航班取消公告

本公告是根據第 261/2004 號條例（EC）的規定（經 2019 年「航空旅客權利和航空旅行組織者許可」（修正案）（脫歐）條例修訂），告知您在遇到航班取消時所享有的權利。

若阿聯酋航空取消乘客班機，符合資格標準的乘客就可以獲得特定的協助或補償。

如果您符合下列標準，即可獲得協助與補償：

• 您的班機遭到取消；
• 該班機原本預定由阿聯酋航空駕駛；
• 該取消班機原本預定從英國機場起飛；
• 您持有該取消航班的確認預訂；
• 您是在適用的截止時間內完成取消班機的劃位（除非阿聯酋航空於該截止時間前通知您班機取消）；
• 您並非以免費票價，或是以一般大眾無法直接或間接取得之優惠票價搭乘阿聯酋航空；以及
• 您並沒有或曾經因為阿聯酋航空的飛機狀況規定或是其他合理原因，包含但不限於健康、安全、保全或是不適當的旅行文件而遭到取消班機。

若乘客是參與飛行常客計畫，或是套裝假期的部分行程，則不會視為本通知中所謂的免費旅行。

如果您符合資格標準，您將有權獲得以下補償：

重新規劃航線/退款補償

您可以選擇以下三種選項之一：

• 選項 1：阿聯酋航空將賠償您購買之機票未使用的航段票價，至於已使用的航段票價，若是因為班機取消之緣故，而導致該取消班機無法再繼續為您原本的行程計畫服務；在適用的情況下，阿聯酋航空將盡快安排航班，讓您可以回到承運合約中最初的出發機場；或
• 選項 2：阿聯酋航空將在同等的承運條件下，盡早為您重新規劃航線，使您到達您的最終目的地機場（或是前往另外一個位於相同城鎮、城市或地區的機場，然後再由阿聯酋航空提供陸上交通，將您送達終點目的地機場或雙方商定的另一個鄰近目的地）；或
• 選項 3：阿聯酋航空將在同等的承運條件下，根據適用機位的供應情況，依您方便的較晚日期，重新規劃航線以使您到達您的最終目的地機場（或是前往另外一個位於相同城鎮、城市或地區的機場，然後再由阿聯酋航空提供陸上交通，將您送達終點目的地機場或雙方商定的另一個鄰近目的地）。

如果您想使用上述選項 1 或 3，一旦我們收到此類通知，任何獲得協助選項的權利都將終止。

選項 1 當中所提到之補償票價，必須於 7 天內提出申請。  您必須完成所有合理且必要的手續，包含但不限於參與受償者的滿意度調查以及繳回未使用的機票與優惠券，之後才能獲得賠償。

如果您的航班為套票的一部分，則補償的權利也將適用，除非該權利是根據「2018 年套裝行程和相關旅行安排條例」產生。

協助選項

• 在合理的等候時間範圍內，享用餐點與點心，以及 2 通電話、電話、傳真或電子郵件。
• 此外，若是等候時間超過 1 個晚上，或是因為新航班合理預計出發時間超過原排定時間的 1 天或以上，而導致您必須額外過夜等候，阿聯酋航空也將負責安排您的旅館住宿，以及機場與旅館之間的交通接駁。

上述所列之協助項目皆為免費提供。  若阿聯酋航空判斷該協助內容會造成誤點情事，則不會提供協助。

根據第 261/2004 號條例（EC）第 9(3) 條（經 2019 年「航空旅客權利和航空旅行組織者許可」（修正案）（脫歐）條例修訂），我們會特別關注行動不便人士及其陪同人員的需求，以及單獨旅行之兒童的需求。

賠償

由於航班取消，您可能有權獲得賠償。如果出現以下情況，則不予賠償：

• 若該取消班機之理由為特殊情況，且阿聯酋航空已經採取所有合理措施仍無法避免之。  該特殊情況包含但不限於因為政局動盪、天氣狀況（包括妨礙飛機安全飛行的火山灰）、飛安危機、影響到航班營運的罷工活動，或是因為影響到您班機的空中交通管制或空中交通管理決策；或
• 阿聯酋航空至少於預定出發時間的 2 週前就已經通知您班機取消；或
• 阿聯酋航空於預定出發時間的 2 週至 7 天前就已經通知您班機取消，並且已經為您提供重新規劃的航線，讓您可以於已取消班機的原訂出發時間提早最多 2 小時內出發，並且於您取消班機原訂抵達時間至少晚 4 小時後抵達；或
• 阿聯酋航空於預定出發時間的 7 天內才通知您班機取消，但是已經為您提供重新規劃的航線，讓您可以於已取消班機的原訂出發時間提早最多 1 小時內出發，並且於您取消班機原訂抵達時間至少晚 2 小時後抵達。

賠償標準規定如下：

• 1,500 公里以內的航班賠償 £220；
• 航程為 1,500 到 3,500 公里的航班賠償 £350；
• 所有其他航班賠償 £520。

如果重新安排規劃航線後，到達目的地的排定抵達時間若不晚於已取消航班排定抵達時間的一定時間內，賠償將減少 50%：

• 航程為 1,500 公里以內的航班為 2 小時；或
• 航程為 1,500 到 3,500 公里內的所有航班為 3 小時；或
• 所有其他航班均為 4 小時。

賠償將以現金、電子轉帳、銀行匯票或銀行支票的形式支付，或者在您簽署的協議下，以旅行代金券和 / 或其他服務的形式支付。

機艙降等

不論是否因為班機取消，或是其他原因，包含但不限於替換成機艙較小的飛機，而導致在重新規劃航線後，您的機艙遭到降等，則您可以獲得以下賠償：

• 航程為 1500 公里以內的航班可以獲賠 30% 的適用票價；或
• 航程為 1,500 到 3,500 公里內的航班可以獲賠 50% 的適用票價；或
• 航程超過 3,500 公里的航班可以獲賠 75% 的適用票價；

且您安排在該較低艙位的部分或部分行程，則可以獲賠 75% 的票價。

您可以透過阿聯酋航空網站 www.emirates.com/feedback/ 直接聯絡阿聯酋航空客戶事務部門以提出索賠。

在英國，您可以前往民航局（CAA）網站 https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/填寫線上投訴表，向民航局的「乘客諮詢和投訴團隊」（PACT）提出投訴。

如果您有視力障礙，並且需要幫助才能向 PACT 投訴，請透過電子郵件與他們聯繫：passenger.complaints@caa.co.uk，或致電 0330 022 1916。

本通知並不賦予您任何額外的合約權利。