Assistência especial

Como fazer uma reserva

Se é deficiente auditivo e precisa de assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se reservou o voo no site emirates.com ou noutra agência de viagens on-line, entre em contacto com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar das suas necessidades.

Nos EUA e Canadá, pode contactar-nos através do nosso número TTY (ver abaixo).

No aeroporto

Temos monitores que apresentam informações dos voos a todos os nossos passageiros, e a maioria das áreas das portas de embarque têm ecrãs que indicam informações específicas dos voos. Os nossos agentes nas portas de embarque fornecem informações verbais sobre os voos, incluindo anúncios de embarque e aviso de atraso nos voos ou alteração da porta. Informe o nosso agente no check-in se for deficiente auditivo, para que possamos proporcionar assistência no caso do voo sofrer atraso ou se a porta de embarque for alterada depois de fazer check-in.

A bordo

• Informações individuais sobre segurança são dadas a qualquer cliente que as solicitar. Essas informações incluem uma explicação de procedimentos de segurança, localização das saídas e comunicação sobre o modo mais adequado de lhe prestar assistência de acordo com as suas necessidades.
• Um comissário de bordo irá fornecer-lhe informações atualizadas durante o voo, caso sejam feitos anúncios.
• Os auscultadores a bordo são compatíveis com a maioria dos aparelhos auditivos quando ativados na posição 'T'.
• Em todos os aviões da Emirates, as informações sobre a segurança do avião gravadas em vídeo têm legendas em inglês e em árabe. Também disponibilizamos diversos filmes com legendas em aviões da Emirates equipados com o ice, o nosso sistema de entretenimento a bordo.

O nosso sistema de entretenimento a bordo, ice - legendas em filmes

As legendas, tecnologia que exibe o diálogo dos atores assim como os efeitos sonoros de referência num filme, estão disponíveis em Inglês apenas em aviões equipados com o ice. Todos os meses disponibilizamos cerca de 30 novos filmes com legendas.

Para verificar a existência de serviços e comodidades específicas disponíveis na sua próxima viagem com a Emirates, utilize a ferramenta de pesquisa de serviços.

Como fazer uma reserva

Se é deficiente visual e precisa de assistência ou orientação na chegada ao aeroporto ou qualquer outra assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se reservou o voo no site emirates.com ou noutra agência de viagens on-line, entre em contacto com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar das suas necessidades.

No aeroporto

O serviço Meet and Assist está disponível para o levar ou buscar na porta do avião ou, se preferir, use a assistência com cadeira de rodas. Mediante solicitação, também podemos fornecer-lhe a ligação ao voo e assistência de transporte.

A bordo

• Informações individuais sobre segurança são dadas a qualquer cliente que as solicitar. Essas informações incluem uma explicação de procedimentos de segurança, localização das saídas e comunicação sobre o modo mais adequado de lhe prestar assistência de acordo com as suas necessidades.
• Todas os aviões da Emirates são equipados com cartões de informações de segurança impressos em Braille para clientes com deficiência visual.
• Os comissários de bordo irão ler-lhe as opções do menu, identificar os itens alimentares e posicionar a bandeja, auxiliando na abertura de embalagens, mediante solicitação.
• Devido aos regulamentos de segurança, o passageiro não ocupará um lugar na fila da saída de emergência.

Cadeiras de rodas no aeroporto

Estão disponíveis cadeiras de rodas em todos os locais do aeroporto e podemos prestar-lhe assistência com o transporte a partir da entrada do terminal (ou a partir de um ponto de chegada de veículos adjacente à entrada) até à porta de embarque, em ligações (quando aplicável), e transporte desde o avião até à entrada do terminal (ou ponto de recolha de veículos adjacente à entrada) no seu destino.

Como viajar com a sua cadeira de rodas ou dispositivo auxiliar

• A Emirates aceita cadeiras de rodas motorizadas ou não e dispositivos auxiliares de transporte. Contudo, há algumas restrições quanto ao tamanho e peso. Informe-se com o seu agente de viagens no momento da reserva.
• Fornecemos armazenamento para uma cadeira de rodas do passageiro, manual e dobrável, na cabina do avião em muitos aviões da Emirates, dependendo da disponibilidade, se o passageiro solicitar assistência antes do embarque na porta de embarque. Se quiser levar a sua própria cadeira de rodas até à porta de embarque, por favor chegue à porta de embarque no mínimo 60 minutos antes da partida do voo. Cadeiras de rodas ou dispositivos auxiliares muito grandes ou pesados para serem acomodados na cabina do avião serão transportados no compartimento de carga.
• Cadeiras de rodas não dobráveis, elétricas ou motorizadas são aceites como bagagem despachada. Esses itens podem ser despachados no balcão principal de check-in.
• Se viajar com uma cadeira de rodas a bateria ou com outro dispositivo auxiliar de mobilidade, devem ser tomadas algumas precauções antes da viagem. Faça o seu pedido com 48 horas de antecedência no mínimo e informe-nos quanto às dimensões, peso e tipo de bateria usado no seu equipamento. Além disso, faça check-in no aeroporto no mínimo uma hora antes do horário de check-in programado, para que possamos garantir que o seu equipamento seja transportado de acordo com todos os requisitos de manuseamento de itens perigosos.
• Se necessário, desmontaremos e montaremos novamente cadeiras de rodas ou dispositivos auxiliares para os clientes quando viajarem. Se precisarmos de desmontar a sua cadeira de rodas, os nossos funcionários precisarão de instruções: leve consigo as instruções do fabricante para o aeroporto. Ser-lhe-á pedido que verifique a cadeira de rodas na área de check-in e terá que estar presente durante a desmontagem/remontagem do equipamento.
• Equipamento médico e até dois dispositivos auxiliares aprovados para transporte na cabine não são incluídos no número de itens de bagagem de mão que o passageiro pode carregar gratuitamente.
• Bengalas/muletas devem ser armazenadas sob a poltrona antes da descolagem e da aterragem. A bengala ou as muletas devem ficar no chão sem bloquear a saída de emergência, nem interromper o corredor.

Passageiros com necessidades especiais receberão assistência antes do embarque, mediante solicitação, e terão a oportunidade de ocupar o seu lugar antes do embarque geral.

Cadeira de rodas a bordo

Cadeiras de rodas de bordo, projetadas para se encaixarem no corredor dos nossos aviões, estão disponíveis em todos os voos da Emirates para auxiliar passageiros sem mobilidade a terem acesso à casa de banho do avião.

Armazenamento de volumes de bagagem de mão

A assistência com armazenamento e recuperação de itens da bagagem de mão e pequenos dispositivos auxiliares que podem ser transportados a bordo do avião será fornecida mediante solicitação.

Assentos no corredor com braços amovíveis

Providenciamos assentos no corredor com braços amovíveis para que os passageiros que utilizam cadeiras de rodas a bordo do avião possam aceder facilmente aos seus lugares. O número e local de assentos no corredor com braços amovíveis podem variar consoante o tipo de avião. Poderá selecionar um assento com braço amovível através do seu agente de reservas ou, se disponível, durante o check-in online utilizando o mapa de lugares do seu voo em emirates.com. No entanto, tenha em conta que devido a regulamentos de segurança não lhe será atribuído um assento na fila de saída de emergência.

Oxigénio terapêutico

A Emirates poderá fornecer oxigénio terapêutico a bordo, sujeito a disponibilidade. Preencha o Formulário de Informações Médicas para nos informar da taxa de fluxo de litros por minuto que necessita com uma antecedência mínima de 48 horas em relação à hora de partida do voo. Este serviço é gratuito.

Concentradores de oxigénio portáteis de propriedade do cliente

São permitidos a bordo concentradores de oxigénio portáteis (POCs) aprovados pela GCAA para uso durante o voo e não são computados no limite de bagagem de mão.

Lista de concentradores de oxigénio portáteis aprovados pela GCAA:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• AirSep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare IGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics Corporation's LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo2
• Oxlife Independence Oxygen Concentrator
• Oxus RS-0400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (Modelo 4000)
• Oxywell Oxygen System (Modelo 4000)
• VBOX, Inc.’s Trooper

De acordo com os regulamentos UAE GO-GCAA, se o passageiro quiser usar um POC durante o voo, deve enviar a um agente de reservas da Emirates uma declaração do médico (no mínimo 48 horas antes da viagem) que:

• informe que o paciente tem capacidade física e cognitiva de ver, ouvir e entender os alertas e avisos visuais e orais do dispositivo e é capaz de tomar ação adequada, sem nenhuma assistência, em resposta a esses alertas e avisos; e
• informe se o uso do oxigénio é ou não clinicamente necessário durante toda a viagem ou parte dela; e
• especifique o caudal máximo de oxigénio correspondente à pressão na cabina do avião sob condições operacionais normais.

O passageiro deve trazer consigo a declaração do médico no dia da viagem e apresentar-se no balcão de check-in uma hora antes do horário habitual do check-in.

O passageiro é responsável por viajar com um suprimento suficiente de baterias que durem toda a viagem, incluindo atrasos inesperados e percursos em trânsito. Os POCs não podem ser usados se o passageiro estiver sentado numa fila de saída de emergência ou assento da primeira fila (bulkheads).

O passageiro não poderá usar outros POCs a bordo, mas eles serão permitidos como bagagem de mão ou despachada nas seguintes condições:

• o POC deve estar vazio e sem pressão;
• a bateria deve ser removida e embalada separadamente; e
• o POC deve ter um terminal de bateria embutido e os terminais de bateria embalados não devem entrar em contacto com nenhum objeto de metal.

Faça o download de um exemplo de declaração do médico para o uso de dispositivos POC no voo (PDF) (abre um PDF num novo separador)

Os dispositivos CPAP/PAP são permitidos a bordo para utilização durante o seu voo e não são contabilizados para o limite da sua bagagem de mão. Certifique-se de que o dispositivo não excede o tamanho ou peso para armazenamento aprovado da bagagem de cabina.

De acordo com os regulamentos da Autoridade da Aviação Civil Geral dos EAU, os passageiros que pretendam usar o seu dispositivo CPAP/PAP a bordo, podem fazê-lo sem aprovação prévia*.

Não é necessária uma notificação ou declaração de verificação médica se pretender transportar ou utilizar o seu dispositivo CPAP/PAP na cabina do avião. Pode mencionar este facto à nossa equipa ao reservar o seu voo ou adicionaremos como nota à sua reserva no aeroporto.

É responsável por viajar com uma quantidade suficiente de baterias para durar toda a viagem, incluindo trânsito e atrasos inesperados.

O seu dispositivo poderá ser ligado à tomada do assento no avião, mas as especificações de potência poderão variar consoante o avião. Não existe garantia de que haverá uma fonte de alimentação disponível ao longo da viagem.

A tomada no assento poderá não estar disponível durante a descolagem e aterragem do avião.

Quando estiver em utilização, o dispositivo não deverá obstruir o acesso a uma fila de lugares ou bloquear o corredor. Quando não estiver em utilização, o dispositivo deverá ser armazenado no local de armazenamento aprovado, para que não bloqueie o corredor ou entrada numa fila. As baterias para os equipamentos CPAP/PAP transportadas a bordo do avião na bagagem de mão deverão ser protegidas em termos de curto-circuito e devem ser embaladas de forma a que fiquem protegidas de danos físicos. Baterias protegidas de curto-circuito incluem:

• aquelas projetadas com terminais de baterias embutidos; ou
• as que são embaladas para que os terminais da bateria não entrem em contacto com objetos metálicos, incluindo terminais de bateria de outras baterias.

Se os dispositivos CPAP/PAP forem transportados a bordo do avião, como bagagem de mão, mas sem a intenção de os usar durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente, a menos que o dispositivo contenha no mínimo dois recursos protetores eficazes para impedir o seu funcionamento acidental durante o transporte.

^{*Se tiver pedidos médicos adicionais, continue para preencher a Declaração médica (Abre um PDF num novo separador) juntamente com o Formulário MEDIF (Informação Médica sobre Aptidão para Viajar ou Assistência Especial) e envie para medaattachments@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao horário de partida do seu voo.}

Por motivos de segurança, precisa de viajar com acompanhante se:

• precisar de viajar numa maca ou incubador ou se necessitar de atenção médica durante o voo. O acompanhante deve cuidar das necessidades médicas e pessoais do passageiro.
• for incapaz de compreender ou responder corretamente a instruções de segurança por causa de incapacidade mental.
• for incapaz de auxiliar na sua própria evacuação do avião.
• tiver deficiências visuais e auditivas graves e não puder estabelecer algum meio de comunicação com os funcionários da companhia aérea.

Os comissários de bordo não têm permissão para auxiliar com alimentação ou higiene pessoal e funções nas casas de banho. Eles não podem erguer nem carregar o passageiro e não podem prestar serviços médicos, por exemplo, dar injeções. Se a sua condição médica exigir que outros forneçam esse tipo de tratamento, viaje com um acompanhante com bilhete pago para que ele possa cuidar das suas necessidades durante o voo.

De acordo com os regulamentos do governo federal dos Emirados Árabes Unidos, todos os animais devem entrar nos Emirados Árabes Unidos como carga. É feita uma exceção para cães de assistência para pessoas portadoras de deficiência visual, que podem viajar gratuitamente na cabina do avião em voos Emirates diretos a partir de estados-membro da União Europeia para o Dubai, ou de ou para o Dubai para os EUA e o Canadá.

A Emirates requer um aviso de no mínimo 48 horas de antecedência aos passageiros com deficiências, que pretendem viajar com cão-guia na cabina, para que possa tomar as providências necessárias no Aeroporto do Dubai para receber o animal no terminal de passageiros.

O cão-guia poderá ficar com o passageiro na cabina do avião, se o animal puder ser acomodado sem obstruir o corredor principal do avião ou a fila da saída de emergência. Devido a regulamentos de segurança, aos passageiros com cães-guia não devem ser atribuídos lugares em filas de saída de emergência.

Todos os outros cães-guia serão aceites para viagem, gratuitamente, como carga, desde que o passageiro com a deficiência apresente indícios legítimos de que o animal é um cão-guia e desde que conte com as autorizações necessárias de saúde, entrada e saída para o animal viajar para os UAE/EUA ou Canadá. Para obter mais informações sobre as exigências para importação/exportação de animais para os Emirados Árabes Unidos, aceda a http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Abre um website externo num novo separador)

A Emirates dispõe de funcionários nos aeroportos de partida nos Estados Unidos, Milão (MXP), Atenas e Dubai, formados como oficiais de resolução de reclamações (CRO), disponíveis durante os horários de funcionamento. Os nossos CROs são treinados para lidar com solicitações para necessidades especiais e conhecem os regulamentos de incapacidade para viagem aérea de e para os EUA. Em caso de perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Se a sua reclamação não for resolvida da melhor forma com um CRO, poderá dirigir-se ao Departamento de Transportes dos EUA através dos seguintes contactos:

Por telefone: Linha gratuita para passageiros com deficiência
1 800 778 4838 (voz)
1 800 455 9880 (TTY)

Por telefone: Divisão de Proteção do Consumidor do Setor da Aviação
202 366 2220 (voz)
202 366 0511 (TTY)

Pelo correio: Divisão de Proteção do Consumidor de Transportes Aéreos
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

O regulamento final sobre a não-discriminação com base na incapacidade em viagens aéreas do Departamento de Transporte dos Estados Unidos aplica-se aos voos da Emirates que tenham como origem ou destino os Estados Unidos da América.

É possível obter uma cópia deste regulamento num formato acessível a partir do website: http://transportation.gov/airconsumer/disability (abre um website externo num novo separador)