Accessibility informationSkip to the main content

Se precisar de assistência durante a sua viagem, certificamo-nos de que viaja de forma segura e confortável. Informe-nos sobre o tipo de assistência necessária no aeroporto e durante o voo. Pode informar-nos ao reservar ou com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo. Aqui encontra uma lista dos nossos números locais. Também pode solicitar à sua agência de viagens que organize os serviços de assistência especial.

Assistência a passageiros com deficiência auditiva

Como fazer uma reserva

Se tem uma deficiência auditiva e precisa de assistência na sua viagem, informe-nos quando reservar ou contacte-nos uns dias antes de viajar.

Se vai viajar a partir dos EUA ou Canadá, pode contactar-nos através do nosso número de telefone de texto (TTY) 1-888-3201576.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de assistência desde o check-in até à porta de embarque e do avião até ao seu transporte em todos os aeroportos.

Existem ecrãs que indicam as informações dos voos por todo o aeroporto e na porta de embarque. Também pode fazer o download gratuito da App da Emirates para obter atualizações em direto da sua viagem. Estas incluem horários de check-in, anúncios de embarque, o número da sua cinta de bagagem nas chegadas ao Dubai e quaisquer alterações ao seu voo, tais como atrasos ou cancelamentos.

Se nos informar no check-in, podemos dizer-lhe se o seu voo está atrasado ou caso a porta de embarque seja alterada. Também pode pedir informações a um dos membros da nossa equipa, sempre disponíveis.

A bordo

  • Todos os nossos vídeos de segurança têm legendas em inglês e árabe. Em rotas selecionadas, dispomos de vídeos de segurança com legendas em idiomas adicionais.
  • Também lhe podemos fornecer informações de segurança individualmente no seu voo. Caso nos tenha contactado previamente, a tripulação de cabina irá abordá-lo. Caso contrário, pode pedir à tripulação. A tripulação explicará os procedimentos de segurança, locais das saídas de emergência e como lhe podemos dar assistência.
  • Um membro da nossa tripulação de cabina irá dar-lhe informações quando são feitos anúncios durante o voo.
  • Por motivos de segurança, não será possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Entretenimento a bordo

Diversos filmes e programas de TV têm legendas que indicam os diálogos e as referências sonoras. Pode utilizar os auscultadores com dispositivos auditivos auxiliares na posição T. Se quiser planear a sua lista de reprodução, pode consultar os filmes e os programas de TV com legendas para este mês aqui.

Assistência a passageiros com deficiência visual

Como fazer uma reserva

Se precisa de assistência no aeroporto e durante o embarque, informe-nos quando reservar ou contacte-nos uns dias antes da sua viagem.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de assistência desde o check-in até à porta de embarque e do avião até ao seu transporte, em todos os aeroportos.

Existem anúncios de embarque no aeroporto e pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipa, sempre disponíveis.

A bordo

  • Podemos fornecer-lhe informações de segurança individualmente no seu voo. Caso nos tenha contactado previamente, a tripulação de cabina irá abordá-lo. Caso contrário, pode pedir à tripulação. A tripulação explicará os procedimentos de segurança, locais das saídas de emergência e como lhe podemos dar assistência.
  • A nossa tripulação de cabina irá ler as opções da ementa e explicar a colocação dos artigos à sua frente.
  • Por motivos de segurança, não será possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Entretenimento a bordo

Diversos filmes e programas de TV têm uma audiodescrição para explicar o que se está a passar na cena. Pode explorar quais os filmes e os programas de TV com audiodescrição disponíveis este mês aqui.

Viajar com um cão-guia

O seu cão-guia ou cão de serviço pode viajar consigo gratuitamente, sendo que em determinadas rotas pode viajar na cabina. Deve informar-nos com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo para que possamos organizar o serviço. Pode encontrar mais informações sobre viajar com um cão-guia mais abaixo nesta página.

Assistência com mobilidade

Como fazer uma reserva

Se precisa de assistência no aeroporto ou para se movimentar na cabina do avião, podemos ajudar. Podemos organizar um serviço de cadeira de rodas em todos os aeroportos e ajudá-lo a viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivos auxiliares de mobilidade. Informe-nos quando reservar ou contacte-nos 48 horas antes do seu voo.

No aeroporto

Podemos prestar assistência desde o ponto de largada à entrada do terminal até ao seu voo, e desde o seu voo até ao ponto de recolha quando chegar ao seu destino.

Viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade

Pode levar equipamento médico e até dois dispositivos de mobilidade consigo na cabina, tais como cadeira de rodas manual retrátil, não sendo contabilizado para a franquia de bagagem de cabina total.

Antes de viajar, deverá verificar se a sua cadeira de rodas ou os dispositivos de mobilidade podem ser transportados e armazenados de forma segura na cabina e de que dispomos de espaço suficiente disponível. Caso contrário, terão de ser despachados.

Despachar a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade

Pode despachar a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade, consoante o peso e o tamanho. Deve ser devidamente embalado para viajar em segurança no porão do avião.

Quando aterrar, terá uma cadeira de rodas à sua espera. Pode então recolher a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade na zona de recolha de bagagem.

Cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade elétricos

Existem alguns regulamentos adicionais a considerar para transporte de determinadas baterias, por isso, precisamos de saber qual o tipo de bateria, o tamanho e o peso da cadeira de rodas antes do seu voo. Também recomendamos que se dirija ao aeroporto três horas antes do seu voo, para que tenha tempo suficiente para transportar o seu dispositivo de mobilidade de forma segura e cumprindo os regulamentos em vigor.

Bengalas e muletas

Pode levar uma bengala ou muletas a bordo e garantiremos que serão devidamente armazenadas.

Embarque prioritário

Pode pedir para embarcar no avião em primeiro lugar, caso precise de tempo para se organizar a bordo.

Assistência e acessibilidade no seu voo

Assistência com mobilidade

A nossa tripulação de cabina pode dar-lhe tudo aquilo de que precisa dos locais de arrumação e podem ajudá-lo no avião com a nossa cadeira de rodas a bordo.

Lugares acessíveis

Iremos atribuir-lhe um lugar acessível no corredor. Os nossos assentos têm apoios removíveis para o braço, para facilitar a transferência entre o seu lugar e a cadeira de rodas, caso seja necessário. Por motivos de segurança, não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Viajar com um assistente

A nossa tripulação de cabina irá ajudá-lo no avião, mas não conseguirão levantá-lo. Se precisar de ajuda adicional para passar para a sua cadeira de rodas, ou se precisar de assistência na casa de banho, com os cuidados pessoais, alimentação ou medicação, deverá viajar com um assistente. Pode saber mais informações sobre viajar com um assistente no final desta página.

Assistência a passageiros com deficiência intelectual ou de desenvolvimento

Contacte-nos para nos informar sobre como lhe podemos prestar assistência.

Podemos organizar um serviço de assistência no aeroporto de e para o avião.

Também podemos ajudar a explicar sinalização de direção e como chegar às zonas de imigração, segurança e porta de embarque, sendo que também podemos direcioná-lo para outras instalações, como zonas sossegadas e lounges. Também pode pedir para ser o primeiro a embarcar no avião, para que tenha mais tempo para se organizar a bordo.

Por motivos de segurança, caso não consiga compreender ou seguir instruções de segurança, deve ter alguém a viajar consigo.

Assistência com oxigénio

Oxigénio terapêutico

Podemos fornecer gratuitamente oxigénio terapêutico a bordo. Deve preencher o nosso formulário médico com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo, para nos informar acerca da taxa de fluxo em litros por minuto de que necessita.

Viajar com o seu concentrador de oxigénio portátil (POC)

Pode viajar com o seu próprio concentrador, desde que este seja aprovado e a sua utilização seja permitida a bordo. Não é necessário preencher o nosso formulário médico.

Os modelos aprovados são:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • AirSep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare IGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Antes de viajar com o seu concentrador de oxigénio portátil

Certifique-se de que tem bateria suficiente para toda a viagem (tendo em conta os tempos de trânsito e atrasos inesperados), sendo que não será possível ligar o seu concentrador na tomada no assento.

Pode despachar outros concentradores como bagagem de porão, desde que:

  • O concentrador esteja vazio e sem pressão
  • A bateria deve ser removida e embalada separadamente, ou
  • O concentrador deve ter um terminal de bateria embutido e os terminais de bateria devem ser embalados de forma a evitar que toquem em objetos metálicos, incluindo outros terminais de bateria.

Declaração do médico para viajar com um concentrador de oxigénio portátil

De forma a cumprir os regulamentos da Autoridade Geral de Avião Civil dos EAU (GCAA), no dia da viagem, deve apresentar uma declaração assinada pelo médico no check-in.

Pode fazer o download do modelo da declaração médica para utilização de dispositivos POC aqui.

A carta deve indicar:

  • Tem a capacidade física e cognitiva para ver, ouvir e compreender os avisos auditivos e visuais do dispositivo e tomar as medidas necessárias sem assistência.
  • Se o oxigénio é clinicamente necessário durante todo o voo ou por um período específico.
  • A taxa de fluxo de oxigénio máxima correspondente à pressão da cabina em condições de funcionamento normais.

Viajar com equipamento PAP ou CPAP, ventilador ou dispositivos respiratórios

Pode viajar com equipamento de pressão aérea positiva (PAP) ou de pressão aérea positiva contínua (CPAP) a bordo sem necessidade de formulário médico, exceto se precisar de assistência adicional. Este equipamento não será contabilizado no limite de bagagem total.

  • O equipamento deve ter os limites de tamanho e peso aprovados para que possa ser usado sem bloquear o acesso e possa ser armazenado de forma segura na cabina.
  • Certifique-se de que tem bateria suficiente para toda a viagem (tendo em conta os tempos de trânsito e atrasos inesperados). No entanto, é possível ligar os seus dispositivos PAP ou CPAP à tomada no assento.
  • Pode utilizar o dispositivo em qualquer momento que não o período de deslocação na pista, descolagem e aterragem
  • Por motivos de segurança não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Transporte de baterias de PAP e CPAP

  • Deve embalar, de forma segura, duas baterias sobressalentes totalmente carregadas e transportá-las na cabina. Pode ligar o seu dispositivo à tomada no assento, mas não garantimos que esteja disponível durante todo o voo.
  • As baterias devem estar protegidas contra curto-circuito, tais como terminais de bateria embutidos ou embalados, para evitar que as baterias toquem em objetos metálicos, incluindo os terminais de outras baterias.
  • Se vai levar dispositivos CPAP/PAP para a cabina, mas não tenciona usá-los durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente.

Viajar com assistente ou acompanhante médico

A nossa tripulação de cabina pode ajudá-lo com os objetos armazenados ou a movimentar-se pela cabina. No entanto, não poderão ajudá-lo a levantar-se, com os seus cuidados pessoais nem administrar medicação.

Se precisa de assistência adicional, deve reservar uma tarifa para um assistente ou acompanhante médico.

Para o seu conforto e segurança, também deverá viajar com um assistente se:

  • Não conseguir compreender ou reagir a instruções de segurança.
  • Não conseguir realizar a sua própria evacuação do avião.
  • Tiver incapacidades auditivas ou de visão graves e não consiga comunicar com a tripulação de cabina.
  • Precisar de viajar numa maca ou incubadora ou se necessitar de cuidados médicos durante o voo.

Se precisar de assistência adicional ou se viajar com uma condição clínica, preencha o nosso formulário médico com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao voo.

Viajar com um cão-guia ou cão de serviço

O seu cão-guia ou cão de serviço pode viajar consigo gratuitamente. Consoante a rota, o animal poderá juntar-se a si na cabina ou viajar como carga numa zona especial do porão do avião.

Viajar com um cão-guia na cabina

Os cães de serviço e os cães-guia podem viajar na cabina em voos diretos de países da União Europeia (UE) para o Dubai e entre o Dubai e os EUA e Canadá. Também podem viajar na cabina em rotas entre países da UE e os EUA e em rotas entre a Austrália e Nova Zelândia. Para viajar, o seu cão deve viajar de forma confortável sem bloquear corredores e saídas de emergência. Por motivos de segurança não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.

Viajar com um cão de serviço como carga

Os regulamentos dos EAU indicam que, em todas as outras rotas para o Dubai, os cães de serviço devem ser transportados como carga. Este serviço também é gratuito. A nossa equipa de cuidados animais de classe mundial na Emirates Skycargo irá garantir que o seu cão-guia ou de serviço fica em segurança e confortável.

Como fazer uma reserva

Informe-nos se planeia viajar com o seu cão de serviço com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo. Deve certificar-se de que o cão-guia ou o cão de serviço tem todos os documentos sanitários e autorizações necessárias antes de viajar, tendo em conta que poderá ser moroso obter a documentação. Contacte-nos e iremos informá-lo acerca de todo o procedimento.

Agentes de resolução de reclamações

Os agentes de resolução de reclamações (CRO) vão ajudá-lo com quaisquer dúvidas, problemas ou preocupações acerca dos serviços de acessibilidade e regulamentos sobre incapacidade durante a sua viagem de ou para os EUA.

Dispomos de CRO na partida dos Estados Unidos, Milão Malpensa (MXP), Atenas e Dubai.

Em caso de perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Caso a sua reclamação não seja resolvida de forma satisfatória com o CRO, pode encaminhá-la para o Departamento de Transportes através dos seguintes contactos:

Linha de apoio do Departamento de Proteção do Consumidor da Aviação (grátis)

Caso o nosso CRO não consiga resolver a sua questão de forma satisfatória:

1-800-778-4838 (voz)

1-800-455-9880 (TTY)

Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação (Aviation Consumer Protection Division)

Caso tenha algum problema com os nossos serviços:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escreva para:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

O regulamento do Departamento dos Transportes dos Estados Unidos sobre não-discriminação com base na incapacidade na viagem aérea é aplicável aos voos de e para os Estados Unidos da América.

Pode encontrar uma cópia deste regulamento num formato acessível no website do Departamento dos Transportes dos Estados Unidos.

Estes serviços não estão disponíveis para voos codeshare não operados pela Emirates. Para saber mais, entre em contacto com a companhia aérea que opera o seu voo.