Verktyg och resurser

Tjänstemän som löser klagomål (CRO) hjälper dig med alla frågor, problem eller funderingar om tillgänglighetstjänster och regler om funktionshinder under din resa till eller från USA.

Vi har CRO:er på alla flygplatser på de sträckor som vi trafikerar och som börjar eller slutar på en amerikansk flygplats. Våra CRO:er är tillgängliga personligen eller via telefon under kontorstid.

Har du frågor eller problem angående våra tjänster ska du be om att få tala med en CRO. Om ditt klagomål inte har kunnat lösas på ett tillfredsställande sätt med en CRO, kan du hänvisa det till USA:s transportdepartement med hjälp av följande kontakter:

Aviation Consumer Protection Divisions jourlinje för funktionshinder (avgiftsfritt)

Om vår CRO inte kan lösa ditt problem på ett för dig tillfredsställande sätt:

+1-800-778-4838 (röst) (endast USA)

+1-800-455-9880 (texttelefon) (endast USA)

Aviation Consumer Protection Division

Om du har ett problem med vår service:

202-366-2220 (röst)

202-366-0511 (TTY)

Skriv till:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Amerikanska transportdepartementets slutliga regel om icke-diskriminering på grund av funktionshinder på flygresor (US Department of Transportation's Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel) gäller för flygningar till och från USA.

Du kan hitta en kopia av denna bestämmelse i ett åtkomligt format på United States Department of Transportations webbplats. Du kan också begära en kopia av denna förordning genom att använda ovanstående kontaktuppgifter.

Amerikanska flygbolags rättighetsförklaring för passagerare med funktionshinder (US Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights)

I Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights beskrivs de grundläggande rättigheterna för flygresenärer med funktionshinder enligt Air Carrier Access Act (lagen om tillträde för flygbolag) och dess genomförandeförordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.