Antes de voar
Viaje de forma segura e confortável, tanto no aeroporto como durante o voo, com os nossos serviços médicos e de assistência especial.
Se precisar de assistência durante a sua viagem, certificamo-nos de que viaja de forma segura e confortável. Informe-nos sobre o tipo de assistência necessária no aeroporto e durante o voo. Pode informar-nos ao reservar ou com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo. Aqui encontra uma lista dos nossos números locais. Também pode solicitar à sua agência de viagens que organize os serviços de assistência especial.
Se é deficiente auditivo e precisa de assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se reservou o voo no site emirates.com ou noutra agência de viagens on-line, entre em contacto com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar das suas necessidades.
Nos EUA e Canadá, pode contactar-nos através do nosso número TTY (ver abaixo).
Temos monitores que apresentam informações dos voos a todos os nossos passageiros, e a maioria das áreas das portas de embarque têm ecrãs que indicam informações específicas dos voos. Os nossos agentes nas portas de embarque fornecem informações verbais sobre os voos, incluindo anúncios de embarque e aviso de atraso nos voos ou alteração da porta. Informe o nosso agente no check-in se for deficiente auditivo, para que possamos proporcionar assistência no caso do voo sofrer atraso ou se a porta de embarque for alterada depois de fazer check-in.
As legendas, tecnologia que exibe o diálogo dos atores assim como os efeitos sonoros de referência num filme, estão disponíveis em Inglês apenas em aviões equipados com o ice. Todos os meses disponibilizamos cerca de 30 novos filmes com legendas.
Para verificar a existência de serviços e comodidades específicas disponíveis na sua próxima viagem com a Emirates, utilize a ferramenta de pesquisa de serviços.
Se é deficiente visual e precisa de assistência ou orientação na chegada ao aeroporto ou qualquer outra assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se reservou o voo no site emirates.com ou noutra agência de viagens on-line, entre em contacto com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar das suas necessidades.
O serviço Meet and Assist está disponível para o levar ou buscar na porta do avião ou, se preferir, use a assistência com cadeira de rodas. Mediante solicitação, também podemos fornecer-lhe a ligação ao voo e assistência de transporte.
Estão disponíveis cadeiras de rodas em todos os locais do aeroporto e podemos prestar-lhe assistência com o transporte a partir da entrada do terminal (ou a partir de um ponto de chegada de veículos adjacente à entrada) até à porta de embarque, em ligações (quando aplicável), e transporte desde o avião até à entrada do terminal (ou ponto de recolha de veículos adjacente à entrada) no seu destino.
Passageiros com necessidades especiais receberão assistência antes do embarque, mediante solicitação, e terão a oportunidade de ocupar o seu lugar antes do embarque geral.
Cadeira de rodas a bordo
Cadeiras de rodas de bordo, projetadas para se encaixarem no corredor dos nossos aviões, estão disponíveis em todos os voos da Emirates para auxiliar passageiros sem mobilidade a terem acesso à casa de banho do avião.
Armazenamento de volumes de bagagem de mão
A assistência com armazenamento e recuperação de itens da bagagem de mão e pequenos dispositivos auxiliares que podem ser transportados a bordo do avião será fornecida mediante solicitação.
Assentos no corredor com braços amovíveis
Providenciamos assentos no corredor com braços amovíveis para que os passageiros que utilizam cadeiras de rodas a bordo do avião possam aceder facilmente aos seus lugares. O número e local de assentos no corredor com braços amovíveis podem variar consoante o tipo de avião. Poderá selecionar um assento com braço amovível através do seu agente de reservas ou, se disponível, durante o check-in online utilizando o mapa de lugares do seu voo em emirates.com. No entanto, tenha em conta que devido a regulamentos de segurança não lhe será atribuído um assento na fila de saída de emergência.
A Emirates poderá fornecer oxigénio terapêutico a bordo, sujeito a disponibilidade. Preencha o Formulário de Informações Médicas para nos informar da taxa de fluxo de litros por minuto que necessita com uma antecedência mínima de 48 horas em relação à hora de partida do voo. Este serviço é gratuito.
São permitidos a bordo concentradores de oxigénio portáteis (POCs) aprovados pela GCAA para uso durante o voo e não são computados no limite de bagagem de mão.
Lista de concentradores de oxigénio portáteis aprovados pela GCAA:
De acordo com os regulamentos UAE GO-GCAA, se o passageiro quiser usar um POC durante o voo, deve enviar a um agente de reservas da Emirates uma declaração do médico (no mínimo 48 horas antes da viagem) que:
O passageiro deve trazer consigo a declaração do médico no dia da viagem e apresentar-se no balcão de check-in uma hora antes do horário habitual do check-in.
O passageiro é responsável por viajar com um suprimento suficiente de baterias que durem toda a viagem, incluindo atrasos inesperados e percursos em trânsito. Os POCs não podem ser usados se o passageiro estiver sentado numa fila de saída de emergência ou assento da primeira fila (bulkheads).
O passageiro não poderá usar outros POCs a bordo, mas eles serão permitidos como bagagem de mão ou despachada nas seguintes condições:
Os dispositivos CPAP/PAP são permitidos a bordo para utilização durante o seu voo e não são contabilizados para o limite da sua bagagem de mão. Certifique-se de que o dispositivo não excede o tamanho ou peso para armazenamento aprovado da bagagem de cabina.
De acordo com os regulamentos da Autoridade da Aviação Civil Geral dos EAU, os passageiros que pretendam usar o seu dispositivo CPAP/PAP a bordo, podem fazê-lo sem aprovação prévia*.
Não é necessária uma notificação ou declaração de verificação médica se pretender transportar ou utilizar o seu dispositivo CPAP/PAP na cabina do avião. Pode mencionar este facto à nossa equipa ao reservar o seu voo ou adicionaremos como nota à sua reserva no aeroporto.
É responsável por viajar com uma quantidade suficiente de baterias para durar toda a viagem, incluindo trânsito e atrasos inesperados.
O seu dispositivo poderá ser ligado à tomada do assento no avião, mas as especificações de potência poderão variar consoante o avião. Não existe garantia de que haverá uma fonte de alimentação disponível ao longo da viagem.
A tomada no assento poderá não estar disponível durante a descolagem e aterragem do avião.
Quando estiver em utilização, o dispositivo não deverá obstruir o acesso a uma fila de lugares ou bloquear o corredor. Quando não estiver em utilização, o dispositivo deverá ser armazenado no local de armazenamento aprovado, para que não bloqueie o corredor ou entrada numa fila. As baterias para os equipamentos CPAP/PAP transportadas a bordo do avião na bagagem de mão deverão ser protegidas em termos de curto-circuito e devem ser embaladas de forma a que fiquem protegidas de danos físicos. Baterias protegidas de curto-circuito incluem:
Se os dispositivos CPAP/PAP forem transportados a bordo do avião, como bagagem de mão, mas sem a intenção de os usar durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente, a menos que o dispositivo contenha no mínimo dois recursos protetores eficazes para impedir o seu funcionamento acidental durante o transporte.
*Se tiver pedidos médicos adicionais, continue para preencher a Declaração médica (Abre um PDF num novo separador) juntamente com o Formulário MEDIF (Informação Médica sobre Aptidão para Viajar ou Assistência Especial) e envie para medaattachments@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao horário de partida do seu voo.
Por motivos de segurança, precisa de viajar com acompanhante se:
Os comissários de bordo não têm permissão para auxiliar com alimentação ou higiene pessoal e funções nas casas de banho. Eles não podem erguer nem carregar o passageiro e não podem prestar serviços médicos, por exemplo, dar injeções. Se a sua condição médica exigir que outros forneçam esse tipo de tratamento, viaje com um acompanhante com bilhete pago para que ele possa cuidar das suas necessidades durante o voo.
De acordo com os regulamentos do governo federal dos Emirados Árabes Unidos, todos os animais devem entrar nos Emirados Árabes Unidos como carga. É feita uma exceção para cães de assistência para pessoas portadoras de deficiência visual, que podem viajar gratuitamente na cabina do avião em voos Emirates diretos a partir de estados-membro da União Europeia para o Dubai, ou de ou para o Dubai para os EUA e o Canadá.
A Emirates requer um aviso de no mínimo 48 horas de antecedência aos passageiros com deficiências, que pretendem viajar com cão-guia na cabina, para que possa tomar as providências necessárias no Aeroporto do Dubai para receber o animal no terminal de passageiros.
O cão-guia poderá ficar com o passageiro na cabina do avião, se o animal puder ser acomodado sem obstruir o corredor principal do avião ou a fila da saída de emergência. Devido a regulamentos de segurança, aos passageiros com cães-guia não devem ser atribuídos lugares em filas de saída de emergência.
Todos os outros cães-guia serão aceites para viagem, gratuitamente, como carga, desde que o passageiro com a deficiência apresente indícios legítimos de que o animal é um cão-guia e desde que conte com as autorizações necessárias de saúde, entrada e saída para o animal viajar para os UAE/EUA ou Canadá. Para obter mais informações sobre as exigências para importação/exportação de animais para os Emirados Árabes Unidos, aceda a http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Abre um website externo num novo separador)
A Emirates dispõe de funcionários nos aeroportos de partida nos Estados Unidos, Milão (MXP), Atenas e Dubai, formados como oficiais de resolução de reclamações (CRO), disponíveis durante os horários de funcionamento. Os nossos CROs são treinados para lidar com solicitações para necessidades especiais e conhecem os regulamentos de incapacidade para viagem aérea de e para os EUA. Em caso de perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Se a sua reclamação não for resolvida da melhor forma com um CRO, poderá dirigir-se ao Departamento de Transportes dos EUA através dos seguintes contactos:
Por telefone: Linha gratuita para passageiros com deficiência
1 800 778 4838 (voz)
1 800 455 9880 (TTY)
Por telefone: Divisão de Proteção do Consumidor do Setor da Aviação
202 366 2220 (voz)
202 366 0511 (TTY)
Pelo correio: Divisão de Proteção do Consumidor de Transportes Aéreos
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
O regulamento final sobre a não-discriminação com base na incapacidade em viagens aéreas do Departamento de Transporte dos Estados Unidos aplica-se aos voos da Emirates que tenham como origem ou destino os Estados Unidos da América.
É possível obter uma cópia deste regulamento num formato acessível a partir do website: http://transportation.gov/airconsumer/disability (abre um website externo num novo separador)