特殊協助

• 我的小孩是否可以單獨搭乘阿聯酋航空的航班？

  可以。您可以為年齡介於 5 至 11 歲單獨飛行的兒童，預訂「單獨旅行孩童」服務。

  我們也為年齡介於 12 至 15 歲的兒童，提供付費的「單獨旅行孩童」服務。

  我們將從報到服務一直到抵達目的地機場和家長或監護人團聚，協助您的孩童享受一個安全、舒適以及難忘的旅程。

  單獨旅行的 5 至 11 歲兒童將適用成人票價。如果上述兒童與未滿 16 歲的孩童一起旅行，也同樣適用此票價，因為後者的年齡並不足以擔任前者的監護人。如果 11 歲（含）以下的兒童與其家長或監護人搭乘同一航班的不同艙等，則該兒童也必須以成人票價購買機票。但是，他們仍將被視為有人陪伴，因此無法使用我們的兒童休息室和特殊服務。

  年滿 12 歲的兒童已適用於成人票價，並可獨自搭機，不需要使用我們的「單獨旅行孩童」服務。但是，您也可以支付額外的費用，為年齡介於 12 至 15 歲的年輕乘客申請使用該特殊服務。每位年輕乘客每個航段的服務費用為 50 美元。

  請參閱「單獨旅行孩童」頁面以深入瞭解該服務的相關資訊，或聯絡您的阿聯酋航空當地辦事處以預訂該服務。

  如果我的小孩需轉機或搭乘過夜轉機航班該怎麼辦？

  轉機時間

  如果孩童需要轉機到其他航空公司的航班，在機場最長的等候時間是 4 小時，

  如果是在杜拜轉機，則允許最長 8 小時的等候時間。這是因為我們必須派專員照顧您的孩童，而每位專員的服務時間有限。

  過夜轉機與單獨旅行孩童

  未滿 16 歲的兒童不能單獨搭乘需在轉機機場過夜的轉機航班，也不能搭乘需在機場間往來進行轉機的航班，除非您安排一位成人監護人在轉機點與其會合並提供照顧。

  不論是哪種情況，您都必須先向我們確認其中細節，我們才能讓該兒童搭機。

  專為兒童提供的特別服務

  若您的兒童在旅程中需要特別協助或特別照顧，他們必須要有超過 16 歲的付費監護人陪伴。

  進一步瞭解我們的特殊協助、便利旅行或醫療服務。

  規則與條款

  為了保障兒童的安全，法定家長或監護人必須填寫並簽署免責聲明表，我們才會讓孩童搭機。阿聯酋航空機場辦公室提供這些表單。

  單獨旅行孩童的家長或監護人必須在孩童的航班起飛後才能離開機場。到機場迎接孩童的家長或監護人必須提供身分證明。我們的「單獨旅行孩童」服務只適用於搭乘本航空班機的旅客，恕不適用於搭乘夥伴航空班機的旅客。至於其他航空公司有關兒童獨自搭機的服務政策，請向該航空公司進行確認。

  法籍孩童在法國以外地區搭機的規則

  持有法國公民身分的未成年孩童在未有家長或法定監護人陪同並要離開法國旅行時，除了自身的護照之外還需要攜帶離境的正式授權書。除了需要出示授權書的正本之外，也需要出示簽署文件的家長或監護人的身分證明影本。

  西班牙籍未成年旅客在西班牙以外地區搭機的規則

  未滿 18 歲的西班牙籍未成年旅客在西班牙以外地區搭機時，如果沒有任何法定代理人（家長或法定監護人）陪同，則除了護照之外，務必攜帶在國境以外地區旅遊的簽名同意書。該同意書表格可透過西班牙警方、國民警衛隊、法院、公證機構、市政廳或領事館取得。

  如果是位於西班牙的外籍未成年旅客要辦理出境，則必須攜帶其國家的護照或有效的旅遊文件。

  針對居住在西班牙的外籍未成年旅客，或是歐盟其他國家的居民，請聯絡相關機構以了解適用的文件資料。

  如需更多資訊或有任何問題，請聯絡西班牙權責單位，以備妥必要之有效文件。

  單獨旅行孩童前往加拿大的規則

  加拿大航空（Air Canada）不接受來自其他航空公司的單獨旅行孩童。因此，若您的孩童搭乘阿聯酋航空，則申請「單獨旅行孩童」服務時最遠只能預訂飛往多倫多的航班。單獨旅行孩童必須由其家長或監護人在多倫多迎接。

  我們強烈建議單獨旅行或與非法定監護人之成人同行前往加拿大的兒童持有旅行同意書。該同意書必須由合法監護人或擁有法定監護權的家長簽署。該同意書應包含以下內容：

  • 授權旅遊的證明
  • 目的地必須標示為加拿大，並列出停留時間
  • 法定家長或監護人的地址及電話號碼

  無成人陪同之義大利孩童在義大利以外的國家搭機的規則

  前往義大利以外地區的義大利孩童需受限於特殊規定。13 歲（含）以下的義大利籍兒童必須攜帶由當地警方（Questura）發出的授權書（Dichiarazione di Affido），才能：

  • 單獨搭機
  • 由非法定監護人或家長（依護照所示）陪同搭機

  住在國外的義大利國民可以向義大利大使館或領事館申請授權書。機場駐警無法開立授權書。若無授權書，您的孩童將不允許離開義大利。本限制僅限於義大利國民；其他國籍的兒童不須獲得此授權。

  14 歲以下的未成年人往返越南

  14 歲以下的兒童必須由父母或法定監護人陪同。與父母或法定監護人以外的對象一起旅行的兒童必須攜帶父母的授權書。 

  越南籍兒童： 

  • 入境越南無需授權書
  • 從越南出境則需要授權書。該授權書必須獲得當地警方或胡志明市司法部認證

  非越南籍兒童： 

  • 入境越南需授權書。該授權書必須獲得其當地主管機關認證
  • 從越南出境無須授權書

  使用我們的「單獨旅行孩童」服務旅行的兒童可豁免此規定，因為「單獨旅行孩童」表格可當作授權文件使用。

  搭乘其他航空公司的班機

  針對單獨旅行孩童，每家航空公司都有其限制和規定。如果您的行程中包括其他航空公司的班機，在預訂之前，您應該先瞭解該航空公司針對單獨旅行孩童的規定，包括轉自及轉往其他航空公司的單獨旅行孩童需遵守的規定。

  更多資訊

  如需更多資訊，請瀏覽「單獨旅行孩童」頁面，或聯絡您所在的阿聯酋航空當地辦事處。

• 攜帶兒童或嬰兒同行時是否可享有特別服務？

  與兒童和嬰兒同行有哪些規定和規範？

  您可以將未滿 2 歲嬰兒抱於腿上旅行。我們會額外提供嬰兒延長安全帶。您必須在飛機滑行、起飛和降落期間，以及每次安全帶燈號亮起時使用嬰兒延長安全帶固定嬰兒。

  為兩歲以下嬰兒購買座椅但沒有核准的汽車安全座椅的父母或監護人必須抱好，並在飛機起飛、降落、遇上亂流期間，以及每次安全帶燈號亮起時使用延長安全帶固定嬰兒。

  如果您與兩歲以上的兒童同行，則需要購買兒童機票，讓他們坐在自己的座位上旅行。

  如果您與兩位嬰兒同行，每次安全帶燈號亮起時，必須使用嬰兒延長安全帶將一名嬰兒抱在成人的大腿上。第二名嬰兒必須坐在使用核准的兒童安全座椅（CRD）固定的飛機座位上。第二名嬰兒需支付相關的兒童票價費用，而不是嬰兒票價費用。或者，兩名嬰兒都坐在飛機座椅上。同樣地，若每當安全帶燈號亮起時每名成人使用嬰兒安全帶將一名嬰兒抱在大腿上旅行，那麼三名嬰兒可以與兩名成人同行。第三名嬰兒必須坐在使用核准的兒童安全座椅（CRD）固定的飛機座位上。兒童票價將套用於第三名嬰兒。

  注意：核准的兒童安全座椅（CRD）包括經過航空核准的汽車安全座椅或安全帶。

  於機上使用兒童汽車安全座椅

  嬰兒若在飛機上已有自己的座位，則嬰兒必須以兒童安全座椅或安全帶固定，也就是兒童防護裝置（CRS）或兒童安全座椅（CRD），該裝置必須設有經由下列單位核准的標章：

  • 任何聯合航空局（JAA）
  • 美國聯邦航空局（FAA）
  • 加拿大民航局

  您必須根據製造商操作說明與飛機政策，自行負責將兒童安全座椅安裝於飛機座位上：

  • 面朝前方的汽車安全座椅，必須安裝成面朝前方的方向。
  • 只有體重不到 10 公斤的嬰兒可以使用面朝前方與後方的汽車安全座椅
    • 若為面朝後方，則必須安裝在隔間座上。
    • 如果沒有隔間座可供安裝，則必須安裝成面朝前方的方向。
  • 必須可輕易取用安全帶，唯不可用於將幼兒安置於汽車安全座椅上。
  • 飛機座椅椅背必須保持直立位置，此外，汽車安全座椅的桌板附件（若有）在起飛和降落期間應予以拆下。

  我們的機艙組員可協助您收起座椅扶手，以便您將飛機的安全帶綁在汽車安全座椅上。他們也將向您說明任何安全性的必要條件，並有權在不符合政策標準的情況下禁止使用汽車安全座椅。

  很抱歉，我們無法接受使用三點式安全帶或肩帶固定的汽車安全座椅。

  安全規定

  如果您攜帶兒童汽車座椅上機使用，報到人員會檢查座椅是否備有核准在機上使用的標籤，以及使用說明。我們接受符合以下安全標準的汽車座椅：

  • 座椅符合美國聯邦汽車安全標準及守則 (FMVSS) 第 213 條規定。必須出廠於 1985 年 2 月 26 日之後，且依照標準製造生產。安全座椅上必須設有以紅字顯示的標章：
    • 「此固定系統適合於汽車及飛機上使用 (This restraint is certified for use in motor vehicles and aircraft)」。
    • 「此兒童固定系統符合所有適用的聯邦汽車安全標準 (This child restraint system conforms to all applicable federal motor vehicle safety standards)」。
  • 座椅符合加拿大機動車輛安全標準 (CMVSS) 編號 213 條，名為「兒童固定系統 (Child Restraint Systems)」，或 CMVSS 編號 213.1 條，名為「嬰兒座椅及固定系統 (Infant seating and restraint systems)」之規定。
  • 符合歐洲安全標準的座椅。這些座椅必須帶有標示 ECE R44 04（或 03）或 ECE R129 的橘色標籤。
  • 座椅符合德國「機上專用兒童固定系統的鑑定程序 (Qualification Procedure for Child Restraint Systems for Use in Aircraft)」(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)，核准適於機上使用。
  • 符合 AS/NZS 1754 澳洲 / 紐西蘭標準的座椅。

  若嬰兒汽車安全座椅並不符合任何一項要求，則只可比照託運行李處理。

  提供給嬰兒、孩童及成人的固定裝置 / 設備

  我們接受下列用於旅行的固定裝置 / 設備：

  • 兒童航空固定系統（CARES）與特別兒童航空固定系統（CARES）
  • Crellling 或 Houdini 機型 27
  • Meru TravelChair 座椅
  • Leckey Firefly GoTo Seat 座椅

  如需哪些艙等可以使用這些設備的詳細資訊，請參閱下表：

  固定裝置 / 設備	經濟艙	豪華經濟艙	商務艙	頭等艙
  兒童航空固定系統（CARES）與特別兒童航空固定系統（CARES）	是	是	是	否
  Crelling 或 Houdini Harness 機型 27（27I、27ISB、27A、27ASB、27B、27BSB）	是	是	否	否
  Meru TravelChair 座椅	是	是	否	否
  Leckey Firefly GoTo Seat 座椅靠墊	是	是	否	否

  我們沒有提供這些設備。請務必於出發前 48 小時聯絡距離您最近的阿聯酋航空客服中心，因為這些設備僅適用於特定艙等中經核准的座位區。

  如果您需要其他的旅行支援或協助，煩請填寫適航證明書 (MEDIF)，然後我們的團隊即會協助您。

  限制：

  • 一位能負責任的成年人必須坐在使用固定裝置 / 設備的乘客旁。
  • 這位成年人須負責安裝固定裝置 / 設備，並確保使用者依照製造商指示正確就坐及緊扣。
  • 在使用固定裝置 / 設備時，乘客的座椅安全帶必須緊扣。
  • 唯有滿足所有條件且經我們確認為上述可接受的裝置 / 設備列表中，我們才會於機場接受固定裝置 / 設備。
  • 若航程包含其他航空公司或聯營航班，承載的航空公司的規定將適用。在航班起飛前，請與乘載的航空公司確認其固定裝置 / 設備的相關政策。
  • 如果您的兒童航空固定系統 (CARES) 超過美國聯邦航空局 (FAA) 認證的建議最大重量級高度，或您使用兒童航空固定系統 (CARES) 並在阿聯酋美國門戶機場（包含雅典國際機場和米蘭馬爾彭薩機場）連結到其他航空公司、聯營航班夥伴或美國航空公司，您將需要在您的班機起飛前向美國聯邦航空局 (FAA) 為前往或來自美國的下一個行程申請豁免。
  • 作為外國航空公司，美國聯邦航空局 (FAA) 認證不適用於阿聯酋航空航班。美國聯邦航空局 (FAA) 兒童固定裝置的相關法規，不直接適用於阿聯酋航空及我們的乘客。然而，我們經阿拉伯聯合大公國民航總局 (GCAA) 批准的內部風險評估有涵蓋了這些限制。

  嬰兒床籃

  我們的嬰兒床籃專為 2 歲以下體重不到 11 公斤（24.2 磅）的小朋友而設計，因此如果嬰兒過大（例如他們必須彎腿才能進入嬰兒床籃），由於安全性考量，恕無法提供。頭等艙的嬰兒床籃長 63.5 公分、寬 28 公分（25 x 11 英吋）；商務艙和經濟艙的嬰兒床籃長 74.93 公分、寬 33.03 公分、高 16.51 公分（29.5 x 13 x 5 英吋）。請注意，嬰兒床籃數量有限，且必須視實際供應狀況而定。請記住，如果您預訂的是兒童票價的一般座位，就無法要求嬰兒床籃。

  腳凳、座椅延長凳、騎乘行李箱和睡籃。

  請注意，兒童可坐式行李箱及擱腳架並未受到阿拉伯聯合大公國民航局認可，也因此不允許登上我們的班機。包含但不限於由 Bedbox、Fly Legs-up 及 FLY-Tot 所出品的裝置。您可以聯絡我們，取得進一步的資訊。

  腳凳和座椅延長凳

  機上禁止使用腳凳或任何型態的座椅延長裝置。此類物品並未經過阿拉伯聯合大公國民航局 (UAE GCAA) 認證，並具有鬆動座艙物品等潛在的安全風險。此類裝置包括但不限於以下產品：

  • Bedbox
  • Fly Legs-up
  • FLY-Tot
  • Plane Pal
  • Sky Rest

  您可攜帶此類物品登機，但不得在飛行期間使用並僅可作為一般隨身行李存放於頭頂置物櫃內。

  騎乘行李箱

  騎乘行李箱可攜帶登機，但不得在飛行期間使用並僅可作為一般隨身行李存放於頭頂置物櫃內。它們必須符合您配得的隨身行李尺寸與重量限額，而且不得作為腳凳或座椅延長凳使用。騎乘行李箱包括：

  • Trunki
  • Zinc Flyte
  • Kiddee Case
  • FOME
  • Jetkids

  Sleepers

  唯一准許在阿聯酋航空的航班飛機上使用的安撫裝置/睡籃為 CoziGo（Fly Babee），因為此裝置符合 GCAA 所需的安全與風險標準。CoziGo 可於飛行期間安裝在我們的嬰兒床籃上，僅適用於經濟艙、豪華經濟艙和商務艙航班。您將需在航班出發前預訂一個嬰兒床籃。請注意阿聯酋航空並不提供 CoziGo 產品。

  下列睡籃以及任何類似裝置均不得在飛機上使用：

  • Cocoonababy
  • Flyebaby
  • SkyBaby
  • TravelSnug
  • MonkeyGo
  • BedBox
  • Kooshy Kids

• 阿聯酋航空對於兒童和嬰兒購票有何規定？

  0-1 歲的嬰兒

  由父母抱著，或安置在嬰兒床籃中的嬰兒機票可享成人機票全票折扣。您可以在線上預訂時於「旅客詳細資料」部分要求提供嬰兒床籃。

  除非有緊急醫療原因 (需使用保溫箱)，或母親必須搭乘飛機，否則出生不滿 7 天的嬰兒不可搭機。

  使用汽車安全座椅的兒童

  兒童可使用汽車安全座椅登機旅行，但必須針對該名兒童購買額外的座位。汽車安全座椅適用於飛行的各個階段，包含起飛與降落。嬰兒汽車安全座椅必須是正面向前型式，且可使用腰帶式安全帶而不是汽車上使用的肩帶 (兩點式安全帶) 將安全座椅固定在機艙座椅上。機場服務人員會在劃位時核准攜帶至機上使用的嬰兒汽車安全座椅。

  兒童 (2-11 歲)

  佔位同行兒童的機票也可享有成人機票全票折扣。

  請注意：阿聯酋航空「無成人陪同之孩童」服務無法與折扣兒童票搭配提供，必須購買成人全票。

  請與您所在當地阿聯酋航空辦事處聯絡以預訂「無成人陪同之孩童」服務。

  與父母同行、但艙等不同的兒童

  如果年齡介於 5 到 11 歲兒童與其父母親或監護人搭乘不同艙等，則亦會將該兒童視為單獨旅行孩童，而且必須以成人票價購買機票。僅當在他們與年齡超過 16 歲的乘客搭乘相同的艙等時，才將被視為同行乘客。考量到其他乘客的舒適度，我們會要求將艙等之間的訪視保持在最低限度。

  重要注意事項：有關嬰兒預訂的新資訊

  所有年滿 2 歲以上的旅客在搭乘阿聯酋航空班機時，都必須有各自的座位。因此，所有在航程開始後年滿 2 歲的嬰兒都必須支付相關的兒童票價費用，並需在該段旅程中有各自的座位。

  • 旅客如果在搭乘出發航班時為嬰兒，但於轉機/回程時為兒童，則該名旅客需支付出發航班的嬰兒票價，以及轉機/回程的兒童票價。此類預訂無法在線上執行，請透過您所在當地阿聯酋航空辦事處進行預訂事宜。

  • 如果旅客在旅行開始當天是剛好滿 2 歲的兒童，則在整個旅行過程中都要支付相關的兒童票價費用。

  如果您在預訂或購票期間未完成上述手續，我們的機場劃位服務人員將於您出發前完成此安排。

  如果在開票或劃位期間沒有可預訂的座位，則成人和兒童旅客將一起預訂其他航班 (視供應情況而定)。

  如果行程計畫在途中有所變更，且嬰兒在出發後年滿 2 歲，那麼我們就會針對剩餘的航程以適用的兒童票價開立尚未使用的優惠券，並且會為所有剩餘的航班預訂座位。

  重要注意事項：前往加拿大旅遊的規則

  如果是與未滿 18 歲的兒童一同前往加拿大旅遊的父母，建議請備妥其確實為同行兒童監護人的文件。父母如果已經分居或離婚，建議也因備妥相關法律文件以釐清監護權。

  單獨或與非法定監護人之成人同行，前往加拿大的兒童必須持有合法監護人簽署的旅行同意書。此同意書必須包含：

  a. 旅行授權，以及
  b. 在加拿大的目的地，說明停留時間，以及
  c. 簽名人的地址和電話詳情。

  *在有合適的座位及可取得氧氣面罩的情況下，兩名嬰兒可由兩位成年旅客陪同搭機。
  

旅行健康常見問題集

• 我該如何安排便利旅行或提出特殊要求？

  請與您所在當地阿聯酋航空辦事處聯絡，我們會盡力滿足您的需求。

• 我的輔助動物或寵物是否可與我一同登機？

  視多種規定而定，阿聯酋航空班機允許特定輔助動物一同登機。如需與輔助動物一同登機的詳細資訊，請參閱我們的便利旅行資訊（在相同分頁中開啟頁面），或聯絡您的阿聯酋航空當地辦事處（在相同分頁中開啟頁面）。

  往返美國

  如果您是攜帶輔助動物搭乘阿聯酋航空班機往返美國，您必須在出發之前填寫美國運輸部輔助動物空運表格（在新分頁開啟 PDF），證明該動物的健康、訓練和行為。此外，如果您的航班飛行時間超過 8 小時，您還必須提交美國運輸部輔助動物便溺聲明表格（在新分頁開啟 PDF），證明該服務犬不會在機艙內便溺，或是能夠以符合衛生的方式完成便溺。在您下載並填寫該表格之後，請在此處提交給我們的特殊協助團隊（在相同分頁中開啟頁面）審查，我們會在您出發之前聯絡您，確認表格已經驗證無誤。

  前往杜拜

  打算攜帶輔助犬從任何符合資格的站點前往杜拜的乘客，必須在出發前提早至少四個工作天提交以下文件，以便獲得阿聯酋氣候變遷與環境部（MOCCAE）的驗證。

  • 出發國家的檢疫健康證明書（Veterinary Health Certificate）
  • 狂犬病血清檢查（RNAT）
  • 動物的疫苗接種簿/治療文件
  • MOCCAE 的進口許可（在相同分頁開啟頁面）
  • 根據 MOCCAE 網站支付的檢驗/放行費收據
    

  在阿聯酋氣候變遷與環境部（MOCCAE）驗證上述文件後，輔助犬的預約才會獲得確認。

  請按一下這裡（在相同分頁中開啟頁面）以提交所需文件。

• 兒童單獨搭乘是否可以使用線上報到服務？

  不行。未滿 16 歲的乘客以及沒有成年人陪伴的乘客必須前往機場在阿聯酋航空報到櫃台報到。

• 我可以為我的航班預訂養生餐嗎？

  是的，您可以在航班起飛前 48 小時，透過「管理預訂」（在相同視窗中開啟）預訂特殊飲食餐點。只需輸入您的預訂編號和姓氏，您就可以選擇您的餐點偏好。

  我們提供各種養生餐（在相同視窗中開啟），包括無麩質、低乳糖、素食和純素餐點。機上所有餐點和點心都是清真 (Halal) 食品。

  若您想要預訂我們主菜單中的餐點，您可以在此處進一步瞭解我們的餐點預訂服務（在相同分頁開啟頁面）。

• 如果我有必須隨身攜帶的特殊藥物，該怎麼辦？

  如果您必須使用特殊藥物，請務必於登機時隨身攜帶醫師處方簽。不同的國家/地區對於持有和進口處方藥物皆有不同的法律規定，且如果您必須補充購買處方藥物，部分國家/地區可能無法提供您所需藥物，因此建議您攜帶額外劑量同行。如需更多有關特殊藥物的資訊，請向您的醫生諮詢並與您將前往的國家/地區的當地駐外機構聯絡。