Kontakta Emirates om säkerhetsproblem

Den här sidan innehåller information om Emirates säkerhet och hur säkerhetsanalytiker, brottsbekämpande personal och mediemedlemmar kan kontakta Emirates Airline för att anmäla ett problem eller fråga om ett säkerhetsproblem.

Kunder

  • Om du tror att ditt kundkonto (eller Skywards-ID) på Emirates.com har komprometterats genom nätfiske eller om du har några problem med ditt kontos integritet rekommenderar vi att du loggar in på Skywards-sidan(öppnar länk) och ändra ditt lösenord omedelbart.
  • Har du glömt ditt Skywards-ID-lösenord kan du läsa om hur man återställer det här(öppnar länk)
  • Om du tror att du har fått ett nätfiskemeddelande som hävdar att det kommer från Emirates Airlines eller andra enheter inom The Emirates Group, kan du konsultera The Emirates Groups sida om nätfiskeinformation och anmäla det. 

Integritet

Du kan läsa om vår integritetspolicy(öppnar länk) och hur vi skyddar dina personuppgifter(öppnar länk).

Om du oroar dig över din kontosäkerhet kan du kontakta(öppnar länk) en av Emirates teletjänstcentraler eller prata med oss online(öppnar länk).

Säkerhets- och sekretessforskare

Om du vill anmäla säkerhets- eller sekretessproblem som påverkar produkter eller webbservrar från The Emirates Group kan du kontakta security@emirates.com(öppnar din e-postklient ). Du kan även använda The Emirates Groups CyberSecurity PGP-nyckel för att kryptera känslig information som du skickar via e-post. När vi tar emot ditt e-postmeddelande skickar vi en automatisk e-postbekräftelse. Får du inte det här e-postmeddelandet bör du kontrollera e-postadressen och skicka igen. Vi svarar via denna säkra kanal om vi behöver ytterligare information för att undersöka ett säkerhetsproblem.

För att skydda våra kunder avslöjar, diskuterar eller bekräftar The Emirates Group i allmänhet inte säkerhetsproblemen förrän en fullständig utredning har genomförts och alla nödvändiga programfixar eller patchar finns tillgängliga.

Meddelanden publicerade av The Emirates Group CyberSecurity är signerade med The Emirates Group CyberSecurity PGP-nyckel. Vi uppmanar våra kunder att verifiera signaturen för att säkerställa att alla dokument som mottagits faktiskt har skrivits av vår personal och inte har blivit föremål för eventuella ändringar.

The Emirates Group hedrar forskare som har anmält säkerhetsproblem på The Emirates Groups webbservrar på sidan The Emirates Group Web Server Notifications.

Brottsbekämpning

The Emirates Group hanterar förfrågningar om myndighetsinformation i enlighet med lokala lagar som gäller i de länder som The Emirates Group är verksam. Du kan kontakta GSLEPI@emirates.com(öppnar din e-postklient) om du är en brottsbekämpande myndighet.

Media

Journalister kan kontakta vårt presskontor på PR@emirates.com(öppnar din e-postklient ) eller besöka Emirates mediacenter(öppnar en extern länk i en ny flik).

Tror du att ditt Skywards-ID har komprometterats

Är du oroad över att en obehörig person kan ha fått åtkomst till ditt Skywards-ID? Dessa steg kan hjälpa dig att ta reda på och återta kontrollen över ditt konto.

Eftersom våra kunder kan använda sitt Skywards-ID för Emirates och Emirates partners produkter och tjänster uppmanar vi dig att se till att ditt Skywards-konto är så säkert som möjligt. Vi rekommenderar att våra kunder inte delar lösenordsuppgifterna med någon. Om någon som du inte känner eller inte litar på kan logga in med ditt Skywards-konto, då är ditt konto inte säkert.

Här är några orsaker till att Skywards-kontot du använder kanske inte är säkert:

  • Någon annan skapade ett Skywards-konto å dina vägnar eller du använder ett Skywards-konto som du fått av din resebyrå.
  • Du delar ett Skywards-konto med familj eller vänner. Vi påminner våra kunder om att ditt Skywards-konto är ditt personliga konto. Om du vill samla Miles åt eller från familjemedlemmar kan du registrera dig till Skywards ”Mitt familjeprogram”.
  • Du känner inte igen Skywards-kontot som är inloggat på Emirates-appen på din enhet.
  • Du kan/har delat ditt lösenord med någon annan avsiktligt eller oavsiktligt. Någon annan valde till exempel ditt lösenord åt dig, du berättade ditt lösenord för någon eller du kanske har angett ditt lösenord på en nätfiskesida.
  • Du har inte kontroll över e-postadressen eller telefonnumret som är kopplat till ditt Skywards-konto.
  • Ditt lösenord kan anses vara svagt eller har komprometterats. Läs mer om svaga lösenord här(öppnar en extern länk i en ny flik) och hur du skapar ett starkare lösenord för ditt konto här(öppnar en extern länk i en ny flik).

Låter något av ovanstående bekant kan ditt konto ha komprometterats och vi rekommenderar att du så snart som möjligt vidtar följande steg för att återställa ditt lösenord och granska dina kontouppgifter(öppnar länk).

Hur vet jag om mitt Skywards-konto har komprometterats?

Ditt Skywards-konto kan ha komprometterats om du får ett kontomeddelande från Emirates Skywards för en ändring som du inte har gjort, eller om du inte känner igen ändringar i kontouppgifterna. Till exempel:

  • Du får ett e-postmeddelande eller en avisering om att ditt Skywards-konto användes för att logga in på en enhet som du inte känner igen eller inte loggade in på nyligen (till exempel ”Ditt Skywards-konto användes för att logga in på Emirates.com på en okänd PC eller från en okänd plats”).
  • Du får ett bekräftelsemejl från Emirates som anger att ditt Skywards-kontolösenord har ändrats eller dina kontouppgifter har uppdaterats, men du kommer inte ihåg att du har gjort sådana ändringar.
  • Du ser att Skywards Miles dras av för köp eller inlösen som du inte har gjort.
  • Ditt lösenord fungerar inte längre eller det kan ha ändrats eller låsts.
  • Du känner inte igen några eller alla dina kontouppgifter.

Får du ett e-postmeddelande som du inte vet är giltigt eller du tror att det kan vara ett bedrägligt nätfiskemeddelande, kommer här några praktiska tips som kan hjälpa dig att fastställa dess legitimitet.

Hur får jag kontroll över mitt Skywards-konto?

Tror du att ditt Skywards-konto har blivit hackat kan du ta hjälp av dessa steg för att få kontroll över kontot och granska dina kontouppgifter:

  1. Logga in på din Skywards-kontosida(öppnar länk). Kan du inte logga in eller om du får ett meddelande om att kontot är låst när du försöker logga in bör du försöka återställa eller låsa upp ditt konto(öppnar länk). Kan du fortfarande inte logga in ber vi dig kontakta Skywards-teamet(öppnar länk).
  2. Ändra ditt Skywards-kontolösenord(öppnar länk) och välj ett starkt lösenord.
  3. Granska alla personliga och säkerhetsrelaterade uppgifter i ditt konto. Uppdatera alla uppgifter som är felaktiga eller som du inte känner igen, däribland:
    • Ditt namn.
    • Din primära e-postadress för Skywards-kontot. Om du behöver ändra e-postadress(öppnar länk) kan du göra det genom att gå till dina personliga inställningar.
    • Alla alternativa e-postadresser(öppnar länk), e-postadresser för nödsituationer och telefonnummer.
  4. Kontrollera med din e-postleverantör för att se till att du har kontroll över alla e-postadresser som är kopplade till ditt Skywards-konto. Känner du inte igen de e-postadresser som är kopplade till Skywards-kontot, rekommenderar vi att du ändrar lösenordet för e-postadressen eller använder en annan e-postadress.

Har du genomfört stegen ovan, men fortfarande har anledning att tro att ditt konto fortfarande är komprometterat kan du kontakta Emirates kontaktcenter(öppnar länk).

Undvik nätfiskemeddelanden, bedrägerier om "gratisbiljetter”, bedrägliga "fakturor”, falska samtal från resebyråer och andra bedrägerier

Ta hjälp av dessa tips för att undvika bedrägerier och läs vad du ska göra om du tror att ditt Skywards-ID har komprometterats.

Får du ett e-postmeddelande eller om någon ringer och hävdar att han/hon är från Emirates och frågar efter ditt kontonamn och lösenord, är det troligt att du har utsatts för en bluff.

Bedragare utnyttjar alla slags medel för att komma åt dina personuppgifter, inklusive men inte begränsat till falska e-postmeddelanden, popupp-annonser, sms- och snabbmeddelanden eller telefonsamtal. De kommer att försöka lura dig att dela dina personuppgifter, till exempel ditt Skywards-ID-lösenord eller dina kreditkortsuppgifter. Här kommer några praktiska tips om hur du kan skydda ditt konto och undvika bedrägerier.

Skydda ditt Skywards-ID

Dela inte ditt Skywards-ID-lösenord med någon. Emirates kommer aldrig att fråga dig om detta under vår valideringsprocess eller när vi ger support. Tror du att ditt Skywards-ID har komprometterats uppmanar vi dig att ändra lösenord(öppnar länk) omedelbart.

Om du får ett misstänkt telefonsamtal eller röstmeddelande

Bedragare kan spoofa (förfalska) telefonnummer och använda en kombination av smicker och hot för att få dig att ge dem information och/eller pengar. Vi uppmanar dig att alltid verifiera uppringarens identitet innan du lämnar ut eventuella personuppgifter. Får du ett oönskat samtal från någon som hävdar att vara från Emirates eller om du är osäker på samtalet ber vi dig lägga på och kontakta oss(öppnar länk link) direkt.

Om du får ett nätfiskemeddelanden eller textmeddelande

Bedragare försöker även kopiera e-postmeddelanden och textmeddelanden, såsom obehörig användning av företagslogotyper och format från legitima företag för att lura dig att dela dina personuppgifter och lösenord. Vi rekommenderar våra kunder att inte följa länkar eller öppna bifogade filer i misstänkta eller oönskade meddelanden. Skulle du behöva ändra eller uppdatera dina personuppgifter ska du kontakta oss(öppnar länk) direkt.

Följande kännetecken kan hjälpa dig att identifiera potentiella nätfiskebedrägerier:

  • Avsändarens e-postadress eller telefonnummer matchar inte namnet på det företag som avsändaren hävdar vara från.
  • Din e-postadress eller telefonnummer skiljer sig från den/det du gav till företaget.
  • Meddelandet börjar med en allmän hälsning, såsom ”Bästa kund”. De flesta legitima företag anger ditt namn i sina meddelanden till dig.
  • En länk verkar vara legitim, men när du klickar på den tas du till en webbadress som inte matchar adressen till företagets webbplats.
  • Meddelandet ser markant annorlunda ut än andra meddelanden som du kan ha fått från företaget.
  • Meddelandet begär personuppgifter, såsom kreditkortsuppgifter eller kontolösenord.
  • Meddelandet är oönskat och innehåller en bilaga.

Anmäl nätfiskeförsök och andra misstänkta meddelanden till Emirates

Du kan vidarebefordra meddelandet till oss för att anmäla ett misstänkt meddelanden som hävdar att vara från Emirates på abuse@emirates.com(öppnar din e-postklient ). Ange fullständig information i rubriken(öppnar en extern länk i en ny flik). Även om denna e-postadress övervakas av Emirates får du kanske inte ett individuellt svar på din anmälan utöver en automatisk bekräftelse.

Skydda säkerhetsinformation

På grund av säkerhetsinformationens känsliga karaktär erbjuder Emirates en metod för dig att:

1. Skaffa PGP

Du kan få tag i en kommersiell eller kostnadsfri testversion av PGP Desktop från PGP Corporation(öppnar en extern länk i en ny flik). Dessutom finns GnuPG(öppnar en extern länk i en ny flik) tillgängligt som gratisprogram.

2. Emirates CyberSecurity-nyckel

Detta är vår PGP-nyckel och gäller till den 31 december 2020

Nyckel-ID: CD1EEF1E

Nyckeltyp RSA

Utgångsdatum: 2020-12-31

Nyckelstorlek 4096/4096

Fingeravtryck: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

Användar-ID: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Version: SKS 1.1.6
Kommentar: Värdnamn: pgp.mit.edu
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=Qr0e
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Kontrollera vår PGP-signatur på e-postmeddelanden och dokument

Meddelanden som har skickats legitimt av Emirates CyberSecurity-team signeras alltid med vår PGP-nyckel. Vi uppmanar våra kunder att verifiera signaturen för att säkerställa att alla dokument som mottagits faktiskt har skrivits av vår personal och inte har blivit föremål för eventuella ändringar.

4. Kryptera känslig information

När du skickar känslig säkerhetsinformation via e-post uppmanar vi våra kunder att kryptera den.