工具與資源

您的機票號碼是一組含 13 位數字的代碼，顯示在電子機票的右上角。阿聯酋航空開立的機票通常會有以 176 開頭的號碼。

這個號碼也會顯示於您的登機證。

電子機票

如果您透過電子郵件收到了訂單，則預訂編號將是「預訂編號」欄位之後顯示的六個字符的字母數字代碼。

電子機票 (航空公司列印的收據)

您的 PNR 位於您航班優惠券／機票右側列印出的前 6 個字母字元，如下所示。

旅行社提供的電子機票也會包含另外 6 位字元的預訂編號，您也可以在 emirates.com 用來進行線上報到

您可以在 emirates.com 網站上直接訂票，毋須事先註冊。但是，如果您在阿聯酋航空 Skywards 進行註冊，則可以在個人檔案中儲存您的個人、旅行和信用卡資訊。如此一來，在您下次登錄並在 emirates.com 上預訂旅行時，您將無需重新輸入資訊。如果您還不是阿聯酋航空 Skywards 會員，您可以在 emirates.com（在相同視窗中開啟）註冊。

Skywards 會員在使用其會員卡號碼，或電子郵件地址與密碼登入 emirates.com 網站之後，即可查看個自己的 Skywards 會員個人檔案。

個人或信用卡資料詳情及旅行偏好均可以存於個人檔案中，每次預訂時即毋須重新輸入。

登入後在功能表中選擇「我的帳戶」，即可隨時更新您的個人資料。您可以在帳戶頁面上編輯個人詳細資料（在相同視窗中開啟）。

登入您的 Skywards 帳戶，即可在 阿聯酋航空 Skywards（在相同視窗中開啟）帳戶頁面查看過去及最近的行程。如果您不是阿聯酋航空 Skywards（在相同視窗中開啟）會員，您可以瀏覽「管理預訂」（在相同視窗中開啟）頁面查看您的行程。

如果您忘記了您的 Skywards 號碼，請在登入頁面點選忘記 Skywards 號碼？（在相同視窗中開啟），以取得如何重新取得資訊的說明。

如果忘記密碼的話，請按一下登入頁面上的「忘記密碼？」（在相同視窗中開啟）。您即可查看註冊時提供的密碼提示，或可以要求將密碼傳送到您在個人資料中提供的電子郵件地址。

或者，您也可以以電話方式聯絡阿聯酋航空客服中心（在相同視窗中開啟）尋求協助。

網上加入會員時，系統會要求您輸入密碼提示，以協助您記住密碼。如果忘記密碼，可選擇登入頁面的此選項，查看密碼提示。

如果您在辦理報到手續時或從促銷宣傳品中收到臨時會員卡，請登入我們的簡易線上啟用頁面並開始使用。當您進行線上加入（在相同視窗中開啟）時，系統會在您完成加入流程之後自動啟動您的帳戶。

如果您忘記密碼，請點選登入頁面上的忘記密碼？（在相同視窗中開啟）。

或者，您也可以聯絡阿聯酋航服務中心（在相同視窗中開啟）尋求協助。

您可以依循在忘記電子郵件或帳戶號碼頁面中的指示擷取資訊。

做為加強安全措施，阿聯酋航空 Skywards 正式推出第二層驗證功能，針對特定的阿聯酋航空 Skywards 帳戶操作提出一次性密碼的加強防護，包含帳戶登入、個人檔案更新以及兌換操作（一次性密碼的服務）。

一次性密碼為隨機產生的數字，當會員執行特定的帳戶操作時，阿聯酋航空 Skywards 將透過簡訊和／或電子郵件傳送這個密碼給會員。這個第二層驗證功能是由會員要求提供，以便確認操作帳戶的人有獲得會員的授權。在執行相關的帳戶操作時，會員將收到是否需要一次性密碼的通知。阿聯酋航空 Skywards 不一定會在每次登入或執行帳戶操作時都要求提供一次性密碼。

您不必註冊使用一次性密碼的服務。只要有人執行需要一次性密碼的帳戶相關操作時，阿聯酋航空 Skywards 就會透過簡訊和／或電子郵件，將一次性密碼傳送至您註冊阿聯酋航空 Skywards 時所使用的手機號碼或電子郵件地址（如阿聯酋航空 Skywards 資料檔所示）。如果要接收一次性密碼，您必須能夠存取註冊阿聯酋航空 Skywards 時所使用的手機號碼或電子郵件地址。

每當您登入帳戶或執行任何帳戶相關操作，系統可能就會要求您輸入一次性密碼（第二層驗證防護），以確認您的確有獲得授權可執行該帳戶操作。在執行相關的帳戶操作時，您將收到是否需要一次性密碼的通知。系統會透過電子郵件和／或簡訊傳送一次性密碼給您。

我們之所以要推出一次性密碼服務，是為了提供您多一層的帳戶安全性防護，以確保能透過我們的阿聯酋航空 Skywards 計劃持續為我們的會員創造價值，以及維護計劃的完整性。

一次性密碼幾乎是立即發送的，所以您應該可在提出要求的數分鐘內透過電子郵件和／或簡訊收到密碼。

在阿聯酋航空 Skywards 發出一次性密碼後，該密碼將在五分鐘後失效。如果一次性密碼失效了，您將必須重新輸入您的登入憑證，或重新執行相關的帳戶操作，系統才會傳送新的一次性密碼給您。

不行。這是個強制性的功能，目的是為了強化阿聯酋航空 Skywards 會員的帳戶安全性。

您無需於航班起飛前線上申請「OK to Board」登機許可。只需要在機場辦理報到時出示所有必要旅遊文件即可。

此項免費服務可讓您透過電子郵件或應用程式通知接收航班狀態。如果特定航班的出發和/或抵達以及與您相關的日期有所延遲，您可以選擇收到提醒。您也可以選擇接收所有航班的實際出發和抵達時間。

深入瞭解阿聯酋航空應用程式（在相同視窗中開啟）。

如果您登錄了要接收出發提醒服務且航班延遲超過 30 分鐘，則您會收到提醒。如果新的預估出發時間變更了超過 30 分鐘，您會再次收到提醒，以此類推。您也可以在登錄時選擇接收通知您即時航班出發時間的其他提醒。

如果您已登錄接收抵達提醒也適用。

電子郵件提醒會 24 小時傳送，依航班狀態而定。

您可以登錄以接收任何阿聯酋航空航班的航班狀態。每封電子郵件均包含下列資訊：

• 阿聯酋航空航班號碼
• 出發/抵達日期
• 出發/抵達機場和航廈
• 預計出發/抵達時間
• 預估出發/抵達時間
• 航班狀態

如果您額外登錄了即時抵達或出發時間的提醒服務，訊息也會內包這些時間。

請注意航頒狀態時間僅供參考。阿聯酋航空對於服務的任何錯誤、延遲、干擾、不正確或不完整的內容概不負責。

一旦您訂閱了在特定日期收到航班通知的提醒服務，就無法取消。不過在單程行程結束之後，您就不會收到任何其他訊息。

如果您已訂閱提醒服務，但尚未收到訊息，可能是因為下列原因之一：

• 您登錄的航班沒有延遲，且/或您並未選擇在實際抵達或出發時寄送其他通知。
• 您輸入的電子郵件詳細資訊不正確
• 您在出發前不到 23 小時才提供電子郵件地址

簡訊服務僅支援英文。

電子郵件提醒僅會將您要求的指定航班傳送給您，而您的聯絡詳細資料不會用做任何其他用途。

如果您在機場，則只需要持護照和航班的詳細資料到阿聯酋航空劃位櫃檯或售票櫃檯即可。如有需要，我們的服務人員會列印出您的機票詳細資料，連同登機證一起交給您。您無需支付任何費用。

如果您找不到您的預訂編號或機票號碼，請聯絡我們。

如果您是透過旅行社預訂航班，請與他們聯繫，以獲取您的預訂詳細資訊。

如果您向阿聯酋航空預訂，請聯絡阿聯酋航空當地辦事處（在相同視窗中開啟），並備妥您的航班、日期和預訂乘客的姓名，我們將為您找到預訂資訊。