Rättsligt meddelande om israeliska luftfartstjänster

Detta meddelande innehåller viktig information om dina rättigheter enligt den israeliska lagen om flygtrafiktjänster (ersättning och assistans vid inställda eller ändrade flyg) 5772-2012 (”ASL”).

De rättigheter som avses i detta meddelande gäller under följande omständigheter:         

• Du har en bekräftad bokning på ett flyg som trafikeras av Emirates (köpt till ett pris som är tillgängligt för allmänheten).
• Om inte ditt flyg har ställts in och du har kommit till incheckningen före den sista incheckningstid som anges i våra transportvillkor för passagerare och bagage (”Transportvillkor”);
• Du reser med ett flyg som avgår från en flygplats i Israel eller anländer till en flygplats i Israel.
• Du har mot din vilja nekats ombordstigning; ditt flyg har försenats med mer än två timmar; ditt flyg har ställts in eller ditt flyg har tidigarelagts med mer än fem timmar; och
• Du har inte erhållit förmåner eller ersättning för ovanstående enligt någon annan gällande lag eller förordning.

1  Nekad ombordstigning

I undantagsfall kan det hända att det inte finns tillräckligt med plats på en flygning för alla kunder med bekräftad bokning. Om en sådan situation inträffar för ditt flyg, kommer vi att försöka undvika att neka dig ombordstigning mot din vilja genom att först be om frivilliga som är villiga att avstå från sina platser i utbyte mot ömsesidigt överenskomna förmåner. Om det inte finns några frivilliga kan det bli nödvändigt att neka dig ombordstigning mot din vilja. Om det inte är absolut nödvändigt kommer vi inte att neka ombordstigning för ett ensamresande barn, en person med nedsatt rörlighet eller en person som åtföljer en person med nedsatt rörlighet.

Om du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till följande, enligt nedan: omdirigering eller återbetalning av din biljett, ekonomisk ersättning och omsorg.

Du omfattas inte av dessa rättigheter om du har nekats ombordstigning på grund av tillämpning av våra transportvillkor eller av andra rimliga skäl, såsom, men inte begränsat till, hälso- eller säkerhetsskäl eller otillräckliga resehandlingar.

 1.1  Omdirigering eller återbetalning

 Du kan välja mellan:

• Alternativ 1 – återbetalning inom 21 dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran om det belopp som betalats för din biljett (a) för den del av resan som inte genomförts, och (b) för de delar som redan genomförts om det flyg där du nekades ombordstigning inte längre tjänar något syfte i relation till dina ursprungliga resplaner (enligt vad som anges i ASL). När det är relevant kommer vi att transportera dig till din ursprungliga avreseort så snart som möjligt.
• Alternativ 2 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination så snart som möjligt, eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination vid ett senare tillfälle som passar dig, i mån av plats.

 1.2 Ersättning

 Det ersättningsbelopp du har rätt till beror på flygsträckan:

 

Flygsträcka	Ersättningsbelopp
Upp till 2 000 km	1 490 NIS
Upp till 4 500 km	2 390 NIS
Över 4 500 km	3 580 NIS

 

Om du har valt alternativ 2 eller 3 ovan har Emirates rätt att minska ersättningsbeloppet med 50 % förutsatt att förseningen vid ankomst till din slutdestination (jämfört med den ursprungliga ankomsttiden till samma destination) inte överstiger:

1. 4 timmar för flygningar upp till 2 000 km,
2. 5 timmar för flygningar mellan 2 000 km och 4 500 km,
3. 6 timmar för flygningar över 4 500 km.

Denna reduktion gäller inte om du vägrade att flyga med ett alternativt flyg som erbjöds av Emirates på grund av att det alternativa flyget inte erbjöds till din medresenär/dina medresenärer, eller av skäl som rör säkerhet, religion eller medicinska begränsningar.

 1.3 Rätt till omsorg

 Om den förväntade avgångstiden för ditt nya flyg (i förekommande fall) är samma dag som avgångsdagen för ditt ursprungliga flyg, har du rätt till:

1. Mat och dryck i förhållande till den förväntade väntetiden, och
2. Två telefonsamtal och ett meddelande som skickas via fax eller e-post.

 Om en vistelse på en eller flera nätter eller en vistelse utöver den avsedda vistelsen blir nödvändig, erbjuder Emirates även följande:

1. Hotellboende, och
2. Transport mellan flygplatsen och boendet (hotell eller annan plats om du har valt att bo någon annanstans inom rimligt avstånd från flygplatsen).

2  Flygförsening

Om ditt flyg är försenat beror dina rättigheter på hur många timmar flyget är försenat jämfört med den planerade avgångstiden:

Flygförsening vid avgång	Rättigheter som du har (enligt nedan)
Mer än 2 timmar	Omsorg
Mellan 5 och 8 timmar	Omsorg och omdirigering eller återbetalning av din biljett

Om ditt flyg är försenat med mer än 8 timmar efter den planerade avgångstiden kommer det att anses vara ”inställt” enligt ASL, och du kommer att omfattas av de rättigheter som anges i avsnitt 3 nedan.

 2.1 Rätt till omsorg

 Du har rätt till:

1. Mat och dryck i förhållande till den förväntade väntetiden, och
2. Två telefonsamtal och ett meddelande som skickas via fax eller e-post.

 Om en vistelse på en eller flera nätter eller en vistelse utöver den avsedda vistelsen blir nödvändig, erbjuder Emirates även följande:

1. Hotellboende, och
2. Transport mellan flygplatsen och boendet (hotell eller annan plats om du har valt att bo någon annanstans inom rimligt avstånd från flygplatsen).

 2.2 Omdirigering eller återbetalning

 Du kan välja mellan:

• Alternativ 1 – återbetalning inom 21 dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran om det belopp som betalats för din biljett (a) för den del av resan som inte genomförts, och (b) för de delar som redan genomförts om flyget inte längre tjänar något syfte i relation till dina ursprungliga resplaner (enligt vad som anges i ASL). När det är relevant kommer vi att transportera dig till din ursprungliga avreseort så snart som möjligt.
• Alternativ 2 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination så snart som möjligt, eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination vid ett senare tillfälle som passar dig, i mån av plats.

3 Inställda flyg och flygförseningar på mer än 8 timmar

Om ditt flyg är inställt eller försenat med mer än 8 timmar efter den planerade avgångstiden har du rätt till följande, enligt nedan: omdirigering eller återbetalning av din biljett, ekonomisk ersättning och omsorg.

 3.1 Omdirigering eller återbetalning

Du kan välja mellan:

• Alternativ 1 – återbetalning inom 21 dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran om det belopp som betalats för din biljett (a) för den del av resan som inte genomförts, och (b) för de delar som redan genomförts om flyget inte längre tjänar något syfte i relation till dina ursprungliga resplaner (enligt vad som anges i ASL). När det är relevant kommer vi att transportera dig till din ursprungliga avreseort så snart som möjligt.
• Alternativ 2 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination så snart som möjligt, eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination vid ett senare tillfälle som passar dig, i mån av plats.

 3.2 Ersättning

 Det ersättningsbelopp du har rätt till beror på flygsträckan:

Flygsträcka	Ersättningsbelopp
Upp till 2 000 km	1 490 NIS
Upp till 4 500 km	2 390 NIS
Över 4 500 km	3 580 NIS

 

Observera att din rätt till ersättning kan vara begränsad:

 (1) Om du har valt alternativ 2 eller 3 ovan har Emirates rätt att minska ersättningsbeloppet med 50 % förutsatt att förseningen vid landning på din slutdestination (jämfört med den ursprungliga landningstiden på samma destination) inte överstiger: 

1. 2 timmar för flygningar upp till 2 000 km,
2. 3 timmar för flygningar mellan 2 000 km och 4 500 km,
3. 4 timmar för flygningar över 4 500 km.

 (2) Såvida du inte vägrar att flyga med ett alternativt flyg som erbjudits av Emirates på grund av att det alternativa flyget inte erbjudits din medresenär/dina medresenärer eller av skäl som rör säkerhet, religion eller medicinska begränsningar, är Emirates inte skyldigt att betala dig ovanstående ersättning om du informeras om inställningen/förseningen:

1. Minst 2 veckor före flygets planerade avgångstid, eller
2. Mellan 2 veckor och 7 dagar före flygets planerade avgångstid och du har valt alternativ 2 eller 3 ovan, vilket innebär att du kan avresa högst 2 timmar före den ursprungliga planerade avgångstiden och nå din slutdestination mindre än 4 timmar efter den ursprungliga planerade ankomsttiden.
3. Mindre än 7 dagar före den planerade avgångstiden och du har valt alternativ 2 eller 3 ovan, vilket innebär att du kan avresa högst 1 timme före den ursprungliga planerade avgångstiden och nå din slutdestination mindre än 2 timmar efter den ursprungliga planerade ankomsttiden.

 (3) Du har inte rätt till ersättning om avbokningen/förseningen orsakades av (a) särskilda omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits, (b) en strejk eller en skyddad arbeta-efter-regelverket-aktion eller (c) för att förhindra vanhelgande av sabbaten eller en judisk helgdag.

 3.3 Rätt till omsorg

 Om den förväntade avgångstiden för ditt nya flyg (i förekommande fall) är samma dag som avgångsdagen för ditt ursprungliga flyg, har du rätt till:

1. Mat och dryck i förhållande till den förväntade väntetiden, och
2. Två telefonsamtal och ett meddelande som skickas via fax eller e-post.

 Om en vistelse på en eller flera nätter eller en vistelse utöver den avsedda vistelsen blir nödvändig, erbjuder Emirates även följande:

1. Hotellboende, och
2. Transport mellan flygplatsen och boendet (hotell eller annan plats om du har valt att bo någon annanstans inom rimligt avstånd från flygplatsen).

4 Tidigarelagt flyg

Om avgångstiden för ditt flyg har tidigarelagts med mer än 5 timmar och du inte har informerats om ändringen i tidtabellen mer än 14 dagar före ditt flyg, har du rätt till följande rättigheter, enligt nedan:

Antal timmar som ditt flyg har tidigarelagts	Rättigheter du har
Mer än 5 timmar	Omdirigering eller återbetalning
Mer än 8 timmar	Omdirigering eller återbetalning och ekonomisk ersättning

 4.1 Omdirigering eller återbetalning

 Du kan välja mellan:

• Alternativ 1 – återbetalning inom 21 dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran om det belopp som betalats för din biljett (a) för den del av resan som inte genomförts, och (b) för de delar som redan genomförts om flyget inte längre tjänar något syfte i relation till dina ursprungliga resplaner (enligt vad som anges i ASL). När det är relevant kommer vi att transportera dig till din ursprungliga avreseort så snart som möjligt.
• Alternativ 2 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination så snart som möjligt, eller
• Alternativ 3 – omdirigering, under jämförbara transportförhållanden, till din slutdestination vid ett senare tillfälle som passar dig, i mån av plats.

 4.2 Ekonomisk ersättning

 Det ersättningsbelopp du har rätt till beror på flygsträckan:

Flygsträcka	Ersättningsbelopp
Upp till 2 000 km	1 490 NIS
Upp till 4 500 km	2 390 NIS
Över 4 500 km	3 580 NIS

 

Du har inte rätt till ersättning om ändringen i tidtabellen orsakades av (a) särskilda omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits, (b) en strejk eller en skyddad arbeta-enligt-regelverket-aktion.

*Detta meddelande krävs enligt ASL och är endast en sammanfattning av ASL. I händelse av motsägelse mellan detta meddelande och lagen ska bestämmelserna i lagen ha företräde.

**Ersättning utbetalas inom 45 dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran till Emirates kundtjänstavdelning: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Ersättningen betalas ut via banköverföring eller check, eller på annat sätt som kunden skriftligen godkänt.