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Menores não acompanhados e passageiros jovens

O nosso serviço de menores não acompanhados destina-se a crianças entre os cinco e os 11 anos que viajem sozinhas. O nosso serviço também é aplicável a crianças entre os cinco e os 11 anos que viajam numa classe de cabina diferente da do progenitor ou tutor. Serão considerados como acompanhados apenas quando viajam na mesma classe de cabina que um passageiro acompanhante a partir dos 16 anos.

Também pode fazer um pedido especial para o nosso serviço de menores não acompanhados para passageiros que viajem sozinhos entre os 12 e os 15 anos, caso pretenda que os acompanhemos durante a sua viagem.

Ajudaremos o seu filho a desfrutar de uma viagem divertida e inesquecível, desde o check-in até ao encontro com um progenitor ou tutor no seu destino.

  • Ajuda no aeroporto
    Um membro experiente da nossa equipa irá encontrar-se com o seu filho no balcão de check-in para menores não acompanhados. Ficará com a criança no aeroporto para o ajudar no processo de segurança e imigração, antes de ir ao encontro da tripulação de cabina na porta do avião.
  • Embarque prioritário
    As famílias e passageiros jovens embarcam sempre em primeiro lugar. Desta forma têm mais tempo para se instalarem, e a nossa tripulação pode ajudar a guardar a bagagem de mão e pô-los mais confortáveis.
  • Cuidados a bordo
    A nossa tripulação de cabina está disponível para garantir que o seu jovem passageiro tem uma viagem divertida, confortável e inesquecível. Ao reservar o serviço, informe-nos acerca das preferências de refeições do seu filho e se gostaria de sentar-se à janela ou corredor. Se for o seu aniversário, pode encomendar um bolo com alguns dias de antecedência e comemoramos juntos. Também dispomos de uma câmara Polaroid para que possa levar para casa as memórias do seu voo.
  • Apoio na aterragem
    Quando o seu filho chegar, um membro experiente da nossa equipa irá ao seu encontro na porta do avião para lhe dar as boas-vindas ao destino. Iremos ajudar a criança no aeroporto antes de a levarmos aos seus pais ou responsáveis.
  • Qual a tarifa para um menor não acompanhado?

    Para viajarem sozinhas, as crianças entre os cinco e os 11 anos devem viajar numa tarifa de adulto. As crianças a viajar numa classe de cabina diferente da dos seus progenitores ou tutores serão consideradas como menores não acompanhados e viajam com tarifas de adulto.

    As crianças a partir dos 12 anos podem viajar sozinhas e viajam com uma tarifa de adulto. Se gostaria de usar o nosso serviço para menores não acompanhados para crianças entre os 12 e os 15 anos, a taxa é de 50 dólares por cada segmento da viagem.

  • Como reservar o voo do seu filho
    Contacte-nos para reservar o voo do seu filho e organizar o serviço de menores não acompanhados até 12 horas antes da partida. Também pode reservar através da ferramenta LiveChat ou no seu escritório local da Emirates.
     
    Pode encontrar mais informações sobre o nosso serviço de menores não acompanhados nas Perguntas frequentes e nos termos e condições abaixo.
Lounge para menores não acompanhados

Quando entregar o seu jovem passageiro no Dubai Internacional, pode levá-lo diretamente ao lounge para menores não acompanhados, próximo da zona de check-in. Cuidaremos do seu filho no lounge antes de o levar para os nossos lounges de partida apenas para jovens aventureiros não acompanhados. 

Os nossos lounges têm jogos de vídeo, Wi-Fi gratuito e sofás confortáveis. As crianças podem desfrutar de bebidas e snacks enquanto aguardam pelo seu voo e também existem casas de banho para as crianças nos lounges. 

Se o seu filho tiver um voo de ligação no Dubai, será acompanhado nos nossos lounges para menores não acompanhados para que aguarde até ser entregue à tripulação de cabina. Iremos acompanhá-lo durante a refeição caso esteja connosco durante um horário de refeição.

Termos e condições

  • Passageiros jovens (YP em Inglês) são crianças entre os cinco e os 15 anos de idade.
  • O nosso serviço de menores não acompanhados para passageiros jovens (YP) é aplicável apenas a voos operados pela Emirates. O serviço deve ser organizado separadamente para a viagem de ida e de volta.
  • O tempo de ligação máximo permitido no aeroporto é de quatro horas (quando a criança está em ligação para outra companhia aérea, como parte do seu itinerário).
  • O tempo de ligação máximo permitido é de oito horas caso a criança esteja em transferência para outro voo da Emirates no Dubai Internacional (DXB). Caso o tempo de ligação seja superior a oito horas, estará sujeito a aprovação por parte da Emirates.
  • O passageiro jovem não pode passar a noite no aeroporto de ligação, a não ser que um tutor adulto se encontre com o passageiro e fique com ele no ponto de trânsito. Esta situação estará sujeita a aprovação.
  • As crianças que necessitem de assistência especial ou que requeiram cuidados específicos devem ser acompanhadas por um tutor com tarifa paga, com 18 anos ou mais.
  • Por motivos de segurança, um progenitor ou tutor deverá preencher e assinar um formulário de Declaração de Responsabilidade antes de a criança viajar connosco. Irá encontrar estes formulários nos Balcões da Emirates no Aeroporto.
  • O progenitor ou tutor do passageiro jovem deve ficar no aeroporto até à partida do voo. O progenitor ou tutor que acompanha o passageiro jovem na partida ou chegada ao aeroporto deve apresentar um comprovativo de identificação. Disponibilizamos o nosso serviço de menores não acompanhados a passageiros jovens apenas em voos da Emirates e não em companhias aéreas parceiras. Entre em contacto com a companhia aérea para saber mais informações sobre os seus serviços para crianças que viajam sozinhas.
  • O passaporte do passageiro jovem será mantido pela companhia aérea enquanto o serviço é prestado.
  • É da responsabilidade do passageiro efetuar o check-in com a Emirates para o serviço no aeroporto.
  • O serviço pago para menores não acompanhados para passageiros jovens entre os 12 e os 15 é:
    • Por passageiro, por setor.
    • Intransmissível.
    • Sujeito a restrições e condições de reembolso.
  • Os passageiros jovens a viajar do Japão para o Dubai podem utilizar gratuitamente o serviço de menores não acompanhados.
  • Alterações aos serviços pagos para passageiros jovens:
    São permitidas alterações voluntários e involuntárias ao serviço originalmente reservado quando o voo, data ou rota seja alterado no bilhete.
  • Reembolsos
    Os serviços pagos de menores não acompanhados são independentes das condições de reembolso do bilhete. Será elegível para um reembolso apenas nas seguintes circunstâncias:
    • O serviço não é prestado pela Emirates
    • Alterarmos a sua viagem para um voo não operado pela Emirates; ou
    • Tiver reservado o seu voo através de www.emirates.com/us/english, incluindo um setor de voo de ou para os EUA com uma antecedência mínima de sete dias em relação à partida, e cancelar o seu voo 24 horas após a reserva.

    Se gostaria de pedir um reembolso para os serviços pagos para YP reservados online ou através dos escritórios Emirates, deve enviar o seu pedido de reembolso após o voo ter sido realizado usando o nosso formulário, que pode encontrar aqui.

    Os pedidos de reembolso não poderão ser processados a bordo ou no aeroporto. Os pedidos de reembolso são aceites até três meses após a data do último voo no seu itinerário.

    Salvo indicação em contrário, iremos reembolsar o valor total (incluindo taxas reembolsáveis) na forma de pagamento original utilizada para pagar o serviço de menores não acompanhados.

    Tenha em conta que o serviço de menores não acompanhados não será reembolsado caso cancele o voo de forma voluntária.