Usar Milhas

Perguntas Frequentes (FAQs)

• E se eu não puder viajar antes de as minhas Milhas Skywards expirarem?

  Embora as suas milhas Skywards devam ser resgatadas antes de expirarem, pode usá-las para reservar um bilhete de prémio válido por um período de até 12 meses. Isso significa que, mesmo que não possa viajar antes de as suas milhas expirarem, poderá resgatá-las agora para viajar posteriormente.

  Se tem Milhas Skywards na sua conta a expirar nos próximos três meses, poderá pagar para prolongar a sua validade por mais 12 meses para além da data de validade original. Visite a página Comprar Milhas para obter informações completas.

• Posso cancelar ou fazer alterações à minha reserva de prémio?

  Devido às preocupações com as condições sanitárias a nível mundial, consulte esta página para obter informações sobre cancelamentos, alterações e reembolsos.

• Como faço para comprar um prémio de um parceiro Emirates Skywards usando Milhas Skywards?

  Para gastar as suas Milhas num prémio de parceiros participantes, incluindo companhias aéreas parceiras (exceto a flydubai), preencha o respetivo formulário de pedido de prémio online. Depois de enviar o formulário, o Centro de Contacto da Emirates mais próximo entrará em contacto consigo para confirmar os detalhes. Ainda que façamos os possíveis para entrar em contacto consigo dentro de 24 horas, aguarde no máximo sete dias úteis para que o pedido seja processado.

• Devo pagar taxas adicionais quando faço upgrade da minha reserva usando Milhas?

  Alguns países aplicam taxas ou custos adicionais quando se viaja numa classe superior. Será informado(a) de qualquer tarifa adicional quando fizer um upgrade da sua reserva.

  Se estiver a fazer o upgrade online, as taxas e custos adicionais deverão ser pagos usando um cartão de crédito durante o processo de upgrade. Se não possuir cartão de crédito, entre em contacto com um Centro de Contacto da Emirates para que o pagamento possa ser efetuado no escritório local ou balcão de atendimento da Emirates.

• Posso fazer a reserva de prémios de voo e upgrades online?

  Pode visitar a página Reservar um voo e Gerir uma reserva para usar as suas Milhas Skywards em voos prémio da Emirates. Também pode usar as suas Milhas Skywards para fazer upgrade de uma reserva de voo Emirates existente, incluindo de amigos ou familiares, visitando a secção Gerir um reserva, sujeito a disponibilidade de lugares e com restrições de upgrade aplicáveis*. Os bilhetes Special da Emirates não podem ter upgrades. Os bilhetes de tarifa Saver em Classe Executiva podem ter upgrade em qualquer momento até seis horas antes da partida. Os bilhetes de tarifa Saver em Classe Económica apenas podem ter upgrade no momento do check-in online, no aeroporto ou a bordo. Os membros Platinum, Gold e Silver podem solicitar o upgrade a bordo. Quando reservar o seu bilhete, será exibido de forma clara se pode fazer o upgrade da sua tarifa imediatamente após comprar o bilhete ou se os upgrades estão disponíveis no check-in. Se precisar de fazer outras alterações, entre em contacto com o seu escritório local da Emirates. Se fez a reserva através de um agente de viagens e ainda não iniciou a sua viagem, recomendamos que entre em contacto com o seu agente para fazer quaisquer alterações. Poderá haver uma taxa para fazer as alterações à sua reserva, dependendo das condições da tarifa do seu bilhete.

  Se gostaria de gastar as suas Milhas num prémio com outra das nossas companhias aéreas (exceto a flydubai), empresa de aluguer de viaturas, hotel ou parceiros de retalho, só tem de preencher o respetivo formulário de prémio online. Depois de enviar o formulário, o Centro de Contacto da Emirates mais próximo entrará em contacto consigo para confirmar os detalhes. Ainda que façamos os possíveis para entrar em contacto consigo dentro de 24 horas, aguarde no máximo sete dias úteis para que o pedido seja processado.

  
  

  *Os bilhetes Special da Emirates não são passíveis de upgrade. Os bilhetes de tarifa Saver em Classe Executiva podem ter upgrade em qualquer momento até seis horas antes da partida. Os bilhetes de tarifa Saver em Classe Económica apenas podem ter upgrade no momento do check-in online, no aeroporto ou a bordo. Os membros Platinum, Gold e Silver podem solicitar o upgrade a bordo. Quando reservar o seu bilhete, será exibido de forma clara se pode fazer o upgrade da sua tarifa imediatamente após comprar o bilhete ou se os upgrades estão disponíveis no check-in. Se precisar de fazer outras alterações, entre em contacto com o seu escritório local da Emirates. Se fez a reserva através de um agente de viagens e ainda não iniciou a sua viagem, recomendamos que entre em contacto com o seu agente para fazer quaisquer alterações. Poderá haver uma taxa para fazer as alterações à sua reserva, dependendo das condições da tarifa do seu bilhete.