說明
旅程最新消息
阿聯酋航空於停運後的首批客運航班
- 我們已取得同意，自 4 月 6 日起開始載送乘客從阿拉伯聯合大公國飛往境外特定目的地。
- 目前航班正從杜拜飛往蘇黎世及布魯塞爾（直至 4 月 11 日）、巴黎（直至 4 月 12 日）及倫敦希斯洛、法蘭克福（直至 4 月 19 日）。
- 這些目的地和世界其他地區一樣，依然設有非常嚴格的入境限制，建議旅客在出發前確認自己的入境資格
- 保護旅客和員工的安全與健康依然是阿聯酋航空的首要之務。
- 所有阿聯酋航空飛機在完成每一趟旅程後，都會在杜拜進行加強清潔與消毒作業。
重要資訊
如何預訂機票？
如要在 emirates.com 預訂機票，請在預訂流程中挑選日期時選擇「單程」選項，並選擇您希望旅遊的日期。若然您選擇回程航班，將不會顯示任何適用航班。
請注意，如果航班機位售罄，航班會顯示為不適用。您可在頁底查看周曆，以選擇下一個可用日期。
如果我符合資格，可以飛往哪些目的地？
目前您可前往倫敦希斯洛、布魯塞爾、法蘭克福、巴黎及蘇黎世
每周會有多少班航班？
每周有 4 班航班從杜拜飛往倫敦希斯洛，每周有 3 班航班飛往其他城市。
如何查看自己是否符合旅行條件？
如果您打算預訂上述航班，請務必查看 IATA 資訊頁面上的入境標準以及各國政府的相關規定，以確保您符合旅行條件。
我是否需要聯絡大使館？
這些航班由阿聯酋航空銷售及營運，所以您無需聯絡大使館以獲取任何其他旅遊許可／文件。
我可以透過旅行社預訂這類機票嗎？
可以，您可以透過旅行社預訂這些航班。
我可以帶備甚麼物品一同登機？
這些航班不接受攜帶隨身行李。允許攜帶登機的物品限於筆記型電腦、手提袋、公事包或嬰兒用品；任何其他物品將要寄艙。
我可以線上報到和選擇座位嗎？
不可以，這些航班目前不受理線上報到。但我們的員工團隊將按照社交距離規則預先分配座位。
這些航班提供甚麼產品及服務？
這些航班的機上服務將會作出更改。機上將不會提供免費 WiFi。機上不會提供雜誌和其他印刷品，但會繼續提供餐飲服務，我們會調整餐點的包裝與提供方式，以降低供餐時的接觸機會與感染風險。在此期間，阿聯酋航空貴賓休息室和專車接送服務暫停。
我可以更改目的地或索取機票退款嗎？
不可以，即使您預訂這些航班後對旅程安排改變心意，也不可以更改目的地，機票亦不設退款
有甚麼注意事項？
您要抵達杜拜國際機場第二航廈而不是第三航廈，並在航班起飛前 3 小時報到以免出現任何延誤。
請戴上口罩及手套，並遵守社交距離規則。您亦要在機場接受體溫檢測。
阿聯酋政府暫停所有旅運航班
根據阿聯酋政府的指示，阿聯酋航空將從 2020 年 3 月 25 日起暫時暫停所有旅運服務。對於給我們的客戶和旅客所帶來的不便之處，我們深表歉意。這些措施已經開始執行，以遏制 COVID-19 病毒的散播，我們希望能盡快恢復服務。
請填寫旅遊兌換券申請表以便在未來重新訂票。如果您可以使用英語與我們交談，通常我們可以更快地接聽您的電話。
持有 5 月 31 日當天或之前開立的機票且受到下列原因影響的乘客：
- 旅遊禁令：政府發出禁止旅行通知
- 旅遊警告：政府針對非必要旅遊發出警告
- 隔離檢疫要求：出發地或目的地要求強制隔離檢疫
- 強制封鎖：政府發出指令強制封鎖國家導致乘客因而無法抵達機場
- 航班取消：阿聯酋航空取消航班
符合資格重新預訂和領取旅遊兌換券選項：
- 提供等同開票價值的旅遊兌換券，自開立後 12 個月內有效。
- 預訂 2020 年 6 月 30 日(含當日)之前旅程航班的乘客，可以重新預訂前往同一地區內任何阿聯酋航空目的地的航班，而無需支付重新預訂費用或支付任何票價差額。
阿聯酋航空服務地區為：非洲; 大洋洲; 歐洲; 遠東; 海灣，中東和伊朗； 印度洋群島；北美; 南美洲; 西亞
直接向阿聯酋航空預訂的旅客可以造訪旅遊兌換券網頁。透過旅行社預訂的旅客必須與旅行社聯絡處理預訂的相關事宜。
欲接收航班的最新通知，請旅客至管理預訂檢查聯絡詳細資料是否為最新版本。
如果您需要返國航班的支援服務，最可靠的資訊來源應是貴國政府的相關指示，請造訪貴國主管機關的網站或是聯絡您的大使館。請定期回訪我們的網站，以了解航班恢復營運的時刻表。一旦我們獲得新的資訊，我們就會立刻更新這個頁面。
謹慎提防 COVID-19 相關的「網路釣魚」電子郵件和詐騙活動：
我們獲報最近有多起電子郵件網路釣魚攻擊，以「您的航班已被取消：請領取您的退費」做為信件主旨，但這些電子郵件並非來自阿聯酋航空。
請務必留意保護您的個人資訊，切勿回應或按下此類電子郵件中的連結。 判斷詐騙電子郵件最簡單的方式，就是查看寄件者的電子郵件地址，出自阿聯酋航空的官方電子郵件會顯示這兩個電子郵件地址：「emirates@e.emirates.email」或「do-not-reply@emirates.email」
2017 年 6 月 6 日起，已全面停飛杜拜跟杜哈之間的航班
卡達公民和旅居在卡達外籍人士入境阿拉伯聯合大公國的規定
根據阿拉伯聯合大公國居留及外交事務總局 (UAE General Directorate of Residency and Foreign Affairs) 的最新規定，凡與當地國民有一等親關係(如：父母親、妻子與小孩)的卡達公民可準過境或入境阿拉伯聯合大公國。
持有卡達居留權的外籍人士，若要過境或入境阿拉伯聯合大公國，將比照其本身護照上國籍的入境規則辦理。
依照阿拉伯聯合大公國政府指示，阿聯酋航空已自 2017 年 6 月 6 日始停飛往來杜哈的航班，直到發布進一步通知。
所有已預訂阿聯酋航空往返杜哈機票的旅客，若有未使用的機票即可選擇全額退費或改到其他阿聯酋航空的航點。
透過旅行社預訂機票的旅客，請自行聯絡旅行社。
直接透過阿聯酋航空任何管道預訂機票的旅客，可以到以下公司網址 www.emirates.com/refund 或聯絡當地阿聯酋航空辦公室，辦理退票事宜。
造成旅客的不便，敬請見諒。
新行李規定 – 行李檢查及智慧型行李袋
托運行李篩檢規定更新內容
為了你的安全，機場安全檢查事務部門受要求檢查所有托運行李。因此，篩檢流程中可能會打開部分行李進一步檢查。
為防止航班及行李延遲，杜拜國際機場、杜拜航空警察局及阿聯酋航空同意使用新的行李檢查流程，使旅客在打開行李袋檢查時無須親自在場。杜拜航空警察局會在阿聯酋航空代表在場的情形下打開行李袋進行檢查。
當需要進行此類檢查時，你的行李袋將會被打開，並只會搜索違禁品。為了安全起見，若托運行李內找到任何違禁品，即會予以沒收。請瀏覽我們的「危險物品」頁面，查閱完整的違禁品清單。
調查結束後，其中的物品便會放回行李袋，而杜拜國際機場會給你一封信解釋為何需要打開行李袋。某些情況下，旅客可能會被直接要求進行行李檢查。如需更多資訊，請瀏覽杜拜國際機場網站。
智慧型行李袋限制
為遵守 IATA 規範，阿聯酋航空對托運及隨身行李使用智慧型行李袋的限制如下：
隨身行李：
- 如果電池可以拆卸，並符合隨身行李大小及重量限制，則可以將智慧型行李袋當作隨身行李。
- 如果智慧型行李袋可以完全關機，則電池可以不用拆卸。
- 若電池無法拆卸，則該智慧型行李袋不得帶上阿聯酋航空班機。
托運行李：
- 如果電池可以拆卸，並將電池放入隨身行李，則可以托運智慧型行李袋。
- 如果智慧型行李袋超出該航線的隨身行李大小 / 重量限制，或電池無法拆卸，則該智慧型行李袋不能帶上阿聯酋航空班機。