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O Serviço Emirates

O seu conforto está em primeiro lugar quando viaja com a Emirates. Como privilegiamos a excelência do serviço, a inovação e a segurança – a par de programas de formação abrangentes que incluem formação e-learning, presencial e com base em projetos – pode contar com um serviço superior, tanto no ar quanto em terra.

[Cabin Crew Members Talking]

Emirates cabin crew are an amazing group of people.

They come from over 5 nationalities, speak over 60 languages, they come from all walks of life.

They have incredibly rich backgrounds. We have people who are MBAs, doctors, lawyers, paramedics, people from the hospitality industry, people who've flown for other airlines before they come and join us.

Year-on-year we have over 120,000 applications to become Emirates cabin crew and so that makes our applicants who do come and join us the top 5%. So they're a pretty special group of people.

Our ab initio program lasts for six months, it's for the probationary period. Now not all of that is here in training. The majority of that is when they're flying.

They spend eight weeks with us when they first join, one week is induction because of course our crew come from all over the world and they're all moving here to Dubai for the first time.

So I have an induction team who help them to settle in to Dubai, and then they start their training proper where they of course go through all of the elements that make up the role of cabin crew: safety and emergency procedures, security training, medical training, image and uniform training and of course our service training.

We have the opportunity to have the most state-of-the-art equipment here.

We have simulators for our safety and emergency procedures that are multi-million dollar simulators.

They operate on three axises, that means that we're able to give the cabin crew a realistic impression and feeling of what a whole range of incidents would be like.

I know that they're not going to have to deal with most of those in their careers, but of course we want them to be not only competent of course, but we want them to be confident in what they're doing.

We also have a real firefighter trainer, a separate venue for that so our cabin crew get to fight real fires.

We have separate classrooms for image and uniform training.

We also have separate classrooms for our service training, we have flight kitchens where they get to practice plating skills.

We've borrowed a lot from the hospitality industry. Our service training is done - in again, service simulators.

It means that not only are they learning the knowledge obviously, and the skill of being cabin crew, but they get to put that into practice in as close to a real situation as possible.

So that means that certainly for our ab initios when they leave us here in training, our customers aren't getting a trainee up in the air, they're getting someone who is really competent and ready to be out there flying.

With the volume that we have and the challenge of meeting that volume we're looking at lots of different ways that we can deal with that.

Of course, we want to make sure that we maintain the high quality and our standards, that will never ever be compromised, but how do we make sure that we're as efficient and effective as we possibly can be.

So I have a fabulous training team and my training managers are innovative and creative and come up with lots of different ways of making sure that we are able to deliver our really high-end product, as I've said without compromising any of our quality or standards but to do it really efficiently.

The future plans we have for cabin crew training are really to start to leverage technology.

So we're looking at using all the different platforms, we're looking at gamification, we're looking at virtual, we're looking at how do we put all of that together so that we have a blended approach across all the different ways that we can provide learning.

I say it quite confidently that anybody who comes to join Emirates's cabin crew; you are going to have the world's best cabin crew training.

[Emirates plane in sky] [Hello Tomorrow Emirates]

HELLO TOMORROW EMIRATES. EMIRATES.COM

Definir o padrão

Prestar a "melhor experiência a bordo do mundo"

Na Emirates, estamos empenhados em proporcionar-lhe uma viagem incomparável através da nossa tripulação de cabina altamente profissional e formada. Os novos recrutas passam por sete semanas e meia de formação intensa nos mais elevados padrões em termos de segurança e serviço, nas nossas instalações inovadoras no Dubai.

A formação abrange aspetos teóricos e práticos, sendo que a prática é desenvolvida em simuladores de pleno movimento de todos os aviões na nossa frota.

E a nossa formação contínua de todos os membros da tripulação garante que recebe sempre uma atenção incomparável a bordo.

Um céu de todas as cores

Partilhar o gosto pela aventura

Uma combinação cosmopolita de jovens profissionais de mais de 130 nacionalidades. A nossa tripulação de cabina fala mais de 60 línguas, colorindo o céu com a sua diversidade - alguns eram médicos, advogados, artistas ou desportistas antes de se juntarem a nós.

A equipa que o recebe a bordo partilha o seu gosto pelas viagens e está sempre disponível para melhorar a sua experiência a bordo. Como rosto da nossa marca, superam incansavelmente as suas expetativas em 420 voos diários para mais de 160 destinos.

A nossa equipa em terra

Uma receção calorosa, em qualquer lugar

A equipa da Emirates está presente em mais de seis continentes, contando com mais de 2.000 colaboradores em mais de 120 centros de contacto e escritórios locais fora do Dubai. O nosso pessoal dos centros de contacto presta assistência em 17 línguas ajudando assim as pessoas a entrar em contacto connosco através de mais de 50 números de telefone específicos do país e por Live Chat. A nível global, os nossos centros de contacto prestam assistência a mais de 4.000 pessoas por hora, nos períodos mais movimentados do dia.

No aeroporto, pode contar com uma experiência de check-in tranquila, graças ao acolhimento simpático do nosso staff de aeroporto. Os membros Emirates Skywards ou os passageiros de Primeira Classe ou Classe Executiva podem desfrutar de um serviço atencioso nos nossos lounges de aeroporto. Desde uma receção calorosa ao comunicar com os nossos centros de contacto, até uma bebida impecavelmente servida antes da refeição – tudo fazemos para proporcionar-lhe uma viagem Emirates inspiradora.

Os nossos pilotos voam mais alto

Pilotando cerca de 300 aviões para mais de 160 destinos

Apenas contratamos pilotos com experiência e contamos com mais de 400 especialistas que ministram formação inicial para garantir que os pilotos cumprem rigorosamente as normas exigidas pela Emirates e pelas entidades reguladoras da aviação.

A formação de base inclui formação assistida por computador, sessões de e-learning e sessões técnicas de aeronáutica. Os pilotos da Emirates também realizam uma formação completa em simulador de voo para o avião específico que irão pilotar, para estarem devidamente preparados. A última fase consiste em voos de linha sob a supervisão de um formador experiente. O curso tem uma duração aproximada de três meses e realizamos sessões de formação para mais de 4.000 pilotos, sendo uma exigência regulamentar para cada piloto, a cada seis meses.

Os produtos e serviços oferecidos neste site podem variar de acordo com a configuração da aeronave. O tipo de aeronave poderá ser alterado à última hora devido a exigências operacionais.