エミレーツのプライバシーポリシーおよびエミレーツによるお客様の個人情報の保護についてお読みいただけます。
アカウントのセキュリティに関して懸念がある場合は、エミレーツ・コールセンターまでご連絡いただくか、またはオンラインからご連絡いただけます。
エミレーツ・グループの製品またはウェブサーバーに影響するセキュリティまたはプライバシーに関する問題の報告は、security@emirates.com(Eメールクライアントが開きます)までご連絡ください。また、エミレーツ・グループのサイバーセキュリティPGPキーを使用して、Eメールで送信される機密情報を暗号化いただくこともできます。エミレーツがお客様のEメールをお受け取りした場合、承認メールが自動的に送信されます。この承認メールが届かない場合は、Eメールアドレスをご確認のうえ、再度送信してください。セキュリティに関する問題を調査する際に追加情報が必要となる場合、当社はこのセキュアチャンネルを介してご返信いたします。
お客様を保護するため、通常、エミレーツ・グループは、調査が完了し、必要とされるすべてのパッチまたは修正が利用可能となるまで、セキュリティに関する問題を開示、議論、または確定することはありません。
エミレーツ・グループが発行する通知は、エミレーツ・グループのサイバーセキュリティPGPキーで署名されています。受け取られた文書が当社のスタッフが作成したものであり、改ざんされていないことを確証するため、お客様には当社の署名が入っていることをご確認いただくようお願いしております。
エミレーツ・グループは当社が事業展開する各国の現地法に準拠して政府機関からの情報要請に応じます。法執行機関の方はGSLEPI@emirates.com(Eメールクライアントが開きます)までご連絡ください。
報道関係の方は当社のプレスオフィス(PR@emirates.com(Eメールクライアントが起動します))にご連絡いただくか、またはエミレーツ・メディア・センター(外部のリンクが新しいタブで開きます)までお越しください。
エミレーツを名乗るEメールまたは人物からの電話を受信し、アカウントのユーザー名とパスワードを要求された場合は、お客様は詐欺の標的となっている可能性があります。
詐欺犯罪者は、偽のEメール、ポップアップ広告、テキスト、インスタントメッセージ、または電話を含みこれらに限らず、あらゆる手段を利用して個人情報を搾取しようとします。そして、巧みな言葉でお客様のスカイワーズIDのパスワードやクレジットカード情報などの個人情報を盗もうとします。ここでは、アカウントを保護し、詐欺行為を防ぐ方法について役立つヒントをご紹介します。
スカイワーズIDのパスワードを第三者と共有しない。認証プロセスまたはサポート提供の際にエミレーツがスカイワーズIDのパスワードをお伺いすることはありません。お客様のスカイワーズIDが不正利用された疑いがある場合は、即時にパスワードを変更されることをお勧めいたします。
詐欺犯罪者は電話番号を窃取し、丁重な言葉や脅しを使って情報を盗んだり金銭を搾取しようとしたりします。個人情報を提供する前に、電話の相手の素性を常に確認されることをお勧めいたします。エミレーツを名乗る未知の人物から突然電話を受けた場合、または電話の内容が疑わしい場合は、電話を切り、当社まで直接ご連絡ください。
また、詐欺犯罪者は合法的な企業のロゴや書式を不正に利用するなど、Eメールやテキストメッセージをコピーして、個人情報やパスワードを窃取しようとします。疑いのある、または覚えのないメッセージ中のリンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりされないようお勧めいたします。個人情報を変更または更新する必要がある場合は、当社まで直接ご連絡ください。
次のような特徴が見られる場合、フィッシング詐欺の可能性があります:
エミレーツを名乗る疑わしいEメールのご報告は、abuse@emirates.com(Eメールクライアントが開きます)までメッセージを転送してください。その際、完全なヘッダー(外部のリンクが新しいタブで開きます)情報を含めてください。このEメールアドレスはエミレーツの監視対象となりますが、自動確認メッセージを除き、お客様のご報告への個別のご返信は必ずしもございませんのでご了承ください。
セキュリティ情報は機密性を保持する必要があるため、エミレーツでは以下の手段を設けています:
商用または無償試用版のPGPデスクトップをPGP Corporation(外部のリンクが新しいタブで開きます)から入手いただけます。また、フリーソフトウェアのGnuPG(外部のリンクが新しいタブで開きます)をご利用いただけます。
これは当社のPGPキーで、2027年12月31日まで有効です
キーID:E4CF5A99
キーの種類:RSA
有効期限:2027年12月31日
キーのサイズ:4096/4096
指紋:D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99
ユーザーID:security@emirates.com
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エミレーツのサイバーセキュリティチームから送信された正規のメッセージにはすべて当社のPGPキーの署名が入っています。受け取られた文書が当社のスタッフが作成したものであり、改ざんされていないことを確証するため、お客様には当社の署名が入っていることをご確認いただくようお願いしております。
機密情報をEメールで送信する際には、メッセージを暗号化して送信いただくようお願いしております。
承認外の第三者によるお客様のスカイワーズIDへの不正アクセスがご心配ですか?次の手順に従うことで、不正アクセスを特定し、アカウントを管理することができます。
エミレーツのお客様はエミレーツおよび当社提携先の商品やサービスにスカイワーズIDが使用されるため、スカイワーズ・アカウントをできるだけ安全に管理されることをお勧めいたします。パスワードの情報を第三者と共有されないようお勧めいたします。未知の人物または信頼性が疑われる人物がスカイワーズ・アカウントにサインインした場合、アカウントの安全性が損なわれます。
次のような場合、お客様のスカイワーズ・アカウントが安全でない可能性があります:
上記のいずれかに該当する場合、お客様のアカウントは不正アクセスされている可能性があるため、次の手順に従い、できるだけ早くパスワードをリセットし、アカウント情報を確認されることをお勧めいたします。
行った覚えのない変更が確認される場合またはアカウント情報に変更が反映されない場合にエミレーツ・スカイワーズからアカウント通知が届いた場合、お客様のスカイワーズ・アカウントが不正アクセスされている可能性があります。例:
正規のものであるか不確実なEメールまたは「フィッシング詐欺」の疑いのあるEメールを受け取った場合は、Eメールの真正性を判断するための役立つヒントをご参照ください。
スカイワーズ・アカウントが不正アクセスされたと思われる場合は、次の手順でアカウントを管理して、アカウント情報を確認していただけます:
上記の手順を行ってもアカウントが不正アクセスされている疑いがある場合は、エミレーツ・コンタクトセンターまでご連絡ください。