Estamos empenhados em tratar a sua privacidade com respeito, justiça, transparência e integridade, honrando a confiança que deposita em nós
Esta política de privacidade abrange o Grupo Emirates, os seus websites, aplicações para dispositivos móveis e websites para dispositivos móveis (exceto quando notificado acerca de outra política de privacidade pela entidade específica do Grupo Emirates que recolhe as suas informações pessoais).
Iremos recolher, processar e utilizar informações pessoais durante as nossas interações com o cliente. O tipo de informações pessoais que recolhemos depende do tipo de interação com o cliente. Normalmente, inclui
Em determinadas circunstâncias, poderemos também recolher categorias especiais de informações pessoais, tais como
Utilizamos as suas informações pessoais para prestar apoio às atividades comerciais e interações com o cliente. Para, por exemplo,
Apenas recolhemos, processamos, utilizamos, partilhamos e armazenamos as suas informações pessoais sempre que sejam satisfeitos os requisitos da base legal que o permite.
Divulgamos as suas informações pessoais a
O Grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que as suas informações pessoais poderão ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e outros países que possam estar fora do seu país de residência. Iremos implementar as medidas adequadas para garantir que as transferências de informações pessoais são realizadas de acordo com a legislação aplicável, sendo totalmente geridas para proteger os seus direitos à privacidade e interesses.
Como protegemos e armazenamos as suas informações pessoais
Implementamos e mantemos as medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas, políticas e procedimentos concebidos para proteger as suas informações pessoais que partilha connosco, e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:
"Cookie" é um pequeno ficheiro informático transferido para o seu dispositivo. O cookie recolhe informações sobre a forma como navega nos nossos websites e na internet, ajudando-nos a prestar-lhe melhores serviços no website, personalizando determinados conteúdos. Para mais informações sobre a forma como utilizamos cookies, leia a nossa política de cookies.
Se está sujeito a legislação que lhe faculte tais direitos, dependendo de determinadas exceções e atividade de processamento, poderá ter determinados direitos em relação às suas informações pessoais, tais como o direito a
Pode exercer os seus direitos preenchendo um formulário no nosso website ou contactando-nos através de e-mail ou carta postal.
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de privacidade, pode contactar o nosso Responsável de Privacidade de Dados através do e-mail privacy@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) ou para a morada Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.
Poderemos alterar esta política de privacidade esporadicamente, de forma a mantê-la atualizada conforme os requisitos legais e a forma como operamos as nossas atividades comerciais. Caso decidamos alterar a nossa política de privacidade, iremos publicar as atualizações neste website e nas secções de privacidade das plataformas relevantes.
Sem prejuízo dos seus direitos de acordo com a legislação aplicável, a nossa política de privacidade não configura um contrato e não cria qualquer tipo de direitos legais ou obrigações.
O grupo Emirates inclui diversos negócios relacionados, incluindo:
Pode encontrar mais informações sobre o Grupo Emirates aqui(abre um link externo num novo separador).
Este Aviso de Privacidade abrange o grupo Emirates, os seus sites, aplicações móveis e sites móveis (coletivamente referidos como “plataformas”), salvo quando for notificado com outro aviso de privacidade por uma entidade do grupo Emirates específica que recolha as suas informações pessoais.
A entidade do grupo Emirates responsável pelas suas informações pessoais será o membro do grupo Emirates que recolhe originalmente as informações sobre si. Sempre que a recolha e utilização das informações pessoais não for abordada por esta política de privacidade será aplicada a política de privacidade disponibilizada quando as suas informações pessoais são recolhidas.
Não é obrigado a fornecer os seus dados pessoais, mas no caso de não fornecer determinados dados pessoais, apenas teremos capacidade de lhe disponibilizar produtos e serviços limitados. Por exemplo, sempre que recusar fornecer informações de viagem obrigatórias, não poderemos transportá-lo.
Esta política de privacidade aplica-se mesmo que tenha adquirido a sua viagem ou outros produtos e serviços através de terceiros (como agência de viagens ou empresa de reserva de pacotes de férias). Tais terceiros poderão ter as suas próprias políticas de privacidade que se aplicam quando recolhem informações pessoais sobre si.
Poderemos alterar esta política de privacidade esporadicamente, de forma a mantê-la atualizada conforme os requisitos legais e a forma como operamos as nossas atividades comerciais. Caso tomemos a decisão de alterar a nossa política de privacidade, iremos publicar as atualizações nesta página web e nas secções de privacidade das plataformas relevantes. Consulte regularmente esta página web e as secções de privacidade das plataformas relevantes para ver a versão mais recente da nossa política de privacidade. Se, a qualquer momento, decidirmos fazer alterações fundamentais à nossa política de privacidade, procuraremos informá-lo através do nosso website ou na secção relevante de qualquer outra plataforma ou por e-mail.
Poderá encontrar ligações externas para sites de terceiros nas nossas plataformas. O nosso Aviso de Privacidade não é aplicável à sua utilização de um site de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites que não são operados por entidade no grupo Emirates e recomendamos que leia as declarações de privacidade de tal site de terceiros.
Quando reserva um voo, férias ou fizer outra reserva relacionada com a sua viagem connosco, iremos recolher, processar e usar informações pessoais para que possamos tratar de todos os aspetos da sua reserva.
Os tipos de informações pessoais que recolhemos quando faz uma reserva ou viaja connosco incluem:
Usamos as suas informações pessoais para:
Também recolhemos categorias especiais de informações pessoais. Os tipos de categorias especiais de informações pessoais que recolhemos quando faz uma reserva ou viaja connosco incluem:
Usamos categorias especiais de informações pessoais para:
Sempre que seja exigido pelas autoridades governamentais realizar testes médicos (tais como verificações de temperatura corporal, zaragatoas nasais ou colheita de sangue), monitorizar sintomas ou verificar resultados de testes médicos durante uma situação de emergência de saúde pública, as informações adicionais sobre os referidos testes, monitorização e verificação e sobre como processamos as suas informações pessoais poderão ser-lhe facultadas no momento. Na maioria dos casos, os testes médicos serão realizados pelas autoridades governamentais locais e apenas as referidas autoridades irão processar as suas informações médicas; no entanto, poderemos realizar tais verificações ao visitar as nossas propriedades (tais como verificação de temperatura corporal ao entrar nos lounges no aeroporto). Também poderá ser exigido pelas autoridades governamentais recolher ou verificar determinados formulários que solicitam informações sobre o seu estado de saúde, resultados de testes médicos, contactos recentes, a sua capacidade de praticar isolamento e a sua compreensão dos procedimentos de quarentena. Na maioria dos casos, estes formulários serão entregues às autoridades governamentais após a partida do voo ou à chegada e as suas informações serão processadas pelas respetivas autoridades.
Geralmente, não recolhemos categorias especiais de informações pessoais da sua parte (ou das pessoas para quem faz a reserva), mas quando recolhermos, procuramos minimizar a recolha e utilização de tais informações e o seu tratamento de forma cuidadosa. Também partilhamos estas informações com terceiros (que ajudam a gerir o nosso negócio e a prestar serviços, tais como terceiros que prestam serviços de cadeiras de rodas nos aeroportos) e outras empresas dentro do grupo Emirates (que ajudam a gerir a sua reserva ou viagem), e transferimos tais informações globalmente. Clique nas secções relevantes para mais informações sobre Partilhar as suas informações pessoais com outros e Transferir informações pessoais em termos globais.
Sempre que você (ou outro passageiro a viajar) nos forneça categorias especiais de informações pessoais, aceita que forneceu tais informações de forma voluntária, e que consente (e os passageiros com quem viaja) que usemos tais informações para os fins para os quais foram recolhidas.
Para passageiros que aterram em determinados países, é-nos exigido fornecer dados do itinerário e da reserva no nosso sistema de Registo de Nome de Passageiro (PNR) ao controlo de fronteiras, alfândega e oficiais de justiça em pontos de entrada e saída no seu itinerário. Esta informação é referida como Informações Avançadas do Passageiro (API). Iremos partilhar as API com as autoridades relevantes consoante necessário e permitido pelas leis locais e aplicáveis. Se não fornecer esta informação, poderemos não conseguir prestar-lhe os serviços de viagem e poderá não conseguir solicitar um reembolso ou fazer uma nova reserva.
Se fizer uma reserva em nome de outra(s) pessoa(s), é da sua responsabilidade obter o seu consentimento para fazer a reserva e partilhar os dados connosco (como antecipado por esta política de privacidade), e assumimos que o fez previamente a efetuar a reserva. Também é da sua responsabilidade representar tal pessoa durante o processo de reserva, o que significa que deverá fornecer as informações necessárias para fazer a reserva, como nome completo e informações de passaporte da pessoa em questão, e explicar a tal pessoa como iremos usar as suas informações pessoais, conforme definido nesta política de privacidade. Sempre que exigido pelas leis locais, recomendamos que mantenha um registo do seu acordo e forneça uma cópia ou ligação para, desta política de privacidade. Cada pessoa numa reserva poderá visualizar o número de telefone e/ou e-mail de outra(s) pessoa(s) na reserva e atualizar tais informações. As mensagens operacionais enviadas a um membro de uma reserva também serão enviadas à pessoa que fez a reserva.
Quando efetua o registo para usar uma das nossas plataformas ou um dos nossos programas de fidelização, tais como Emirates Skywards ou Business Rewards, recolhemos, processamos e usamos informações pessoais para gerir o seu registo. Assim que efetuar o registo, poderá gerir a sua conta e preferências.
Os tipos de informações pessoais que recolhemos da sua parte quando efetua o registo numa conta online ou num dos nossos programas de fidelização incluem:
Assim que efetuar o registo de uma conta online ou tornar-se membro de um programa de fidelização, os tipos de informações pessoais que recolhemos sobre si incluem:
Quando efetuar o registo numa conta online ou num dos nossos esquemas de fidelização, ser-lhe-á solicitado que confirme se aceita os termos e condições da conta online e do esquema de fidelização, que poderão conter termos e condições de privacidade adicionais ou alterados. As suas informações serão partilhadas entre os programas de fidelização se for também um membro de um programa de fidelização com o qual tenhamos uma parceria, e com terceiros que nos ajudam a administrar as nossas contas online e programas de fidelização (mais informações na secção Partilhar as suas informações pessoais com outros abaixo).
Usamos as informações pessoais que recolhemos se efetuar o registo numa conta online ou tornar-se membro de um programa de fidelização, juntamente com as Informações pessoais que recolhemos e usamos se fizer uma reserva ou viajar connosco, para:
Todas as informações que recolhemos serão usadas de acordo com os termos e condições da conta online ou programa de fidelização.
Se tiver dúvidas sobre os nossos produtos ou serviços, elogios ou reclamações, ou pedidos como certificados de voo, iremos recolher informações sobre si, incluindo informações de contacto, de forma a respondermos à sua dúvida ou prestar mais assistência. Iremos recolher estas informações quando envia um formulário nas nossas plataformas, quando nos envia um e-mail, quando liga para o centro de apoio ao cliente, visita uma loja ou centro de atendimento, ou quando nos contacto através de outro tipo de comunicação, como redes sociais ou ferramenta de chat online, ou a bordo dos nossos voos ou nos nossos lounges.
Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:
Dependendo da natureza da sua consulta, poderemos recolher categorias especiais de informações pessoais para que possamos compreender a natureza da sua consulta ou pedido. Pode encontrar mais informações sobre Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos
Também mantemos um registo das comunicações que temos consigo, incluindo gravações de chamadas, para que possamos monitorizar e melhorar a qualidade dos nossos serviços de apoio ao cliente, cumprir com as obrigações legais relevantes e fazer ou defender ações legais. Se visitar uma das nossas lojas ou centros de atendimento, será monitorizado através de circuito fechado de captação de imagens por motivos de segurança. Seja qual for o caso, fazemo-lo para estar em conformidade com as leis aplicáveis.
Usamos as suas informações pessoais para:
Periodicamente, poderemos realizar concursos, competições ou sorteios ou disponibilizar ofertas promocionais. Se pretender participar em algum destes eventos, solicitamos-lhe que forneça determinadas informações pessoais, e também usaremos estas informações para o contactar sobre os nossos produtos, serviços e ofertas especiais que considerarmos ser do seu interesse.
Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:
Usamos as suas informações pessoais para:
As informações recolhidas serão usadas de acordo com os termos e condições do concurso, competição, sorteio ou oferta promocional.
Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:
No caso de um incidente a bordo dos nossos voos ou lounges, iremos recolher categorias especiais de informações pessoais, como informações clínicas. Pode encontrar mais informações sobre Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos acima.
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Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:
Usamos as suas informações pessoais para:
Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:
No caso de uma emergência afetar a sua condição clínica durante o seu voo ou viagem, iremos recolher categorias especiais de informações pessoais. Também iremos recolher informações sobre a sua religião de forma a cumprir o seu pedido e satisfazer as suas crenças religiosas. Pode encontrar mais informações sobre Categorias especiais de informações pessoais que recolhemos e usamos acima.
Usamos as suas informações pessoais para:
As nossas plataformas usam cookies. "Cookie" é um pequeno ficheiro informático transferido para o seu dispositivo. Recolhe informações sobre a forma como navega nas nossas plataformas e na Internet, e ajuda-nos a prestar-lhe melhores serviços na plataforma e personalizar determinados conteúdos. Os cookies poderão recolher informações pessoais sobre si. Para mais informações sobre como usamos informações pessoais quando usa as nossas plataformas, e sobre como gerir as definições de cookies, consulte a secção Quando e como usamos análises, criação de perfil e cookies abaixo. Também monitorizamos o seu percurso nas nossas plataformas através de ferramentas nas nossas plataformas, de forma a garantir que a sua experiência de utilizador cumpre as expectativas e para identificar erros ou problemas.
Algumas das nossas Plataformas disponibilizam a compra de produtos e serviços relacionados com a sua viagem, tais como produtos duty free. Nestes casos, poderemos recolher os dados do seu voo e informações de pagamento para processar a sua compra e comunicar consigo relativamente à sua encomenda.
Tratamos as suas informações pessoais para que possamos cumprir as nossas obrigações legais, de conformidade e reguladoras, para efeitos legais, tais como responder a uma ação legal válida, intimações ou ordens judiciais, e para proteger a nossa propriedade, direitos e interesses, assim como a propriedade, direitos e interesses de outras pessoas.
Também processamos as suas informações pessoais para efeitos de prevenção e deteção de crime, incluindo a prevenção de fraude em pagamentos online e utilização fraudulenta de esquemas de fidelização (que poderão incluir o envio de e-mails ou SMS/texto com palavras-passe de utilização única), para verificação de identidade, para verificação de crédito e para efeitos de classificação de crédito, e efeitos de contabilidade e auditorias. Se visitar um dos nossos escritórios locais, lojas, lounges ou outras propriedades, incluindo um avião, poderá ser monitorizado por imagens de televisão em circuito fechado para efeitos de segurança. Seja qual for o caso, agimos em conformidade com a legislação em vigor. Pode encontrar mais informações sobre as câmaras a bordo dos nossos aviões na seguinte secção.
Recolhemos informações pessoais a partir de terceiros que tenha autorizado a fornecer as suas informações pessoais (por exemplo, poderá ser o seu agente de viagens ou outra pessoa que faça uma reserva em seu nome, o seu companheiro de viagem, o seu coordenador de viagens, parceiros de cartão de crédito, lojas de duty free, redes sociais e outras plataformas digitais). Combinamos estas informações com as informações que recolhemos diretamente de si ou sobre si para os efeitos definidos nesta política de privacidade. Pode encontrar mais informações sobre Partilhar as suas informações pessoais com outros abaixo.
Também podemos recolher informações pessoais de indivíduos que o refiram como amigo nos nossos programas de fidelização, produtos ou serviços. Poderemos solicitar que tais indivíduos confirmem que têm interesse em receber informações sobre a Emirates.
Recolhemos diferentes informações pessoais, consoante a forma de pagamento (cartão de crédito, transferência bancária, dinheiro). Por exemplo, para pagamentos com cartão de crédito, recolhemos o nome do titular do cartão de crédito, morada, número do cartão, data de validade e código CVC. Poderá optar por guardar os seus dados de cartão de crédito para futuras utilizações. Não armazenamos o seu código CVC/CVV (o código de segurança no verso de um cartão de crédito). Trabalhamos com terceiros que disponibilizam serviços de pagamento. Em muitos casos, estes prestadores de serviços de pagamento também realizam verificações para detetar fraudes. Estes prestadores de serviços de pagamento têm as suas próprias políticas de privacidade, aplicáveis à forma como utilizam as suas informações pessoais.
Recolhemos o seu nome, informações de contacto e informações profissionais para a criação de um perfil profissional online durante, ou relacionados com, os nossos eventos e atividades corporativas. Recolhemos estas informações de forma a comunicar consigo e apresentar-lhe oportunidades de negócio relativamente à sua empresa, produtos e serviços.
Estas secções explicam a base legal para a recolha e a utilização das suas informações pessoais, a forma como usamos as suas informações pessoais para marketing, análise e criação de perfis, como protegemos as suas informações pessoais, os direitos legais disponíveis para si e como nos pode contactar.
Recolhemos, tratamos, usamos, partilhamos e armazenamos as suas informações pessoais apenas quando tenham uma base legal adequada para fazê-lo. Esta base poderá ser devido a:
Definimos mais informações sobre as nossas bases legais através das quais processamos informações pessoais na tabela abaixo. Poderá existir mais do que uma base legal relevante para uma atividade indicada nesta tabela. A tabela poderá ser corrigida e atualizada periodicamente.
Partilhamos as suas informações pessoais da forma e para os fins abaixo descritos:
Usamos as informações pessoais para o informar sobre quais os produtos e serviços do grupo Emirates que consideramos ser do seu interesse. Isto poderá basear-se nas suas preferências, derivado dos cookies, inferidos das suas interações connosco, incluindo nas nossas contas de redes sociais ou pesquisas de mercado. Também poderemos informá-lo sobre os nossos serviços corporativos que consideramos ser relevantes para si em termos profissionais.
Também trabalhamos com as redes sociais e outras plataformas digitais para lhe fornecer publicidade dentro de tais plataformas. Fornecemos o seu nome e informações de contacto (como endereço de e-mail ou números de telefone). Se estas redes sociais e plataformas digitais corresponderem às informações de perfil fornecidas por nós com as informações do seu perfil detidas por tais plataformas, poderão servir-lhe a nossa publicidade. Estas plataformas de redes sociais não o identificarão ou partilharão outras informações pessoais da sua conta de redes sociais connosco.
Iremos enviar-lhe apenas marketing direto, quer sobre o grupo Emirates, cuidadosamente selecionado a partir de terceiros ou parceiros, produtos ou serviços, de acordo com as suas preferências de marketing. Poderemos contactá-lo através de e-mail, SMS/mensagem de texto, redes sociais, ou através de outros canais de comunicação que consideramos úteis para si. Se, a qualquer momento, pretender que paremos de lhe enviar material de marketing, contacte-nos ou selecione a opção “cancelar registo” abaixo definida.
Para proteger a sua privacidade e garantir que tem controlo sob a forma como gerimos o marketing consigo (e desde que tenha indicado que gostaria de o receber):
Tenha em conta que, caso cancele a subscrição das nossas comunicações de marketing na totalidade, não será possível notificá-lo com ofertas personalizadas às suas necessidades. Se cancelar o registo das comunicações de marketing, poderá ainda receber mensagens operacionais e de serviço da nossa parte relativamente à sua reserva, incluindo caso não tenha concluído uma reserva (como e-mails de carrinho abandonado ou avisos pop-up), gestão dos nossos programas de fidelização e respostas a consultas que tenha feito connosco.
Agregamos informações pessoais e removemos elementos de identificação de forma a analisar padrões e melhorar os nossos esforços de marketing e promoção, para analisar a utilização de plataformas, para melhorar os nossos conteúdos, produtos e serviços, para personalizar o layout de conteúdos, produtos e serviços da plataforma, e para apoiar as nossas operações comerciais, e poderemos nomear terceiros para fazê-lo em nosso nome, como definido acima em Partilhar informações pessoais com outros.
Recolhemos determinadas informações sobre utilização, tais como número e frequência de visitantes das nossas plataformas. Estas informações incluem qual a página da web de onde veio, qual a página da web para onde vai de seguida, qual o browser que utiliza, a ID do seu dispositivo e o seu endereço de IP. Estes dados coletivos irão ajudar-nos a determinar quantos clientes utilizam determinadas partes das nossas plataformas, e realizar pesquisas sobre demografia, interesses e comportamentos para melhor compreendermos e servirmos os clientes. Uma das formas em que o fazemos é instalando e usando cookies no seu browser ou dispositivo. Pode encontrar mais informações sobre cookies na nossa Política de cookies na secção abaixo Cookies.
Se usar botões nas nossas plataformas associados a redes sociais ou sites semelhantes (por exemplo, botões de "Gosto" e/ou "Partilhar"), os conteúdos das nossas plataformas poderão ser enviados para esses sites e, dependendo das suas definições de privacidade, poderá ficar visíveis de forma privada ou pública (por exemplo, para amigos, seguidores ou no geral para quem tiver acesso à sua página de perfil).
Usamos informações pessoais como data de nascimento, sexo, país de residência, transações (por exemplo, pagamentos feitos connosco, milhas e voos realizados), informações derivadas de cookies e as suas preferências para criar perfis. Algumas das nossas finalidades legítimas pelas quais criamos perfis através das informações pessoais incluem:
Sempre que exigido de acordo com as leis de privacidade aplicáveis:
O grupo Emirates é uma empresa global, o que significa que as suas informações pessoais poderão ser transferidas e armazenadas nos Emirados Árabes Unidos e outros países que possam estar fora do seu país de residência. Alguns destes países estão sujeitos a normas diferentes em termos de proteção de dados comparativamente ao seu país de residência.
Iremos tomar as medidas adequadas para garantir que as transferências de informações pessoais são feitas de acordo com a lei aplicável, e apenas transferimos informações pessoais para outro país:
No caso de as suas informações pessoais serem transferidas para uma jurisdição estrangeira, poderão estar sujeitas às leis de tal jurisdição e poderemos ser obrigados a divulgá-las a tribunais, autoridades jurídicas ou governamentais em tais jurisdições.
Tem o direito de nos contactar para mais informações sobre as medidas que temos em vigor (incluindo uma cópia dos acordos contratuais relevantes) de forma a garantir uma proteção adequada das suas informações pessoais, sempre que exista uma transferência como acima mencionada.
Para residentes na Austrália, as suas informações pessoais poderão ser transferidas periodicamente para os Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e onde estejam localizados os nossos servidores, juntamente com a informação para onde vai viajar ou a partir de onde viaja, conforme exigido por lei.
Implementamos e mantemos as medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas, políticas e procedimentos concebidos para proteger as suas informações pessoais que partilha connosco, e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas que tomamos incluem:
Sendo que a segurança das informações depende, em parte, da segurança do computador que usa para comunicar connosco, e da segurança que usa para proteger IDs de utilizador e palavras-passe, tome medidas adequadas para proteger tais informações.
Aqui encontra alguns passos que poderá seguir para garantir que as suas informações pessoais são mantidas de forma segura:
Mantemos as suas informações pessoais pelo período de tempo razoável para os fins pelos quais foram recolhidas. Por exemplo, gerir reservas e fornecer-lhe os produtos ou serviços relevantes da Emirates, conforme explicado nesta política de privacidade. Garantimos que as suas informações pessoais serão eliminadas de forma segura.
Em algumas circunstâncias, poderemos armazenar as suas informações pessoais por períodos de tempo mais longos, como por exemplo, se formos obrigados de acordo com os requisitos legais, reguladores, fiscais ou contabilísticos, por isso mantemos um registo exato das nossas interações consigo, no caso de reclamações ou litígios, ou se considerarmos que existe a possibilidade de litígio relacionado com as suas informações pessoais ou interações.
Se necessitar de mais informações sobre como mantemos informações específicas, contacte-nos.
"Cookie" é um pequeno ficheiro informático transferido para o seu dispositivo. Recolhe informações sobre a forma como navega nas nossas plataformas e na Internet, e ajuda-nos a prestar-lhe melhores serviços na plataforma e personalizar determinados conteúdos.
Os cookies poderão recolher informações pessoais sobre si. Os cookies ajudam-nos a relembrar as informações sobre a sua visita às nossas plataformas, como o seu país, idioma e outras definições e pesquisas. Os cookies permitem-nos compreender quem viu páginas da web e com que frequência, e determinar quais as áreas mais usadas das nossas plataformas. Também nos ajuda a operar o nosso site de forma mais eficiente, e tornar a sua próxima visita mais fácil, personalizando a sua visualização das plataformas, de forma a refletir as suas preferências e atividades. Também nos ajudam a personalizar o nosso marketing e publicidade nas nossas plataformas, outros sites que visita, plataformas de redes sociais e os seus outros dispositivos.
Para obter mais informações sobre como usamos os cookies, leia a nossa Política de Cookies, na qual você também poderá encontrar informações sobre como excluir cookies ou bloquear certos tipos de cookies. Tenha em conta que isto poderá ter impacto na nossa capacidade de lhe prestar serviços da plataforma.
Consulte também a nossa secção sobre Quando e como realizamos análises e perfis.
Se está sujeito às leis que fornecem tais direitos, dependendo de determinadas exceções, e em alguns dependendo da atividade de processamento realizada, poderá ter determinados direitos em relação às suas informações pessoais. Clique nas ligações abaixo para saber mais sobre cada direito que poderá ter:
Se pretender aceder a um dos direitos acima mencionados, poderemos solicitar-lhe informações adicionais para confirmar a sua identidade e para efeitos de segurança, especialmente antes de divulgar informações pessoais. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa sempre que permitido por lei, por exemplo, se o seu pedido for manifestamente injustificado ou excessivo.
Tem o direito de solicitar que a Emirates lhe forneça uma cópia das suas informações pessoais que detemos sobre si, e tem o direito de ser informado de: a fonte das suas informações pessoais; as finalidades, base legal e métodos de processamento; a identidade do controlador de dados; e as entidades ou categorias de entidades às quais as suas informações pessoais podem ser transferidas.
Tem o direito de solicitar que retifiquemos informações pessoais incorretas. Poderemos procurar verificar a exatidão das informações pessoais antes de as retificarmos.
Também poderá solicitar que eliminemos as suas informações pessoais em circunstâncias limitadas, sempre que:
Não somos obrigados a cumprir o seu pedido de eliminação de informações pessoais se o processamento das suas informações pessoais for necessário:
Pode opor-se ao processamento das suas informações pessoais que tenham o nosso interesse legítimo como base legal, se considerar que os seus direitos fundamentais e liberdades ultrapassam os nossos interesses legítimos.
Se apresentar uma objeção, temos a oportunidade de demonstrar que temos interesses legítimos convincentes que ultrapassam os seus direitos e liberdades.
Poderá solicitar que paremos de o contactar para efeitos de marketing.
Poderá solicitar a não transferência das suas informações pessoais a terceiros não afiliados, para efeitos de marketing direto ou outras finalidades.
Se é membro Skywards ou tenha efetuado o registo na nossa lista de e-mails, poderá gerir as suas preferências de marketing diretamente das seguintes formas:
Poderá solicitar que a Emirates lhe forneça as suas informações pessoais, num formato estruturado, usado de forma comum, com leitura por máquina, ou poderá solicitar que sejam transferidos diretamente para outro controlador de dados, mas cada caso somente quando:
Poderá solicitar a obtenção de uma cópia das, ou referência a, medidas de proteção através das quais as suas informações pessoais são transferidas para fora da União Europeia.
Poderemos reter os acordos de transferência de dados para proteger os termos comerciais.
Poderá solicitar que a Emirates restrinja as suas informações pessoais, mas apenas quando:
Poderemos continuar a usar as suas informações pessoais após um pedido de restrição se:
Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da sua autoridade supervisora local (i.e., do seu local de residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração) se tiver preocupações relativamente ao processamento das suas informações pessoais.
Solicitamos que tente resolver quaisquer problemas connosco em primeiro lugar, apesar de ter o direito de contactar a sua autoridade supervisora a qualquer momento.
Pode exercer os seus direitos ao preencher um formulário no nosso website, que poderá encontrar na seguinte página, ou enviando um e-mail para privacy@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) ou através da morada Data Privacy Office, Emirates, P.O. 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos Sujeito às considerações legais e outras permissíveis, iremos fazer os esforços razoáveis para honrar o seu pedido de forma breve ou informá-lo caso sejam necessárias mais informações de forma a realizar o seu pedido.
Nem sempre poderemos tratar o seu pedido na totalidade, por exemplo, se tiver impacto no dever de confidencialidade que devemos a outros, ou se tivermos o direito legal de tratar o pedido de uma forma diferente.
Se partilharmos as suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados para efeitos de marketing de terceiros e se for residente na Califórnia, poderá contactar-nos uma vez por ano para solicitar o nome de tais terceiros e as categorias de informações sobre si que partilhamos. Para tal, envie-nos um pedido como definido em baixo com comprovativo válido de residência na Califórnia. Tenha em conta que poderá demorar até 30 dias para processarmos o seu pedido.
O principal ponto de contacto para todas as questões relacionadas com esta política de privacidade é o nosso Responsável pela privacidade de dados, que poderá ser contactado através do e-mail privacy@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) ou através da morada Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.
Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações relativamente ao cumprimento da nossa política de privacidade, recomendamos que contacte o nosso Responsável pela privacidade de dados. Iremos investigar e tentar resolver as reclamações e litígios o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos períodos de tempo de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Sem prejuízo dos seus direitos de acordo com a legislação aplicável, a nossa política de privacidade não configura um contrato e não cria qualquer tipo de direitos legais ou obrigações.
Usamos as suas informações pessoais para: | Base legal para usar as informações pessoais: | Lógica para base legal de interesses legítimos: |
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Gerir a sua reserva connosco e a sua viagem (e outros produtos e serviços que adquire da nossa parte ou acesso a, por exemplo, lounges) incluindo processamento do seu pagamento; contactá-lo com mensagens de serviço; e coordenar com outros prestadores de serviços, como companhias aéreas parceiras, hotéis e serviços automóveis | para execução de um contrato consigo | |
Personalizar o serviço e ofertas que recebe e personalizar as nossas plataformas e comunicações | para o nosso interesse legítimo | É do nosso interesse legítimo promover o nosso negócio, continuar a desenvolver a nossa relação consigo, fornecer os conteúdos mais relevantes nas nossas plataformas (incluindo através da utilização de cookies e dados de localização, sempre que tenha ativado os serviços de localização no seu dispositivo móvel) e as nossas comunicações; e interagir consigo da forma mais útil e relevante possível. Para fazê-lo, personalizamos o nosso serviço e destacamos ofertas que poderão ser do seu interesse. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se as nossas atividades assumirem a forma de marketing, procuraremos obter o seu consentimento sempre que seja legal fazê-lo. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos para restringir ou opor-se a este processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente a nossa capacidade de personalizar o nosso serviço, ofertas e comunicações que recebe. |
Melhorar os nossos produtos e serviços e criar novos produtos e serviços incluindo através de inquéritos; e análise de consultas e interações connosco | para o nosso interesse legítimo | É do nosso interesse legítimo melhorar os nossos produtos e serviços com base nas informações dos nossos clientes, como as suas transações e interações connosco. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos a restringir e opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente os produtos e serviços que oferecemos. |
Comercializar os nossos produtos e serviços – Incluindo através de marketing direto; publicidade nas redes sociais e outras plataformas digitais; e concursos, competições, sorteios ou ofertas promocionais | para o nosso interesse legítimo; com o seu consentimento | É do nosso interesse legítimo promover os nossos produtos e serviços e fornecer-lhe informações sobre as nossas ofertas, de forma a aumentar as vendas e o envolvimento do cliente, incluindo usando terceiros que nos prestem apoio. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Procuraremos obter o seu consentimento sempre que sejamos legalmente obrigados a fazê-lo. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos de restringir e opor-se a tal processamento. Caso não pretenda receber marketing da nossa parte, pode cancelar a subscrição ao selecionar a opção “cancelar subscrição”, conforme definido na nossa política de privacidade. |
Gerir a sua conta online ou adesão a programa de fidelização | para execução de um contrato consigo | |
Fornecer assistência especial - incluindo determinar a sua aptidão para viajar; fornecer equipamento médico; e cumprir os seus requisitos de dieta alimentar | para a execução de um contrato consigo; para cumprir obrigações legais ou regulamentares; com o seu consentimento | |
Fornecer-lhe apoio ao cliente - incluindo responder às suas dúvidas sobre produtos e serviços; tratar as suas reclamações e elogios; e satisfazer os seus pedidos | para a execução de um contrato consigo; para o nosso interesse legítimo | É do nosso interesse legítimo garantir que o nosso negócio funciona de forma contínua e prestar aos nossos clientes um apoio eficaz e atempado. É pouco provável que prestar um apoio ao cliente irá ultrapassar os seus interesses ou direitos fundamentais e liberdades, que requerem proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, tem direitos de restringir ou opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente a nossa capacidade em prestar-lhe um apoio ao cliente eficaz. |
Gerir uma situação de emergência - incluindo coordenar cuidados médicos; notificar o seu parente mais próximo, hospitais e clínicas; organizar alojamento na sua viagem; e lidar com um incidente de segurança | para cumprir com obrigações legais ou regulamentares; com o seu consentimento | |
Identificá-lo usando reconhecimento facial ou outras tecnologias biométricas - incluindo em ligação com alfândega e imigração | para cumprir com obrigações legais ou regulamentares; com o seu consentimento | |
Gerir o nosso negócio - incluindo detetar e prevenir fraude; analisar os nossos clientes, produtos e serviços; e usando serviços de terceiros para gerir os nossos produtos e serviços | para o nosso interesse legítimo | É do nosso interesse legítimo apoiar o nosso negócio, incluindo ao prevenir a fraude e compreender os nossos clientes, e a forma como usam os nossos produtos e serviços. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos de restringir ou opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que poderá afetar adversamente a utilização dos nossos produtos e serviços. |
Comunicar consigo relativamente a oportunidades de negócio | para o nosso interesse legítimo | É do nosso interesse legítimo para apoiar o nosso negócio através de oportunidades comerciais, aproximando indivíduos na suas capacidades profissionais. É pouco provável que este tipo de atividade ultrapasse os seus interesse sou direitos fundamentais e liberdades, que requerem a proteção dos seus dados pessoais. Se é um titular de dados protegido pelo RGPD, poderá ter direitos de restringir ou opor-se a tal processamento; no entanto, tenha em consideração que isto poderá afetar adversamente as oportunidades de negócio que possam surgir. |
Para cumprir as obrigações legais e reguladoras – incluindo relacionadas com prevenção de crimes e segurança; imigração e alfândega; investigações em cumprimento da lei e ações judiciais, reclamações, intimações e ordens judiciais | para cumprir com uma obrigação legal | |
Para gerir ações legais - incluindo para estabelecer e defender uma ação legal | necessária para o estabelecimento ou defesa de uma ação legal | Se for necessário dar início a uma ação legal ou defender uma ação legal, poderemos processar categorias especiais de dados para o estabelecimento, exercício ou defesa de tal ação, ou sempre que os tribunais ajam na sua capacidade judicial |