TillgänglighetsinformationHoppa till huvudinnehållet

Nya alternativ för våra kunder som påverkas av COVID-19

Vi vill informera om att du nu har två nya flexibla alternativ som låter dig flyga med oss igen när du är redo, om du har bokat en biljett den 30 juni 2020 eller tidigare för att resa den 30 november 2020 eller tidigare.

Vilka olika skäl kan påverka din biljett/bokning (för biljetter utfärdade den 30 juni 2020 eller tidigare med minst en kupong där planerad Emirates-avgång är den 30 november 2020 eller tidigare)?</

  • Inställda flyg: Emirates-flyg ställs in för ett specifikt datum eller en sträcka är inställd under en ihållande tidsperiod
  • Reseförbud: I de fall då regeringen har fattat ett offentligt beslut som förbjuder resor antingen från avreseorten eller destinationen
  • Reserådgivning: En allmän riktlinje från regeringen som avråder från icke-nödvändiga resor men som inte utgör ett reseförbud
  • Ändring av visumprocess/karantän: Visumprocess som krävde ett besök vid ambassaden/konsulatet ELLER obligatorisk karantän vid avreseort eller destination
  • Passagerare kan inte ta sig till flygplatsen:   Länder där regeringen beslutat om nedstängning och passagerare inte kan ta sig till flygplatsen

Så här behåller du din biljett enkelt för framtiden

Du kan välja att behålla din biljett. Vi förlänger giltigheten till 24 månader från och med datumet för din ursprungliga boking. Det prisbelopp som du betalat för din ursprungliga bokning accepteras för varje flyg till samma destination/region* när som helst, utan avgifter, under denna period.

Hur fungerar alternativet "Behåll din biljett"?

Du behöver inte ringa oss om du har en annullerad bokning. Vi har nu utökat giltigheten på din biljett med upp till 24 månader så att du bara behöver ringa oss för att boka om ditt flyg när du är redo att resa igen.

Vad behöver jag göra för att välja det här alternativet?

Du behöver inte göra någonting, vi kommer att hålla din bokningsstatus så öppen och du kan planera om ditt flyg när du är redo att resa igen.

Vad är alternativet "Resekupong"?

Du kan också konvertera din ursprungliga bokning till en resekupong. Värdet på din resekupong motsvarar det belopp du betalade för din ursprungliga bokning. Vi kan endast tillhandahålla en resekupong för den del av din bokade resplan som du inte har slutfört.

Resekupongen är giltig i ett år från datumet för utförandet, och du kan använda den för flygningar eller andra Emirates-produkter och tjänster upp till dess värde, och kan förlängas med ytterligare ett år.

Kan jag använda resekupongen för andra produkter och tjänster?

Ja, med resekupongen konverterar du det belopp du betalade för din biljett och eventuella tillägg till kredit för dina framtida resor. Du kan också använda den för att betala för andra Emirates-tjänster. Resekupongen ger dig flexibiliteten att göra så många transaktioner du behöver tills du helt har utnyttjat dess värde.

Kan jag ändra min destination med "Behåll din biljett" eller en resekupong?

Ja, du kan ändra din destination med båda alternativen. Den gäller i ett år från utfärdandet och kan förlängas med ytterligare ett år.

Biljettpriset du betalat accepteras för varje flyg till samma destination eller inom samma region. Om din ursprungliga bokning exempelvis var till London, kan du boka om den till Amsterdam utan extra kostnad.

Emirates-regionerna är:

  • Afrika
  • Australasien
  • Europa
  • Östasien
  • Arabiska viken, Mellanöstern och Iran
  • Indiska oceanen
  • Nordamerika
  • Sydamerika
  • Västasien

Finns det några ändringsavgifter med något av alternativen?

Det finns inga ändringsavgifter när du bokar om inom 24-månadersperioden - varken om du väljer "Behåll din biljett" eller resekupong - så att du får mer flexibilitet för dina framtida planer.

Finns det dessa alternativ för biljetter som bokas när som helst?

Dessa alternativ är tillgängliga för bokningar som görs den 30 juni 2020 eller tidigare. Bokningar som görs från och med den 1 juli och framåt är föremål för de biljettvillkor som gäller vid bokningstillfället.

Kan jag använda resekupongen för att köpa Emirates-produkter och -tjänster för mina vänner och min familj?

Ja, du kan köpa Emirates-produkter och -tjänster för de personer du väljer med din resekupong.

Vad händer om jag inte kan använda kupongen helt och hållet inom denna period?

Du kan förlänga kupongens giltighet med ytterligare ett år. Om du inte kan använda kupongens hela värde inom denna period kan du begära återbetalning av det beloppet.

Vi hoppas att du utnyttjar dessa nya alternativ och ser fram emot att flyga med dig snart igen. 

Läs mer om biljettgiltighetsförlängningen och hur du kan använda resekupongen på vår Reseboknings-/återbetalningssida och välj det alternativ som passar dig bäst.

Om du vill fortsätta med en återbetalning istället för att begära kupongen, ska du även skicka in din begäran på Reseboknings-/återbetalningssidan. På grund av den aktuella situationen upplever vi kraftiga förseningar i behandlingstiderna. Tack för din förståelse.

Kan jag begära en fullständig återbetalning eller en resevoucher om mitt flyg inte är inställt?

Ja, du kan begära en återbetalning eller resevoucher även om ditt flyg inte är inställt. Om din begäran däremot inte har ett samband med aktuell COVID-19-situation kommer återbetalningen eller beloppet för vouchern att hanteras i enlighet med gällande prisregler för din biljett. En ändringsavgift och/eller mellanskillnad kan också tillämpas om du väljer att ändra datumet eller destinationen för din bokning.

Vad kan jag göra om jag har en biljett till en destination som för närvarande har reserestriktioner men jag inte är säker på om detta fortfarande kommer att gälla det datum jag reser?

Du har flera olika tillgängliga alternativ om ditt flyg ännu inte har ställts in. Du kan behålla din bokning och se om situationen för din destination ändras. Du kan behålla din bokning och se om situationen förändras för din destination. Du kan också boka om eller avboka din bokning.

Observera att om din situation inte omfattas av kraven i våra förenklade policyer för COVID-19-situationen, kan en ändringsavgift och/eller mellanskillnad tillämpas om du ändrar eller avbokar din resa.

Vad kan jag göra om min situation inte omfattas av kraven i era förenklade policyer för COVID-19 men jag vill avboka min resa ändå?  

Du kan fortfarande boka om eller avboka ditt flyg. Observera dock att en ändringsavgift och/eller en mellanskillnad kan tillkomma. Och om du väljer att begära en återbetalning för den här bokningen kommer beloppet att hanteras i enlighet med prisreglerna för din biljett.