Colombia – Passagerares rättigheter | Regler och meddelanden

Detta meddelande innehåller viktig information om dina rättigheter enligt Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (”RAC 3”).

De rättigheter som avses i detta meddelande gäller under följande omständigheter:

Du har ofrivilligt nekats ombordstigning eller ditt flyg har (a) försenats med mer än en (1) timme; (b) tidigarelagts med mer än en (1) timme; eller (c) ställts in,
Du har en bekräftad bokning på flyget som du har köpt till ett pris som är tillgängligt för allmänheten,
Ditt flyg är planerat att trafikeras av Emirates,
Ditt flyg är planerat att avgå från eller ankomma till en flygplats i Colombia, och
Du har inte fått förmåner eller ersättning för samma händelse enligt någon annan tillämplig lag eller förordning.

1. Nekad ombordstigning

Om du ofrivilligt nekas ombordstigning på grund av överbokning eller annan orsak som kan tillskrivas Emirates, och under förutsättning att du anmält dig för incheckning före den tidsfrist för incheckning som anges i våra transportvillkor för passagerare och bagage, kommer vi att tillhandahålla dig:

Transport till din slutdestination (på nästa tillgängliga Emirates-flyg på samma datum och sträcka eller, om detta inte är möjligt, på nästa tillgängliga flyg med ett annat flygbolag); och
Ersättning motsvarande 30 % av värdet på berört flygsegment eller en Emirates voucher för alternativ vid nekad ombordstigning (Emirates Denied Boarding Options Voucher), ifall du godkänner denna alternativa form av kompensation. Observera att du inte får den här ersättningen om du frivilligt går med på att inte resa med ditt ordinarie flyg.

2. Inställt flyg

A. Inställt flyg på grund av orsaker utanför Emirates kontroll
Om ditt flyg ställs in på grund av orsaker som ligger utanför vår kontroll (inklusive väderrelaterade orsaker som påverkar säkerheten) har du följande rättigheter:

Om flyget ställs in vid början av resan är vårt enda ansvar gentemot dig att återbetala priset för din biljett.
Om du redan har påbörjat din resa kan du välja mellan:
a) återbetalning av priset för den del av resan som du inte har fullgjort, eller
b) alternativ transport till din destination.

Om du inte får återbetalning enligt avsnitt 2.A. omfattas du av de rättigheter som beskrivs i avsnitt 2.B. nedan, men du kommer inte att ha rätt till (i) logi om flyget ställdes in vid början av din resa på grund av orsaker utanför Emirates kontroll eller (ii) ekonomisk ersättning.

B. Inställt flyg under andra omständigheter
Om ditt flyg ställs in på grund av (a) orsaker som ligger utanför vår kontroll (inklusive väderrelaterade orsaker som påverkar säkerheten) och du inte har fått återbetalning i enlighet med avsnitt 2.A. eller (b) orsaker som ligger inom vår kontroll, har du följande rättigheter:

Om det uppstår en försening innan ditt flyg ställs in, har du rätt till den hjälp som beskrivs i avsnitt 3.B (men inte till ekonomisk ersättning).
Du har då möjlighet att välja mellan återbetalning av det pris som betalats för det segment som motsvarar det inställda flyget (se avsnitt 2.A. i händelse av inställt flyg på grund av orsaker utanför Emirates kontroll) eller alternativ transport till din destination.
Om du väljer återbetalning och det inställda flyget var inom vår kontroll, har du också rätt till ersättning motsvarande 30 % av värdet på berört flygsegment, såvida du inte godkänner en annan form av ersättning.
Om du väljer alternativ transport till din destination kommer vi att:
a) täcka dina boendekostnader (såvida du inte befinner dig på din bostadsort);
b) ordna transfer mellan flygplatsen och ditt boende, och
c) om flyget ställdes in på grund av orsaker inom vår kontroll och ditt nya flyg avgår mer än sex (6) timmar efter din ursprungliga planerade avgångstid, ge dig ersättning som motsvarar 30 % av värdet på berört flygsegment, såvida du inte godkänner en alternativ form av ersättning.

3. Försenat flyg

A. Försening på grund av orsaker utanför Emirates kontroll

Om ditt flyg är försenat på grund av orsaker som ligger utanför vår kontroll (inklusive väderrelaterade orsaker som påverkar säkerheten) har du följande rättigheter:

Om förseningen inträffar i början av resan och du inte längre vill fortsätta din resa med oss, är vårt enda ansvar gentemot dig att återbetala priset för din biljett.
Om resan redan har påbörjats och du inte längre vill fortsätta din resa med oss, kan du begära återbetalning av priset för den del av resan som du inte har fullgjort.

Om du inte får återbetalning enligt avsnitt 3.A. omfattas du av de rättigheter som beskrivs i avsnitt 3.B. nedan, men du kommer inte att ha rätt till (i) logi om förseningen skedde vid början av din resa på grund av orsaker utanför Emirates kontroll eller (ii) ekonomisk ersättning.

B. Försening under andra omständigheter
Om ditt flyg är försenat på grund av (a) orsaker som ligger utanför vår kontroll (inklusive väderrelaterade orsaker som påverkar säkerheten) och du inte har fått återbetalning i enlighet med avsnitt 3.A. eller (b) orsaker som ligger inom vår kontroll, har du följande rättigheter beroende på antalet timmar som ditt flyg är försenat vid avgång:

Försening på mer än en (1) timme men mindre än tre (3) timmar – du har rätt till ett mellanmål och ett telefonsamtal på högst tre (3) minuter (eller att använda en snabbare kommunikationsmetod om sådan finns). Om orsaken till förseningen har åtgärdats och ditt flyg förväntas avgå inom de närmaste femton (15) minuterna, kan vi emellertid avstå från att tillhandahålla denna hjälp om det skulle orsaka ytterligare försening.
Försening på mer än tre (3) timmar men mindre än fem (5) timmar – vi kommer förutom ovanstående att tillhandahålla en måltid (frukost, lunch eller middag beroende på tid på dygnet).
Försening på mer än fem (5) timmar – om förseningen går över kl. 22.00 (lokal tid) och du inte är på din bostadsort, kommer vi förutom ovanstående att tillhandahålla boende och transfer fram och tillbaka mellan flygplatsen och boendet. Detta gäller inte om du går med på att vänta längre på flygplatsen när det är sannolikt att ditt flyg kommer att avgå inom rimlig tid. Om ditt flyg är försenat med mer än fem (5) timmar av orsaker som ligger inom vår kontroll, har du också rätt till ersättning motsvarande 30 % av värdet på berört flygsegment, såvida du inte godkänner en annan form av kompensation.

4. Tidigarelagt flyg

Om den ursprungliga avgångstiden för ditt flyg har tidigarelagts med mer än en (1) timme och du inte blivit informerad om detta, eller om du inte kan resa enligt den nya tiden trots att du blivit informerad, tillhandahåller vi transport till din slutdestination med nästa tillgängliga Emirates-flyg på samma sträcka. Om så inte är möjligt bokar vi om dig till nästa tillgängliga flyg med ett annat flygbolag. Om det eller de alternativa flygalternativ som vi erbjuder inte passar, kan du begära återbetalning för det eller de andra flygsegmenten.

Frågor och klagomål

Om du har några frågor som rör dina rättigheter enligt Colombias RAC 3, eller om du vill lämna in en begäran om ersättning, kan du kontakta Emirates kundtjänstavdelning direkt med hjälp av onlineformuläret Feedback or Complaints Form.

*Kompensation görs inom 30 dagar efter mottagandet av en skriftlig begäran till Emirates kundtjänstavdelning.

**Detta meddelande krävs enligt RAC 3 och är endast en sammanfattning av avsnitt 3.10.2.13.2 ”Kompensation till passagerare”. I händelse av motsägelse mellan detta meddelande och lagen ska bestämmelserna i lagen ha företräde. Den fullständiga texten av RAC 3 finns på webbplatsen för Colombias civila luftfartsmyndighet (Aeronáutica Civil).