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承運條款

當您購買阿聯酋航空機票來旅行時,即構成承運合約。您可以搭乘一個或是多個航班。其規則受 a) 機票的規則與條款、 b) 承運條款、 c) 適用的關稅、以及 d) 我們的法規所規範以及約束。

請詳閱完整的承運條款

全球公告

我們對於《現代反奴隸制度法案》的公開透明聲明

現代奴隸制度、奴役、強制性勞動和販賣人口都是違反基本人權的犯罪行為。《現代反奴隸制度法案》是英國國會於 2015 年所制定,目的是解決國內的奴隸制度,以及與奴役及人口販賣相關的犯罪行為。


阿聯酋航空集團在各國的營運活動皆遵守當地所有法律,包括反人口販賣和反奴隸制度的各項法案。阿聯酋航空集團決不容忍任何現代奴隸制度的行為,並堅持其所有的商業交易、商業關係和供應鏈活動皆符合道德規範,以誠信為上。


阿聯酋航空集團反奴隸制以及人口販賣政策


阿聯酋航空對現代奴隸制的聲明

歐盟公告

自 2005 年 2 月 17 日起,歐洲執行委員會法規 261/2004 授予於歐盟國家境內登機的旅客在遇到被拒絕登機、航班取消或航班長時間誤點等情況時可享有特定權利。


拒絕登機公告(在新分頁開啟 PDF)


航班誤點公告(在新分頁開啟 PDF)


航班取消公告(在新分頁開啟 PDF)


如果您在閱讀這些公告後,認為有要求取得賠償的權利,請就近與阿聯酋航空辦事處聯絡。


國家執法機關(在新分頁開啟 PDF)


請注意,並非所有歐盟國家皆已指定國家執法機關。


自 2009 年 5 月 1 日起,歐盟即針對進口至歐盟的個人動物產品原產地強制執行新限制規定。如需更多資訊,請參閱歐盟執行委員會網站(在新分頁中開啟外部網站)

歐盟責任概述

我們已經依照 EC 法規說明了我們對您做為客戶以及對於您的行李的責任。


歐盟責任概述(在新分頁開啟 PDF)

禁止在歐盟境內經營的航空公司名單

歐盟航空安全名單(在新分頁中開啟外部網站)


如果我們為您預訂的航班是由此名單上的航空公司所營運,您有權依照歐洲執行委員會法規條例 261/04 第 8 條的規定就此航班要求退款,或要求另行安排航班。請注意,您的航班須遵守歐洲執行委員會法規條例 261/04 的規定所述之資格要求。

無力清償保護措施

阿聯酋航空已向勞合社(Lloyd’s)某些承保人的授權承保人──國際旅客保護有限公司(IPP)投保無力清償保護措施。本保險僅限於當旅客預訂 2018 年套裝旅遊和相關旅遊安排準則和 / 或歐盟指令 2015/2302 定義下的相關旅遊和套裝旅遊安排,而當阿聯酋航空能力不足以清償旅客支付給我們(阿聯酋航空)的全部金額時,保險公司才會賠償


若您因為我們無力清償而需要申請理賠,請撥打 +44(0)345 266 1872 聯絡英國的 IPP,或在線上申請理賠:www.ipplondon.co.uk/claims.asp

美國公告

航前旅客資訊 – 隱私公告

以下由美國運輸安全管理局發出的公告適用於所有往返美國的旅客:


「根據美國聯邦法典 49 篇第 114 節、2004 年情報改革與預防恐怖主義法及 49 篇 C.F.R. 第 1540 及 1560 節規定,美國運輸安全管理局 (TSA) 要求您提供全名、出生日期和性別,供觀察名單配對使用。如果您已有申訴號碼(Redress Number),也可以提供。若不願提供全名、出生日期和性別,可能因此被拒絕搭乘運輸或遭機關拒絕進入登機區。根據所公佈的記錄系統通知,TSA 可能將您的資訊提供給執法或情報等相關單位。如需進一步了解 TSA 隱私政策,或要檢閱記錄公告系統及隱私影響評估,請參閱 TSA 網站 www.tsa.gov (在新分頁中開啟外部網站)

馬來西亞公告

無論航空公司的乘客是否購買航空公司或其他旅遊保險服務供應商所提供的旅遊保險,其權利都會受到馬來西亞航空消費者保護法規 (Malaysian Aviation Consumer Protection Code, MACPC) 的保護。若要進一步了解 MACPC,歡迎前往 www.mavcom.my。

馬爾地夫居民的稅金折扣

針對從馬列國際機場 (MLE) 出發的航班機票,開票時已包含機場開發費與機場服務費。這些收費項目分別各是 25 美元,但馬爾地夫國民可享這些費用的優惠折扣,僅須分別支付 12 美元的稅金即可。馬爾地夫國民可連絡我們索取這兩種稅金的退費,單項可退 13 美元。


如需更多相關資訊,請瀏覽 https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf

坦尚尼亞旅客公告

坦尚尼亞本土全面禁止進口、出口、製造、販售、存放、提供以及使用購物塑膠袋(無論厚度)。


建議計劃前往坦尚尼亞的旅客避免攜帶塑膠袋,或在其行李箱或隨身行李中使用塑膠袋包裝物品。


但坦尚尼亞允許使用塑膠袋包裝醫療用品、食品、衛生與廢棄物管理服務物品。此外,坦尚尼亞也允許常用於攜帶旅行盥洗用具的塑膠「夾鏈袋」(Ziploc bags),但旅客必須於旅行全程保管好該夾鏈袋。

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