Atualizações de viagem

A Emirates opera atualmente para mais de 100 destinos, com um horário reduzido.

Pode consultar os nossos horários de voos mais recentes para ver os próximos voos e reservar lugares para viajar.

Continuamos a monitorizar a situação e ajustaremos os nossos horários operacionais em conformidade.

A segurança dos nossos passageiros e tripulação continua a ser a nossa prioridade máxima e não será comprometida.

Antes de viajar

Continue a verificar o estado do seu voo, mesmo depois de ter efetuado o check-in. Também pode consultar as últimas atualizações operacionais em emirates.com. Certifique-se de que os seus dados estão atualizados para receber notificações e consulte o seu e-mail para se informar acerca de alterações ou cancelamentos dos seus voos antes de se dirigir para o aeroporto.

Informação para os passageiros

Caso os seus planos de viagem tenham sido afetados, faremos o possível para remarcar a sua reserva para o próximo voo disponível da Emirates. Isto aplica-se à maioria dos bilhetes alterados, incluindo viagens de ligação para além do Dubai.

Os passageiros com viagens reservadas entre 28 de fevereiro e 31 de maio, inclusive, dispõem das seguintes opções:

• Alterar a reserva para um voo alternativo. Pode alterar a reserva noutro voo para o mesmo destino ou outro destino na mesma região até 15 de Junho. Se efetuou a reserva do seu voo através de uma agência de viagens, deverá contactá-la. Se reservou diretamente connosco, contacte-nos.
• Solicitar um reembolso. Pode solicitar o reembolso do seu bilhete preenchendo o formulário de reembolso caso tenha reservado diretamente connosco. Se efetuou a reserva dos seus voos através de uma agência de viagens, contacte-a. É aconselhável que os passageiros realizem quaisquer alterações de voo antes de solicitarem um reembolso, uma vez que quaisquer voos não utilizados no mesmo itinerário serão automaticamente cancelados e reembolsados.

Para maior tranquilidade, será também oferecida aos clientes que reservem voos a partir de 2 de abril uma alteração de data gratuita, em todas as cabines. Tenha em atenção que as alterações têm de estar dentro da validade do bilhete e podem aplicar-se taxas de diferença de tarifa.

O que pode fazer online

Utilize a secção Faça a gestão da sua reserva em emirates.com e a App da Emirates para:

• Rever quaisquer alterações feitas à sua reserva
• Aceitar o novo voo que oferecemos
• Escolher um voo alternativo se a sua data de viagem original for nas próximas 72 horas
• Rever quaisquer serviços, incluindo requisitos de refeição, lugares selecionados e Serviço de motorista
• Fazer até nove alterações de acordo com a nossa atual política de isenção de responsabilidade de viagem (válida até 31 de maio)
• Atualizar os seus dados de contacto para receber atualizações

Se não conseguir fazer alterações online

Algumas reservas podem exigir assistência da nossa equipa. Isto inclui situações em que:

• Partes do seu itinerário foram canceladas
• Não existem voos operacionais confirmados restantes na sua reserva
• O seu tipo de bilhete requer apoio adicional

Se não conseguir concluir as suas alterações através da secção Faça a gestão da sua reserva ou na App da Emirates, pode contactar-nos das seguintes formas:

• Contacte o Centro de Contacto local da Emirates para bilhetes reservados diretamente com a Emirates
• Contacte a sua agência de viagens para bilhetes reservados através de uma agência de viagens
• Live Chat em emirates.com
• Visite os nossos escritórios locais em todo o mundo
• Os nossos balcões de check-in na cidade do Dubai e Ajman encontram-se temporariamente encerrados até nova indicação. No entanto, pode visitar-nos nos seguintes balcões:
• Reservas Emirates e balcão de venda de bilhetes no Terminal 3, Aeroporto Dubai Internacional
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Centro de Tecnologia do Emirates Group, perto da Clock Tower, Deira

Para receber as notificações mais recentes, solicitamos aos passageiros que se certifiquem de que têm os dados de contacto corretos visitando a secção Faça a gestão da sua reserva.

Veja mais informações nas nossas Perguntas Frequentes para passageiros.

A União Europeia introduziu um novo Sistema de Entrada/Saída (EES) nas fronteiras do Espaço Schengen. Este sistema substitui o processo de carimbo manual do passaporte por um registo digital da sua entrada e saída, incluindo dados básicos e dados biométricos (tais como impressão digital e imagem facial). 

Caso não seja um cidadão do espaço Schengen/UE e esteja a viajar de ou para o Espaço Schengen para uma estadia de curta duração (até 90 dias num período de 180 dias), o EES é-lhe aplicável. Faça o download da aplicação Travel to Europe e registe-se antes de voar para poupar tempo e acelerar as verificações fronteiriças.  

Ao chegar, as autoridades fronteiriças irão recolher os seus dados biométricos (impressões digitais e scan facial) juntamente com os seus dados de passaporte. Estes dados ficarão armazenados de forma segura na base de dados do EES. Em visitas subsequentes, não será necessário repetir o processo completo, pois os seus dados já constarão do sistema. A sua entrada e saída serão registadas apenas digitalmente.

Os cidadãos da UE, residentes no Espaço Schengen e os titulares de vistos de estadia de longa duração ou de autorizações de residência não são afetados.

Reserve tempo adicional para as verificações fronteiriças, especialmente na sua primeira viagem após o sistema entrar em vigor.

Para mais informações, visite a página oficial de informações do EES UE

A partir de 1 de outubro, deixará de ser permitido utilizar powerbanks a bordo dos voos Emirates. Os passageiros podem transportar um powerbank a bordo e deverá permanecer na bagagem de mão. Os powerbanks não são permitidos na bagagem despachada. 

O powerbank deve ter uma capacidade máxima de 100 watt-hora (Wh) e a classificação de capacidade deve estar claramente visível no powerbank.

No avião, os powerbanks não podem ser armazenados nos compartimentos superiores. O seu powerbank deve ser colocado numa mala debaixo do assento à sua frente ou na bolsa do assento à sua frente. Os powerbanks não podem ser utilizados para carregar dispositivos pessoais a bordo e também não é permitido carregar o powerbank.

Estas medidas melhoradas foram criadas para minimizar o risco associado aos powerbanks durante o voo. Para mais informações, visite a página de Política de mercadorias perigosas.