Poderá ler a nossa Política de privacidade e como protegemos as suas informações pessoais.
Se tem uma preocupação acerca da segurança da sua conta, pode contactar um call center da Emirates ou falar connosco online.
Para comunicar problemas de segurança ou de privacidade que afetem os produtos ou servidores do Emirates Group, pode contactar o endereço security@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail). Também pode usar a chave PGP de CyberSecurity do Emirates Group para encriptar as informações sensíveis que envia por e-mail. Ao recebermos o seu e-mail, enviaremos automaticamente um e-mail de confirmação de recebimento. Caso não receba este e-mail, verifique o endereço de e-mail e envie novamente. Iremos responder através de um canal seguro caso sejam necessárias informações adicionais para investigar o problema de segurança.
Para proteção dos nossos clientes, o Emirates Group por norma não divulga, debate ou confirma problemas de segurança até que tenha sido concluída uma investigação completa e que até que tenham sido disponibilizadas as correções necessárias.
As notificações publicadas pelo CyberSecurity do Emirates Group são assinadas com a chave PGP Emirates Group CyberSecurity. Incentivamos os nossos clientes a verificar a assinatura, de forma a garantir que qualquer documento recebido foi, na verdade, redigido pela nossa equipa e não foi sujeito a alterações.
O Emirates Group confia nos investigadores que tenham comunicado problemas de segurança nos servidores do Emirates Group na página de Notificações do Servidor Emirates Group.
O Emirates Group lida com pedidos de informação por parte dos governos, de acordo com a legislação local dos países nos quais opera. Pode contactar o endereço GSLEPI@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail) se for uma agência de aplicação da lei.
Os jornalistas podem contactar o nosso gabinete de comunicação através do e-mail PR@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail), ou visitar o Centro de Comunicação Social Emirates(Abre uma ligação externa num novo separador).
Se receber um e-mail ou se alguém ligar dizendo ser da parte da Emirates e solicitar o nome da sua conta e palavra-passe, é provável que esteja a ser alvo de uma fraude.
Os responsáveis por estas ações usam todos os meios para obter as suas informações pessoais, incluindo sem limitações, enviar e-mails falsos, anúncios pop-up, mensagens de texto e instantâneas e até chamadas telefónicas. Tentarão enganá-lo de forma a que partilhe as suas informações pessoais, como a palavra-passe da ID Skywards ou informações do cartão de crédito. Aqui encontra algumas recomendações úteis sobre como proteger a sua conta e evitar fraudes.
Nunca partilhe a sua palavra-passe da ID Skywards com ninguém. A Emirates nunca solicita esta informações como parte do seu processo de validação ou ao prestar serviços de assistência. Se considera que a sua ID Skywards foi comprometida, recomendamos que altere a sua palavra-passe imediatamente.
Os responsáveis pelas fraudes conseguem forjar números de telefone e poderão usar uma combinação de elogios e ameaças para pressioná-lo a fornecer-lhes informações ou dinheiro. Incentivamo-lo a verificar sempre a identidade do autor da chamada antes de fornecer qualquer tipo de informações pessoais. Se receber uma chamada não solicitada de alguém que afirme ser da Emirates, ou se tiver dúvidas em relação a tal chamada, desligue e contacte-nos diretamente.
Os responsáveis por ações de fraude também tentam copiar mensagens de e-mail ou de texto, incluindo a utilização não autorizada de logótipos corporativos e formatos de empresas legítimas de forma a enganá-lo para que partilhe as suas informações pessoais e palavras-passe. Recomendamos aos nossos clientes que não sigam ligações ou abram anexos em mensagens suspeitas ou não solicitadas. Caso necessite de alterar ou atualizar as suas informações pessoais, contacte-nos diretamente.
Os sinais seguintes podem ajudá-lo a identificar possíveis fraudes de phishing:
Para comunicar um e-mail suspeito que afirme ser da Emirates, pode reenviar-nos a mensagem através de abuse@emirates.com(Abre a sua conta de e-mail). Por favor, inclua as informações de cabeçalho completas(Abre ligação externa num novo separador). Sendo que este endereço de e-mail é monitorizado pela Emirates, poderá não receber uma resposta individual à sua comunicação, para além de um e-mail automático de confirmação de receção.
Devido à natureza sensível das informações de segurança, a Emirates fornece um método para que possa:
Pode obter uma versão comercial ou gratuita do PGP Desktop da PGP Corporation(Abre uma ligação externa num novo separador). Adicionalmente, o GnuPG(Abre uma ligação externa num novo separador) está disponível como freeware.
Esta é a nossa chave PGP e é válida até 12 de Janeiro de 2025
ID da chave: 8E56617F
Tipo de chave: RSA
Expira em: 13/01/2025
Tamanho da chave: 4096/4096
Impressão digital: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F
ID de utilizador: security@emirates.com
-----INICIAR BLOQUEIO DE CHAVE PÚBLICA PGP----- mQINBF/+3TkBEADHEltqtuDsEhyt3X74Gba/xDW9uhYGQfFNASisEjkUEqU/oC6P r58kHrqNVp0zY57k8+YjkTAjgteB4EV5wjM6ApgyysfPpRarBSaZ8dkwgEW0jZs0 ENz/2kz741kZIGTWiJiJtVu6oY5Z0iaL0j6eHNeTQjSW5K2NQa7QXPWqtuWLEd39 YetynVrRCQjHV3KWTXpc7hl4u2EpopYtDsT1alw/Zc+EHBN4pjNz7fxccSWa4s9j nYu+b8B8Dlbuls+SyfIPYAJGwGRgQNAc3MX97AGJ0VkR4j8vTOCbh3M6gZPQl52L hHgEDzJzrz8JKZgugKaP9dWm1O+wUFe1QjQrwoUt49c1QcQtvVWibIYmsM8Lk0rZ IBFMUXO0/E15e4+pPMH8x7yxxHgw/HrfdAj5JOiYwfB/JJuMlI40uiiNu0SimW+v b5PmkrF1xfjBuHIUsvp6piKk1ZdlxKXjTAbqHKQ2MvZyRGRDzl9mGA6vcJMyGnwg IT7PicB4U05jvr8oqkDfiiMxsmqgxr5qgySwBbFIf3+WB4h/zE7MF2t8ewcsLUp1 TUh2F8tojEd9xtJgNPRixS6TK341GEdoyHIzpGWRGrm98G1WcEVj87d0YuPw52u/ Kv7oLuj2dTm139OtHEBp3FyqZBoTwGRrEV33L8lB85Bv10h74FTM61nA8QARAQAB tDxjc29jQGVtaXJhdGVzLmNvbSAoQ1NPQyBQdWJsaWMgS2V5IFBhaXIpIDxjc29j QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4WIQSsYHmlRMVntBycp+1LxgfjjlZhfwUC X/7dOQIbAwUJB4YfQQULCQgHAgYVCgkICwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBLxgfjjlZh f+ufEAC+8d733ICQLSKDRRzAxa79SJb6iQzzzPJHfBKdIXxwgO3rRBK7clzvKrAu 6FRopbuAgJj66kwMwTHUriLn6G+MccIC5PKOc1BIYlqvP/G4+DBDBEW8ZwWxOy7D Yfb8d5DjjhJ6lb/0UGSB+f5aGQLtJmKowjxRwk3/sUXA0owtSOuFJ/yxEPTRPMu3 avDIhT1QhKpwdCMge82WH4Rut4RVHsUuD4/ciMsoq1dk6a5Y+CBmFFqOny4yqigr YDZArYjbNRtSlmV2aOTm2/Td9P+Kx8HRHEZHY2ykYbetoOoFtrq9a+m5BkR4v3od zQ8EHrban8kwW6Gf8avU4dulJcOuOVK9ISmfatV6B8TFraAFyTOC96geL66/eNJR P76WjV5T7DBk9T01ZTpABMxmeGFFxNIDl+AFo2jAJIBr8Ndz7fAVMAg1WAISH78r 82yB3TJ70lTjmhcAwSCs/5cmlpF1ywO4bu9+nZwi4bqQyhZcLa08f9vP5Zh9h1JF C4jhSpWyZZYUOVBa6BGqK5YyELzQe1W31+Y2C4ISkm/bNdGEiyDYcJPwGBxFW6Nx eqTnrThWDdZTizE12aBp0sevo3yC3WLmmuJuKgtHkVRfFKc+0pZMb964m7AGoWWC KZq9KDahp67O0KOPUurkazBpj3y6EXdEn2GWbQTFXX7+uBRJXbkCDQRf/t05ARAA 3o2KBATjnRRDEBu6sqVI6ACivLSOfOhs/0Z4XRfEa4T9ko4DxqXLdKfdhmmXfKJU toeK2gVHjtAokg1R2OQ2U+sXACbl3b9R+q3ESDH+9i3ApklnS/7q4OoXHshJ+jAN Ych8lpCk4eYVEP1fGa5jHi+khDXTz5tKnUQSsrAJDxUM8mpgjQiOp7vPidWGEwZM 4ePZ3MP0B16fFGKQ9uAxBoqrNJnYwrYVjT7w5Nb2LFE54WTfMlJpY3nwTmbZOVQ7 5cn5+KROt0LDTmU9dcnKvuEXRAH4nco3ldfwpkTRHDdlbI9rF4Ajq78+Im/TfOa3 ndDuqV+rukIR8c2uzRvuCJCHEcncc+XgdHRAG11iTK1HsAoyprHHhgNEvdlN/OMr Z5Z/Vk7jQWon762ctttyG5ndNnPeeAN+ju8bz100rVBZjIWxKB6juPQBoW/RJATw FodrgfEBnFdjXbf8OOn35y0yoXj/bJ2ZvfLvfasoLiToik7ryZWHl6a0cIhRgNZ8 MbvExr4lZMGhUuplMbCF3wf5dkjmjrP/5pNtAOXt4nCWvQwQMkqReWe1hkWH6gXo 50+11TGWNI07H81ZA0yEGntt+4W4O9ubvZ4XnpB8QcqlO4l/juIXQNV+5lrgDVaJ XgfJ38vStyJ/cEO/nmValC+f9kIFLhfoLtGl+eo0YTUAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYh BKxgeaVExWe0HJyn7UvGB+OOVmF/BQJf/t05AhsMBQkHhh9BAAoJEEvGB+OOVmF/ 9LYP/0w19wP+zuv6+vg6XVUeRlEwsJKCtGw1DFIwgi7LNXtZYTd5xbLuKoyqoyXs h8DGC+ziRIA4wjo1OV+FnkOgr/OEnzxnOnyJJMBLCaf6hFTK8rPr9wmBTiuIB9IC AF3au/mfA6DmjWajwio03cer9qlWstJiqYonMXHb89dEtHDi+qq4LaSaEcJw5oXd D2y2H/2LL7A1sxCAaDIcCUwFYMxwUwwUyrm07WgBfnlJySX9PGP8I4d8v9/Tr3I4 wCUhOo69d2hmvuHyLkG8a2LMc2AEOBw/XeA8CMcy6XDnxsJI1odfeI28kJR2nyzz ryi78XB0vmhXwxyVHmGmO/PiAG4IXuPgSO2TxXTg8UFJ8ULKFBkQYWegjX4YBy3n cPZWhXd3L3TpAxouYjdRLnqSHEIL13L1MlwNHOg9KzEHVXea3wpbW/2QNOEezSvw RbsVFZ38Oyqf319E2dr6S0hw6F2rri0iNeQyM0e4DIiUNHaFtgCG10ga6bYy75Q9 tWY/dpDchXID8IhbQTq7hVk50gQ2X52/K7hFD9ycLE9jLmF5qaI2jjMyJLrf/cX5 0mDFPNQY8bqbxPCJjvoLILvSCOweELe417BOAvx+dQttfHUeNxNpZXLohRifqvL8 0BUOiRFob8/0xuyo1PkuuPb5aUGwlw0+ireD0LG07Urggicw =oe12 -----TERMINAR BLOQUEIO DE CHAVE PÚBLICA PGP-----
As mensagens enviadas pela equipa Emirates CyberSecurity de forma legítima são sempre assinadas com a nossa chave PGP. Incentivamos os nossos clientes a verificar a assinatura, de forma a garantir que qualquer documento recebido foi, na verdade, redigido pela nossa equipa e não foi sujeito a alterações.
Ao enviarmos informações de segurança sensíveis por e-mail, incentivamos os nossos clientes a encriptar tais informações.
Está preocupado que uma pessoa não autorizada possa ter acedido à sua ID Skywards? Estes passos podem ajudá-lo a saber e ganhar o controlo da sua conta.
Visto que os nossos clientes podem usar a sua ID Skywards para os produtos e serviços da Emirates e dos seus parceiros, incentivamos que garanta que a sua conta Skywards está o mais segura possível. Recomendamos que os nossos clientes não partilhem informações sobre palavras-passe com ninguém. Se alguém que não conhece ou em quem não confia iniciar sessão com a sua conta Skywards, a sua conta não está segura.
Aqui encontra alguns motivos pelos quais a sua conta Skywards poderá não estar segura:
Se alguma das opções acima lhe for familiar, a sua conta poderá estar comprometida e recomendamos que tome as seguintes medidas o mais brevemente possível para recuperar a sua palavra-passe e verificar as informações da sua conta.
A sua conta Skywards poderá estar comprometida se receber uma notificação de conta por parte do Emirates Skywards relativamente a uma alteração que não tenha feito, ou se não reconhecer alterações feitas às informações da conta. Por exemplo:
Se receber um e-mail que não tem a certeza se é válido ou considera ser um e-mail de “phishing” fraudulento, aqui encontra algumas recomendações úteis que podem ajudá-lo a determinar a sua legitimidade.
Se considera que a sua conta Skywards foi comprometida, pode seguir estes passos para ganhar controlo da conta e rever as informações:
Se já concluiu os passos acima mas ainda assim considera que a sua conta continua comprometida, pode contactar o Centro de Contacto Emirates.