Viagem acessível

Se precisar de assistência durante a sua viagem, certificamo-nos de que viaja de forma segura e confortável. Informe-nos sobre o tipo de assistência necessária no aeroporto e durante o voo. Pode informar-nos ao reservar ou com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo. Aqui encontra uma lista dos nossos números locais. Também pode solicitar à sua agência de viagens que organize os serviços de assistência especial.

Como fazer uma reserva

Se tem uma deficiência auditiva e precisa de assistência na sua viagem, informe-nos quando reservar ou contacte-nos uns dias antes de viajar.

Se vai viajar a partir dos EUA ou Canadá, pode contactar-nos através do nosso número de telefone de texto (TTY) 1-888-3201576.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de assistência desde o check-in até à porta de embarque e do avião até ao seu transporte em todos os aeroportos.

Existem ecrãs que indicam as informações dos voos por todo o aeroporto e na porta de embarque. Também pode fazer o download gratuito da App da Emirates para obter atualizações em direto da sua viagem. Estas incluem horários de check-in, anúncios de embarque, o número da sua cinta de bagagem nas chegadas ao Dubai e quaisquer alterações ao seu voo, tais como atrasos ou cancelamentos.

Se nos informar no check-in, podemos dizer-lhe se o seu voo está atrasado ou caso a porta de embarque seja alterada. Também pode pedir informações a um dos membros da nossa equipa, sempre disponíveis.

A bordo

• Todos os nossos vídeos de segurança têm legendas em inglês e árabe. Em rotas selecionadas, dispomos de vídeos de segurança com legendas em idiomas adicionais.
• Também lhe podemos fornecer informações de segurança individualmente no seu voo. Caso nos tenha contactado previamente, a tripulação de cabina irá abordá-lo. Caso contrário, pode pedir à tripulação. A tripulação explicará os procedimentos de segurança, locais das saídas de emergência e como lhe podemos dar assistência.
• Um membro da nossa tripulação de cabina irá dar-lhe informações quando são feitos anúncios durante o voo.
• Por motivos de segurança, não será possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Entretenimento a bordo

Diversos filmes e programas de TV têm legendas que indicam os diálogos e as referências sonoras. Pode utilizar os auscultadores com dispositivos auditivos auxiliares na posição T. Se quiser planear a sua lista de reprodução, pode consultar os filmes e os programas de TV com legendas para este mês aqui.

Como fazer uma reserva

Se precisa de assistência no aeroporto e durante o embarque, informe-nos quando reservar ou contacte-nos uns dias antes da sua viagem.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de assistência desde o check-in até à porta de embarque e do avião até ao seu transporte, em todos os aeroportos.

Existem anúncios de embarque no aeroporto e pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipa, sempre disponíveis.

A bordo

• Podemos fornecer-lhe informações de segurança individualmente no seu voo. Caso nos tenha contactado previamente, a tripulação de cabina irá abordá-lo. Caso contrário, pode pedir à tripulação. A tripulação explicará os procedimentos de segurança, locais das saídas de emergência e como lhe podemos dar assistência.
• A nossa tripulação de cabina irá ler as opções da ementa e explicar a colocação dos artigos à sua frente.
• Por motivos de segurança, não será possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Entretenimento a bordo

Diversos filmes e programas de TV têm uma audiodescrição para explicar o que se está a passar na cena. Pode explorar quais os filmes e os programas de TV com audiodescrição disponíveis este mês aqui.

Viajar com um cão-guia

O seu cão-guia ou cão de serviço pode viajar consigo gratuitamente, sendo que em determinadas rotas pode viajar na cabina. Deve informar-nos com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo para que possamos organizar o serviço. Pode encontrar mais informações sobre viajar com um cão-guia mais abaixo nesta página.

Como fazer uma reserva

Se precisa de assistência no aeroporto ou para se movimentar na cabina do avião, podemos ajudar. Podemos organizar um serviço de cadeira de rodas em todos os aeroportos e ajudá-lo a viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivos auxiliares de mobilidade. Recomendamos que nos notifique no momento da reserva ou  nos contacte, pelo menos, 48 horas antes do seu voo em relação a qualquer tipo de assistência que gostaria que lhe prestássemos antes, durante e após o seu voo.

No aeroporto

Podemos prestar assistência desde o ponto de largada à entrada do terminal até ao seu voo, e desde o seu voo até ao ponto de recolha quando chegar ao seu destino.

Também pode encontrar as nossas cadeiras de rodas no aeroporto em três balcões do Terminal 3 da Emirates no Dubai Internacional:

• No nosso balcão de Serviços de Assistência no interior da Entrada 2 das Partidas
• No nosso balcão de Serviços de Assistência perto da zona de check-in 2
• No nosso balcão de Chegadas na Saída 3 perto do metro

Viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade

Pode levar equipamento médico e até dois dispositivos de mobilidade consigo na cabina, tais como cadeira de rodas manual retrátil, não sendo contabilizado para a franquia de bagagem de cabina total.

Antes de viajar, deverá verificar se a sua cadeira de rodas ou os dispositivos de mobilidade podem ser transportados e armazenados de forma segura na cabina e de que dispomos de espaço suficiente disponível. Caso contrário, terão de ser despachados.

Despachar a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade

Pode despachar a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade, consoante o peso e o tamanho. Deve ser devidamente embalado para viajar em segurança no porão do avião. Todas as cadeiras de rodas ou dispositivos de mobilidade serão inspecionados e qualquer dano pré-existente ficará documentado no check-in. 

Sempre que as autoridades e os regulamentos o permitam, faremos o nosso melhor para devolver a sua cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade  o mais próximo possível da porta do avião à chegada. Caso não seja viável, teremos uma cadeira de rodas à sua espera. Pode então recolher a sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade na zona de recolha de bagagens.

Limites de tamanho de cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade

Para garantir que a sua cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade se adapta ao seu voo, disponibilizamos as dimensões das portas do compartimento de carga para cada tipo de avião que operamos. Pode encontrar o tipo de avião específico para o seu voo durante o processo de reserva ou ao consultar a secção Gerir a sua reserva. Tenha em atenção que os tipos de avião estão sujeitos a alteração.

Se a sua viagem incluir uma viagem com outra companhia aérea, contacte diretamente a companhia aérea relevante para obter as informações necessárias ou organizar os serviços de assistência.

Cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade elétricos

Existem outros regulamentos de segurança a considerar para o transporte de determinadas baterias, pelo que necessitamos de saber qual o tipo de bateria, o tamanho da cadeira de rodas e o peso antes do seu voo. Também recomendamos que chegue ao aeroporto três horas antes do voo para termos tempo adicional suficiente para garantir que o seu dispositivo de mobilidade é transportado de forma segura e de acordo com os regulamentos.

Bengalas e muletas

Pode levar uma bengala ou muletas a bordo e garantiremos que serão devidamente armazenadas.

Pode pedir para embarcar no avião em primeiro lugar, caso precise de tempo para se organizar a bordo.

Assistência com mobilidade

A nossa tripulação de cabina pode dar-lhe tudo aquilo de que precisa dos locais de arrumação e podem ajudá-lo no avião com a nossa cadeira de rodas a bordo.

Lugares acessíveis

Iremos atribuir-lhe um lugar acessível no corredor. Os nossos assentos têm apoios removíveis para o braço, para facilitar a transferência entre o seu lugar e a cadeira de rodas, caso seja necessário. Por motivos de segurança, não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Viajar com um assistente

A nossa tripulação de cabina irá ajudá-lo no avião, mas não conseguirão levantá-lo. Se precisar de ajuda adicional para passar para a sua cadeira de rodas, ou se precisar de assistência na casa de banho, com os cuidados pessoais, alimentação ou medicação, deverá viajar com um assistente. Pode saber mais informações sobre viajar com um assistente no final desta página.

Aqui encontra alguns dos serviços que o irão ajudar a preparar a sua viagem e como podemos ajudar caso tenha uma incapacidade oculta. 

Podemos ajudar com os seus planos de viagem, incluindo refeições com restrições alimentares, escolher o seu lugar no voo e qualquer tipo de assistência de que possa precisar. Contacte-nos para nos informar sobre como lhe podemos prestar assistência.

Assistência ao longo da sua viagem

Podemos ajudá-lo no aeroporto e a bordo caso precise de assistência médica ou de mobilidade. Consulte as nossas informações sobre assistência médica. 

Em determinadas circunstâncias, pode levar bagagem adicional gratuitamente. Consulte as nossas informações sobre transporte de equipamento médico ou de mobilidade.  

Podemos reservar lugares específicos no voo, quer prefira sentar-se à janela, no corredor ou com mais espaço num local mais sossegado, sempre que tenhamos lugares disponíveis. Podemos organizar para que o passageiro e até dois acompanhantes se sentem juntos. Basta contactar o seu escritório local da Emirates. 

Oxigénio terapêutico

Podemos fornecer gratuitamente oxigénio terapêutico a bordo. Deve preencher o nosso formulário médico com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo, para nos informar acerca da taxa de fluxo em litros por minuto de que necessita.

Viajar com o seu concentrador de oxigénio portátil (POC)

Pode viajar com o seu próprio concentrador, desde que este seja aprovado e a sua utilização seja permitida a bordo. Não é necessário preencher o nosso formulário médico.

Os modelos aprovados são:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• AirSep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare IGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Antes de viajar com o seu concentrador de oxigénio portátil

Certifique-se de que tem bateria suficiente para toda a viagem (tendo em conta os tempos de trânsito e atrasos inesperados), sendo que não será possível ligar o seu concentrador na tomada no assento.

Pode despachar outros concentradores como bagagem de porão, desde que:

• O concentrador esteja vazio e sem pressão
• A bateria deve ser removida e embalada separadamente, ou
• O concentrador deve ter um terminal de bateria embutido e os terminais de bateria devem ser embalados de forma a evitar que toquem em objetos metálicos, incluindo outros terminais de bateria.

Declaração do médico para viajar com um concentrador de oxigénio portátil

De forma a cumprir os regulamentos da Autoridade Geral de Avião Civil dos EAU (GCAA), no dia da viagem, deve apresentar uma declaração assinada pelo médico no check-in.

Pode fazer o download do modelo da declaração médica para utilização de dispositivos POC aqui.

A carta deve indicar:

• Tem a capacidade física e cognitiva para ver, ouvir e compreender os avisos auditivos e visuais do dispositivo e tomar as medidas necessárias sem assistência.
• Se o oxigénio é clinicamente necessário durante todo o voo ou por um período específico.
• A taxa de fluxo de oxigénio máxima correspondente à pressão da cabina em condições de funcionamento normais.

Pode viajar com equipamento de pressão aérea positiva (PAP) ou de pressão aérea positiva contínua (CPAP) a bordo sem necessidade de formulário médico, exceto se precisar de assistência adicional. Este equipamento não será contabilizado no limite de bagagem total.

• O equipamento deve ter os limites de tamanho e peso aprovados para que possa ser usado sem bloquear o acesso e possa ser armazenado de forma segura na cabina.
• Certifique-se de que tem bateria suficiente para toda a viagem (tendo em conta os tempos de trânsito e atrasos inesperados). No entanto, é possível ligar os seus dispositivos PAP ou CPAP à tomada no assento.
• Pode utilizar o dispositivo em qualquer momento que não o período de deslocação na pista, descolagem e aterragem
• Por motivos de segurança não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Transporte de baterias de PAP e CPAP

• Deve embalar, de forma segura, duas baterias sobressalentes totalmente carregadas e transportá-las na cabina. Pode ligar o seu dispositivo à tomada no assento, mas não garantimos que esteja disponível durante todo o voo.
• As baterias devem estar protegidas contra curto-circuito, tais como terminais de bateria embutidos ou embalados, para evitar que as baterias toquem em objetos metálicos, incluindo os terminais de outras baterias.
• Se vai levar dispositivos CPAP/PAP para a cabina, mas não tenciona usá-los durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente.

A nossa tripulação de cabina pode ajudá-lo com os objetos armazenados ou a movimentar-se pela cabina. No entanto, não poderão ajudá-lo a levantar-se, com os seus cuidados pessoais nem administrar medicação.

Se precisa de assistência adicional, deve reservar uma tarifa para um assistente ou acompanhante médico.

Para seu conforto e segurança, também deverá viajar com um assistente se:

• Não conseguir compreender ou reagir a instruções de segurança.
• Não conseguir realizar a sua própria evacuação do avião.
• Tiver incapacidades auditivas ou de visão graves e não consiga comunicar com a tripulação de cabina.
• Precisar de viajar numa maca ou incubadora ou se necessitar de cuidados médicos durante o voo.

Para sua segurança, o seu assistente deve:

• Ter capacidade física e mental de lhe prestar assistência em caso de evacuação de emergência do avião.
• Sentar-se num lugar adjacente ao seu na mesma cabina.
• Ter mais de 16 anos.

Se precisar de assistência adicional ou se viajar com uma condição clínica, preencha o nosso formulário médico com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao voo.

O seu cão de assistência, incluindo cão-guia ou cão de assistência psiquiátrica (PSA), pode viajar consigo gratuitamente. Consoante a rota, pode viajar consigo na cabina ou como bagagem despachada numa zona especial do porão do avião. Existem algumas verificações e alguns documentos que deverá enviar antes de viajar. 

Apenas os cães são considerados animais de assistência. Pode consultar as nossas informações sobre o transporte de outros animais consigo no seu voo.

Viajar com um cão de assistência na cabina ou como parte da sua franquia de bagagem despachada

Os cães de assistência, cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem viajar na cabina em determinadas rotas, desde que o cão tenha mais de quatro meses de idade. O seu cão deverá viajar de forma confortável sem bloquear corredores e saídas de emergência. Por motivos de segurança, não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Os animais de assistência que não sejam cães-guia ou cães de assistência psiquiátrica podem viajar como bagagem despachada no porão de carga do avião.

Os animais de apoio emocional ou de terapia não considerados animais de assistência e serão aceites como animais de estimação normais. Podem viajar como bagagem despachada conforme os regulamentos do país de onde viaja e para onde viaja. As taxas de excesso de bagagem serão aplicáveis de acordo com as nossas regras de bagagem.

A nossa equipa de cuidados animais de classe mundial na Emirates Skycargo irá garantir que o seu cão de assistência ou cão-guia esteja em segurança e confortável.

Consulte a nossa tabela para ver como pode viajar com o seu cão de assistência ou cão-guia

Como fazer uma reserva

Informe-nos, pelo menos, 48 horas antes do seu voo se planeia viajar com o seu cão de assistência. Deverá certificar-se de que o seu cão-guia ou cão de assistência tem todas as autorizações sanitárias necessárias antes de viajar, que poderão ser morosas e variar consoante o país. Contacte-nos e iremos informá-lo acerca dos preparativos.

Documentos

• Comprovativo de vacinação, microchip, passaporte do animal de estimação (documentos sanitários veterinários)
• Autorizações de importação (de acordo com os regulamentos do país)
• Comprovativo de que o cão foi treinado para realizar tarefas específicas e que se comporta devidamente em ambientes públicos, seja com um indivíduo ou com uma organização (para viajar de e para os EUA, consulte mais informações abaixo)

• Uma declaração assinada, com data de até um ano antes da data do seu voo, por um profissional de saúde licenciado que indique:

1. O nome da sua incapacidade e que está sob os respetivos cuidados profissionais.
2. A necessidade de um cão de assistência psiquiátrica para viagem aérea ou para atividades no seu destino.
3. Informações da licença do profissional de saúde (data de emissão, tipo de licença, jurisdição e estado no qual foi emitida)

Informações importantes sobre viajar com o seu cão de assistência

O seu cão de assistência deve ter mais de quatro meses de idade para viajar na cabina do avião.

Quando os cães de assistência são transportados como bagagem despachada, o tempo do voo de ligação (tempo de trânsito) não deve exceder as seis horas.

Não permitimos o transporte de animais de assistência como bagagem despachada ou na cabina se o tempo de transporte total exceder as 17 horas. Isto inclui o tempo desde o check-in no aeroporto (considerado, aproximadamente, uma hora antes da partida agendada) até à entrega do animal na alfândega na zona de chegadas no destino final. Se o tempo de viagem for superior a 17 horas, o animal de assistência apenas poderá ser transportado como carga e sob uma carta de porte aéreo.

O cão de assistência deve ser treinado e obedecer a determinados comandos, deve comportar-se devidamente num espaço público (não deve ladrar, rosnar, tentar morder, saltar ou pendurar-se nas pessoas ou outros animais de assistência). O cão não pode fazer as necessidades na cabina ou na porta de embarque, salvo se existir uma solução adequada para tal que evite riscos para a saúde e problemas de higiene.

Caso o seu cão não tenha um comportamento adequado, poderemos ter de o transferir para o porão de carga, mediante o pagamento de uma taxa adicional ou poderemos recusar o transporte do animal. Os passageiros são responsáveis por qualquer dano e custos adicionais decorrentes do transporte do cão.

O cão deve manter-se sob trela e arnês ou preso de qualquer outra forma pelo tratador em todas as áreas do aeroporto e a bordo do avião.

Um cão de assistência não pode ocupar um lugar. Um cão de assistência deverá ter um tamanho que possa acomodar-se aos seus pés. Caso o cão seja demasiado grande para caber em frente a um assento, deverá comprar um segundo lugar ao lado do seu. Caso tenha um cão de assistência grande e treinado, ou diversos cães de assistência treinados que não seja possível acomodar num lugar, deverá remarcar ou pagar o lugar adicional ao seu lado, caso o cão de assistência possa ocupar o espaço de outro passageiro ou obstruir os corredores.

Os agentes de resolução de reclamações (Complaint resolution officials - CRO) vão ajudá-lo com quaisquer dúvidas, problemas ou preocupações acerca dos serviços de acessibilidade e regulamentos sobre incapacidade durante a sua viagem de ou para os EUA.

Temos CRO em todos os aeroportos das rotas em que operamos que tenham início ou fim num aeroporto dos EUA. Os nossos CRO estão pessoalmente presentes ou via telefone, durante o horário de funcionamento.

Em caso de perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Caso a sua queixa não seja resolvida com um CRO, poderá encaminhá-la para o Departamento de Transportes dos EUA (Abre um website externo num novo separador) usando os seguintes contactos.

Linha de apoio do Departamento de Proteção do Consumidor da Aviação (grátis)

Caso o nosso CRO não consiga resolver a sua questão de forma satisfatória:

+1-800-778-4838 (voz) (apenas EUA)

+1-800-455-9880 (TTY) (apenas EUA)

Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação (Aviation Consumer Protection Division)

Caso tenha algum problema com os nossos serviços:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escreva para:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

A Decisão Final sobre Não discriminação com Base em Deficiência nas Viagens Aéreas do Departamento de Transportes dos EUA aplica-se a voos para e dos EUA.

Pode aceder a este regulamento num formato acessível no website do Departamento de Transportes (Abre num website externo num novo separador). Também pode solicitar uma cópia deste regulamento usando a informação de contacto acima.

Declaração de Direitos de Passageiros Aéreos com Deficiência dos EUA

A Declaração de Direitos de Passageiros com Deficiência (Abre a página no mesmo separador) descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiência, de acordo com a Lei de Acesso ao Transporte Aéreo e o seu regulamento de implementação, 14 Código de Regulamentos Federais (CFR) Parte 382.