Sebelum Anda terbang
Rencanakan perjalanan yang lancar, aman, dan nyaman dengan bantuan perjalanan dan layanan medis kami.
Jika Anda memerlukan bantuan sepanjang perjalanan, kami akan memastikan Anda aman dan nyaman sepanjang perjalanan. Beri tahu kami jenis bantuan yang Anda butuhkan di bandara dan selama penerbangan. Anda bisa memberi tahu kami saat memesan, atau setidaknya 48 jam sebelum Anda bepergian. Ada daftar nomor lokal kami di sini. Jika tidak, Anda bisa meminta agen perjalanan untuk membuat pengaturan.
Jika Anda memiliki gangguan pendengaran dan membutuhkan bantuan dalam perjalanan, beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan atau hubungi kami beberapa hari sebelum penerbangan.
Jika Anda terbang dari AS atau Kanada, Anda dapat menghubungi kami di nomor telepon teks (TTY) kami 1-888-3201576.
Kami dapat mengatur layanan meet and assist dari saat check-in hingga ke gate, dan dari pesawat hingga ke transportasi Anda selanjutnya di semua bandara.
Terdapat layar yang menampilkan informasi penerbangan di seluruh bandara dan di gate keberangkatan. Anda juga dapat mengunduh Aplikasi Emirates secara gratis untuk mendapatkan informasi terbaru terkait perjalanan Anda. Informasi termasuk waktu check-in, pengumuman boarding, nomor carousel bagasi Anda saat kedatangan di Dubai, dan perubahan apa pun pada penerbangan Anda seperti penundaan atau pembatalan.
Jika Anda memberi tahu kami pada saat check-in, kami akan menginformasikan kepada Anda apabila penerbangan Anda tertunda atau jika gate keberangkatan berubah. Anda juga dapat meminta informasi kepada anggota tim kami kapan saja.
Banyak film dan acara TV kami yang memiliki teks tertutup yang menampilkan dialog serta referensi suara. Anda dapat menggunakan headphone kami dengan alat bantu standar yang dialihkan ke posisi T. Jika ingin membuat daftar putar, Anda dapat melihat film dan acara TV bulan ini dengan teks tertutup di sini.
Jika Anda membutuhkan bantuan selama berada di bandara dan di dalam pesawat, beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan atau hubungi kami beberapa hari sebelum penerbangan Anda.
Kami dapat mengatur layanan meet and assist dari saat check-in hingga ke gate, atau dari pesawat hingga ke transportasi Anda selanjutnya di semua bandara.
Pengumuman boarding tersedia di bandara dan Anda dapat menanyakan informasi tersebut kapan saja kepada anggota tim kami.
Beberapa film dan acara TV kami memiliki deskripsi suara untuk menjelaskan apa yang terjadi dalam adegan tersebut. Anda dapat menjelajahi film dan acara TV bulan ini dengan deskripsi suara di sini.
Anjing pemandu Anda dapat terbang bersama Anda secara gratis, dan pada rute tertentu, mereka dapat berada di dalam kabin. Anda perlu memberi tahu kami setidaknya 48 jam sebelum penerbangan agar kami dapat mempersiapkan pengaturannya. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang terbang dengan anjing pemandu di bagian bawah halaman ini.
Kami dapat membantu Anda sehubungan dengan mobilitas Anda di bandara dan juga di kabin pesawat. Kami dapat menyediakan kursi roda di setiap bandara serta membantu Anda melakukan perjalanan dengan kursi roda atau alat bantu jalan milik Anda sendiri. Beri tahu kami saat Anda melakukan pemesanan atau hubungi kami 48 jam sebelum penerbangan Anda.
Kami dapat membantu Anda dari titik pengantaran di pintu masuk terminal hingga penerbangan Anda, dan dari penerbangan Anda ke titik penjemputan saat Anda tiba.
Anda dapat membawa peralatan medis dan maksimal dua alat bantu jalan ke dalam kabin, seperti kursi roda manual yang dapat dilipat, dan tidak akan dihitung dalam total jatah bagasi kabin Anda.
Sebelum terbang, kami perlu memeriksa apakah kursi roda atau alat bantu jalan Anda dapat dibawa dan disimpan dengan aman di kabin dan apakah kami memiliki cukup ruang yang tersedia. Jika tidak, Anda dapat membawanya sebagai bagasi pada saat check-in.
Anda dapat membawa kursi roda atau alat bantu jalan Anda, tergantung pada ukuran dan beratnya. Barang-barang tersebut harus dikemas dengan baik untuk dapat dibawa dengan aman di pesawat.
Saat mendarat, kami akan menyediakan kursi roda untuk Anda. Anda dapat mengambil kursi roda Anda atau alat bantu jalan di tempat pengambilan bagasi.
Ada beberapa peraturan keselamatan yang perlu dipertimbangkan untuk membawa jenis baterai tertentu, jadi kami perlu mengetahui jenis baterai, ukuran kursi roda, dan beratnya sebelum penerbangan Anda. Kami juga menyarankan Anda untuk tiba di bandara tiga jam sebelum penerbangan sehingga kami memiliki sedikit waktu ekstra untuk memastikan alat bantu jalan Anda dapat dibawa dengan aman dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Anda dapat membawa tongkat, kruk, atau tongkat jalan ke dalam pesawat dan kami akan memastikannya disimpan dengan aman.
Anda dapat meminta untuk naik pesawat terbang terlebih dahulu jika ingin memiliki lebih banyak waktu untuk mempersiapkan penerbangan.
Awak kabin kami dapat membantu semua keperluan Anda, mulai dari penyimpanan dan loker yang terletak di bagian atas, serta membantu Anda bergerak di sekitar pesawat dengan menggunakan kursi roda yang kami sediakan.
Kami akan memberi Anda kursi dengan akses kursi roda di lorong. Kursi kami memiliki sandaran tangan yang dapat diatur untuk memudahkan perpindahan antara kursi pesawat dan kursi roda, jika Anda membutuhkannya. Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat menawarkan Anda kursi baris pintu keluar.
Awak kabin kami dapat membantu Anda bergerak di sekitar pesawat, tetapi tidak dapat mengangkat Anda. Jika Anda memerlukan bantuan ekstra untuk pindah ke kursi roda, atau bantuan di kamar kecil, dengan perawatan pribadi, makan, atau dengan pemberian obat, Anda harus bepergian dengan pendamping. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang terbang dengan pendamping di bagian bawah halaman ini.
Silakan hubungi kami untuk mendiskusikan tentang bagaimana kami dapat membantu Anda.
Kami dapat mengatur layanan meet and assist di bandara ke dan dari pesawat terbang.
Kami juga dapat membantu menjelaskan penunjuk arah dan cara mencapai imigrasi, keamanan, dan gate keberangkatan, serta mengarahkan Anda ke fasilitas seperti area yang tidak ramai dan lounge. Anda juga dapat meminta untuk menjadi salah satu yang pertama naik ke pesawat terbang sehingga memiliki lebih banyak waktu untuk mempersiapkan penerbangan Anda.
Untuk alasan keamanan, jika Anda tidak dapat memahami atau mengikuti petunjuk keselamatan, Anda memerlukan pendamping perjalanan.
Panduan perjalanan bagi penyandang autisme
Panduan perjalanan bagi penyandang autisme ini akan membantu Anda merencanakan perjalanan melalui Bandara Internasional Dubai. Anda akan menemukan informasi tentang berbagai langkah dan cara staf untuk membantu Anda.
Kami dapat menyediakan oksigen terapeutik dalam pesawat secara gratis. Anda harus mengisi formulir medis kami setidaknya 48 jam sebelum penerbangan, agar kami dapat mengetahui laju aliran dalam liter per menit yang Anda butuhkan.
Anda dapat bepergian dengan POC Anda sendiri selama disetujui dan diizinkan untuk digunakan di dalam pesawat. Anda tidak perlu mengisi formulir medis kami.
Model yang saat ini disetujui adalah:
Pastikan Anda memiliki baterai yang cukup untuk bertahan selama seluruh perjalanan (memperhitungkan waktu transit dan penundaan yang tidak terduga) karena Anda tidak dapat menghubungkan POC ke stopkontak yang ada di kursi pesawat.
Anda juga dapat membawa POC lainnya selama:
Untuk memenuhi peraturan Otoritas Umum Penerbangan Sipil atau General Civil Aviation Authority (GCAA) UEA, Anda harus membawa surat pernyataan dokter yang bertanda tangan untuk dapat check-in pada hari Anda bepergian.
Anda dapat mengunduh sampel pernyataan dokter untuk penggunaan perangkat POC di sini.
Surat tersebut harus menyatakan:
Anda dapat bepergian dengan membawa alat pemberi tekanan positif pada saluran napas (PAP) atau alat untuk mempertahankan tekanan positif pada saluran napas secara konstan (CPAP) di pesawat tanpa formulir medis, kecuali jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Alat tersebut tidak akan dihitung dalam batas bagasi total Anda.
Awak kabin kami siap membantu Anda mengambil barang dari loker yang berada di bagian atas atau membantu Anda bergerak di sekitar kabin. Namun, mereka tidak dapat mengangkat Anda, membantu Anda dengan perawatan pribadi, atau memberikan pengobatan.
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda perlu memesan tiket untuk petugas atau asisten medis.
Demi kenyamanan dan keamanan Anda, Anda juga perlu terbang dengan petugas medis jika:
Jika Anda membutuhkan bantuan medis lebih lanjut atau Anda terbang dengan kondisi medis tertentu, harap mengisi formulir medis kami paling lambat 48 jam sebelum penerbangan Anda.
Anjing pemandu atau anjing pendamping psikiatri (psychiatric assistance/PSA) terbang bersama Anda secara gratis. Anjing tersebut dapat bersama Anda di dalam kabin atau melakukan perjalanan sebagai kargo di area khusus di pesawat, tergantung rutenya. Jika bepergian dengan anjing pemandu, Anda harus membayar biaya kelebihan bagasi.
Anjing pemandu dapat berada di kabin pada penerbangan langsung dari negara-negara Uni Eropa (UE) ke Dubai, dan antara Dubai dan AS dan Kanada. Mereka juga boleh berada di kabin pada rute antara negara-negara UE dan AS, serta pada rute antara Australia dan Selandia Baru. Untuk dapat ikut terbang, anjing Anda harus dapat bepergian dengan nyaman tanpa menghalangi lorong dan pintu keluar darurat. Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat menawarkan Anda kursi baris pintu keluar.
Peraturan UEA menyatakan bahwa di semua rute lain ke Dubai, anjing pemandu harus dibawa sebagai kargo. Layanan ini gratis. Tim perawatan hewan kami yang berkelas dunia di Emirates Skycargo akan memastikan anjing pemandu Anda aman dan nyaman.
Beri tahu kami jika Anda berencana terbang dengan anjing pemandu setidaknya 48 jam sebelum penerbangan. Anda perlu memastikan bahwa anjing pemandu Anda telah menjalani pemeriksaan kesehatan dan memiliki izin yang diperlukan sebelum melakukan perjalanan, yang mungkin akan sedikit menyita waktu. Hubungi kami dan kami akan menjelaskan aturannya kepada Anda.
Petugas penyelesaian keluhan (Complaint resolution officials/CRO) membantu Anda dengan pertanyaan, masalah, atau kekhawatiran tentang layanan aksesibilitas dan peraturan disabilitas selama perjalanan Anda ke atau dari AS.
Kami memiliki CRO di setiap bandara pada rute penerbangan yang berangkat dari atau menuju ke bandara Amerika Serikat (AS). CRO kami dapat ditemui secara langsung atau melalui telepon, selama jam operasional.
Jika ada pertanyaan atau masalah terkait layanan kami, berbicaralah dengan CRO. Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan, Anda bisa merujuknya ke Departemen Perhubungan AS (Membuka situs web eksternal di tab baru) melalui kontak berikut.
Hotline untuk Disabilitas Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan (bebas pulsa)
Apabila CRO memberikan penyelesaian yang kurang memuaskan:
+1-800-778-4838 (suara) (khusus AS)
+1-800-455-9880 (Teletip/TTY) (khusus AS)
Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan
Jika ada masalah dengan layanan kami:
202-366-2220 (suara)
202-366-0511 (TTY)
Kirim surat ke:
Divisi Perlindungan Konsumen Udara, C-75
Departemen Perhubungan AS,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Ruang W96-432,
Washington DC 20590
Aturan Akhir Departemen Perhubungan Amerika Serikat mengenai Nondiskriminasi Berdasarkan Disabilitas dalam Perjalanan Udara berlaku untuk penerbangan ke dan dari Amerika Serikat.
Anda dapat menemukan salinan peraturan ini dalam format yang dapat diakses di situs web Departemen Perhubungan Amerika Serikat (Membuka situs web eksternal di tab baru). Anda juga dapat meminta salinan peraturan ini melalui informasi kontak yang tercantum di atas.
Deklarasi Hak untuk Penumpang Penyandang Disabilitas Maskapai Penerbangan AS
Deklarasi Hak untuk Penumpang Penyandang Disabilitas(Membuka halaman di tab yang sama) menjelaskan hak asasi untuk penumpang penerbangan yang menyandang disabilitas sesuai Undang-undang tentang Akses Angkutan Udara (Air Carrier Access Act) dan peraturan penerapannya, 14 Kode Peraturan Federal (Code of Federal Regulations/CFR) Bagian 382.