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如果您在旅程中需要幫助,我們將確保您一路安全舒適。讓我們知道您在機場和飛行中所需要的協助類型。您可以在預訂時或旅行前至少 48 小時告訴我們。這是我們當地電話號碼的清單。您也可以請旅行社安排。

為聽覺障礙乘客提供的協助

進行預訂

如果您有聽覺障礙並且在旅程中需要協助,請在預訂時告訴我們,或在您出發前數日提前聯繫我們

如果您從美國或加拿大出發,您可以使用我們的文字電話 (TTY) 聯繫我們,電話號碼是 1-888-3201576。

在機場

我們能夠為您在所有機場安排從報到櫃台前往登機門,以及從飛機到您後續交通方式的會面與協助服務。

在整個機場與登機閘門皆有顯示航班資訊的顯示螢幕。您也可以下載我們免費的阿聯酋航空應用程式,讓您能夠在旅程中取得即時的旅行資訊更新。這包括報到時間、登機通知、您在抵達杜拜時的行李轉盤號碼以及如航班延誤或航班取消等任何變更。

如果您在辦理辦到的時候告訴我們,我們會告訴您航班是否延誤或是登機閘門是否變更。您也可以隨時詢問我們任何一位團隊成員,以取得相關資訊。

機上

  • 我們所有的安全影片皆附有英文與阿拉伯文字幕。而且在特定航線,我們提供附有其他語言字幕的安全影片。
  • 我們也會在航班上為您提供個別的安全講解。如果您已經聯繫我們,我們的機組員將會在隨後與您接洽。除此之外,您可以隨時提出您的問題。他們將會說明安全程序、出口位置以及我們能夠如何為您提供最佳的協助。
  • 我們其中一位機組員將會在進行機上宣導時為您更新資訊。
  • 基於安全理由,我們無法為您提供出口座位。

機上娛樂

我們有許多的電影與電視節目皆含有顯示對話與聲音參照的隱藏字幕。您可以使用我們具有標準助聽器功能的耳機,並在耳機上切換至 T 位置。如果您希望安排您的播放清單,您可以在此處查看本月附加隱藏字幕的電影與電視節目

為視覺障礙乘客提供的協助

進行預訂

如果您需要在機場中的指引以及在登機時的協助,請在預訂時告訴我們,或在您出發前數日提前聯繫我們

在機場

我們能夠為您在所有機場安排從報到櫃台前往登機門,或是從飛機到您後續交通方式的會面與協助服務。

在機場有登機通知,而且您可以隨時向我們任何一位團隊成員詢問相關資訊。

機上

  • 我們能夠在航班上為您提供個別的安全講解。如果您已經聯繫我們,我們的機組員將會在隨後與您接洽。除此之外,您可以隨時提出您的問題。他們將會說明安全程序、出口位置以及我們能夠如何為您提供最佳的協助。
  • 我們的機組員將會為您說明菜單上的選項,並為您解釋在您面前的物品擺放位置。
  • 基於安全理由,我們無法為您提供出口座位。

機上娛樂

我們有許多的電影和電視節目皆具有能夠為您說明畫面情境中正在發生事項的音訊描述。您可以在此處探索本月附有音訊描述的電影與電視節目。

與輔助犬一起旅行

您的輔助犬或服務犬可以免費與您一起旅行,而在特定航線牠們可以進入機艙內。您需要在航班起飛時間前至少 48 小時通知我們,以讓我們為您進行安排。您可以在此頁面下方進一步瞭解與輔助犬一起搭乘航班的相關資訊。

行動協助

進行預訂

如果您需要在機場的協助或是在機艙中移動,我們可以協助您。我們可以在每個機場為您安排輪椅,而且我們能夠協助您攜帶自己的輪椅或行動輔助器具旅行。您可以在預訂時告訴我們,或在旅行前至少 48 小時聯繫我們

在機場

我們可以從您在航廈入口的下車點直到您前往搭乘航班時,以及在您抵達目的地時從您的航班直到接送點期間為您提供協助。

攜帶輪椅或行動輔助器具旅行

您可以攜帶醫療設備和最多兩項行動輔助器具進入機艙,例如您自己的可折疊式手動輪椅,而這些設備或器具將不計入您的總機艙行李限額之中。

在您搭乘航班之前,我們將需要檢查是否可以在機艙中安全地運送與存放您的輪椅或行動輔助器具以及我們是否具有足夠的空間。另外,您也可以托運輪椅或行動輔助器具。

托運您的輪椅或行動輔助器具

您可以依據輪椅或行動輔助器具的大小與重量托運您的輪椅或行動輔助器具。這些裝置需要妥善地包裝,以在飛機貨艙內安全地運送。

當您抵達時,我們將會準備好輪椅等候著您。然後,您可以從行李大廳領取您的輪椅或行動輔助器具。

電動輪椅與行動輔助器具

在攜帶某些電池時需要考量到更多的安全規定,所以我們將需要在您搭乘航班之前瞭解電池的類型、輪椅的大小和重量。我們同樣地建議在您的航班前提早三個小時抵達機場,這樣我們將擁有一些額外的時間可以確認您的行動輔助器具是以安全的方式攜帶並且符合規定。

手杖、拐杖和行走杖

您可以將手杖、拐杖和行走杖攜帶至機上,我們將會確保以安全的方式為您存放手杖、拐杖和行走杖。

優先登機

如果您想要在航班上擁有更多時間安頓座位,您可以要求先行登機。

航班上的協助與無障礙設施

行動協助

我們的機組員可以從儲存櫃和座位上方的行李置物櫃為您取得您需要的任何物品,而且他們可以使用我們的機上輪椅協助您在飛機中移動。

便捷的座位

我們將為您提供靠走道的便捷座位。如果您有需要,我們的座位上有移動式座椅扶手,可以讓您更加輕鬆地在座位與輪椅之間轉換。基於安全理由我們無法為您提供出口座位。

與助理人員一起旅行

我們的機組員能夠在飛機各處協助您,但無法將您托起。如果您在轉換至輪椅,或在廁所中、個人護理、進食或施用藥物等方面需要協助,您將需要與助理人員一起旅行。您可以在此頁面下方進一步瞭解與助理人員一起搭乘航班的相關資訊。

為具有智能或發展障礙乘客提供的協助

聯繫我們,並討論我們能夠協助您的方式。

我們可以為您安排在機場前往登機以及離機時的會面與協助服務。

我們也可以協助您,為您說明方向標誌以及前往入境審查、安檢和登機閘門的方式,而且我們可以引導您前往像是安靜區域和貴賓休息室等設施。您也可以要求成為首批登機人員,這樣您便能夠擁有更多的時間在航班上安頓座位。

基於安全理由,如果您無法瞭解或遵循安全指示,則您將需要有人陪同您旅行。

氧氣協助

醫療用氧氣

我們可以在機上免費為您提供醫療用氧氣。您將需要在航班前至少 48 小時填寫我們的醫療表格,以告訴我們您需要的流速(升/分鐘)。

帶著攜帶式氧氣機濃縮機 (POC) 旅行

您可以在旅行時攜帶您自己的攜帶式氧氣機濃縮機 (POC),前提是該機器必須經過核准並許可在機上使用。您不需要填寫我們的醫療表格。

核准使用的型號包括:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System(型號 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System(型號 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

在您帶著攜帶式氧氣機濃縮機 (POC) 旅行之前

由於您不得將您的攜帶式氧氣機濃縮機 (POC) 插入座位充電器充電,因此請確認您攜帶的電池足夠,可以讓您在整段旅程中(包含轉機時間與非預期延誤)使用。

如符合以下條件,便能托運您的攜帶式氧氣機濃縮機 (POC):

  • 攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 必須是空的,而且無加壓
  • 已移除電池並將電池分開包裝;或
  • 攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 應該具有內嵌式電池接線頭,而且應避免已包裝的電池接線頭接觸到金屬物體,包含其他的電池接線頭。

醫師出具帶著攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 旅行的聲明

為了符合阿拉伯聯合大公國民航總局 (GCAA) 規定,您必須在旅行當日攜帶醫師簽署的聲明辦理報到。

您可以在此處下載使用攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 的醫師聲明範本。

信函中應該說明:

  • 您具備能夠查看、聽見或瞭解裝置的聽覺與視覺提醒和警告的身體能力與認知能力,而且您能夠在沒有協助的情況下採取適當的行動。
  • 氧氣是否在整個航程上或針對特定期間為醫療上必要的。
  • 在一般的操作情況下,對應機艙壓力的最大氧氣流速。

攜帶正壓呼吸器 (PAP)、持續正壓呼吸器 (CPAP) 設備、呼吸器與呼吸裝置一起搭乘航班

除非您需要進一步的協助,否則您可以在沒有醫療表格的情況下,在機上攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸 (CPAP) 設備與您一起旅行。這將不會計入您的總行李限額。

  • 該設備必須符合核准的大小與重量,因此該設備可以在不阻礙通道的情況下使用,而且可以安全的方式存放於機艙中。
  • 請確認您攜帶足夠的電池,可以讓您在整段旅程中(包含轉機時間與非預期延誤)使用。然而,您可以將正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸器 (CPAP) 裝置插入座位充電器充電。
  • 除了在滑行、起飛和降落期間之外,您可以隨時使用該裝置
  • 基於安全理由,您無法乘坐出口座位。

攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸器 (CPAP) 電池

  • 必須以安全的方式包裝兩顆完全充電的備用電池,並攜入機艙。您可以將裝置插入座位充電器,但是我們無法保證它在整段航班飛行過程中皆可使用。
  • 電池必須受到妥善保護以免造成短路,如內嵌式電池接線頭或將電池包裝妥當,以避免電池接觸到金屬物體,其中包含其他電池的接線頭。
  • 如果您攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸器 (CPAP) 裝置至機艙中,但無意在航班期間使用該裝置,則您必須移除電池並將電池分開包裝。

與隨從人員或醫療護送人員一起搭乘航班

我們的機組員會在現場協助您從座位上方的行李置物櫃取得物品,或協助您在機艙內移動。然而,機組員無法將您托起、協助您進行個人護理或是施用藥物。

如果您需要進一步的協助,您需要為隨從人員或醫療助理人員預訂機票。

為了您的舒適與安全,您亦將需要在以下情況,與隨從人員一同搭乘航班:

  • 您無法瞭解或回應安全指示。
  • 您無法在飛機疏散時獨自撤離飛機。
  • 您具有嚴重的聽覺和視覺障礙,而且無法與機組員以正常方式溝通。
  • 您在搭機時需待在擔架上或使用保溫箱,或飛行期間需要醫療照護。

如果您需要進一步的醫療協助,或是您在搭乘航班時患有病症,請在搭乘航班前至少 48 小時填寫我們的醫療表格

與輔助犬或服務犬一起搭乘航班

您的輔助犬或服務犬可以免費與您一起搭乘航班。取決於航線,牠們將在機艙中伴隨您或是在飛機貨艙的特別區域中作為貨運。

與服務犬一起在機艙中一起搭乘航班。

服務犬與輔助犬可以在歐盟 (EU) 國家前往杜拜,以及杜拜與美國和加拿大之間的直飛班機上在機艙中搭乘航班。牠們也可以在歐盟國家/地區與美國之間的航線,以及在澳洲與紐西蘭之間的航線在機艙中搭乘航班。若要搭乘航班,您的服務犬與輔助犬必須能夠在不阻礙通道和緊急出口的情況下舒適地旅行。基於安全理由我們無法為您提供出口座位。

將服務犬作為貨運一起搭乘航班

阿拉伯聯合大公國的規定中指出,在所有進入杜拜的其他航線上,服務犬必須以貨運的方式運送。這是一項免費服務。阿聯酋航空 SkyCargo 的世界級動物照護團隊將確保您服務犬或輔助犬的安全與舒適。

進行預訂

如果您將與您的服務犬共同搭乘航班,請在航班出發前至少 48 小時告訴我們。您必須在旅行之前確認您的輔助犬或服務犬具備所有必要的健康檢查與許可,這些檢查與許可可能會花上許多時間。請聯繫我們,我們將會與您討論所有安排事項。

投訴調解專員

投訴調解專員 (CRO) 將會在您往返美國期間,提供您關於無障礙服務與障礙人士法規的問題、爭議或疑慮等方面的協助。

我們在美國、米蘭馬爾彭薩機場 (MXP)、雅典以及在杜拜等出發機場均有投訴調解專員 (CRO) 。

若您對我們的服務有任何問題或疑慮,請洽詢我們的投訴協調員 (CRO)。如果投訴協調員 (CRO) 在處理您的投訴上未能使您滿意,您可以使用以下聯絡方式向美國交通部提出該投訴:

航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division) 障礙人士專線(免付費電話)

如果我們的投訴協調員 (CRO) 無法解決您的疑慮使您滿意:

1-800-778-4838(語音)

1-800-455-9880 (TTY)

航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division)

如果您對於我們服務有問題:

202-366-2220(語音)

202-366-0511 (TTY)

您可以寄信至:
航空消費者保護處 (Air Consumer Protection Division),C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

美國運輸部頒布的《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於所有往返美國的航班。

您可以在美國交通部網站尋找此法規的可存取格式附本。

這些服務並不適用於非阿聯酋航空營運的聯營航班,請聯絡您的航空公司以了解更多資訊。