Inkluderande resande

Passagerare med särskilda behov

Emirates crew assisting person in wheelchair

Dolda funktionsnedsättningar

Här är några av de tjänster som hjälper dig att förbereda din resa och hur vi kan hjälpa dig under resans gång om du har en dold funktionsnedsättning.

Vi kan hjälpa dig med dina resplaner, inklusive specialkost, val av sittplats på flyget och annan hjälp du kan behöva. Kontakta oss för att prata om hur vi kan hjälpa dig.

Asistans under hela resan

Vi kan hjälpa dig på flygplatsen och ombord om du behöver hjälp med rörlighet eller medicinsk support. Läs vår information om medicinsk assistans.

Under vissa omständigheter kan du ta med extra bagage utan extra kostnad. Läs vår information om transport av medicinsk utrustning eller rörelsehjälpmedel.

Vi kan ordna specifika sittplatser på flyget, oavsett om du föredrar att sitta vid fönstret, vid mittgången eller med mer utrymme i en tystare del av flygplanet, där vi har lediga platser. Vi kan ordna så att du och upp till två medföljande personer får sitta tillsammans. Kontakta helt enkelt ditt lokala Emirates-kontor.

Kod för konsekvent service (Consistent service code)

Du kan se följande kod på din biljett: DPNA. Det här är endast en kod som läggs till din bokning för att förmedla dina önskemål till våra team så att de kan hjälpa dig under resan. Det är en kod som används inom resebranschen för kunder med kognitiva eller dolda funktionsnedsättningar för att kommunicera behov mellan bokningssystemet, resebyråer, flygbolag, tjänsteleverantörer och flygplatsmyndigheter.

Att resa med en medhjälpare

Mer information om att resa med assistent eller medicinsk ledsagare finns längre ner på denna sida. Om du inte kan förstå eller följa säkerhetsinstruktioner kommer du av säkerhetsskäl att behöva ha någon som reser med dig.

Förbereda resan

Vi har några användbara verktyg som hjälper dig planera din resa i förväg.

Ta en titt på sittplatskartan för din resa i 3D och rör dig fritt omkring i vår virtuella flygplanskabin.

Våra incheckningsställen i Dubai, bort från flygplatsen och Emirates Terminal 3 på Dubai International, har certifierats som Certified Autism Centers™ Certifieringen utfärdas av International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) och innebär att alla Emirates-anläggningar i Dubai har tagit ett viktigt steg mot att göra resor mer inkluderande och tillgängliga för kunder med neurodivergent funktionsnedsättning, och uppfyller kriterierna för en bekväm och välfungerande reseupplevelse. Läs mer om våra incheckningsalternativ.

Denna autismvänliga reseplanerare hjälper dig att planera hur du tar dig genom flygplatsen Dubai International. Du hittar information om de olika stegen samt om hur personalen kan hjälpa dig.

Sensoriska guider

Vi förstår att du kan känna dig osäker på hur du kommer att uppleva en hektisk flygplats, från ljud och lukter till beröring och ljus. I samarbete med International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) har vi tagit fram en sensorisk guide som hjälper dig hitta rätt i Dubai International Terminal 3:

På flygplatsen

Vi kan hjälpa dig eller någon i din grupp om ni behöver hjälp med att hitta runt på flygplatsen. Vi kan guida dig till gränskontrollen, säkerhetskontrollen och gaten. Du kan också be om att bli en av de första som går ombord på flygplanet så att du har mer tid på dig att installera dig på flyget.

Solrosen för dolda funktionsnedsättningar

Vi stöder flygplatser över hela världen som har antagit solrosprogrammet. Att bära en solros är ett frivilligt sätt att visa att du eller någon i din grupp har ett dolt tillstånd och kan behöva lite tid, förståelse eller hjälp.

På Dubais internationella flygplats kan du få ett solrosband vid assistansdisken när du kommer in i avgångshallen på Emirates Terminal 3. Du kan också följa solrosskyltarna genom hela flygplatsen på en särskild rutt, inklusive incheckning, gränskontroll, säkerhetskontroll och ombordstigningsgaterna.

Tjänster under flygresan

Vår kabinpersonal i världsklass talar många språk och är utbildad i gästfrihet och service av högsta klass. Vår kabinpersonal har genomgått särskild utbildning för att erhålla den kunskap och de färdigheter som krävs för att tillgodose behoven hos resenärer med autism och sensorisk känslighet, samt deras familjer.

I First Class och Business Class har vi brusreducerande hörlurar som blockerar omgivande ljud i kabinen.

Om du är ljuskänslig kan du stänga fönsterluckan efter start, och kabinbelysningen dämpas så snart måltidsserveringen är klar. Vi erbjuder ögonmasker ifall du behöver det för att sova.

ice, vårt underhållningssystem ombord, finns på upp till 40 språk. Vi har också hundratals filmer med ljudbeskrivning (AD) eller undertexter (CC) för kunder med hörsel- eller synnedsättning eller neurodivergent funktionsnedsättning.