen terapeutik dalam pesawat secara gratis. Anda harus mengisi formulir medis kami setidaknya 48 jam sebelum penerbangan, agar kami dapat mengetahui laju aliran dalam liter per menit yang Anda butuhkan.

Bepergian dengan konsentrator oksigen portabel (POC) Anda

Anda dapat bepergian dengan POC Anda sendiri selama disetujui dan diizinkan untuk digunakan di dalam pesawat. Anda tidak perlu mengisi formulir medis kami.

Model yang saat ini disetujui adalah:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Sebelum bepergian dengan POC Anda

Pastikan Anda memiliki baterai yang cukup untuk bertahan selama seluruh perjalanan (memperhitungkan waktu transit dan penundaan yang tidak terduga) karena Anda tidak dapat menghubungkan POC ke stopkontak yang ada di kursi pesawat.

Anda juga dapat membawa POC lainnya selama:

  • POC dalam keadaan kosong dan bebas tekanan.
  • Baterai harus dilepas dan dikemas secara terpisah; atau
  • POC harus memiliki terminal baterai yang tersembunyi dan terminal baterai yang sudah dikemas terlindungi dari bersentuhan dengan benda logam, termasuk terminal baterai lainnya.

Pernyataan dokter untuk bepergian dengan POC

Untuk memenuhi peraturan Otoritas Umum Penerbangan Sipil atau General Civil Aviation Authority (GCAA) UEA, Anda harus membawa surat pernyataan dokter yang bertanda tangan untuk dapat check-in pada hari Anda bepergian.

Anda dapat mengunduh sampel pernyataan dokter untuk penggunaan perangkat POC di sini.

Surat tersebut harus menyatakan:

  • Anda memiliki kemampuan fisik dan kognitif untuk melihat, mendengar, dan memahami tanda perhatian dan peringatan dari perangkat secara pendengaran maupun visual, dan dapat mengambil tindakan yang sesuai tanpa bantuan.
  • Apakah oksigen diperlukan secara medis untuk seluruh penerbangan atau untuk durasi tertentu.
  • Laju aliran oksigen maksimum yang sesuai dengan tekanan kabin dalam kondisi pengoperasian normal.

Terbang dengan peralatan PAP atau CPAP, ventilator, dan alat bantu pernapasan

Anda dapat bepergian dengan membawa alat pemberi tekanan positif pada saluran napas (PAP) atau alat untuk mempertahankan tekanan positif pada saluran napas secara konstan (CPAP) di pesawat tanpa formulir medis, kecuali jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Alat tersebut tidak akan dihitung dalam batas bagasi total Anda.

  • Peralatan harus dalam batas ukuran dan berat yang disetujui sehingga dapat digunakan tanpa menghalangi jalan masuk dan dapat disimpan dengan aman di dalam kabin.
  • Pastikan Anda memiliki baterai yang cukup untuk bertahan dalam perjalanan (memperhitungkan waktu transit dan penundaan yang tidak terduga). Namun, Anda dapat menghubungkan perangkat PAP atau CPAP ke stopkontak di kursi pesawat.
  • Anda dapat menggunakan perangkat ini kapan saja selain di taksi, pada saat lepas landas, dan saat mendarat
  • Untuk alasan keamanan, Anda tidak boleh duduk di kursi baris pintu keluar.

Membawa baterai PAP dan CPAP

  • Dua baterai cadangan yang terisi penuh harus dikemas dengan aman dan dibawa ke dalam kabin. Anda dapat menghubungkan perangkat Anda ke stopkontak di kursi pesawat, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa perangkat akan tersedia untuk seluruh penerbangan.
  • Baterai harus dilindungi dari korsleting, seperti melindungi terminal baterai atau mengemas untuk mencegah baterai menyentuh benda logam, termasuk terminal baterai lainnya.
  • Jika Anda membawa perangkat CPAP/PAP ke dalam kabin tetapi tidak bermaksud menggunakannya selama penerbangan, baterainya harus dilepas dan dikemas secara terpisah.

Terbang dengan petugas atau pendamping medis

Awak kabin kami siap membantu Anda mengambil barang dari loker yang berada di bagian atas atau membantu Anda bergerak di sekitar kabin. Namun, mereka tidak dapat mengangkat Anda, membantu Anda dengan perawatan pribadi, atau memberikan pengobatan.

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda perlu memesan tiket untuk petugas atau asisten medis.

Demi kenyamanan dan keamanan Anda, Anda juga perlu terbang dengan petugas medis jika:

  • Anda tidak dapat memahami atau merespons instruksi keselamatan.
  • Anda tidak dapat melakukan evakuasi mandiri di pesawat terbang.
  • Anda memiliki gangguan pendengaran dan penglihatan yang parah serta tidak dapat membangun sarana komunikasi dengan awak maskapai penerbangan.
  • Anda harus bepergian dengan tandu atau inkubator, dan Anda memerlukan perhatian medis selama penerbangan.

Jika Anda membutuhkan bantuan medis lebih lanjut atau Anda terbang dengan kondisi medis tertentu, harap mengisi formulir medis kami paling lambat 48 jam sebelum penerbangan Anda.

Terbang dengan anjing pemandu

Anjing pemandu dapat terbang bersama Anda secara gratis. Anjing tersebut dapat berada bersama Anda di dalam kabin atau melakukan perjalanan sebagai kargo di area khusus di pesawat bergantung pada rutenya.

Terbang bersama anjing pemandu di dalam kabin

Anjing pemandu dapat berada di kabin pada penerbangan langsung dari negara-negara Uni Eropa (UE) ke Dubai, dan antara Dubai dan AS dan Kanada. Anjing pemandu juga boleh berada di kabin pada rute antara negara-negara UE dan AS, dan pada rute antara Australia dan Selandia Baru. Untuk dapat ikut terbang, anjing Anda harus dapat bepergian dengan nyaman tanpa menghalangi lorong dan pintu keluar darurat. Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat menawarkan Anda kursi baris pintu keluar.

Terbang dengan anjing pemandu sebagai kargo

Peraturan UEA menyatakan bahwa di semua rute lain ke Dubai, anjing pemandu harus dibawa sebagai kargo. Layanan ini gratis. Tim perawatan hewan kami yang berkelas dunia di Emirates Skycargo akan memastikan anjing pemandu Anda aman dan nyaman.

Melakukan pemesanan

Beri tahu kami jika Anda berencana terbang dengan anjing pemandu setidaknya 48 jam sebelum penerbangan. Anda perlu memastikan bahwa anjing pemandu Anda telah menjalani pemeriksaan kesehatan dan memiliki izin yang diperlukan sebelum melakukan perjalanan, yang mungkin akan sedikit menyita waktu. Hubungi kami dan kami akan menjelaskan mengenai aturannya kepada Anda.

Petugas penyelesaian keluhan

Petugas penyelesaian keluhan (Complaint resolution officials/CRO) membantu Anda dengan pertanyaan, masalah, atau kekhawatiran tentang layanan aksesibilitas dan peraturan disabilitas selama perjalanan Anda ke atau dari AS.

Kami memiliki CRO saat keberangkatan dari Amerika Serikat, Milan Malpensa (MXP), Athena, dan di Dubai.

Jika ada pertanyaan atau masalah terkait layanan kami, berbicaralah dengan CRO. Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan, Anda bisa merujuknya ke Departemen Perhubungan AS melalui kontak berikut.

Hotline untuk Disabilitas Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan (bebas pulsa)

Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan:

1-800-778-4838 (suara)

1-800-455-9880 (TTY)

Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan

Jika ada masalah dengan layanan kami:

202-366-2220 (suara)

202-366-0511 (TTY)

Kirim surat ke:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

Aturan Final Departemen Perhubungan Amerika Serikat mengenai Nondiskriminasi Berdasarkan Disabilitas dalam Perjalanan Udara berlaku untuk penerbangan Emirates yang beroperasi ke dan dari Amerika Serikat.

Anda dapat menemukan salinan peraturan ini dalam format yang dapat diakses di situs web Departemen Transportasi Amerika Serikat.

Layanan ini tidak tersedia untuk penerbangan codeshare yang tidak dioperasikan oleh Emirates. Silakan hubungi maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan Anda untuk mencari tahu lebih lanjut.