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Amir Mohamed Al Jesmi

Quando entrou na empresa?

Em Outubro de 2005, como estagiário do programa de engenharia de aviões. Agora trabalho na moderna oficina de revisão, no Centro de Manutenção de Motores da Emirates (EEMC).

O que o inspirou a fazer carreira na engenharia de aviação?

Sempre tive um interesse especial em reparar coisas e compreender de que forma funcionam, especialmente aviões. Para mim, era natural tornar-me engenheiro.

Quais são alguns dos seus maiores marcos?

Lidero a equipa que desmontou e montou novamente um motor GP7200 em 2015. Passou todos os testes e tornou-se no primeiro motor GP7200 revisto com êxito na região. Também fiz parte da equipa que fez a manutenção de um avião Boeing 777-200LR. O seu motor incendiou-se em rota para o Aeroporto Internacional Logan em Boston, em 2014. Trabalhámos horas a fio para substituir o motor no tempo mais curto de sempre para uma estação remota. Fizemos tudo isto com recursos limitados e sob chuva e ventos fortes.

Quais são os maiores desafios do seu trabalho?

Todos os dias temos novos desafios - é uma das melhores coisas de trabalhar no EEMC. O trabalho nunca é uma rotina. Uma das tarefas mais desafiantes é o projeto de digitalização em curso, que tem como objetivo tornar-nos totalmente sem papel, digitalizando milhares de cartões de tarefas de engenharia. As alterações nos processos nunca são fáceis, mas é importante para nós tornarmo-nos digitalmente avançados. O desafio recai na criação de uma interface de fácil utilização e funcional. Este projeto vai ajudar-nos a aumentar a eficiência, a gerir melhor os ativos e a melhorar as nossas instalações.

O que faz para se divertir fora do trabalho?

Adoro desportos radicais e aquáticos, e os EAU têm imensas opções ótimas para isso. Durante o Verão, gosto de voar com um paramotor sob a praia de Umm al-Quwain. Também gosto de navegar em catamarãs. Estou focado em manter-me em forma e comecei a treinar jiu-jitsu brasileiro. É uma arte marcial que envolve velocidade e aptidão.

Camilla Olsen

Quando se juntou à equipa da Emirates?

Comecei a trabalhar na equipa Emirates SkyCargo em Copenhaga (CPH), Dinamarca, como Supervisora de carga em Dezembro de 2011. Fui transferida de CPH para o Dubai em Setembro de 2015, quando comecei a trabalhar na equipa de cargas da Emirates SkyCargo.

Quais foram os pontos altos até agora?

O auge absoluto foi ter vencido o Prémio Najm Chairman em 2013, pelo papel que desempenhei ao garantir operações de carga sem quaisquer problemas, durante uma crise no handling em terra. Foi uma honra enorme ser reconhecida pela liderança do Grupo. Durante o tempo que trabalhei em CPH, as nossas operações cresceram, passando de dois transportes por semana para 15. Foi incrível fazer parte do crescimento. Desde que estou no Dubai, tenho tido o privilégio de trabalhar em alguns dos nossos maiores projetos. Fiz parte da equipa que transportou 424 cavalos para o Brasil, para os Jogos Olímpicos do Rio de Janeiro 2016, e mais de 1,8 milhões de vacinas de Milão, em Itália, para Belo Horizonte, Brasil. Recentemente, coordenei o nosso charter recordista de mais de 500 cavalos que iriam competir nos World Equestrian Games 2018 nos Estados Unidos (ver Safar, 9 de Agosto). Também estive envolvida no transporte de KhalifaSat do Dubai para Incheon, na Coreia. Tenho orgulho no meu papel ao longo deste percurso, especialmente agora que o seu lançamento em Outubro será um grande marco para os EAU.

O que envolve o seu cargo?

Trabalho principalmente para o nosso departamento de Charter, no qual garantimos novos negócios para o nosso serviço de carga, assim como operações de passageiros. O meu cargo envolve uma comunicação de perto com os nossos clientes e uma coordenação consistente com as nossas equipas comerciais e operacionais no Dubai, assim como muitas das equipas fora da região. As operações de charter normalmente fazem a gestão da carga, seja urgente, frágil ou tenha requisitos de handling específicos durante o transporte. Disponibilizamos charters parciais, assim como charters completos que requerem um transporte separado, devido ao volume ou peso da carga. A procura dos nossos charters depende das trocas diárias e a da disponibilidade e capacidade do avião no mercado. Os charters são frequentemente reservados no último minuto com requisitos de urgência, mas por vezes são reservados com meses de antecedência para que os clientes garantam a capacidade durante épocas de maior movimento. É crucial ser ágil, flexível e aberta a novas oportunidades diariamente.

O que mais gosta no seu trabalho?

Tenho orgulho no contributo de receitas que fazemos para o Grupo, devido à capacidade única de oferecer charters como parte dos nossos serviços. Adoro o ritmo dinâmico e resolver desafios - mantêm-me focada e dão-me a oportunidade de aprender e desenvolver as minhas competências. Também gosto da diversidade do meu cargo em termos das oportunidades que apresenta.

Quais são alguns dos desafios que enfrenta no seu cargo e como lida com eles?

Todos os dias há um novo desafio. Os charters podem sofrer impactos por constrangimentos operacionais, condições climatéricas e tendências políticas, comerciais ou económicas. É difícil prever como será o nosso dia. Acredito que os desafios fazem parte de qualquer trabalho e o seu resultado é determinado pela forma como lidamos com eles. As nossas equipas trabalham em conjunto para encontrar as melhores soluções para cumprir os nossos objetivos.

Conte-nos um incidente que tenha ficado na sua memória.

Certa vez, tínhamos três cargueiros em terra ao mesmo tempo em Copenhaga: um voo para os Estados Unidos e dois de regresso ao Dubai. Isto é pouco comum para a estação de CPH, e requer uma boa coordenação com todos os colaboradores de handling em terra. Conseguimos enviar todos os voos a horas graças ao excelente trabalho de equipa. Vou sempre recordar o espírito de equipa que fez com que isto acontecesse. Desde que trabalho com a equipa do Dubai, o cargo tornou-se mais baseado na parte comercial e de planeamento, mas continuo a usar e partilhar o conhecimento obtido pela minha experiência nas operações com os meus colegas.

Se não estivesse nas operações de carga, o que estaria a fazer?

Desde o liceu que queria trabalhar com logística. Comecei a minha carreira na aviação aos 19 anos quando trabalhei numa empresa de carga, e desde então tenho mais de 18 anos de experiência. Estou contente por trabalhar no setor da aviação, que está em desenvolvimento constante.

O que faz para descontrair?

Vou ao ginásio algumas vezes por semana. Fico descontraída e recarrego energias depois de um bom exercício. Ao fim de semana, leio um livro ao pé da piscina, ou exploro o Dubai e os diversos locais interessantes dos EAU com amigos. Adoro viajar e explorar o mundo, e a minha lista de locais a visitar parece crescer de dia para dia.

Casey Pottorff

Quando se juntou à equipa da Emirates?

Entrei na Emirates a 19 de Novembro de 2017. Ainda me considero uma novata!

O que faz como assistente de formação médica?

Como parte do Grupo de Formação Médica (GMT), sou responsável pela formação médica inicial e anual contínua da tripulação de cabina. Pessoalmente, dou formação a cerca de 250-300 colaboradores por mês. Existem até seis lotes de formações anuais contínuas para tripulações de cabina diariamente, com cerca de 20 colaboradores em cada lote. A formação inclui suporte básico de vida, juntamente com técnicas de primeiros socorros relacionados com a aviação, que permitem à tripulação lidar com emergências médicas que possam ocorrer a bordo. Também realizamos diferentes formações médicas para membros sénior da tripulação e pilotos, incluindo como usar kits médicos a bordo e equipamentos. Para além de trabalhar com a tripulação, o GMT também dá formação a socorristas em terra em todo o Grupo.

O que mais gosta no seu trabalho?

Adoro a equipa de formadores com a qual trabalho diariamente. São muito motivadores e tornam o meu trabalho interessante e divertido. Sou grata por, apesar de ser o membro mais recente da equipa, me terem recebido tão bem na família GMT. Também gosto de trabalhar com os colaboradores da tripulação de cabina porque posso aprender com os seus contextos diversificados e experiências de viagem interessantes durante a nossa formação. Outra oportunidade pela qual estou ansiosa é poder fazer voluntariado com o GMT como socorrista no Dubai Rugby Sevens em Novembro.

Diga-nos alguns incidentes divertidos que tenham acontecido no seu trabalho.

Uma das coisas que mais gosto de trabalhar no GMT é o humor que vem naturalmente da integração de tantas culturas, idiomas e contextos. Durante uma sessão de formação recente, olhei para o relógio às 12:10 e pedi ao grupo de formandos que voltassem da pausa às "vinte para" (ou seja 12:40). Os formandos fizeram uma pausa muito breve e voltaram para a aula 12 minutos mais tarde. Assumiram que eu lhes tinha pedido que regressassem à aula às 12:22! Isto não foi apenas divertido, mas também uma experiência reveladora. Acredito que estas situações são uma oportunidade de desenvolver um foco mais aberto e atencioso em relação a pessoas de culturas diferentes. Felizmente, tornam-me numa melhor comunicadora.

Se não estivesse na área da Medicina, o que estaria a fazer?

Uma coisa que sempre quis fazer foi gerir uma pousada ou “bed and breakfast” (pensão: quarto com pequeno almoço) num local magnífico. Imagino que seria como o hotel no filme “Mamma Mia”. Acho que Zanzibar seria uma ótima escolha, mas qualquer local pitoresco, com clima ameno e um ambiente descontraído seria perfeito. A ideia de viver num local tranquilo e bonito enquanto recebo pessoas de todo o mundo parece-me uma excelente ideia.

O que faz para descontrair?

Vivo em Al Ain, por isso quando não está muito quente no exterior, jogo Ultimate Frisbee num dos parques da cidade ou faço um barbecue no deserto. Gosto de estar com a família e amigos para tomar o brunch ou jantar. Também gosto de melhorar os meus níveis de bem estar físico. Deixei de usar elevadores e uso escadas sempre que possível. Todas as manhãs bebo um café com os colegas na cafeteria, no sétimo andar. O escritório do GMT é no quarto andar e as nossas salas de aula são no 7º andar. Andar para cima e para baixo entre estes locais ajuda-me a fazer exercício e subo uma média de 30 pisos por dia. Alguns dos meus colegas também se juntaram a mim neste “desafio das escadas” - quantos mais, melhor!

Para onde gosta de viajar?

Adoro os benefícios de viagens que estão associados ao meu trabalho. Gosto de ir a casa ver a minha família nos Estados Unidos. Desde que entrei na Emirates, visitei a Cidade do Cabo e Praga. Adora estas duas cidades. Tenho uma viagem planeada para Taiwan em Outubro para visitar alguns amigos. Acho que os meus destinos preferidos serão sempre aqueles onde posso encontrar as pessoas que gosto.

Darryn Janse Van Vuuren

O que envolve o seu cargo?

Faço a gestão da equipa de operações de safari, que inclui todos aqueles que contribuem para o funcionamento das aventuras no deserto - desde supervisores no terreno, que supervisionam as excursões no deserto e atividades de safari, aos treinadores que treinam camelos para os jogos de polo.

Quais são os pontos altos da sua carreira até agora?

Entrei na Arabian Adventures em Março de 2016 e desde então ajudei a criar e a formar a nossa equipa de safari. Também desenvolvi o nosso manual de formação sobre fauna e flora, que é agora usado pelo Departamento de Marketing de Turismo e Comércio do Dubai para todos os guias de safari no Dubai.

Quais são os desafios que enfrenta no seu trabalho?

Todos os dias são diferentes e apresentam novos desafios. Lidamos com cancelamentos de última hora, avarias em veículos e condições atmosféricas desfavoráveis, como tempestades de areia e calor extremo. Mas não lido sozinho com estes desafios. Tenho colegas fantásticos e uma estrutura de apoio estupenda, que garante operações simplificadas e eficientes.

O que mais gosta no seu trabalho?

Gosto de mostrar às pessoas um Dubai diferente. Existe um outro mundo para além dos arranha-céus enormes, hotéis requintados e centros comerciais ultramodernos, e é selvagem, magnífico e vibrante. Adoro mostrar a beleza natural dos EAU. O deserto, a vida selvagem e a cultura são únicos aqui. É muito gratificante ver como os guias na minha equipa evoluíram à medida que ganham mais experiência. Os guias são formados para observar e localizar pegadas de animais, e as pessoas usufruem dos conhecimentos locais quando participam nos nossos safaris.

Quais são algumas das atividades exteriores que os EAU têm para oferecer?

Pessoalmente, a minha preferida é a excursão de buggy. Temos buggies todo terreno bastante potentes que podem ir a qualquer lugar - são muito divertidos e emocionantes. Também recomendo: A Reserva de Conservação do Deserto do Dubai para um safari no deserto, um passeio de camelo e um acampamento noturno de luxo. As Montanhas Hatta para andar de bicicleta e caminhadas. Uma viagem a Lisaili para andar de bicicleta nas dunas. Explorar o local arqueológico de Mleiha pelas suas grutas, túmulos e museu. Fazer jet ski em volta das Palm Islands. E se procura algo realmente único, junte-se a nós para uma viagem noturna para observar vida selvagem. Fará uma viagem pelo deserto à noite e terá a oportunidade de ver o órix Árabe, a raposa vermelha e a lebre do deserto no seu habitat natural.

Se não estivesse na área de operações de safari, onde estaria a trabalhar?

Sempre quis trabalhar no exterior e era guarda florestal na África do Sul, a minha terra natal. Se não trabalhasse nas operações de safari no Dubai, seria guarda florestal na África do Sul.

O que faz para descontrair?

Uma boa sessão de treino no ginásio ajuda-me a descontrair. Faço exercício todas as tardes depois do trabalho. Tento quebrar a rotina com uma sessão de boxe ao Sábado. Acho que a dieta é o fator mais importante para me manter em forma. Se comermos de forma saudável, o resto é mais fácil.

Jason Sidhu

Quando se juntou à equipa da Emirates?

Entrei em Maio de 2007 como agente de serviços de apoio ao cliente. Passei para a Bilheteira de Melbourne em 2011. Em 2016, entrei para a equipa Comercial como assistente de apoio comercial.

O que envolve o seu cargo?

O meu trabalho é apoiar os colaboradores de Vendas de Melbourne no marketing dos produtos e serviços da Emirates no mercado regional. Presto assistência à equipa focando as viagens de grupo de Victoria e Tasmânia, em vários segmentos de mercado, incluindo MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições), viagens religiosas e excursões educativas. Também tive o privilégio de apoiar a equipa em exposições de viagens e eventos patrocinados pela Emirates, incluindo a atuação da Orquestra Sinfónica de Melbourne e o torneio de ténis Australian Open.

Quais são os pontos altos da sua carreira até agora?

As oportunidades que recebi, os amigos que fiz e o meu crescimento pessoal e profissional são muito importantes. Ou seja, a minha viagem com a Emirates nos últimos 11 anos tem sido repleta de momentos especiais. Fiquei bastante feliz por vencer o Prémio de Chairman por Excelência nas Vendas para Melhor Apoio Comercial em 2017-2018, em Novembro. Recebi o prémio pelos meus esforços em ajudar a equipa de Melbourne a gerar um aumento de receitas de 2,5%. Também ajudei a equipa a garantir o negócio com um grande grupo educativo, que contribuiu em 1,06 milhões de AUD para a receita da equipa, indicando um crescimento de 525% em relação ao ano financeiro anterior. Também apoiei o crescimento das nossas viagens Hajj, que aumentaram em 11,85% ao longo do ano financeiro anterior.

Quais são alguns dos desafios que enfrenta no seu trabalho?

Todos os dias trazem novas oportunidades e isso é uma das melhores coisas ao trabalhar com a Emirates. O trabalho nunca é uma rotina. Um dos maiores desafios é lidar com os concorrentes. A concorrência é dura e são muitos os intervenientes. Para estarmos um passo à frente, monitorizo ativamente os nossos concorrentes e os preços de mercado.

O que mais gosta no seu trabalho?

Gosto de fazer parte da família Emirates. Aprendo constantemente algo novo todos os dias. Os meus colegas tornam o meu trabalho divertido e os gerentes são ótimos. O ritmo rápido, o crescimento contínuo e as oportunidades de procurar novos negócios são aquilo que mais gosto.

Quais são algumas das situações mais memoráveis do seu trabalho?

Receber os nossos clientes no Australian Open de 2012 foi uma experiência incrível e os clientes adoraram. A cereja no topo do bolo foi ver as lendas do ténis – Rafael Nadal e Novak Djokovic – em ação.

O que faz para descontrair?

Faço CrossFit quatro vezes por semana. O exercício faz-me esquecer o trabalho e proporciona um ambiente criativo. Nos meus dias de folga vou ao ginásio ou faço uma corrida pela costa de Melbourne. Adoro comida e gosto de visitar os restaurantes mais recentes na cidade. Adoro partilhar refeições com amigos e no final do dia ouvir música.

John Bateson

Quando se juntou à equipa da Emirates?

Entrei na empresa em Julho de 2011. Comecei com Formação em Imagem e Uniforme e depois passei para os Padrões de Uniforme em 2015.

O seu cargo - Especialista em padrões de uniforme - não é muito comum. O que envolve este cargo?

Sou responsável por proporcionar aconselhamento sobre bem-estar e apoiar a tripulação de cabina e definir programas que reforçam os pilares do bem-estar: sono, nutrição, atividade e gestão de stress. Organizo seminários, iniciativas de bem-estar e campanhas que abordam aspetos relevantes da saúde e bem-estar para os tripulantes de cabina. Também trabalho de perto com outros departamentos, incluindo o Departamento Clínico da Emirates e o Programa de Assistência aos Funcionários (EAP), para garantir que têm o melhor apoio. Todos os dias reúno com a tripulação para prestar orientação sobre aspetos do bem-estar que são específicos para as suas necessidades. Ajudo-os a definir objetivos a curto e longo prazo para manterem um estilo de vida saudável de acordo com as suas necessidades específicas. São encaminhados para o nosso departamento desde gestores, membros da tripulação e serviços de apoio, como departamento médico ou EAP. Alguns tripulantes solicitam reuniões para debater diferentes aspetos do seu bem-estar.

Quais são os pontos altos da sua carreira?

Foi um privilégio receber Najms pelo meu trabalho. Estes incluem um por organizar uma campanha de bem-estar nas Partidas em 2012 com Dawn Robertson e colegas de fitness e nutrição. Recebi mais três desde então: em Janeiro de 2015, por apoiar um evento de Aprendizagem e Desenvolvimento do grupo, no qual organizei sessões individuais para os colaboradores; em Abril de 2013, por ter criado vídeos de formação para diferentes penteados na Imagem e Uniformes; recebi o Najm mais recente em Novembro de 2017, por apoia campanhas nas Chegadas da Tripulação de EGHQ, nas quais convidei diversas empresas a fazer produtos de bem-estar que interagissem com a tripulação e proporcionassem informações relevantes para um estilo de vida saudável. Também fomos convidados a participar numa campanha de consciencialização sobre a quantidade de açúcar em diversas bebidas e prestar orientação nutricional geral. Também adorei a oportunidade de ajudar as pessoas a melhorar diferentes aspetos do seu bem-estar – desde aumentar os níveis de energia a melhores níveis de fitness e maior confiança.

Fale-nos sobre os desafios que enfrenta no seu trabalho.

Trabalhar com colaboradores de diferentes contextos culturais significa que as escolhas alimentares e a perceção geral do bem-estar pode variar de pessoa para pessoa. Por exemplo, em algumas culturas é normal fazer uma grande refeição no final do dia, como parte de uma atividade familiar. Quando uma pessoa criada neste ambiente visita o Dubai, poderá continuar a fazer jantares tardios, mas em vez de comer uma refeição caseira e nutritiva, estará a comer fast food e a beber refrigerantes enquanto vê televisão – sozinha, na maior parte das vezes. Deixam de ter as interações sociais de qualidade que são benéficas para reduzir o stress. Fazer refeições pouco nutritivas e com muitas calorias também pode levar a ganhar peso, ter pouca energia, bem como a outros problemas de saúde. Os novos tripulantes de cabina lutam frequentemente para ajustar os seus padrões de sono irregulares, associados aos seus cargos. Depois a emoção de viajar para novas cidades, passear e experimentar novas comidas pode levar a alterações dramáticas no seu estilo de vida. Ajudei colaboradores a compreender de que forma estes padrões podem afetar a sua saúde, e o que devem fazer para ter um estilo de vida saudável, sem stress.

Quais são as melhores memórias do seu trabalho?

Acho que foram durante o Dubai Fitness Challenge (DFC) em 2017. Com o início do desafio 30x30, publiquei um curto vídeo diariamente sobre o Yammer, para incentivar as pessoas a experimentar exercícios diferentes. Todos os dias, durante o desafio mensal, eu e o Dawn incentivámos as pessoas na nossa área a concluir exercícios simples. Foi ótimo ver os sorrisos nas caras das pessoas depois de os terem concluído. Os colaboradores estavam empolgados em melhorar os seus níveis de fitness. Tenho a certeza de que verei o mesmo entusiasmo durante o DFC deste ano.

Se não estivesse no setor do bem-estar, onde estaria a trabalhar?

Trabalhei no setor do bem-estar durante 25 anos e adorei cada minuto. Gosto de incorporar no meu trabalho e vida pessoal os novos conceitos de bem-estar que aprendi em livros, podcasts e seminários.

O que faz para descontrair depois do trabalho?

Gosto de ir regularmente ao ginásio. Quando o tempo está mais fresco, ando de bicicleta em Al Qudra. Também adoro gadgets, por isso quando não estou a fazer exercício, estou a usar o meu drone ou a fazer breves vídeos das minhas viagens com a minha mulher.

Reshma Patricia Monteiro

Quando entrou na Emirates e com que cargo?

Entrei na Emirates a 3 de Abril de 2004 como agente te check-in.

Quais são os pontos altos da sua carreira até agora?

Trabalho para a melhor companhia aérea do mundo há 14 anos, e adoro cada momento. Tive a oportunidade de trabalhar em diversos departamentos nos Serviços aeroportuários - desde o check-in e embarque ao Balcão de transfer, centro de controlo do hub e agora, expedidor em terra.

O que faz como expedidor em terra?

Supervisiono todas as atividades durante a chegada e partida de aviões da Emirates e Qantas no DXB. Isto inclui desembarque e embarque dos passageiros, carga e descarga de cargas e bagagem, limpeza e catering, descarga de bagagem que pertence a clientes que chegaram tarde à porta de embarque e ligar e recolher as pontes aéreas. Também faço alterações de última hora na ficha de carga, que é entregue ao comandante antes de o avião estar preparado para descolar. A minha responsabilidade é garantir que o avião parte de forma segura e de acordo com os procedimentos definidos pela Emirates e Dubai Airports.

Fale-nos sobre o Prémio de Serviço ao Cliente Dubai Airports (ACE) que recebeu recentemente.

Fui nomeada pelo meu controlador de turnos por prestar assistência a um passageiro de 77 anos, que saiu no Dubai para o seu voo para Budapeste. Tinha o pé muito inchado e precisava de cuidados médicos urgentes. A senhora apenas falava húngaro e estava bastante transtornada. Os colaboradores da tripulação de cabina conseguiram tirá-la do avião, mas recusou-se a ir na ambulância que a esperava e não conseguia acalmar-se. Liguei para a única expedidora húngara no nosso departamento - estava de férias, mas pedi-lhe que explicasse a situação à senhora. Após duas horas, acabou por se acalmar e levámo-la para o Centro Médico do aeroporto. Viajou para Budapeste no dia seguinte. Informámos a tripulação sobre o seu estado, para que recebesse cuidados especiais.

Quais são os desafios que enfrenta na rampa e como lida com eles?

O maior desafio são as condições climatéricas adversas nas quais trabalhamos, especialmente durante o pico do Verão. Certifico-me de que os meus colegas se mantêm hidratados ao longo dos turnos.

O que gosta de fazer fora do trabalho?

Adoro ouvir música. Também gosto muito de dançar. Estes hobbies ajudam-me a descontrair.