Assistência especial e pedidos

Alguns animais de assistência têm permissão para viajar na cabine nos voos da Emirates, sujeitos a várias condições. Para obter mais informações sobre viajar com um animal de serviço, consulte as nossas informações sobre viagem acessível ou contacte o seu escritório local da Emirates.

Viajar de e para os EUA

Se vai viajar com o animal de serviço num voo da Emirates de ou para os EUA, deverá preencher um formulário do Departamento de Transportes dos EUA para Transporte Aéreo de Animais de Serviço antes de viajar, para atestar o estado de saúde, treino e comportamento do animal. Além disso, caso o seu voo tenha uma duração superior a oito horas, deverá enviar um formulário de atestado de alívio do animal de serviço do Departamento de Transportes dos EUA para comprovar que o cão não irá fazer necessidades no avião ou que pode fazê-lo de uma forma higiénica. Assim que fizer o download e preencher os formulários, envie-os aqui à nossa equipa de assistência especial para análise e iremos contactá-lo para confirmar que o pedido foi validado antes de viajar.

Animais de estimação não são permitidos na cabine nos voos da Emirates. Saiba mais sobre o transporte do seu animal de estimação ou entre em contacto com o escritório local da Emirates.

Sim. Pode reservar o nosso serviço para menores não acompanhados para crianças entre os cinco e os 11 anos a viajar sozinhas.

Também disponibilizamos um serviço pago de menores não acompanhados, para crianças entre os 12 e os 15 anos.

Ajudaremos o seu filho a desfrutar de uma viagem segura, divertida e inesquecível, desde o check-in até ao seu encontro com um progenitor ou tutor no seu destino.

Crianças entre os cinco e os 11 anos que viajam sozinhas devem pagar uma tarifa de adulto. Esta tarifa também é aplicável quando viajam com uma criança mais velha que seja menor de 16 anos, uma vez que não tem idade suficiente para ser o tutor da criança.

As crianças entre os cinco e os 11 anos que viajam numa classe de cabina diferente dos progenitores ou tutores também são consideradas como não acompanhadas e viajam com tarifas de adulto. Serão consideradas como acompanhadas apenas se viajarem na mesma classe de cabina com um passageiro a partir dos 16 anos.

Crianças com mais de 12 anos viajam com tarifa de adulto e podem viajar sozinhas. No entanto, mediante o pagamento de uma taxa adicional, pode fazer um pedido especial do nosso serviço para menores não acompanhados para passageiros entre os 12 e os 15 anos. A taxa é de 50 dólares por passageiro jovem para cada setor da viagem que deseja usufruir do serviço.

Consulte a nossa página sobre o serviço de Menores não acompanhados para obter mais informações sobre o serviço, ou contacte o seu escritório local da Emirates e faça a sua reserva.

E se o meu filho tiver um voo de ligação ou escala noturna?

Tempos de ligação

Se a criança for transferida para outra companhia aérea como parte do seu itinerário, o tempo máximo de ligação permitido no aeroporto é de quatro horas.

Se a criança for transferida para outro voo no Dubai, o tempo máximo de ligação é de oito horas. Isto deve-se ao facto de os membros da nossa equipa cuidarem da criança e apenas podermos atribuir-lhes essa função durante este período de tempo.

Escalas noturnas e menores não-acompanhados

Uma criança menor de 16 anos não pode viajar sozinha caso a sua escala envolva uma ligação com estadia noturna no aeroporto ou se for necessário viajar entre aeroportos para apanhar o voo de ligação, salvo se um tutor adulto tomar conta da criança no ponto de trânsito.

Em ambas as situações, deverá confirmar estes dados connosco antes de aceitarmos a criança a bordo.

Assistência especial para crianças

Caso o seu filho precise de assistência especial ou de cuidados específicos durante a viagem, deve ser acompanhado por um tutor com tarifa paga e que tenha mais de 16 anos.

Saiba mais informações sobre os nossos serviços médicos, de assistência especial e viagem acessível.

Termos e condições

Por motivos de segurança, como progenitor ou responsável legal deverá preencher e assinar um formulário de Declaração de Isenção antes da criança viajar connosco. Irá encontrar estes formulários nos Balcões da Emirates no Aeroporto.

O progenitor ou responsável do menor não-acompanhado deverá ficar no aeroporto até que o voo tenha descolado. O progenitor ou responsável que recebe o menor não-acompanhado no aeroporto deve mostrar o comprovativo de identificação. Disponibilizamos o serviço para Menores não acompanhados apenas nos nossos voos e não nas companhias aéreas com quem temos parcerias. Entre em contacto com a companhia aérea para saber mais informações sobre os seus serviços para crianças que viajam sozinhas.

Menores de nacionalidade francesa que viajam para fora de França

Os menores de nacionalidade francesa que viajam para fora de França sem os seus progenitores ou tutores legais devem apresentar uma autorização oficial para sair do país, para além do seu passaporte. A autorização original deverá ser apresentada juntamente com a cópia da identificação do progenitor ou tutor legal que assinou o documento.

Menores espanhóis que viajam para fora de Espanha

Os menores espanhóis com menos de 18 anos que viajem para fora de território espanhol sem a companhia do(s) seu(s) representante(s) legal(is) (progenitores ou tutor(es) legal(is)), devem levar consigo, para além do passaporte, uma declaração de autorização de viagem assinada para viajar para fora do território nacional. O formulário pode ser obtido junto da Polícia Espanhola, Guarda Civil, Tribunais, Notários, Câmaras Municipais ou Consulados.

No caso de menores estrangeiros em Espanha com partida do território nacional, estes devem levar consigo o seu documento de viagem válido em vigor.

Relativamente a menores estrangeiros residentes em Espanha ou outro estado da UE, contacte as autoridades relativamente à documentação aplicável.

Para mais informações e consultas, contacte as autoridades espanholas para garantir que é apresentada a documentação válida.

Menores não acompanhados que viajam para o Canadá

A Air Canada não aceita menores não acompanhados de outras companhias aéreas. Assim sendo, se o seu filho viajar sozinho connosco, poderá reservar o serviço para Menores não acompanhados até Toronto. Em Toronto, a criança deverá ser recebida pelo progenitor ou responsável.

Se a criança viaja sozinha para o Canadá, ou com um adulto sem custódia legal, recomendamos que apresente uma carta de autorização para viajar. O documento deverá ser assinado pelos seus progenitores ou responsáveis legais com custódia legal. A carta deverá conter os seguintes dados:

• autorização para viajar
• informação de que o destino final é o Canadá e a duração da estadia da criança
• o endereço e número de telefone do progenitor ou responsável legal

Menores italianos que viajam para fora de Itália sem um adulto

Existem requisitos especiais para crianças italianas que viajam sozinhas para fora de Itália. Se a criança tiver nacionalidade italiana com idade até 13 anos, inclusive, deverá fazer-se acompanhar por uma carta de autorização (a "dichiarazione di affido") da polícia local ("questura") em caso de:

• viajar sozinha
• viajar com alguém que não seja o seu progenitor ou responsável legal (como identificado no passaporte)

Se vive no estrangeiro, poderá obter esta autorização numa embaixada ou consulado italiano. A "dichiarazione di affido" não pode ser emitida pela polícia aeroportuária. Sem esta autorização, a criança não poderá sair de Itália. Este caso aplica-se apenas a cidadãos italianos; todos os outros cidadãos nacionais podem viajar sem esta autorização.

Crianças até aos 14 anos a viajar de e para o Vietname

As crianças até aos 14 anos devem estar acompanhadas por um progenitor ou tutor legal. As crianças a viajar com alguém que não um progenitor ou tutor legal devem apresentar uma carta de autorização dos seus progenitores. 

Crianças vietnamitas: 

• Para a chegada ao Vietname, não é necessária uma carta de autorização
• Para partidas do Vietname, é necessário apresentar uma carta de autorização. A carta deve ser certificada pela polícia local ou pelo Departamento de Justiça HCM

Crianças não vietnamitas: 

• Para chegadas ao Vietname, é necessário apresentar uma carta de autorização. A carta deve ser certificada pelas autoridades locais
• Para partidas do Vietname, não é necessária uma carta de autorização

As crianças a viajar com o serviço para menores não acompanhados estão isentas, sendo que o formulário de menores não acompanhados é considerado como um documento de autorização.

Viajar com outras companhias aéreas

Cada companhia aérea tem as suas próprias restrições e regulamentos relativamente a viagem de menores não acompanhados. Se o seu itinerário envolver viajar noutra companhia aérea, deverá verificar as regras específicas para menores não acompanhados na transportadora antes de fazer a sua reserva. Estas podem incluir restrições na aceitação de menores não acompanhados ao fazer ligações de ou para outras companhias aéreas.

Saiba mais

Visite a página Menores não acompanhados para obter mais informações, ou contacte o escritório local da Emirates.

Quais as regras e regulamentos para passageiros que viajam com crianças e bebés?

É possível levar um bebé menor de dois anos ao colo. Iremos fornecer uma extensão especial do cinto de segurança. Deverá segurar o bebé com a extensão do cinto durante a deslocação na pista, descolagem, cruzeiro e aterragem.

Se viajar com uma criança com mais de dois anos, deverá comprar a tarifa de criança e terá o seu próprio lugar.

Se vai viajar com dois bebés, o segundo bebé deve ter mais de 12 meses e deve poder sentar-se com um cinto de segurança, ou ter mais de seis meses e usar uma cadeirinha de carro aprovada para o setor da aviação ou um arnês de segurança. O segundo bebé viajará mediante a tarifa de criança aplicável em vez da tarifa de bebé. Três bebés podem viajar com dois adultos, caso cada adulto tenha um bebé ao colo com um cinto para bebé durante a deslocação na pista, descolagem e aterragem, e sempre que o sinal de cinto de segurança esteja ativo. O terceiro bebé deve ter mais de 12 meses e deve poder sentar-se com um cinto de segurança, ou ter mais de seis meses e usar uma cadeirinha de carro aprovada para o setor da aviação ou um arnês de segurança. Será cobrada uma tarifa de criança para o terceiro bebé.

Utilizar cadeirinhas de carro para bebé a bordo

É possível utilizar uma cadeirinha de bebé num voo, no entanto, deverá reservar um lugar separado e pagar a tarifa de criança.

Se trouxer a sua própria cadeirinha para crianças ou arnês de segurança (conhecido por sistema de retenção ou CRD), deverá ter uma etiqueta que demonstre a aprovação para utilização num avião pelas:

• Autoridades Coletivas de Aviação (JAA)
• Administração da Aviação Federal dos Estados Unidos (FAA)
• Transportes do Canadá

Deverá ter a total responsabilidade por fixar o dispositivo ao assento do avião de acordo com as instruções do fabricante e política do avião:

• Uma cadeirinha de bebé virada para a frente deve ser instalada virada para a frente.
• Uma cadeirinha de bebé virada para trás é restrita para bebés cuja idade esteja compreendida entre os sete dias e os seis meses:
  • Se for virada para trás, a cadeirinha deverá ser instalada num assento com apoio para a cabeça.
  • Se não estiver disponível um assento com apoio para a cabeça, deverá ser instalada virada para a frente.
• O cinto deve estar facilmente acessível, apesar de não ser usado para prender o bebé à cadeirinha.
• O assento do avião deve estar na posição vertical e, adicionalmente, os acessórios da cadeirinha de bebé (se existentes) devem ser removidos durante a descolagem e a aterragem.

A nossa tripulação de cabina pode prestar-lhe assistência elevando os apoios para os braços para que possa fixar o cinto do assento do avião à cadeirinha. A tripulação também irá informá-lo acerca dos requisitos de segurança e tem o direito de proibir a utilização de cadeirinhas de bebés que não cumpram as normas da política.

Infelizmente, não aceitamos cadeirinhas que sejam seguras por um cinto com três pontos de fixação ou cinto de ombros.

Regulamentos de segurança

Se trouxer uma cadeirinha de bebé para o voo, os funcionários do check-in irão verificar se esta contém uma etiqueta com a aprovação necessária para utilização no avião, juntamente com as instruções de utilização. Aceitamos cadeirinhas de bebé que cumpram as seguintes normas de segurança:

• Cadeirinhas aceites pelos Regulamentos e Normas da Autoridade Federal para a Segurança de Veículos Motorizados dos Estados Unidos (FMVSS) Nº. 213. Devem ser fabricadas de acordo com estes padrões em ou após 26 de Fevereiro de 1985. A sua cadeirinhas deverá apresentar estas etiquetas com letras a vermelho:
  • Este dispositivo é certificado para utilização em veículos motorizados e aviões.
  • Este sistema de retenção para crianças está em conformidade com todas as normas de segurança federais de veículos motorizados aplicáveis.
• Cadeirinhas aprovadas pela Norma da Autoridade para a Segurança dos Veículos Motorizados canadiana (CMVSS) Nº. 213, "Sistemas de retenção para crianças" ou CMVSS Nº. 213.1, "sistemas de retenção para crianças e bebés".
• Cadeirinhas que cumpram as normas de segurança europeias. Estas cadeirinhas devem ter uma etiqueta laranja com a marca ECE R44 04 (ou 03) ou ECE R129.
• Cadeirinhas aprovadas para utilização no avião de acordo com o regulamento alemão "Procedimento de Qualificação para Sistemas de Retenção para Crianças para Utilização no Avião"(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Assentos que cumpram os padrões AS/NZS 1754 da Austrália/Nova Zelândia

Caso a sua cadeirinha não cumpra estas normas de segurança, pode despachá-la para o porão com a restante bagagem.

Os bebés dos zero aos seis meses com peso inferior a 10 kg podem viajar numa cadeirinha virada para a frente ou para trás. No entanto, caso o bebé tenha um peso superior a 10 kg, a sua cadeirinha de carro deve estar virada para a frente.

Arnês/dispositivos de retenção para bebés, crianças e adultos

Aceitamos os seguintes dispositivos/arnês de segurança para viajar:

• CARES e Special CARES
• Crellling/Houdini Modelo 27
• Cadeira de viagem Meru
• Leckey Firefly GoTo Seat

Consulte a tabela abaixo para obter mais informações sobre quais as classes de cabina que podem acomodar estes dispositivos:

Não disponibilizamos estes dispositivos. Deve contactar o centro de contacto Emirates mais próximo pelo menos 48 horas antes de viajar, visto que estes dispositivos apenas podem ser utilizados em assentos aprovados e em determinadas cabinas.

Se necessitar de apoio ou de assistência adicional para a sua viagem deverá preencher o formulário de Informação Médica (MEDIF) para que a nossa equipa lhe possa prestar assistência.

Limitações:

• Um adulto responsável deverá sentar-se próximo do passageiro que usa o arnês/dispositivo de retenção.
• O adulto é responsável por apertar o arnês/dispositivo de retenção e por garantir que o ocupante está sentado e o dispositivo devidamente apertado, de acordo com as instruções do fabricante.
• O cinto do assento do passageiro deverá ser devidamente apertado enquanto o arnês/dispositivo de retenção está a ser também utilizado.
• Apenas aceitamos arnês/dispositivos de retenção no aeroporto caso todas as condições sejam cumpridas e quando confirmarmos que é um dos arnês/dispositivos aceites da lista acima.
• Quando outras companhias aéreas ou voos em codeshare fizerem parte do itinerário, os regulamentos da companhia aérea são aplicáveis. Consulte junto da sua companhia aérea acerca das políticas de arnês/dispositivos de retenção antes do seu voo.
• Se o seu CARES estiver acima do peso e altura máximos recomendados para certificação da FAA, ou se estiver a usar CARES em ligação a outra companhia aérea, parceiro de codeshare ou companhia aérea americana num gateway americano da Emirates (incluindo Aeroporto Internacional de Atenas e Aeroporto de Malpensa em Milão), deverá solicitar uma isenção para a viagem de ida de ou para os EUA junto da FAA antes do seu voo.
• Sendo uma companhia aérea estrangeira, a certificação FAA não é aplicável para utilizar em voos da Emirates. Os regulamentos da FAA relativamente a dispositivos de retenção para crianças não são diretamente aplicáveis à Emirates ou aos nossos passageiros. No entanto, estas limitações são abrangidas na nossa avaliação de risco interna aprovada pela GCAA.

Berços para bebés

Sendo que os nossos berços são concebidos para bebés até aos dois anos com 11 Kg (24,2 lb) no máximo, não será possível facultar-lhe outro berço caso o seu bebé não caiba em segurança no berço facultado. Na Primeira Classe, os nossos berços para bebé têm 63,5 cm de comprimento e 28 cm de largura (25 pol. x 11 pol.), sendo que têm 74,93 cm de comprimento x 33,03 cm de largura x 16,51 cm de profundidade (29,5 pol. x 13 pol. x 5 pol.) na Classe Económica e Classe Executiva. Tenha em consideração que os berços são limitados e estão sujeitos a disponibilidade. Lembre-se de que não poderá solicitar um berço caso tenha reservado um lugar normal com tarifa de criança.

Apoios para as pernas, extensões de assento, malas com rodas para crianças e berços.

Tenha em consideração que muitas das malas com rodas ou dispositivos de apoio para pernas para crianças não são certificadas pela Autoridade de Aviação Civil dos EAU e, por isso, não são autorizadas a bordo dos nossos voos. Isto inclui - mas não se limita a - dispositivos da Bedbox, Fly Legs-up e FLY-Tot. Pode contactar-nos para obter mais informações.

Apoios para as pernas e extensões

Não é permitida a bordo a utilização de apoios para as pernas ou qualquer forma de dispositivo de extensão. Estes artigos não são certificados pela Autoridade Geral de Aviação Civil dos EAU (GCAA) e representam riscos de segurança e artigos soltos na cabina. Estes artigos incluem, mas não se limitam aos seguintes:

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Pode levar estes artigos a bordo apenas se forem armazenados nos locais adequados como bagagem de mão normal, e não devem ser usados durante o voo.

Malas com rodinhas para crianças

É permitido levar malas com rodinhas para crianças a bordo apenas se forem armazenados nos devidos locais como bagagem de mão, e não devem ser usadas durante o voo. Devem cumprir os requisitos de tamanho e peso da sua bagagem de mão atribuída e não devem ser usadas como apoio para as pernas ou extensões de assento. As malas com rodas para crianças incluem:

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Berços

O único dispositivo de conforto/berço permitido para utilização a bordo de um voo da Emirates é o CoziGo (Fly Babee), sendo que cumpre as normas de segurança e risco exigidas pela GCAA. O dispositivo CoziGo pode ser fixado a um dos berços de bebé durante o voo apenas na Classe Económica, Económica Premium e Classe Executiva. Deve reservar um berço para bebé antes do seu voo. Tenha em conta que o dispositivo CoziGo não é fornecido pela Emirates.

Os seguintes berços ou dispositivos semelhantes não são permitidos a bordo:

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Bebés 0 - 1 ano

Os bilhetes para bebés viajando no colo do pai ou da mãe, ou em berço, são descontados da tarifa completa do adulto. Ao fazer uma reserva online, é possível fazer uma solicitação de uma alcofa na secção Detalhes do Passageiro.

Bebés com menos de sete dias de idade só serão autorizados a bordo no caso de uma viagem de emergência por razões médicas (em incubadora) ou se a mãe estiver a viajar por regiões em situação de emergência.

Crianças em cadeiras de bebé (6-36 meses)*

As crianças entre os seis e os 36 meses podem viajar a bordo em cadeirinhas de bebé, desde que seja comprado um lugar separado para a criança. As cadeiras de bebé podem ser utilizadas em todas as fases do voo, incluindo descolagem e aterragem. A cadeira de bebé deverá ser do tipo de virar para a frente e terá de poder ser segura ao assento pela utilização do cinto de segurança de colo, sem cinto de ombro (cinto de segurança de duas pontas) como para os veículos automóveis. Os Serviços Aeroportuários irão aprovar a cadeira de bebé no check-in para utilização a bordo.

Crianças dos 2 aos 11 anos

Os bilhetes para crianças que viajam num assento separado também são descontados da tarifa completa do adulto.

Observação: o Serviço de Menores Desacompanhados da Emirates não está disponível no caso de compra de um bilhete promocional de criança; é necessária a compra de um bilhete com tarifa de adulto.

Contate o escritório local da Emirates para fazer a reserva para um menor desacompanhado.

Crianças que viajam em classe distinta da classe dos pais

As crianças entre os cinco e os 11 anos que viajam numa classe de cabina diferente da do progenitor ou tutor também são consideradas como menores não acompanhados e devem viajar com uma tarifa de adulto. Serão considerados como acompanhados apenas quando viajam na mesma classe de cabina que um passageiro acompanhante a partir dos 16 anos. Para o conforto dos outros passageiros, solicitamos que as visitas entre cabinas ocorram no mínimo possível.

IMPORTANTE: Novas informações sobre reservas para bebés

Qualquer pessoa a partir de 2 anos de idade deverá ocupar um assento ao viajar com a Emirates. Portanto, qualquer bebé que alcançar a idade de 2 anos após o início da viagem deverá pagar a tarifa infantil aplicável e fica obrigado a ocupar um assento durante o tempo de duração da viagem.

• Quando um passageiro viaja como bebé na viagem de ida e como criança na viagem de continuidade/retorno, tarifas de bebé padrão se aplicarão para o voo de ida e tarifas infantis serão aplicadas para os voos de continuidade/retorno. Isso não poderá ser reservado online, deverá ser reservado através do escritório local da Emirates.

• Quando um passageiro é um bebé, mas tem 2 anos de idade ou mais na data da viagem no ponto de origem, a tarifa infantil padrão aplica-se para a viagem inteira.

Se as etapas acima não tiverem sido cumpridas na fase da reserva ou da compra do bilhete, a equipa de check-in tomará as devidas providências no aeroporto no momento do embarque.

Se não houver disponibilidade de assentos durante a compra do bilhete ou o check-in, as reservas do passageiro adulto e da criança serão feitas juntas em voos alternativos, sujeitos à disponibilidade.

Na eventualidade de haver alteração dos planos de viagem ao longo do itinerário e um bebé completar 2 anos de idade após o início da viagem, o(s) bilhete(s) não usado(s) será(ão) reemitido(s) com a tarifa de criança aplicável ao resto da viagem, e será reservado também um assento para todos os restantes voos.

IMPORTANTE: Condições de viagem para o Canadá

Para os pais que viajam para o Canadá com uma criança menor de 18 anos, é altamente recomendável possuir documentação provando que se trata do seu filho. Os pais separados ou divorciados também são alertados de que devem ter os documentos legais e outra documentação relevante em dia para esclarecer os direitos de custódia.

Para crianças que viajam para o Canadá desacompanhadas ou com adultos que não têm a custódia legal sobre elas, é altamente recomendável possuir uma carta de consentimento de viagem assinada pelo responsável legal ou progenitor com custódia legal. Esta carta deve conter:

a. Autorização para viajar e
b. Destino no Canadá, mencionando a duração da estadia, e
c. Morada e dados de contacto do responsável.

Contacte os escritórios locais da Emirates e faremos todos os esforços para ir ao encontro das suas necessidades.

Pode encontrar mais informações sobre uma viagem acessível aqui.