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Eラーニング、教室、プロジェクトベースのトレーニングを含む広範なトレーニングプログラムと併せ、エミレーツのサービスは、卓越性、革新性、安全性に重点を置いております。機内でも地上でも、優れたサービスにご期待ください。

スタンダードを打ち立てる

世界一の機内サービスのご提供

エミレーツでは、高度に訓練された選任客室乗務員が極上の空の旅をお約束いたします。新人客室乗務員はドバイにあるエミレーツの最先端施設で7週間半に及ぶ最高水準の安全とサービスに関する集中訓練を受けます。

訓練は理論と実践の両面を対象とし、実践はエミレーツの全航空機を完全に再現したモーションシミュレーターの中で行われます。

また、全客室乗務員に継続的な訓練を実施し、比類ない機内サービスを常にお客様に提供しています。

空の旅を多様に彩る

旅行の喜びを共有

エミレーツの客室乗務員は130か国以上から集まった若々しいプロフェッショナルたちで、60以上の言語が飛び交い、彼らの多様なバックグラウンドが空の旅を彩ります。その多くは前職で、医者、弁護士、アーティスト、あるいはスポーツ関係者でした。

お客様をお出迎えする客室乗務員のチームが、旅行の喜びをお客様と共有し、充実した機内体験をお約束します。ブランドの顔として、エミレーツの客室乗務員は、毎日150以上の目的地に向かう420のフライトでお客様の期待を超えるサービスを提供しています。

エミレーツの地上チーム

フレンドリーな挨拶 - あらゆる場所で

エミレーツのチームは6つの大陸に広がり、ドバイ以外の120以上のコールセンターと小売店舗に2,000人以上のスタッフを擁しています。コンタクトセンターのスタッフは17か国語をサポートし、50以上の国別電話番号とライブチャットを通じてお客様からのお問い合わせに対応しています。グローバルでは、当社のコンタクトセンターは、一日の最も忙しい時間帯に毎時間4,000件以上のお問い合わせをお受けしています。

空港では、親切な空港スタッフがスムーズなチェックインをお手伝いいたします。エミレーツ・スカイワーズ会員、またはファーストクラスまたはビジネスクラスをご利用のお客様には、エミレーツの空港ラウンジで配慮の行き届いたサービスをお楽しみいただけます。コールセンターにお問い合わせになったときのフレンドリーな挨拶から、お食事前にそつなく提供されるお飲み物まで、お客様にエミレーツの旅を心行くまでご満足いただけるよう、私たちは尽力しています。

新たな高みを目指すエミレーツのパイロット

150か所以上の目的地に約300機の航空機が飛ぶ

エミレーツは経験豊富なパイロットだけを採用しています。パイロットがエミレーツと航空当局の双方の基準を満たすため、当社は初期訓練を担当する400名以上の専門家を雇用しています。

座学には、コンピュータを使用した研修、Eラーニング、航空機技術に関するセッションなどがあります。また、エミレーツのパイロットは、自分の操縦する航空機の包括的なフライトシミュレーションを修了して、実飛行に備えます。最後の段階は、経験豊富なトレーナーの監視下での路線飛行です。コースの期間は約3か月に及び、4,000名を超えるパイロットを対象に半年ごとに再トレーニングを実施しています。これは、規制上、すべてのパイロットに要求されます。