隱私政策

我們致力於以尊重、公平、透明和正直的原則對待您的隱私，尊敬您賦予我們的信任

• 無論是展現隱私政策內容，還是與您互動，我們都將坦誠以待
• 我們僅會出於正當的商業目的以及其他您同意的目的使用您的個人資料，以便為您提供服務、履行法律義務、保障您的安全
• 我們僅會在您提出要求時，向您發送行銷訊息
• 我們會確保您的個人資訊安全
• 我們會尊重您對於與我們分享的個人資訊的控制權

除非蒐集您個人資訊的特定阿聯酋航空集團法人透過其他隱私通知另行通知您，否則本隱私政策範圍包括阿聯酋航空集團、其網站、行動應用程式與行動網站。

我們蒐集和使用的個人資訊

我們將在與您互動的期間蒐集、處理和使用您的個人資訊。我們蒐集的個人資訊類型取決於與您互動的類型。通常包括：

• 姓名/頭銜
• 出生日期
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 訂票編號/乘客姓名紀錄（PNR）編號
• 性別
• 護照詳細資料
• 居住國家或地區/國籍
• 緊急聯絡人/直系親屬的詳細資料
• 付款卡片詳細資料
• 忠誠計劃編號
• 偏好（餐食、語言、飛機、座位、生活品味）
• 餐食偏好
• 行銷偏好

在特定狀況下，我們也可能蒐集特別類型的個人資訊，例如：

• 健康或醫療狀況
• 宗教信仰（用以如麥加朝覲旅行等特殊宗教航班預訂，以及應移民局要求）
• 生物識別資料
• 圖像和聲音

我們如何使用此個人資訊

我們會使用您的個人資訊來支援我們的業務和與您的互動。例如：

• 向您提供我們的服務和處理付款
• 營運我們的業務
• 管理您蒞臨我們的物業（辦事處/飛機/貴賓休息室）的活動
• 個人化、行銷和宣傳我們的產品、服務與優惠
• 與您交流和互動
• 改善我們的產品、服務和網站/行動應用程式
• 管理您的忠誠計畫資格
• 判斷您是否適合旅遊、提供特別醫療協助、管理緊急情況和遵守政府規定
• 透過生物識別科技辨認您
• 遵守法律義務、預防犯罪/詐欺和各種法律用途

我們只會在確信自身有足夠法律依據時，蒐集、處理、使用、分享與儲存您的個人資訊。

與其他單位和企業全體分享您的個人資訊

我們會向以下單位分享您的個人資訊：

• 阿聯酋航空集團內的其他法人，以便我們改善並向您提供個人化的產品與服務；管理我們的業務；發展單一顧客視窗；建立檔案和分析
• 幫助我們管理業務和提供我們產品與服務（包括忠誠計畫、資訊與後勤支援、詐欺檢測、客服中心支援、機場勤務和汽車服務、行銷、付款驗證、資料倉儲、研究與分析）的第三方
• 授權和完成付款的銀行和付款供應商
• 政府局處、執法人員和其他法定許可或要求的單位
• 您透過我們的平台購買產品或服務的第三方，或是航空公司（包括共掛班號及聯營航空公司）、旅行業、飯店、運輸及車輛租賃公司、導覽及旅行團供應商或旅行社
• 我們可能以匯集式、統計資料表、非個人資訊方式將關於我們平台的訪客、流量模式與平台用途，分享給阿聯酋航空集團內其他法人或提供廣告的第三方廣告商及社群媒體和數位平台
• 第三方廣告與社群媒體平台，以依照您的偏好向您提供更多個人化廣告來促銷我們的產品和服務
• 我們的業務或資產的潛在或實際第三方採購人員

阿聯酋航空集團為國際企業，代表您的個人資訊可能會在阿拉伯聯合大公國和其他可能不在您居住地的國家/地區中傳送和儲存。我們會採取適當步驟來確保個人資料的傳送遵循適用法律並受到充分管理，以保護您的隱私權和利益。

我們保護和儲存個人資訊的方式

我們已採用並保持適當的技術及組織安全措施、政策與程序，上述均為保護您分享給我們的個人資料而設計，且能夠保護這些資訊的隱私。我們採取的措施包括：

• 針對我們的工作人員與服務供應商提出保密要求；
• 若已不再需要用於當初蒐集的用途，則銷毀或永久將個人資訊匿名化；
• 遵循儲存和揭露個人資訊中的安全程序，避免未經授權的存取；以及
• 使用安全通訊協定（SSL）或傳輸層安全性協定（TLS）等安全通訊渠道來傳輸傳送給我們的資料。SSL 和 TLS 均為業界用來保護線上交易渠道的標準加密協定。

Cookie

「Cookie」是一個小型電腦檔案，會下載到您的裝置。它蒐集了您瀏覽我們網站和網路的紀錄等種種資訊，因此可以協助我們提供您更好的網站服務，並為您打造特定內容。  如需了解我們如何使用 Cookie 的資訊，請參閱我們的 Cookie 使用政策。

協助管理您的隱私權的可用法律權利

如果您遵守提供您該權利的法律（需視特定例外和視我們採取的行動），您可能會擁有與個人資訊相關的特定權利，例如：

• 存取個人資訊
• 限制處理您的個人資訊
• 反對處理個人資訊（包括直銷等）
• 移轉您的個人資訊
• 取得個人資訊保護措施的副本，用於將之轉移至您的司法管轄區外
• 向您當地的監管機構提出申訴

您可以填寫我們網站上的表單或以電子郵件或來信聯絡我們，來實行您的權利。

聯絡我們的方式

如果您有任何關於我們隱私政策的問題，您可以來信 privacy@emirates.com（開啟您的電子郵件用戶端）聯絡我們的資料隱私人員，或來函阿聯酋航空集團的資料隱私辦事處：P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。

本隱私政策的更新

我們可能不時修正本隱私政策，以保持其與法律要求以及與我們經營業務的方式一致。如果我們決定變更隱私政策，我們會將所有更新列於此網頁以及任何相關平台的隱私區。

法律

我們的隱私政策並非合約，不會形成任何法定權利或義務，也不會影響您在適用法律中所享的合法權利。

阿聯酋航空集團旗下有許多相關企業，包括：

• 阿聯酋航空，主要辦事處位於 Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。阿聯酋航空為杜拜企業，根據 1985 年杜拜政府第二條法令（修訂版）而成立，主要業務為航空公司經營，下轄部門與/或法人包括阿聯酋航空 Skycargo、Skywards 與商務獎勵計劃；以及
• Dnata，主要辦事處位於 Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。dnata 根據 1987 年杜拜政府第一條法令（修訂版）而成立，主要業務為地勤、貨運、餐飲與旅行社服務，下轄部門與/或法人包括 dnata Travel、阿拉伯探險之旅與馬哈巴。

您可從此處（在新分頁中開啟外部連結）找到更多關於阿聯酋航空集團的資訊。

除非蒐集您個人資訊的特定阿聯酋航空集團法人透過其他隱私通知另行通知您，否則本隱私通知範圍包括阿聯酋航空集團、其網站、行動應用程式與行動網站（統稱為「平台」）。

向你的個人資訊負責的阿聯酋航空集團法人為原本向你蒐集資訊的阿聯酋航空集團成員。您的個人資訊收集和使用若非由本隱私政策處理，則適用收集您的個人資訊時的隱私政策。

您並非一定得向我們提供您的個人資訊，但如果您未提供某些特定資訊，我們能提供給您的產品或服務可能會受限制。舉例來說，您若拒絕提供必要旅行資訊，我們將無法載運您。

即便您是透過第三方（例如旅行社或假期承攬公司）購買您的旅程或其他產品或服務，仍適用本隱私政策。這些第三方也可能會有自己的隱私政策，在他們向您收集資訊時即適用該隱私政策。

我們可能不時修正本隱私政策，以保持其與法律要求以及與我們經營業務的方式一致。如果我們決定變更隱私政策，我們會將所有更新列於此網頁以及任何相關平台的隱私區段。請定時查看本網頁及任何相關平台的隱私區段，以取得最新版的隱私政策。如果我們決定要針對隱私政策做出根本性改變，我們會透過網站上或其他平台相關區段的通知，或是電子郵件通知您。

你可以在我們的平台上找到連往第三方網站的外部連結。您使用第三方網站並不適用我們的隱私通知。我們恕不負責不屬於阿聯酋航空集團法人網站的隱私作法，並建議您詳閱該第三方網站的隱私聲明。

你向我們預訂班機、假期或其他旅行相關內容時，我們會蒐集、處理與使用個人資訊，讓我們能夠處理你預訂的所有內容。

我們蒐集的個人資訊類型

您預訂或搭乘我們的班機時，我們蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 乘客姓名紀錄（PNR）編號
• 性別
• 護照詳細資料
• 緊急聯絡人
• 直系親屬的詳細資料
• 訂位代號
• 付款卡片詳細資料
• 忠誠計劃編號
• 用於納稅用途的國籍和其他資訊（僅限部分國家/地區使用）
• 餐食偏好
• 需要時，也會蒐集目的地地址（例如美國）

我們會使用您的個人資訊來：

• 用於履行我們與您的協議和（或）處理您的預訂或可能的預訂，包括處理您的航班，發送行程給您，在您預訂發生問題時與您聯繫（例如，傳送訊息通知您預訂未完成）
• 向您更新旅遊行程的變更（舉例來說，航班延誤或取消）
• 管理與您旅程相關的營業內容，舉例來說，地面勤務（例如行李與行李提領）、機場營運（例如報到）、供應餐食、接駁車或運輸駕駛接送（可能會由我們或第三方服務供應商處理）
• 管理您的廣泛旅程、產品或服務的需求，包括與其他航空公司、服務供應商（例如餐飲公司與地面及貨運處理公司）和/或旅遊業者聯絡並傳送您的資料，以協助您的預訂和/或安排您的旅程，增進旅遊的便利性，和/或移民局處理您的簽證申請；包括您可能透過我們平台預訂由我們或第三方提供的假期組合、旅館、車輛或其他輔助服務
• 處理您預訂的付款、滿足退款要求，以及用於會計或審計用途
• 提供使用貴賓室以及其他機場產品及服務的權限（例如接機服務）
• 個人化您享有的服務和優惠（例如瞭解您先前的旅遊體驗、交易或喜好，並根據您的偏好設定和檔案內容提供產品和服務）
• 根據您的偏好設定、並透過您使用阿聯酋網站平台的習慣和方式、市場調查結果和（在您同意的情況下）社群媒體網站，將平台和通訊郵件的外觀和風格個人化，以迎合您的喜好（詳情請見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式）
• 透過行動平台蒐集的位置資訊提供最適合的服務格式和內容（例如系統可以根據您的地點自動填寫機場、機場代碼和付款國家），前提是您已啟用行動裝置上的位置資訊服務
• 在整趟旅程中的不同階段與您交流和互動（例如，我們可能會告知您登機門變更，或您尚未通關）
• 與報到櫃台人員、機組員、地勤人員、航空公司、住宿供應公司和他方溝通，上述均為您體驗、偏好、讚賞或抱怨旅程的一部分
• 改善我們提供的產品和服務，或協助我們創造新產品和服務
• 進行客戶滿意度調查，以讓我們深入瞭解自己能夠如何持續改善所提供的產品和服務，或協助我們創造新產品和服務。調查時，我們可能會蒐集與您針對使用我們產品和服務體驗的想法/意見有關的個人資訊
• 向您行銷我們的產品和服務（詳情請見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式）
• 與社群媒體供應商合作，在這些平台上向您提供廣告（詳情請見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式）
• 管理我們的業務，包括系統測試、IT 維護或開發訓練、標竿分析與績效評估
• 用於與您的線上帳戶或忠誠計劃會員資格相關內容，包括阿聯酋航空 Skywards 與阿聯酋航空商務獎勵（詳情請見下文的您註冊我們的線上帳戶或忠誠計劃時，我們蒐集和使用的個人資訊）
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊

我們也會蒐集特殊類別個人資訊。您預訂或搭乘我們的班機時，我們蒐集的特殊類別個人資訊類型包括：

• 健康或醫療狀況詳細資料
• 您的宗教信仰（用以如麥加朝覲旅行等特殊宗教航班預訂，以及應移民局要求）
• 您的生物識別資料

我們會將特殊類別個人資訊用於：

• 判別您是否適合旅行，例如，您是否有無法安全飛行的既有醫療狀況
• 於機上、目的地或活動，或在機場提供特殊協助，例如您告知我們需要氧氣筒或輪椅等
• 滿足您告知我們的特殊飲食要求
• 決定您是否符合特殊宗教航班預訂資格
• 透過使用臉部辨識和其他生物識別技術識別您的身分，我們自己（例如，為了提供更佳的客戶服務，在機場更快速地辦理報到手續及進入我們的貴賓休息室，並用於安全目的）、我們的旅行供應商、我們飛往機場的移民當局包括代表政府也可能使用這些技術，並遵守當地法規要求。請閱讀我們關於生物識別技術隱私政策的常見問題。
• 處理安全或醫療事件
• 遵守法律或法規要求（例如，符合安全要求或確定在公共衛生緊急情況下的飛行資格）
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

如果政府當局可能要求我們在公共衛生緊急情況下進行醫療檢測（如體溫檢查、鼻拭子或血液檢測）、監測症狀或驗證醫療檢測結果，屆時可能會向您提供有關此類檢測、監測和驗證及我們如何處理您個人資訊的額外資訊。在大多數情況下，醫療檢測將由當地政府當局進行，且僅有當地政府當局將處理您的醫療資訊，然而，我們在您造訪我們的物業時可能會進行此類檢查（例如進入機場貴賓休息室的體溫檢查）。政府當局還可能要求我們向您收集和/或驗證特定表單，這些表單要求提供有關您的醫療狀況、醫療檢測結果、近期接觸對象、您的自我隔離能力及您對檢疫流程的理解等資訊。在大多數情況下，這些表單將在航班起飛和/或到達時交付給政府當局，他們將處理您的資訊。

一般來說，我們不會向您（或您代為辦理預訂的人士）蒐集特殊類別個人資訊，但是若有蒐集的必要，我們也會盡量避免此類資訊遭到取得或使用，並格外妥善處理。我們也會與協助管理我們的業務與提供服務的第三方（例如在機場提供輪椅的第三方），以及阿聯酋航空集團內的其他公司（協助管理您的預訂或旅程）分享此資訊，且我們會在全球範圍內傳送資訊。請點選下列相關區段，以深入瞭解與他方分享您的個人資訊及在全球傳送個人資訊的詳細資料。

若您（或任何飛行旅客）提供我們特殊類別個人資訊，則代表您同意您是自願提供該資訊，且您同意（飛行旅客也同意）我們以該資訊蒐集時的用途使用該資訊。

航前旅客資訊（API）

針對降落特定國家/地區的乘客，我們必須向您行程上進出埠口的出入境管理處、海關及執法人員提供乘客姓名紀錄（PNR）系統中的行程與預訂詳細資料。此資訊稱作「航前旅客資訊（API）」。我們在當地及適用法律要求且允許的狀況下，與相關單位分享 API。如果您不提供此資訊，我們可能無法讓您搭機，且可能無法提供退款或重新預訂的服務。

代表他人預訂

若您代表他人預訂，那麼您必須負起徵詢其同意預訂及分享詳細資料給我們的責任（如「隱私政策」所述），我們會假設您在預訂前已先徵詢其同意。您也有責任在預訂過程中代表該人士，這代表您必須提供我們預訂的所需資訊，包括該人士的完整性名及護照詳細資訊，並向該人士解釋我們會如何依照本隱私政策所示而使用其個人資訊。根據地方法律的規定，我們建議您保留該人士的同意記錄，並將此隱私政策的副本或網站連結提供給該人士。預訂中的人士將能夠檢視其他人在預訂中的電話號碼及/或電子郵件，並更新該資訊。任何寄送至預訂成員的營運訊息，也會寄送給進行預訂的人。

你使用我們的平台註冊忠誠計劃時（如阿聯酋航空 Skywards 或商務獎勵等），我們會蒐集、處理並使用個人資訊來管理你的註冊內容。您註冊後，這便會讓您能夠管理帳戶及偏好設定。

我們蒐集的個人資訊類型

您註冊線上帳戶或忠誠計劃時，我們會蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 居住國家/地區
• 國籍
• 偏好語言
• 相片（選擇性）
• 組織/公司名稱、地址、電話號碼及飛航旅程服務人員姓名與聯絡詳細資料（針對商務獎勵）

您註冊線上帳戶並成為忠誠計劃會員後，我們會向您蒐集的個人資訊包括：

• 獎勵交易詳細資料（包括點數或哩程數累積、購買、轉讓與贈送等）
• 您的旅程偏好（諸如喜好座位、機上飲料或餐食、機型）
• 您的個人休閒喜好（諸如運動、劇院或嗜好等）
• 行銷偏好
• 與旅行相關的醫療需求
• 飛航旅程服務人員相關資訊
• 您的家庭成員資訊（包括您為兒童註冊或在阿聯酋航空 Skysurfers 年輕會員與家庭團體等忠誠計劃中將帳戶與家庭成員連結時）
• 要求由已故成員的忠誠計劃帳戶轉讓點數或哩程數時，則蒐集死亡證明及受益人資訊
• 與合作夥伴航空公司的忠誠計劃相關的會員編號

當您註冊一個線上帳戶或我們其中一個忠誠計畫時，將請您確認您同意線上帳戶和忠誠計畫的規則與條款，其中可能包含額外或經修正的隱私規則與條款。如果您也是我們的合作夥伴及協助我們管理線上帳戶及忠誠計劃的第三方的忠誠計劃會員，那麼您的資訊將會分享至各忠誠計劃（詳細資料請見下文的與他方分享您的個人資訊）。

我們如何使用此個人資訊

如果您註冊線上帳戶或成為忠誠計劃會員，我們會使用我們蒐集的個人資訊以及您預訂或搭乘我們的班機時，我們蒐集的個人資訊來：

• 根據規則與條款管理線上帳戶或忠誠計劃
• 管理獎勵的累積、兌換及購買（諸如點數或哩程數等），並與任何獎勵合作夥伴（諸如能累積或兌換點數或哩程數的航空公司、飯店、交通運輸及零售合作夥伴）分享個人資訊
• 個人化您享有的服務和優惠（例如瞭解您先前的旅遊體驗、交易或喜好，並根據您的偏好設定和檔案內容提供產品和服務）
• 確認等級忠誠狀態並按照等級忠誠狀態提供優惠和提供個人化服務
• 在整趟旅程中的不同階段與您交流和互動（例如，服務中斷、讚賞或申訴）
• 提供旅行行為的深入資訊（諸如使用我們服務進行商務旅遊的產業與公司），藉此提供產業或公司特別優惠
• 延長我們活動的邀請
• 驗證您的線上帳戶或忠誠計畫的登入，並偵測及防止與您線上帳戶或忠誠計畫有關的詐欺行為，包括向您發送含一次性密碼的電子郵件或簡訊/訊息
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

任何我們蒐集的資訊也會根據線上帳戶或忠誠計劃的規則與條款來使用。

如果你對我們的產品或服務有任何問題、讚賞或申訴，或要求航班證明等，我們便需要向你蒐集資訊（包括你的聯絡詳細資料等），以便我們回覆你的問題或提供協助。您在我們的平台上提交表格、寄送電子郵件給我們、致電顧客服務中心、前往當地辦事處或零售中心，或是透過社群媒體或線上聊天工具等其他通訊形式聯絡我們，或在機上或貴賓室聯絡我們時，我們便會蒐集個人資訊。

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 乘客姓名紀錄（PNR）編號
• 訂位代號
• 忠誠計劃編號
• 護照影本
• 死亡、結婚或其他法律證明，或授權書

按照您的問題性質，我們可能需要蒐集特殊類別個人資訊，讓我們能夠充分瞭解問題或要求的性質。詳情請見上方的我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊

我們也會記錄我們與您的通訊，包括電話紀錄，方便我們監控和改善顧客支援服務的品質、遵循相關法律義務，以及成立和辯護訴訟。如果您前往我們的當地辦事處或零售中心，您會基於安全理由而被閉路電視監控。我們均為遵循適用法律而行事。

我們如何使用此個人資訊

我們會使用您的個人資訊來：

• 儘可能有效率地處理您的問題或任何與我們之間的互動
• 分析收到的問題類型，以便改善產品和服務以及與顧客之間的互動
• 在您致電顧客服務中心時，驗證您的身分
• 管理您做出的補償索賠等
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

我們可能會不時舉辦比賽、競賽或抽獎，或推行促銷優惠。如果您想要參加上述任何活動，我們會請您提供特定個人資訊，而我們也會用此資訊來與您聯絡，告知我們認為您會有興趣的產品、服務和任何特別優惠。

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 忠誠計劃編號

我們如何使用此個人資訊

我們會使用您的個人資訊來：

• 管理並改善比賽、競賽、抽獎或優惠活動
• 邀請您加入我們的忠誠計劃
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

任何我們蒐集的資訊也會根據比賽、競賽、抽獎或促銷優惠的規則與條款來使用。

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 乘客姓名紀錄（PNR）編號 
• 訂位代號
• 付款卡片詳細資料
• 忠誠計劃編號
• 餐食或飲料偏好以及其他陳述過的偏好（諸如特定座位的偏好）
• 休閒喜好（諸如運動、劇院或嗜好等）

遇到機上或貴賓室醫療事件時，我們需要蒐集醫療資訊等特殊類別個人資訊。詳情請見上方的我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊。

我們如何使用此個人資訊

我們會使用您的個人資訊來：

• 判定是否有資格進入貴賓室
• 個人化您享有的服務和優惠，例如我們知道您是因為特別活動而旅行、已告知您對飛行很緊張，或您有飲料或餐食偏好等；並在旅程中特定階段向您提供相關與即時資訊
• 管理您的預訂，例如滿足您變更機位的要求
• 針對您的旅程與您交流和互動，包括遇到航班延誤、登機門變更，或登機遲到等
• 針對您的體驗、偏好、讚賞或抱怨與其他機組員或地勤人員進行通訊
• 管理免稅店銷售或其他機上付費交易
• 遵循無線網路規則與條款提供機上無線網路
• 向您更新航班延誤、登機門、行李轉盤編號或其他相關的最新資訊
• 處理您的讚賞或申訴
• 改善我們提供的產品和服務，或協助我們創造新產品和服務
• 管理安全或醫療事件
• 遵守法律或法規要求（例如，為了符合安全要求或確定在公共衛生緊急情況下飛行的資格）
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 您本人或任何經紀人（若可用）的聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 護照詳細資料或其他形式的身分資訊
• 支付卡或銀行詳細資料

我們如何使用此個人資訊

我們會使用您的個人資訊來：

• 管理您的貨運並建立貨運紀錄（航空貨運單）
• 遵循法律或法規要求來蒐集與回報貨品送件人與收件人
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括您的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡詳細資料（包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼）
• 乘客姓名紀錄（PNR）編號
• 性別
• 國籍
• 護照詳細資料
• 緊急聯絡人
• 直系親屬的詳細資料
• 訂位代號 
• 忠誠計劃編號 

如在機上或旅程中遇到與您醫療狀況有關的緊急事件，我們便需要蒐集特殊類別個人資訊。我們也會蒐集您的宗教信仰資訊，以便完成與您宗教信仰相關的要求。詳情請見上方的我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊。

我們如何使用此個人資訊

我們會使用您的個人資訊來：

• 提供機上或地面醫療支援
• 提供受緊急事件直接影響者最準確和最新的資訊，包括直系親屬及其他親戚等
• 提供緊急服務、醫院與診所資訊（如果您在醫療狀況上提到他們）
• 與相關公民的大使館和領事館聯絡
• 若為必須重新安排住宿的事件，則安排飯店預訂
• 遵守法律或法規要求（如在公共衛生緊急情況下向政府和衛生當局報告醫療檢測結果）
• 您在其他時候授權或同意我們使用的情況下

我們的平台使用 Cookie。「Cookie」是一個小型電腦檔案，會下載到您的裝置。它蒐集了您瀏覽平台和網路的紀錄等種種資訊，因此可以協助我們提供您更好的平台服務，並為您打造特定內容。Cookie 可能會蒐集關於您的個人資訊。如需瞭解更多關於我們如何使用您使用我們的平台時蒐集的個人資訊，以及如何管理 Cookie 設定，請參閱下文的我們進行分析、資訊蒐集的時機和方式以及 Cookie。我們也會監控您透過我們平台的工具進行的操作，以確保您的顧客體驗滿足期待，並辨識錯誤或問題。

我們的一些平台提供與您旅程有關的產品和服務（如免稅產品）供您購買。在這種情況下，我們可能會收集您的航班詳細資訊和付款資訊，以處理您的購買及針對您的訂單與您溝通。

我們會處理你的個人資訊，藉此達成我們的法律、法規遵循與法規義務，基於法律用途，諸如回應有效的法律傳票、訴訟、傳喚或規範命令，以及保護我們的財產、權利與利益以及其他人的財產、權利與利益。

我們也為預防犯罪和偵查目的處理您的個人資訊，包括防止線上支付和使用忠誠計畫的詐欺行為（可能包括向您發送含一次性密碼的電子郵件或簡訊/訊息），為了身分核實，用於信用檢查和信用評分目的及會計或審計目的。如果您前往我們的當地辦事處、零售中心、貴賓室或其他財產（包含我們的飛機），您可能會基於安全理由而被閉路電視監控。我們均為遵循適用法律而行事。關於我們飛機上攝影機的更多詳細資料，可以在以下段落找到。

我們會由你授權提供個人資訊給我們的第三方蒐集個人資訊（可能是你的旅行社，或代表你進行預訂的人、你的旅伴、飛航旅程服務人員、聯名信用卡合作夥伴、免稅零售店、社群媒體與其他數位平台）。我們會依本隱私政策詳述的用途，將此資訊與我們從您收集而來或關於您的資訊結合。更多資訊請參閱下文的與他方分享您的個人資訊。

我們也會向可能將您做為朋友推薦至忠誠計劃或產品或服務的人蒐集個人資訊。我們會要求這些人確認您樂於收到我們的訊息。

我們會依你的付款方式（諸如信用卡、銀行轉帳、現金等）而蒐集不同的個人資訊。例如，如果是信用卡付款，我們會蒐集持卡人姓名、地址、信用卡卡號、卡片到期日和 CVC 編碼。您也可以選擇儲存您的信用卡資料，以便將來使用。我們不會儲存您的 CVC/CVV 編碼（信用卡背面的安全碼）。我們與提供支付服務的第三方合作。在許多情況下，這些支付服務供應商也進行詐欺檢查。這些支付服務供應商有自己的隱私政策，適用於他們使用您個人資訊的方式。

我們會在公司活動時（或與活動相關的內容中）蒐集你名片上的姓名、聯絡資訊和詳細資料或線上的專業個人檔案。我們會為了與您聯絡並提供與本公司、產品及服務相關的商業機會而蒐集此資訊。

這些區段解釋了蒐集和使用您個人資訊的法律依據，我們將個人資訊用於行銷、分析和研究的方式，我們保護您個人資訊的方式，您可行使的法律權利，以及您聯絡我們的方式。

我們只會在滿意自身有足夠法律依據時，蒐集、處理、使用、分享與儲存你的個人資訊。原因可能包括：

• 我們需要使用您的個人資訊履行合約或採取措施來與您締結合約。舉例來說，管理您向我們做出的預訂、收取您的預訂費用（如果您是我們航班的乘客），或完成您的旅行規劃；
• 我們需要根據我們作為商業組織的合法權益來使用您的個人資訊。舉例來說，我們會錄製您致電我們顧客服務中心的電話，讓我們查核如何處理來電以及做出任何必要改善，或是可能會與其他阿聯酋航空集團公司分享個人資訊，來改善我們的產品與服務。在所有此類情況下，我們會以適當、尊重您的隱私權和遵守我們隱私政策的方式來處理您的資訊，且您有權反對處理，如協助您管理隱私權的可用法律權利所述
• 我們需要使用您的個人資訊以遵守我們已經或者我們在法律上經允許向執法或管制機關和其他政府機關揭露您的個人資訊以協助調查的相關法律或法規義務。.例如，在一些國家，會要求我們在您的旅程中向進出口站的邊境管制、海關和執法官員提供 API，或在公共衛生緊急情況下向這些實體及當地和全球衛生當局提供醫療資訊。在我們收到執法單位或監管機構或其他政府機關的資訊要求時，我們會在揭露任何個人資訊前，妥善檢閱並認證這些要求。
• 我們會就特定活動徵求您同意來使用您的個人資訊。舉例來說，您同意我們分享我們覺得您會有興趣的阿聯酋航空集團特別優惠；以及
• 我們需要使用您的個人資訊來保障您的必要權益。舉例來說，我們在機上遇到緊急事件時，可能需要向醫院或診所回報您的醫療狀況。

我們將更多關於我們處理個人資訊的法律依據列於下表，您可前往參考。此表中列出的活動可能有一或多種法律依據。此表可能會有所修正，並會不時更新。

我們會根據下列用途分享你的個人資訊：

• 若提供我們的產品及服務，或管理我們的業務（包括忠誠計劃）時有必要，則與阿聯酋航空集團內部其他法人分享。我們可能為了將您接收到的服務和優惠個人化而在阿聯球航空集團內部分享您的個人資訊（例如瞭解您先前的旅遊體驗、交易和喜好，並根據您的偏好設定和個人檔案提供產品和服務）；為開發檢視顧客在阿聯酋航空集團內的交易、互動、偏好與行為的單一窗口；為改善我們提供的產品及服務，或協助我們創造新產品及服務，以及行銷、研究和分析用，如下文我們收集並用於行銷、研究和分析用途的個人資訊所詳述；以及為本隱私政策所述的用途。以下頁面（在新分頁中開啟外部網站）顯示阿聯酋航空集團的會員名單；
• 協助我們管理業務和提供產品和服務（包括忠誠計劃）的第三方。這些第三方已同意保密義務，並僅會以向我們提供合約服務的用途，來使用我們分享給他們或其代表我們蒐集的個人資訊。這些第三方包括提供下列服務的服務供應商：協助我們管理 IT 及辦公室後端系統、偵測詐欺交易及安全事件、提供顧客服務中心支援、管理機場營運、管理通訊並量身打造行銷與廣告；處理銀行及支付卡公司的付款；管理我們的資料倉儲；提供管理我們平台的服務；提供網路服務；託管我們的設施、提供機場地勤處理與協助；提供車輛服務；以及進行研究來協助我們瞭解顧客興趣。
• 授權和完成付款的銀行和付款供應商；
• 在法律允許或要求的情況下，與政府、政府組織和機關、邊境管制機關、監管機關、執法機關和其他機關合作，涉及 API 或在前往或離開特定國家時不時適用的其他法律要求，以普遍遵守所有適用之法律、法規和規則，履行執法機關、監管機關和其他政府機關的調查合作要求，並履行公共衛生機關的聯絡追蹤及可能曾與受影響個人接觸之乘客溝通的要求；
• 與您透過我們的平台或其他方式購買產品或服務的第三方，以便他們能夠完成您的購買，符合與您購買有關的法律義務，並管理與您預訂有關的任何問題。第三方包含航空公司（包括聯營航班及聯營合作夥伴航空公司）、旅行業、旅館、運輸及車輛租賃公司、導覽及旅行團供應商、保險業者和旅行社。這些第三方可能有他們自己的隱私政策，該政策也適用於您；且可能使用您的個人資訊，以符合他們自己的商業目的和法律要求。
• 我們可能以匯集式、統計資料表、非個人資訊方式將關於我們平台的訪客、流量模式與平台用途分享給阿聯酋航空集團內其他法人或提供廣告的第三方廣告商及社群媒體和數位平台；
• 我們會根據您的偏好與第三方廣告和社群媒體平台合作，提供更為個人化的促銷產品與服務的廣告，詳見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式；以及
• 若未來我們將所有業務或資產販售或傳送給第三方，我們也會向潛在或實際的第三方業務或資產賣家揭露資訊。

我們會使用個人資訊讓你清楚我們認為你可能會有興趣的阿聯酋航空集團產品與服務。這可能會基於您的偏好設定、由 Cookie 而來、從您與我們在社群媒體或市場調查上的互動推測。我們也可能會讓您瞭解我們認為與您的專業能力相關的公司服務。

我們也會與社群媒體和其他數位平台合作，在該平台上提供廣告。我們會提供他們您的姓名和聯絡詳細資料，包括電子郵件地址或電話號碼等。如果這些社群媒體和數位平台能夠將我們提供的個人檔案資訊與您在他們平台上擁有的個人檔案資訊互相配對，則他們便會提供您我們的廣告。社群媒體平台不會辨認出您，或將您社群媒體帳戶中的個人資訊分享給我們。

我們只會依照您的行銷偏好設定，寄送給您直銷內容（不一定與阿聯酋航空集團有關）、謹慎挑選過的第三方或合作夥伴、產品或服務。我們可能會透過電子郵件、簡訊、社群媒體或透過其他我們認為您可能會覺得適合的通訊管道與您聯絡。如果您想要我們停止傳送行銷材料，請聯絡我們，或選擇下方相關的「取消訂閱」選項。

為了保護你的隱私，並確認你能夠掌控我們如何管理行銷內容（前提是你已表明你想接收到行銷材料）：

• 我們會採取幾個步驟來將直銷限制在合理與均衡的層級；
• 我們只會向您傳送您可能會有興趣，或與您有關的通訊內容，且總是會遵循您的許可，可能包括： 
  • 告知您產品和服務的資訊，這些資訊可能來自阿聯酋航空或優良合作夥伴的平台（前提是這些資訊與阿聯酋航空本身的行銷有關）；
  • 允許其他阿聯酋航空集團內的公司寄送其產品及服務的開發資訊給您；以及
  • 允許第三方寄送行銷或與其產品或服務相關的更新給您。 
• 您可以變更您的 Cookie 設定，以阻擋特定類型的 Cookie；詳細內容請參閱阿聯酋航空的 Cookie 政策；
• 您可以點選我們電子郵件下方的「取消訂閱」連結，或可以聯絡我們來取消訂閱，或是變更您的帳戶設定，將您從阿聯酋航空的行銷清單中移除；
• 您可以取消訂閱阿聯酋航空 Skywards 行銷通訊郵件，請到 www.emirates.com，登入 Skywards，進入「我的帳戶」，然後選擇「個人偏好設定」。您可以在「個人偏好設定」頁面中往下拉，更新您的偏好設定；
• 您可以停止收到阿聯酋航空應用程式發送的行動訊息或通知，請到裝置上的「設定」，關閉阿聯酋應用程式相關通知；以及
• 如果您不想在社群媒體或其他數位平台上收到我們的廣告，您可以在這些平台中管理偏好設定。

請務必瞭解，如果您取消訂閱所有來自阿聯酋航空的行銷通訊郵件，我們可能會無法針對您的需求提供個人化的優惠通知。如果您並未取消訂閱行銷通訊內容，您仍會收到我們針對您預訂的經營和服務訊息，包括您可能尚未完成預訂（例如退出購物車電子郵件或彈出式通知）、我們的忠誠計劃管理，以及回應您向我們提出的問題。

分析

我們會彙整個人資訊，同時移除任何可辨識身分的元素，用於分析模式並改善我們的行銷和宣傳成效、分析網站使用情形、改善我們的內容和產品與服務，以及自訂平台內容、版面、產品和服務，並支援我們的業務經營；阿聯酋航空也可能授權第三方代為執行與他方分享您的個人資訊中所述的作業。

我們會蒐集特定的使用情況資訊，像是此平台的訪客人數和造訪頻率。這些資訊包含您是從哪個網頁進入此平台、您離開此平台後瀏覽的網頁、您的裝置 ID 和 IP 位址等。這些彙整後的資料能幫助我們瞭解客戶在此網站上使用多少內容，並針對使用者的客層、興趣和行為進行內部研究，深入瞭解顧客，進而提供更優質的服務。我們進行的其中一種方式是在您的瀏覽器或裝置上安裝並使用 Cookie。您可以在下方的「Cookie」區段找到更多關於 Cookie 和我們 Cookie 政策的資訊。

如果您使用我們平台上連結於社群媒體或相關網站的按鈕（例如「讚」和「分享」等按鈕），我們平台上的內容可能會被傳回該網站，而這些內容可能會根據您的隱私設定私下或公開出現在您的頁面上（讓您的朋友、關注者或所有能看到您檔案頁面的人士看到）。

研究

我們會將您的生日、性別、居住國家/地區、交易（包括向我們付款、哩程數和搭乘的航班）、從 Cookie 和您的偏好設定而來的資訊用於研究用途。部分我們研究個人資訊的合法用途包括：

• 深入瞭解您可能想看到哪些項目，以及我們能如何繼續為您改善服務；
• 個人化您享有的服務和優惠，以及識別您作為我們忠誠計劃成員的忠誠和獎勵，包括特別活動的邀請；
• 線上提供您量身打造的內容，並將您在我們平台上的體驗最佳化；
• 在您瀏覽的其他網站和社群媒體與數位平台上提供為您量身打造的廣告；
• 分享我們認為你可能會有興趣的行銷材料，包括從阿聯酋航空集團中其他公司和第三方合作夥伴而來的行銷材料；
• 協助我們更有效率地經營服務；
• 以驗證在我們平台上的登入，偵測、防止詐欺行為，並向您發送含一次性密碼的電子郵件或簡訊/訊息。/li>

若受適用隱私法律要求：

• 我們會採取步驟來確保我們根據合法權益研究您的個人資訊前，我們的合法權益不會次於您的權益或基本權利和自由；以及
• 您有權利反對我們處理您的個人資訊。您可以參閱協助您管理隱私權的可用法律權利來深入瞭解這類權利。

阿聯酋航空集團為國際企業，代表你的個人資訊可能會在阿拉伯聯合大公國和其他可能不在你居住地的國家/地區中傳送和儲存。部分國家/地區可能會遵守與您居住的=國家/地區不同的資料保護標準。

我們會採取適當步驟來確保個人資料的傳送遵循適用法律進行，而且我們僅會將個人資訊傳送至符合下列事項的其他國家/地區：

• 我們滿意現有保障您資訊的保護層級；以及
• 傳送行為的管理完全能夠保障您的隱私權和利益，且限於提供妥善法律保障層級的國家/地區，或我們滿意其保護您隱私權的現有替代安排。

• 我們確保在阿聯酋航空集團內的傳送會由會員與阿聯酋航空集團締結的合約（組織內部合約）保障，這會有合約責任，必須確保每位會員的個人資訊在阿聯酋航空集團內無論傳輸到何處，均會接受足夠和一致的保障；
• 我們在阿聯酋航空集團外傳輸您的個人資訊，或傳輸給協助我們提供產品和服務的第三方，我們會向其要求保護您個人資訊的合約承諾；或是
• 我們就資訊收到執法單位或監管機構的要求時，我們會在揭露任何個人資訊前，妥善檢閱並認證這些要求。

當您的個人資料被移轉至國外的司法管轄區，為了遵守當地法律，我們可能必須將您的資訊揭露給當地的法院、執法單位或政府機關。

您有權聯絡我們，取得更多關於我們採取保障措施的資訊（包括一份相關合約承諾的副本），以確保個人資料在如上述所言傳送時，能有充分保障。

如果你是澳大利亞的居民，根據你的出發地和目的地國家，或根據相關的法律規定，你的個人資訊可能會被傳送至阿拉伯聯合大公國、英國，或阿聯酋航空其他的伺服器據點

我們已採用並保持適當的技術及組織安全措施、政策與程序，上述均為保護您分享給我們的個人資料而設計，且能夠保護這些資訊的隱私。我們採取的措施包括：

• 針對我們的工作人員與服務供應商提出保密要求；
• 若已不再需要用於當初蒐集的用途，則銷毀或永久將個人資訊匿名化；
• 遵循儲存和揭露個人資訊中的安全程序，避免未經授權的存取；以及
• 使用安全通訊協定（SSL）或傳輸層安全性協定（TLS）等安全通訊渠道來傳輸傳送給我們的資料。SSL 和 TLS 均為業界用來保護線上交易渠道的標準加密協定。

因為資訊安全會依您用來與我們通訊的電腦安全性以及您用來保護使用者 ID 和密碼的安全性而定，請採取適當的措施來保護此資訊。

為了確保自己的個人資訊安全無虞，您可以採取下列幾個簡易的措施：

• 不要讓他人取得您的預訂編號：完成預訂後，您的確認預訂電子郵件中或每位乘客的機票上都會有一組預訂編號（亦稱為 PNR 或乘客姓名紀錄）。請務必將這組預訂編號保密，不可讓他人取得。如果您將預訂編號公開，他人便可能會透過我們的系統取得您的預訂資料；
• 如果您參加團體旅遊，但不希望其他乘客取得您個人的預訂資料，您可以讓每位乘客分開預訂（亦即分開付款）；
• 不要讓他人取得您的 Skywards 號碼/商務獎勵號碼/會員登入資料。您不應該將您的登入資訊分享給他人。平台使用結束後，您應該立即登出。這一項對於使用公共電腦的人士特別重要；以及
• 請務必小心「網路釣魚」的行為，不肖人士可能會假借他人名義向您取得個人資訊，因此請一定要確認寄件人的身分，若有任何疑慮，請直接前往他們的網站，不要點選電子郵件中的連結，因為這些連結可能會帶您前往假冒的網站，讓對方得以非法濫用您的資訊。

儲存您的個人資訊

只要蒐集資訊時的用途仍有其合理必要，我們便會一直保有您的個人資訊。舉例來說，管理預訂並提供您任何相關的阿聯酋航空產品或服務，如本隱私政策所解釋。我們會確認此資訊會以安全方式揭露。

部分情況下，包括我們受法律、法規、稅務或會計要求所規定等情況，我們可能會將您的個人資訊儲存更久的時間，如此我們才會有您在任何申訴或遇到難題時與我們交涉的準確紀錄，抑或我們有理由相信您的個人資訊或交涉有訴訟可能。

若您想要求深入瞭解關於我們保留特定資訊的方式，請聯絡我們。

「Cookie」是一個小型電腦檔案，會下載到您的裝置。它蒐集了您瀏覽平台和網路的紀錄等種種資訊，因此可以協助我們提供您更好的平台服務，並為您打造特定內容。

Cookie 可能會蒐集關於您的個人資訊。Cookie 協助我們記憶關於您造訪我們平台的資訊，例如您的國家/地區、語言及其他設定與搜尋項目。Cookie 讓我們可以瞭解誰曾經看過哪些網站以及頻率，並判別我們平台最熱門的區域。Cookie 也能協助我們更有效率地經營網站、讓您下次造訪時更為方便，並根據您的偏好設定與活動來客製化您檢視平台的方式。Cookie 也會協助我們為您量身打造平台上、您造訪的其他網站、社群媒體平台與其他裝置上的行銷與廣告內容。

如需進一步瞭解我們如何使用 Cookie，請閱讀我們的Cookie 政策，您甚至可以在該文找到刪除 Cookie 或阻擋特定 Cookie 類型的方法。請注意，這類行為可能會影響我們平台向您提供服務的能力。

請同樣參考我們進行分析和研究與 Cookie 的時機和方式區段。

如果我們基於第三方的行銷目的與謹慎挑選過的第三方分享你的個人資訊，且你是加州居民，你每年可以聯絡我們一次，要求第三方的名稱以及所分享的資訊類別。若要行使上述權利，請依照下列說明向我們提出要求，並附上有效的加州居住證明。請注意，處理過程可能會需要 30 天。

所有隱私政策相關問題的主要聯絡人為我們的資料隱私專員，您可以寄送電子郵件至 privacy@emirates.com（開啟您的電子郵件用戶端）與資料隱私專員聯絡，或寄信至資料隱私辦事處：P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。

如果您對本隱私政策的法規遵循有任何問題、疑慮或申訴，我們衷心建議您先聯絡資料隱私專員。我們無論如何都會盡可能在適用資料保護法的期限內快速調查並嘗試解決申訴和糾紛。

我們的隱私政策並非合約，不會形成任何法定權利或義務，也不會影響您在適用法律中所享的合法權利。