Vietnam – Information om ersättning till passagerare

Passagerare med en bekräftad bokning har under vissa förutsättningar rätt till ersättning vid nekad ombordstigning, inställt flyg eller försenad avgång med mer än fyra (4) timmar på flyg med avgång från Vietnam, förutsatt att orsaken till störningen ligger inom vår kontroll.

A. Nekad ombordstigning

I händelse av nekad ombordstigning är vi undantagna från att ge ersättning under följande omständigheter:

1. Vi bedömer att din transport utgör en fara för andra passagerare/personer på flygplanet eller en flygning på grund av hälsotillstånd.
2. Nekad ombordstigning tillämpas i syfte att förhindra spridning av sjukdomar.
3. Du underlåter att följa bestämmelser om flygsäkerhet, luftfartsskydd, lufttransport eller påföljder för administrativa överträdelser mot civil luftfart.
4. Du bryter mot allmän ordning, äventyrar flygsäkerheten eller påverkar andra människors liv, hälsa eller egendom.
5. Du är påverkad av alkohol eller andra droger, vilket resulterar i ett otillbörligt beteende.
6. Du nekas ombordstigning på grund av säkerhetsskäl som har meddelats oss av en behörig myndighet.
7. Du underlåter att infinna dig för incheckning före den tidsfrist för incheckning som anges i våra transportvillkor för passagerare och bagage.

1. Väderförhållanden som påverkar ett säkert genomförande av flygningen.
2. Säkerhetsrisker som påverkar ett säkert genomförande av flygningen.
3. En flygning kan inte genomföras eller blir försenad under en längre tidsperiod efter ett beslut av en statlig myndighet.
4. En flygning ställs in eller försenas på grund av en passagerares medicinska tillstånd (passageraren är allvarligt sjuk eller avlider efter ombordstigning på flygplanet).
5. Flygplanet eller besättningen som skulle genomföra en flygning är skadat/skadad.
6. Ett flyg ställs in eller försenas på grund av väpnad konflikt, politiska oroligheter eller strejk.
7. Infrastruktur för luftfart eller flygtrafiktjänster är otillräckliga för att motivera flygningen.
8. Tekniska problem uppstår under driften av flygplanet, från det att kaptenen signalerar att flygplanet är klart för flygning till dess att flygningen avslutas.
9. Vi omdirigerar dig till din destination och du anländer inom fyra (4) timmar från din ursprungliga planerade ankomsttid.
10. Du ombokas för att nå nästa punkt i din resplan inom sex timmar (6) timmar från den planerade ankomsttiden för anslutningsflyget.
11. Alla andra fall av force majeure.

1. Vi har muntligen, via SMS eller e-post meddelat dig om en inställd eller försenad flygning som är mer än fyra (4) timmar försenad, minst 24 timmar före din planerade avgångstid, med hjälp av de kontaktuppgifter som du har gett oss. Om vi meddelar dig via ett telefonsamtal kommer vi att ringa två samtal med 20 minuters mellanrum, och båda samtalen kommer att ske mellan 07.00 och 22.00 (lokal tid)
2. Du har underlåtit att förse oss med den kontaktinformation vi behöver enligt förordningen.
3. Vi kan inte kontakta dig via de kontaktuppgifter du har lämnat till oss
4. Du reser på en kostnadsfri biljett eller till ett biljettpris som inte är tillgängligt för allmänheten (rabatterad biljett för bransch/agent); eller
5. Du avbokar frivilligt din bekräftade bokning.

*Observera att om ett flyg är försenat och senare inställt, gäller ersättningen endast en gång.
 

Vi kan ge ersättning med någon av följande betalningsmetoder:

1. Kontanter.
2. Banköverföring eller andra relevanta betalningstjänster, i enlighet med din begäran. 
3. Kostnadsfria biljetter, värdecheckar för ytterligare användning av våra tjänster eller andra kostnadsfria tjänster, om du samtycker till detta.

A. Nekad ombordstigning
Om du nekas ombordstigning av orsaker som ligger inom vår kontroll, ger vi ersättning vid den tidpunkt då den nekade ombordstigningen inträffar. 

B. Inställt eller kraftigt försenat flyg
Om ditt flyg är inställt eller försenat med mer än fyra (4) timmar av orsaker som ligger inom vår kontroll, betalas ersättning ut inom fjorton (14) arbetsdagar från det datum då vi mottog din begäran om ersättning.

1. På den flygplats där flygningen ställs in eller där nekad ombordstigning sker. 
2. Vid en försening på fyra (4) timmar eller mer, på den flygplats där flygningen börjar eller slutar. 
3. Ett kontor i Förenade Arabemiraten eller ett utsett representationskontor. 
4. Ersättning betalas ut till det konto som du har angett till oss. 

Om du har några frågor om dina rättigheter enligt cirkulär nr 14/2015/TT-BGTVT eller om du vill lämna in en begäran om ersättning, kontakta Emirates kundtjänst direkt genom att använda onlineformuläret Formulär för feedback eller klagomål. 

Ersättning för berättigande inställda flyg och förseningar på mer än fyra (4) timmar sker inom fjorton (14) arbetsdagar efter mottagandet av en skriftlig begäran till Emirates kundtjänst.

Detta meddelande lämnas i enlighet med artikel 4,2 i transportministeriets cirkulär nr 44/2023/VBHN-BGTVT från den 2 augusti 2023 om icke återbetalningsbar förhandsersättning för transport av flygpassagerare. I händelse av eventuella motsägelser mellan detta meddelande och lagen, ska lagens bestämmelser ha företräde.