Skip to the main content無障礙服務資訊

出發前注意事項

便捷的旅行

使用我們旅行協助與醫療服務,計畫一段順暢、安全與舒適的旅程。

如果您在旅程中需要幫助,我們將確保您一路安全舒適。讓我們知道您在機場和飛行中所需要的協助類型。您可以在預訂時或旅行前至少 48 小時告訴我們。這是我們當地電話號碼的清單。您也可以請旅行社安排。

為聽覺障礙乘客提供的協助

進行預訂

如果您有聽覺障礙並且在旅程中需要協助,請在預訂時告訴我們,或在您出發前數日提前聯繫我們

如果您從美國或加拿大出發,您可以使用我們的文字電話 (TTY) 聯繫我們,電話號碼是 1-888-3201576。

在機場

我們能夠為您在所有機場安排從報到櫃台前往登機門,以及從飛機到您後續交通方式的會面與協助服務。

在整個機場與登機閘門皆有顯示航班資訊的顯示螢幕。您也可以下載我們免費的阿聯酋航空應用程式,讓您能夠在旅程中取得即時的旅行資訊更新。這包括報到時間、登機通知、您在抵達杜拜時的行李轉盤號碼以及如航班延誤或航班取消等任何變更。

如果您在辦理辦到的時候告訴我們,我們會告訴您航班是否延誤或是登機閘門是否變更。您也可以隨時詢問我們任何一位團隊成員,以取得相關資訊。

機上

  • 我們所有的安全影片皆附有英文與阿拉伯文字幕。而且在特定航線,我們提供附有其他語言字幕的安全影片。
  • 我們也會在航班上為您提供個別的安全講解。如果您已經聯繫我們,我們的機組員將會在隨後與您接洽。除此之外,您可以隨時提出您的問題。他們將會說明安全程序、出口位置以及我們能夠如何為您提供最佳的協助。
  • 我們其中一位機組員將會在進行機上宣導時為您更新資訊。
  • 基於安全理由,我們無法為您提供出口座位。

機上娛樂

我們有許多的電影與電視節目皆含有顯示對話與聲音參照的隱藏字幕。您可以使用我們具有標準助聽器功能的耳機,並在耳機上切換至 T 位置。如果您希望安排您的播放清單,您可以在此處查看本月附加隱藏字幕的電影與電視節目

為視覺障礙乘客提供的協助

進行預訂

如果您需要在機場中的指引以及在登機時的協助,請在預訂時告訴我們,或在您出發前數日提前聯繫我們

在機場

我們能夠為您在所有機場安排從報到櫃台前往登機門,或是從飛機到您後續交通方式的會面與協助服務。

在機場有登機通知,而且您可以隨時向我們任何一位團隊成員詢問相關資訊。

機上

  • 我們能夠在航班上為您提供個別的安全講解。如果您已經聯繫我們,我們的機組員將會在隨後與您接洽。除此之外,您可以隨時提出您的問題。他們將會說明安全程序、出口位置以及我們能夠如何為您提供最佳的協助。
  • 我們的機組員將會為您說明菜單上的選項,並為您解釋在您面前的物品擺放位置。
  • 基於安全理由,我們無法為您提供出口座位。

機上娛樂

我們有許多的電影和電視節目皆具有能夠為您說明畫面情境中正在發生事項的音訊描述。您可以在此處探索本月附有音訊描述的電影與電視節目。

與輔助犬一起旅行

您的輔助犬或服務犬可以免費與您一起旅行,而在特定航線牠們可以進入機艙內。您需要在航班起飛時間前至少 48 小時通知我們,以讓我們為您進行安排。您可以在此頁面下方進一步瞭解與輔助犬一起搭乘航班的相關資訊。

行動協助

進行預訂

如果您需要在機場的協助或是在機艙中移動,我們都可以協助您。我們可以在每個機場為您安排輪椅,並且協助您攜帶自己的輪椅或行動輔助器具旅行。建議您在預訂時通知我們,或在航班起飛前提早至少 48 小時聯絡我們,告知我們您需要我們在航班起飛前、飛行期間或抵達後為您提供的任何協助。

在機場

我們可以從您在航廈入口的下車點直到您前往搭乘航班時,以及在您抵達目的地時從您的航班直到接送點期間為您提供協助。

您也可以在杜拜國際機場阿聯酋航空第 3 航廈內的三個櫃檯找到我們的機場輪椅服務:

  • 位於出境區 2 號入口內的協助櫃檯
  • 位於辦理登機 2 號區域旁邊的協助服務櫃檯
  • 位於地鐵站旁邊 3 號出口的入境區櫃檯

攜帶輪椅或行動輔助器具旅行

您可以攜帶醫療設備和最多兩項行動輔助器具進入機艙,例如您自己的可折疊式手動輪椅,而這些設備或器具將不計入您的總機艙行李限額之中。

在您搭乘航班之前,我們將需要檢查是否可以在機艙中安全地運送與存放您的輪椅或行動輔助器具,以及我們是否具有足夠的空間。否則,您也可以託運輪椅或行動輔助器具。

託運您的輪椅或行動輔助器具

取決於輪椅或行動輔助器具的大小與重量,您可以選擇託運您的輪椅或行動輔助器具。這些裝置需要妥善地包裝,以便在飛機貨艙內安全地運送。我們將會檢查所有輪椅與行動輔助器具,並在辦理登機手續時記錄任何先前已存在的損壞情況。 

若當地主管機關或法規允許,我們將在航班抵達時,盡我們最大努力,在靠近飛機機門的位置歸還您的輪椅或行動輔助器具。如果無法在靠近機門的位置歸還輪椅或行動輔助器具,我們將準備一台輪椅供您使用。然後,您可以從行李大廳領取您自己的輪椅或行動輔助器具。

輪椅與行動輔助器具尺寸限制

為確保您的輪椅或行動輔助器具符合航班的規定,針對阿聯酋航空營運的每一款航機,我們都會提供貨艙艙門的尺寸供您參考。您可以在預訂流程中或是查看「管理預訂」,以查詢您的航班的特定航機類型。請注意,航機類型可能會變更。

航機類型寬度高度
A350-900114.5 英吋(2.91 公尺)69 英吋(1.76 公尺)
A380-800122.4 英吋(2.83 公尺)68 英吋(1.72 公尺)
B777-200LR67 英吋(1.7 公尺)101.9 英吋(2.69 公尺)
B777-300ER67 英吋(1.7 公尺)101.9 英吋(2.69 公尺)

如果您的旅程需搭乘其他航空公司的航班,請直接與該航空公司聯絡,以取得必要的資訊或為您安排協助服務。

電動輪椅與行動輔助器具

在攜帶某些電池時,需要考量更多的安全規定,所以我們將需要在您搭乘航班之前瞭解電池的類型、輪椅的大小和重量。此外,我們建議在航班起飛前提早三小時抵達機場,這樣我們將有更多時間確認如何以安全且符合法規的方式攜帶您的行動輔助器具。

手杖、拐杖和行走杖

您可以將手杖、拐杖和行走杖攜帶至機上,我們將確保以安全的方式為您存放手杖、拐杖和行走杖。

優先登機

如果您想要在航班上擁有更多時間安頓座位,您可以要求先行登機。

航班上的協助與無障礙設施

行動協助

我們的機組員可以從儲存櫃和座位上方的行李置物櫃為您取得您需要的任何物品,而且他們可以使用我們的機上輪椅協助您在飛機中移動。

便捷的座位

我們將為您提供靠走道的便捷座位。如果您有需要,我們的座位上有移動式座椅扶手,可以讓您更加輕鬆地在座位與輪椅之間轉換。基於安全理由我們無法為您提供出口座位。

與助理人員一起旅行

我們的機組員能夠在飛機各處協助您,但無法將您托起。如果您在轉換至輪椅,或在廁所中、個人護理、進食或施用藥物等方面需要協助,您將需要與助理人員一起旅行。您可以在此頁面下方進一步瞭解與助理人員一起搭乘航班的相關資訊。

為具有智能或發展障礙乘客提供的協助

聯繫我們,並討論我們能夠協助您的方式。

在機場,我們可以協助您,為您說明方向標誌以及前往入境審查、安檢和登機閘門的方式,而且我們可以引導您前往像是安靜區域和貴賓休息室等設施。您也可以要求成為首批登機人員,這樣您便能夠擁有更多的時間在航班上安頓座位。

基於安全理由,如果您無法瞭解或遵循安全指示,則您將需要有人陪同您旅行。

感官指南

我們與國際認證與持續教育標準委員會 (International Board of Credentialing and Continuing Education Standards, IBCCES) 共同合作,制定了感官指南,協助導覽杜拜國際機場第 3 航廈:

自閉症者友善旅行指南

自閉症者友善指南有助於您規劃途經杜拜國際機場的旅程。您可以在其中找到關於不同步驟以及工作人員如何協助您的資訊。

氧氣協助

醫療用氧氣

我們可以在機上免費為您提供醫療用氧氣。您將需要在航班前至少 48 小時填寫我們的醫療表格,以告訴我們您需要的流速(升/分鐘)。

帶著攜帶式氧氣機濃縮機 (POC) 旅行

您可以在旅行時攜帶您自己的攜帶式氧氣機濃縮機 (POC),前提是該機器必須經過核准並許可在機上使用。您不需要填寫我們的醫療表格。

核准使用的型號包括:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System(型號 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System(型號 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

在您帶著攜帶式氧氣機濃縮機 (POC) 旅行之前

由於您不得將您的攜帶式氧氣機濃縮機 (POC) 插入座位充電器充電,因此請確認您攜帶的電池足夠,可以讓您在整段旅程中(包含轉機時間與非預期延誤)使用。

如符合以下條件,便能托運您的攜帶式氧氣機濃縮機 (POC):

  • 攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 必須是空的,而且無加壓
  • 已移除電池並將電池分開包裝;或
  • 攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 應該具有內嵌式電池接線頭,而且應避免已包裝的電池接線頭接觸到金屬物體,包含其他的電池接線頭。

醫師出具帶著攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 旅行的聲明

為了符合阿拉伯聯合大公國民航總局 (GCAA) 規定,您必須在旅行當日攜帶醫師簽署的聲明辦理報到。

您可以在此處下載使用攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 的醫師聲明範本。

信函中應該說明:

  • 您具備能夠查看、聽見或瞭解裝置的聽覺與視覺提醒和警告的身體能力與認知能力,而且您能夠在沒有協助的情況下採取適當的行動。
  • 氧氣是否在整個航程上或針對特定期間為醫療上必要的。
  • 在一般的操作情況下,對應機艙壓力的最大氧氣流速。

攜帶正壓呼吸器 (PAP)、持續正壓呼吸器 (CPAP) 設備、呼吸器與呼吸裝置一起搭乘航班

除非您需要進一步的協助,否則您可以在沒有醫療表格的情況下,在機上攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸 (CPAP) 設備與您一起旅行。這將不會計入您的總行李限額。

  • 該設備必須符合核准的大小與重量,因此該設備可以在不阻礙通道的情況下使用,而且可以安全的方式存放於機艙中。
  • 請確認您攜帶足夠的電池,可以讓您在整段旅程中(包含轉機時間與非預期延誤)使用。然而,您可以將正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸器 (CPAP) 裝置插入座位充電器充電。
  • 除了在滑行、起飛和降落期間之外,您可以隨時使用該裝置
  • 基於安全理由,您無法乘坐出口座位。

攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸器 (CPAP) 電池

  • 必須以安全的方式包裝兩顆完全充電的備用電池,並攜入機艙。您可以將裝置插入座位充電器,但是我們無法保證它在整段航班飛行過程中皆可使用。
  • 電池必須受到妥善保護以免造成短路,如內嵌式電池接線頭或將電池包裝妥當,以避免電池接觸到金屬物體,其中包含其他電池的接線頭。
  • 如果您攜帶正壓呼吸器 (PAP) 或持續正壓呼吸器 (CPAP) 裝置至機艙中,但無意在航班期間使用該裝置,則您必須移除電池並將電池分開包裝。

與助理人員或醫療護送人員一起搭乘航班

我們的機組員會在現場協助您從座位上方的行李置物櫃取得物品,或協助您在機艙內移動。然而,機組員無法將您托起、協助您進行個人護理或是施用藥物。

如果您需要進一步的協助,您需要為隨從人員或醫療助理人員預訂機票。

為了您的舒適與安全,如果發生下列情況,您也需要與助理人員一同搭乘航班:

  • 您無法瞭解或回應安全指示。
  • 您無法在飛機疏散時獨自撤離飛機。
  • 您具有嚴重的聽覺和視覺障礙,而且無法與機組員以正常方式溝通。
  • 您在搭機時需待在擔架上或使用保溫箱,或飛行期間需要醫療照護。

為了您的安全,您的助理人員必須是:

  • 身心都足以在飛機發生緊急疏散的情況時協助您,且有意願這樣做。
  • 乘坐相同艙等中的相鄰座位。
  • 年滿 16 歲或以上。

如果您需要進一步的醫療協助,或是您在搭乘航班時患有病症,請在搭乘航班前至少 48 小時填寫我們的醫療表格

與導盲犬或輔助犬一起搭乘航班

您的輔助犬(包含導盲犬或心理安撫犬 PSA)可以免費與您一起搭乘航班。牠們可以在機艙中與您同行,或是以託運行李方式在飛機貨艙的特別區域中載送,具體規定,取決於航線而定。在犬隻伴隨您啟程之前,您需要進行幾項檢查並提交一些文件。 

我們僅將犬隻視為輔助動物。您可以查看我們的指引,瞭解如何在您搭乘的航班上,讓其他動物與您同行的相關運送資訊。

在機艙中與輔助犬一起搭乘航班,或使用您的託運行李限額,以託運行李方式載送輔助犬

在特定航線中,導盲犬與心理安撫犬可在機艙中與乘客同行,條件是該犬隻的犬齡必須超過 4 個月。您的犬隻必須能夠在不阻礙通道和緊急出口的情況下舒適地旅行。基於安全理由我們無法為您提供出口座位。

導盲犬與心理安撫犬以外的輔助動物,可以託運行李的方式在飛機貨艙的特別區域中載送。

我們不將心理安撫動物或治療性動物視為輔助動物,並且會將該動物視為一般寵物作為接受條件。這些動物可以託運行李的形式搭乘航班,具體取決於您的目的地國家/地區與出發地國家/地區之規定而定。依據我們的行李規定,我們將會收取超額行李費用。

阿聯酋航空 SkyCargo 的世界級動物照護團隊將確保輔助犬或導盲犬的安全性與舒適性。


請查看表格,瞭解您可以如何攜帶輔助犬或導盲犬與您同行

航線限制
往返美國與加拿大導盲犬與心理安撫犬可進入機艙,或以託運行李或貨運形式載送(請參閱下方有關去程與回程航班的相關旅行資訊)
澳洲和紐西蘭之間的航班導盲犬與心理安撫犬可進入機艙,或以託運行李或貨運形式載送
歐洲國家/地區和美國之間的航班導盲犬與心理安撫犬可進入機艙,或以託運行李或貨運形式載送
從杜拜出發前往歐洲國家/地區導盲犬與心理安撫犬可進入機艙,或以託運行李或貨運形式載送
從歐洲國家/地區出發前往杜拜僅允許以託運行李或貨運形式載送
從歐洲國家/地區前往其他國家/地區導盲犬與心理安撫犬可進入機艙,或以託運行李或貨運形式載送
從其他國家/地區前往杜拜僅允許以託運行李或貨運形式載送
從杜拜前往其他國家/地區僅允許以託運行李或貨運形式載送


進行預訂

如果您計畫攜帶輔助犬與您同行,請在航班出發前至少 48 小時提前通知我們。您必須在旅行之前確認您的輔助犬或服務犬具備所有必要的健康檢查與許可,這些檢查與許可可能會花上許多時間並且可能會因國家/地區的規定而異。請聯絡我們,我們將會與您討論所有安排事項。

文件

  • 疫苗接種、微晶片植入、寵物護照(獸醫健康文件)等證明
  • 進口許可(依據國家/法規規定辦理)
  • 犬隻已由個人或組織訓練,可執行特定任務並在公共場所中表現良好行為的證明(針對往返美國的相關證明,請參閱下方資訊,以進一步瞭解相關規定)
若要載送心理安撫犬,您除了需要符合上述規定外,還需要提供下方提及的額外文件(針對往返美國的相關證明,請參閱下方資訊,以進一步瞭解相關規定)。
  • 由持照醫療保健專業人員簽署的聲明(該聲明的簽署日期距您的航班日期不得超過一年),其中說明:
  1. 您的殘疾名稱以及您正在接受針對該殘疾的專業照護。
  2. 在搭乘航班或在目的地進行活動時需要心理輔助犬的協助。
  3. 醫療保健專業人員的執照資訊(核發日期、執照類型以及核發該執照的司法管轄區以及州別)

攜帶輔助犬同行的相關重要資訊

您的輔助犬犬齡必須超過 4 個月,才能夠進入飛機機艙與您同行。

當您以託運行李形式運送輔助犬時,航班轉機時間不得超過 6 小時。

如果整體載送時間超過 17 小時,則我們不允許以託運行李的形式或是以在機艙中載送的形式載運輔助動物。這包含從機場辦理登機手續起算(我們將這段時間視為在預定出發時間前起算約一個小時的時間)直到在最終目的地入境海關大廳遞交動物為止的整段時間。如果旅行時間超過 17 小時,則您僅可使用空運提單,以貨運形式載送輔助動物。

輔助犬必須已接受過訓練並能夠聽從命令,並且必須能夠在公共空間中表現得宜(輔助犬不得吠叫、吼叫、試圖咬人、跳向或衝向他人或其他輔助動物)。除非依據適當法規規定安排犬隻便溺事宜,否則犬隻不得在機艙或登機門自行便溺,以避免造成健康風險以及衛生問題。

如果您的犬隻無法表現得宜,我們可能必須將犬隻移往飛機貨艙,並向您收取額外費用,或者我們可能會拒絕載送該動物。乘客須承擔由載送犬隻所造成的任何損失與額外費用。

持有犬隻的人士,必須在機場以及在機上的所有區域讓犬隻套上牽繩、繩索或栓繩並加以控制。

輔助犬不得佔用座位。輔助犬的身形尺寸必須能夠容納在您的腿部空間。如果犬隻的身形過大,無法容納在座位前方,您可以購買位於您旁側的第二個座位。如果您攜帶一隻受過訓練的大型輔助犬或多隻受過訓練的輔助犬,而一個座位無法容納您的犬隻,或者如果該輔助犬擠入其他乘客的空間或阻擋走道,則您可以重新預訂或付費購買額外座位。

往返美國

如果您在搭乘前往美國的阿聯酋航空航班時攜帶輔助動物與您同行,則您需要符合美國運輸部以及美國疾病管制與預防中心(CDC)的相關法規規定。如果您從美國出發,您需要符合美國運輸部的規定。

您需要在出發之前填寫美國運輸部輔助動物空運表格(在新分頁開啟 PDF),以證明動物的健康、訓練與行為狀況。此外,如果您的航班飛行時間超過 8 小時,您亦必須提交美國運輸部輔助動物便溺聲明表格(在新分頁開啟 PDF),證明該犬隻不會在飛機機艙內便溺,或是能夠以符合衛生的方式便溺。在您下載並填寫該表格之後,請在此處提交給我們的特殊協助團隊(在相同分頁中開啟頁面)審查,我們會在您出發之前聯絡您,確認表格已經驗證無誤。

從 2024 年 8 月 1 日起,將針對攜帶犬隻入境美國事宜實施全新的美國疾病管制與預防中心(CDC)法規。上述規定適用的對象如下:

如需詳細資訊,請閱讀 CDC 網站上的 CDC 犬隻進口法規(在新分頁開啟外部網站)

投訴調解專員

投訴調解專員 (Complaint resolution officials ‑ CRO) 將會在您往返美國期間,提供您關於無障礙服務與障礙人士法規的問題、爭議或疑慮等方面的協助。

我們在每座機場均設有投訴調解專員,負責調解我們在美國機場起飛或降落的航線。您可以在營業時間親自或透過電話洽詢我們的投訴調解專員。

若您對我們的服務有任何問題或疑慮,請洽詢我們的投訴協調員(CRO)。如果投訴協調員在(CRO)在處理您的投訴上未能使您滿意,您可以使用以下聯絡方式向美國交通部(在新分頁開啟外部網站)提出該投訴:

航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division) 障礙人士專線(免付費電話)

如果我們的投訴協調員 (CRO) 無法解決您的疑慮使您滿意:

+1-800-778-4838(語音)(僅限美國)

+1-800-455-9880(TTY)(僅限美國)

航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division)

如果您對於我們的服務有問題:

202-366-2220(語音)

202-366-0511 (TTY)

您可以寄信至:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

美國運輸部頒布的《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於所有往返美國的航班。

您可以在美國運輸部的網站(在新分頁開啟外部網站)上找到此法規的副本(無障礙格式)。您也可透過上列聯絡資訊索取此法規的副本。

美國航空公司身心障礙乘客權利法案

《航空公司身心障礙乘客權利法案》(在相同分頁開啟頁面)根據《航空公司無障礙法》及其實施法規「14 聯邦法規(CFR)第 382 部分」,說明航空公司身心障礙旅客的基本權利。

這些服務並不適用於非阿聯酋航空營運的聯營航班,請聯絡您的航空公司以了解更多資訊。