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承運條款

當您購買阿聯酋航空機票來旅行時,即構成承運合約。您可以搭乘一個或是多個航班。其規則受 a) 機票的規則與條款、 b) 承運條款、 c) 適用的關稅、以及 d) 我們的法規所規範以及約束。

請詳閱完整的承運條款

全球公告

我們對於《現代反奴隸制度法案》的公開透明聲明

現代奴隸制度、奴役、強制性勞動和販賣人口都是違反基本人權的犯罪行為。《現代反奴隸制度法案》是英國國會於 2015 年所制定,目的是解決國內的奴隸制度,以及與奴役及人口販賣相關的犯罪行為。

阿聯酋航空集團在各國的營運活動皆遵守當地所有法律,包括反人口販賣和反奴隸制度的各項法案。阿聯酋航空集團決不容忍任何現代奴隸制度的行為,並堅持其所有的商業交易、商業關係和供應鏈活動皆符合道德規範,以誠信為上。

阿聯酋航空反奴隸制度和人口販賣政策(在新分頁開啟 PDF)

阿聯酋航空反現代奴隸制度聲明(在新分頁開啟 PDF)

歐盟公告

自 2005 年 2 月 17 日起,歐洲執行委員會法規 261/2004 授予於歐盟國家境內登機的旅客在遇到被拒絕登機、航班取消或航班長時間誤點等情況時可享有特定權利。

如果您在閱讀這些公告後,認為有要求取得賠償的權利,請就近與阿聯酋航空辦事處聯絡。

國家執法機關(在新分頁開啟 PDF)

請注意,並非所有歐盟國家皆已指定國家執法機關。

自 2009 年 5 月 1 日起,歐盟即針對進口至歐盟的個人動物產品原產地強制執行新限制規定。如需更多資訊,請參閱歐盟執行委員會網站(在新分頁中開啟外部網站)

歐盟責任概述

我們已經依照 EC 法規說明了我們對您做為客戶以及對於您的行李的責任。

歐盟責任概述(在新分頁開啟 PDF)

禁止在歐盟境內經營的航空公司名單

歐盟航空安全名單(在新分頁中開啟外部網站)

如果我們為您預訂的航班是由此名單上的航空公司所營運,您有權依照歐洲執行委員會法規條例 261/04 第 8 條的規定就此航班要求退款,或要求另行安排航班。請注意,您的航班須遵守歐洲執行委員會法規條例 261/04 的規定所述之資格要求。

無力清償保護措施

阿聯酋航空已向勞合社 (Lloyd's) 某些承保人的授權承保人;國際旅客保護限公司(在新視窗開啟外部網站)(IPP) 投保無力清償保護措施。本保險僅限於當旅客預訂 2018 年套裝旅遊和相關旅遊安排準則(在新分頁開啟 PDF) 和 / 或歐盟指令 2015/2302(在新視窗開啟外部網站) 定義下的相關旅遊和套裝旅遊安排,而阿聯酋航空能力不足以清償旅客支付給阿聯酋航空的全部金額時才會賠償

若您因為我們無力清償而需要申請理賠,請撥打 +44 (0)345 266 1872 聯絡英國的 IPP,或在線上申請理賠:www.ipplondon.co.uk/claims.asp (在新分頁開啟外部網站)

美國公告

航前旅客資訊 – 隱私公告

以下由美國運輸安全管理局發出的公告適用於所有往返美國的旅客:

「根據美國聯邦法典 49 篇第 114 節、2004 年情報改革與預防恐怖主義法及 49 篇 C.F.R. 第 1540 及 1560 節規定,美國運輸安全管理局 (TSA) 要求您提供全名、出生日期和性別,供觀察名單配對使用。如果您已有申訴號碼 (Redress Number),也可以提供。若不願提供全名、出生日期和性別,可能因此被拒絕搭乘運輸或遭機關拒絕進入登機區。根據所公佈的記錄系統通知,TSA 可能將您的資訊提供給執法或情報等相關單位。如需進一步瞭解 TSA 隱私政策,或要檢閱記錄公告系統及隱私影響評估,請參閱 TSA 網站 www.tsa.gov(在新分頁中開啟外部網站)

阿聯酋航空停機坪延誤應變計畫

阿聯酋航空致力於在我們營運的航班上提供領先業界的服務,確保我們能夠為所有的乘客帶來舒適和安全。這項停機坪長時間延誤應變計畫(以下稱「計畫」),說明阿聯酋航空將會以美國運輸部(即 U.S. Department of Transportation,以下稱「DOT」)的相關規定為依據,在停機坪長時間延誤期間採取的步驟。

這項計畫適用依據 DOT 的相關規定,由阿聯酋航空營運往返美國的所有國際定期航班以及公眾包機航班。此計畫將會在這些航班於美國的機場,並經歷涉及停機坪長時間延誤在內的非常規營運時啟動。在大部分情況,停機坪長時間延誤的發生原因皆非在阿聯酋航空的合理管控範圍之中(諸如氣候事件、空中交通管制系統、政府操作限制以及機場的建設專案等)。無論是造成延誤的原因為何,阿聯酋航空將會實施在此計畫中所列出的措施。

對客戶的保證:

  1. 根據美國運輸部 (DOT) 的停機坪延誤規則,若航班在停機坪上發生延誤情況,乘客有機會在停機坪延誤開始後 3 小時(國內航班)或 4 小時(國際航班)內要求下飛機。針對涵蓋在此計畫中的所有航班,阿聯酋航空將不允許飛機在美國機場停機坪停留的時間超過 4 小時之後才准予讓乘客下機,除非為以下狀況:
    • 機長判定因安全或保安等原因,所以飛機無法離開其於停機坪的位置讓乘客下機;或
    • 航空交通管制中心通知機長,返回登機門或其他下機地點並讓乘客下機,將嚴重中斷機場的營運。
  2. 針對涵蓋在此計畫中的所有航班,如果飛機在停機坪延誤,則阿聯酋航空將會在兩個小時以內提供適當的食物以及可攜帶的飲水,除非機長判定出於安全或保安的考量而無法提供此等服務。
  3. 針對涵蓋在此計畫中的所有航班,阿聯酋航空將於飛機仍停留在停機坪時,視情況提供可正常運作的廁所設施以及適當的醫療服務。
  4. 對於本計畫所涵蓋在美國機場超過 30 分鐘的所有停機坪延誤情況:
    • 當停機坪延誤超過 30 分鐘時,阿聯酋航空將向乘客提供最新延誤狀況;
    • 阿聯酋航空將視情況向乘客提供關於停機坪延誤情況的後續更新;及
    • 每當有合適的機會讓乘客下機時,阿聯酋航空將及時通知乘客。
  5. 阿聯酋航空將採用適足的資源,以實施此計畫。
  6. 阿聯酋航空將在阿聯酋航空提供服務的美國所有機場(包含轉降機場),與機場主管機關、美國海關及邊境保衛局以及運輸安全管理局協調此計畫。
  7. 請注意,當停機坪長時間延誤情事發生在位於美國的機場由其他航空公司營運的聯營航班時,將會涵蓋在該航空公司的停機坪延誤計畫中。

加拿大旅遊公告

加拿大邊境服務局針對 API/PNR 計劃對旅客發出下列公告

加拿大邊境服務局已授權航空公司可根據{《海關法》(在新分頁開啟外部網站)第 107.1 小節與 IRPA(在新分頁開啟外部網站)第 148(1)(d) 條收集行前抵達資訊,以及根據《海關法》(在新分頁開啟外部網站)第 93 節和 EIR(在新分頁開啟外部網站)第 11 節收集行前出發資訊和出境紀錄。加拿大邊境服務局會利用所規範資訊來辨識可能會對加拿大的安全或保密造成威脅之對象。針對計劃前往加拿大的旅客,這些對象可能必須在抵達後接受調查,以及接受進一步的盤問或檢查。加拿大邊境服務局也會利用所規範資訊,在旅客出發之前驗證所有入境航班旅客是否持有入境加拿大的規定文件,或可豁免此規範,或為規範所述之對象。針對出境旅客,加拿大邊境服務局也會利用行前出境資訊來進一步辨識即將離開或計劃離開加拿大的高風險對象和物品,此為該資訊的限定用途。加拿大邊境服務局可能會就移民、社會福利或執法之目的,與其他政府部門分享出入境紀錄。所有旅客均可以書面方式向加拿大邊境服務局索取與自己相關之出入境紀錄的副本。旅客若認為與自己相關的所規範資訊內容有誤,可以書面方式向加拿大邊境服務局提出修正申請。旅客若認為加拿大邊境服務局以不公正的方式拒絕提供與自己相關之規範資訊、並未修正與自己相關之規範資訊,或是以其他方式不當處理與自己相關之規範資訊,則旅客可以書面方式向加拿大邊境服務局提出申訴。旅客可造訪 API/PNR、IAPI 和 Air Exit 計劃網站(在新分頁開啟外部網站)以獲得更多資訊。

初步檢查站

自 6 月 25 日起,加拿大邊境服務局將於多倫多皮爾遜國際機場(YYZ)的入境大廳引入初步檢查站,以代替手寫的報關聲明表。

您也可以下載應用程式,以便在抵達前先填好報關聲明表。

香港通知

禁止另類吸煙產品

自 2022 年 4 月 30 日起,香港政府嚴格禁止以包裹、包裝或貨物形式持有及進口另類吸煙產品。另類吸煙產品包括電子吸煙產品、加熱非燃燒煙草製品和草藥香煙。入境旅客不允許攜帶此類物品(包括其零件和配件)作為行李。

此項禁令不適用於《藥劑業及毒藥條例》所核准之藥品,也不適用於經由香港國際機場轉機而未經入境檢查的過境旅客。香港政府將對不遵守規定的客戶處以最高六個月的監禁和 50,000 美元的罰款。

馬來西亞公告

無論航空公司的乘客是否購買航空公司或其他旅遊保險服務供應商所提供的旅遊保險,其權利都會受到馬來西亞航空消費者保護法規 (Malaysian Aviation Consumer Protection Code, MACPC) 的保護。若要進一步了解 MACPC,歡迎前往 www.mavcom.my。

馬爾地夫居民的稅金折扣

針對從馬列國際機場 (MLE) 出發的航班機票,開票時已包含機場開發費與機場服務費。這些收費項目分別各是 25 美元,但馬爾地夫國民可享這些費用的優惠折扣,僅須分別支付 12 美元的稅金即可。馬爾地夫國民可連絡我們索取這兩種稅金的退費,單項可退 13 美元。

如需取得詳細資訊,請瀏覽 https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf(在新分頁開啟 PDF)

坦尚尼亞旅客公告

坦尚尼亞本土全面禁止進口、出口、製造、販售、存放、提供以及使用購物塑膠袋(無論厚度)。


建議計劃前往坦尚尼亞的旅客避免攜帶塑膠袋,或在其行李箱或隨身行李中使用塑膠袋包裝物品。


但坦尚尼亞允許使用塑膠袋包裝醫療用品、食品、衛生與廢棄物管理服務物品。此外,坦尚尼亞也允許常用於攜帶旅行盥洗用具的塑膠「夾鏈袋」(Ziploc bags),但旅客必須於旅行全程保管好該夾鏈袋。

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