Thailand – Passagerares rättigheter

Detta meddelande utfärdas i enlighet med Thailands civila luftfartsmyndighets föreskrift nr 101, om åtgärder för att skydda passagerares rättigheter på inrikes- och utrikes reguljärflygningar (”CAB 101”). Det informerar dig om dina rättigheter vid flygförseningar på mer än två (2) timmar.

Behörighetskriterier

De rättigheter som beskrivs i detta meddelande gäller under följande villkor:

• Ditt flyg är försenat med mer än två (2) timmar.
• Ditt flyg är planerat att avgå från en flygplats i Thailand,
• Ditt flyg är planerat att trafikeras av Emirates,
• Du har en bekräftad bokning med biljett för flyget,
• Du reser med ett biljettpris som är tillgängligt för allmänheten,
• Du är inte, eller skulle inte ha varit, utestängd från att gå ombord på det försenade flyget på grund av tillämpningen av våra Transportvillkor för passagerare och bagage eller av andra rimliga skäl, såsom, men inte begränsat till, hälso- eller säkerhetsskäl eller otillräckliga resehandlingar.
• Du har inte erhållit förmåner eller ersättning enligt någon annan tillämplig lag eller förordning,

Avsnitt A: Assistans och förmåner

Om du uppfyller behörighetskriterierna har du rätt till följande assistans och förmåner baserat på förseningens längd:

Avsnitt B: Kompensation

Om du drabbas av en försening på mer än fem (5) timmar på en internationell flygning kan du ha rätt till ersättning. Den ekonomiska ersättningen baseras på: a) den försenade flygningens sträcka, och b) förseningens längd. Tillämpliga ersättningsbelopp anges nedan:

Vi förbehåller oss rätten att erbjuda ersättning i form av Emirates Skywards Miles. I sådana fall tillhandahåller vi relevanta villkor och begränsningar, och inhämtar ditt samtycke innan vi fortsätter.

Observera: Ersättning utgår inte när förseningen beror på extraordinära omständigheter utanför vår kontroll.

Detta meddelande utfärdas i enlighet med Thailands civila luftfartsmyndighets föreskrift nr 101, om åtgärder för att skydda passagerares rättigheter på inrikes- och utrikes reguljärflygningar (”CAB 101”). Det informerar dig om dina rättigheter vid ofrivilligt nekad ombordstigning.

I undantagsfall kan det hända att det inte finns tillräckligt med plats på en flygning för alla kunder med bekräftad bokning. Om en sådan situation uppstår för din flygning kommer vi först att söka frivilliga som är villiga att avstå från en eller flera bekräftade bokningar i utbyte mot ömsesidigt överenskomna förmåner.

Frivilliga har också rätt till den hjälp som beskrivs i avsnitt B i detta meddelande.

Om inga frivilliga erbjuder sig kan det bli nödvändigt att neka kunder ombordstigning mot deras vilja.

Behörighetskriterier

De rättigheter som beskrivs i detta meddelande gäller under följande villkor:

• Du nekas ombordstigning mot din vilja,
• Ditt flyg är planerat att avgå från en flygplats i Thailand,
• Ditt flyg är planerat att trafikeras av Emirates,
• Du har en bekräftad bokning med biljett för flyget,
• Du reser med ett biljettpris som är tillgängligt för allmänheten,
• Du är inte, eller skulle inte ha varit, nekad ombordstigning på grund av tillämpningen av våra transportvillkor för passagerare och bagage eller av andra rimliga skäl, såsom, men inte begränsat till, hälso- eller säkerhetsskäl eller otillräckliga resehandlingar,
• Du har inte erhållit förmåner eller ersättning enligt någon annan tillämplig lag eller förordning,

Avsnitt A: Omdirigering eller återbetalning

Om du uppfyller behörighetskraven kan du välja mellan Alternativ A eller Alternativ B nedan:

Alternativ A – Omdirigering:

• Res med ett eller flera alternativa flyg till din slutdestination eller en närliggande flygplats, när det passar dig och i mån av tillgång. Marktransport till din slutdestination kommer att ordnas om du omdirigeras till en annan flygplats.

Alternativ B – Återbetalning:

• Om du väljer att inte resa, återbetalas den outnyttjade delen av din biljett och andra avgifter som betalats för den del av resan som inte genomförts. Vi förbehåller oss rätten att erbjuda ersättning i form av Emirates Skywards Miles. I sådana fall tillhandahåller vi relevanta villkor och begränsningar, och inhämtar ditt samtycke innan vi fortsätter.

Avsnitt B: Assistans

Vi tillhandahåller följande:

a) Tillgång till kommunikationsmöjligheter, såsom telefonsamtal eller e-post, samt

b) Om du väljer omdirigering:

• Mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden för ditt nya flyg, och
• Övernattning, när det försenade/nya flyget avgår tidigast nästa dag, i mån av tillgång, inklusive transport tur och retur från flygplatsen till boendet.

Avsnitt C: Kompensation

Om du är berättigad till ersättning får du ekonomisk kompensation baserat på det berörda flygets ressträcka:

Alternativt, om du väljer omdirigering, kan du välja en Emirates Options Voucher som kan lösas in mot en kostnadsfri tur- och returbiljett på utvalda Emirates-sträckor, istället för den ekonomiska ersättning som anges i detta avsnitt.

Observera: Ersättning utgår inte när nekad ombordstigning beror på extraordinära omständigheter utanför vår kontroll.

Detta meddelande utfärdas i enlighet med Thailands civila luftfartsmyndighets föreskrift nr 101, om åtgärder för att skydda passagerares rättigheter på inrikes- och utrikes reguljärflygningar (”CAB 101”). Den informerar dig om dina rättigheter vid inställda flyg.

Behörighetskriterier

De rättigheter som beskrivs i detta meddelande gäller under följande villkor:

• Ditt flyg är inställt,
• Ditt flyg är planerat att avgå från en flygplats i Thailand,
• Ditt flyg är planerat att trafikeras av Emirates,
• Du har en bekräftad bokning med biljett för flyget,
• Du reser med ett biljettpris som är tillgängligt för allmänheten,
• Du är inte, eller skulle inte ha varit, nekad ombordstigning på grund av tillämpningen av våra transportvillkor för passagerare och bagage eller av andra rimliga skäl, såsom, men inte begränsat till, hälso- eller säkerhetsskäl eller otillräckliga resehandlingar,
• Du har inte erhållit förmåner eller ersättning enligt någon annan tillämplig lag eller förordning,

Avsnitt A: Omdirigering eller återbetalning

Om du uppfyller behörighetskraven kan du välja mellan Alternativ A eller Alternativ B nedan:

Alternativ A – Omdirigering:

• Res med ett eller flera alternativa flyg till din slutdestination eller en närliggande flygplats, när det passar dig och i mån av tillgång. Marktransport till din slutdestination kommer att ordnas om du omdirigeras till en annan flygplats.

Alternativ B – Återbetalning:

• Om du väljer att inte resa, återbetalas den outnyttjade delen av din biljett och andra avgifter som betalats för den del av resan som inte genomförts. Vi förbehåller oss rätten att erbjuda ersättning i form av Emirates Skywards Miles. I sådana fall tillhandahåller vi relevanta villkor och begränsningar, och inhämtar ditt samtycke innan vi fortsätter.

Avsnitt B: Assistans

Vi tillhandahåller följande:

a) Tillgång till kommunikationsmöjligheter, såsom telefonsamtal eller e-post, samt

b) Om du väljer omdirigering:

• Mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden för ditt nya flyg, och
• Övernattning, när det försenade/nya flyget avgår tidigast nästa dag, i mån av tillgång, inklusive transport tur och retur från flygplatsen till boendet.

Avsnitt C: Kompensation

Om du är berättigad till ersättning får du ekonomisk kompensation baserat på det berörda flygets ressträcka:

Vi förbehåller oss rätten att erbjuda ersättning i form av Emirates Skywards Miles. I sådana fall tillhandahåller vi relevanta villkor och begränsningar, och inhämtar ditt samtycke innan vi fortsätter.

Observera: Ersättning utgår inte under följande omständigheter:

a) Flygets avgång är inställd på grund av extraordinära omständigheter utanför vår kontroll.

b) Du har underrättats om inställningen minst sju (7) dagar före planerad avgång och fått andra flygalternativ, eller

c) Du har underrättats mindre än sju (7) dagar före planerad avgång och det alternativa flyget anlände till destinationen högst tre (3) timmar före eller efter ursprunglig planerad ankomsttid.

Detta meddelande utfärdas i enlighet med Thailands civila luftfartsmyndighets föreskrift nr 101, om åtgärder för att skydda passagerares rättigheter på inrikes- och utrikes reguljärflygningar (”CAB 101”). Det informerar dig om dina rättigheter om du mot din vilja nedgraderas till en lägre serviceklass än den du köpt biljett till.

Behörighetskriterier

De rättigheter som beskrivs i detta meddelande gäller under följande villkor:

• Du blir mot din vilja nedgraderad från den serviceklass som anges på din biljett.
• Ditt flyg är planerat att avgå från en flygplats i Thailand,
• Ditt flyg är planerat att trafikeras av Emirates,
• Du har en bekräftad bokning med biljett för flyget,
• Du reser med ett biljettpris som är tillgängligt för allmänheten,
• Du är inte, eller skulle inte ha varit, nekad ombordstigning på grund av tillämpningen av våra transportvillkor för passagerare och bagage eller av andra rimliga skäl, såsom, men inte begränsat till, hälso- eller säkerhetsskäl eller otillräckliga resehandlingar,
• Du har inte erhållit förmåner eller ersättning enligt någon annan tillämplig lag eller förordning,

Avsnitt A: Återbetalningsalternativ

Om du uppfyller behörighetskraven kan du välja mellan Alternativ A eller Alternativ B nedan:

Alternativ A – Proportionell återbetalning av det belopp som betalats för flygbiljetten

En proportionell återbetalning av det biljettpris du betalat (exklusive eventuella tilläggsavgifter eller andra avgifter), beräknat utifrån flygsträckan för den ursprungliga biljett som du nedgraderats från, enligt nedan:

Alternativ B – Emirates Options Voucher

Få en Emirates Options Voucher som kan lösas in mot en kostnadsfri tur- och returbiljett på utvalda Emirates-sträckor.

Om du har några frågor om dina rättigheter enligt Thailands CAB 101 eller om du vill göra en ansökan om ersättning, kontakta vår kundtjänst via Feedback- eller klagomålsformuläret.

För proportionell återbetalning av flygbiljett på grund av nedgradering mot din vilja, använd Feedback- eller klagomålsformuläret om din bokning gjordes direkt hos Emirates.

För alla andra begäranden om återbetalning som gäller bokningar gjorda direkt hos Emirates, skicka din begäran via Återbetalningsformuläret online.

Om din bokning gjordes via en tredje parts webbplats, resebyrå eller ett annat flygbolag, kontakta dem direkt för att göra din begäran.

Du kan också kontakta Thailands civila luftfartsmyndighet (CAAT) direkt via deras webbplats.

Detta meddelande krävs enligt CAB 101 och fungerar endast som en sammanfattning av bestämmelserna. I händelse av motsägelser mellan detta meddelande och CAB 101 ska bestämmelserna i CAB 101 ha företräde. Den fullständiga texten till CAB 101 finns på Thailands civila luftfartsmyndighets (CAAT) webbplats.